云計(jì)算可以算是當(dāng)今最熱門(mén)的IT趨勢(shì)之一，但是，那些將決定是否采用基于云的BPM的執(zhí)行官也同時(shí)面臨著許多對(duì)諸如數(shù)據(jù)安全，保密性等若干問(wèn)題的關(guān)切。這正是首先創(chuàng)建一個(gè)清晰的戰(zhàn)略至關(guān)重要的原因所在。

　　根據(jù)早期采用者和行業(yè)專(zhuān)家的建議，構(gòu)建這樣一個(gè)戰(zhàn)略的***步就是徹底搞清楚整個(gè)業(yè)務(wù)流程，并確定你想要做什么樣的改進(jìn)。

　　“我經(jīng)歷過(guò)的教訓(xùn)是，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理們僅僅知道BPM這個(gè)流行詞，” MetLife公司負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)改造實(shí)踐和企業(yè)事務(wù)架構(gòu)的副總裁，同時(shí)也是CoVis Inc.咨詢公司的合伙創(chuàng)始人的Neal Lohmann說(shuō)道。“BPM這個(gè)詞吸引了他們的注意，但他們更想知道的是，如何使他們的業(yè)務(wù)流程更加高效。”

　　將所有業(yè)務(wù)流程詳細(xì)記錄下來(lái)

　　“將你的業(yè)務(wù)流程做出一個(gè)非常詳細(xì)的描述”，負(fù)責(zé)為沙特阿拉伯King Abdullah科技大學(xué)(KAUST) 進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理的主管Carsten Svensson建議說(shuō)。“確保你有一個(gè)業(yè)務(wù)用例，同時(shí)確保你的用戶群都有一致意見(jiàn)。”

　　在將他們的招生流程從一個(gè)內(nèi)部系統(tǒng)改為一個(gè)基于云的系統(tǒng)之前，King Abdullah科技大學(xué)(KAUST)記錄了原來(lái)流程的每個(gè)方面。“如果沒(méi)有非常詳細(xì)的記錄它們，直至那些最小的細(xì)節(jié)層面，那么日后你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多似是而非的東西，” Svensson警告道。“你的文檔越多，你將出的問(wèn)題就越少。”不要期望事情能一蹴而就，他補(bǔ)充說(shuō)：“你需要計(jì)劃預(yù)留出很多時(shí)間，以及很多的測(cè)試。”

　　在King Abdullah科技大學(xué)(KAUST)的例子中，這種細(xì)致的工作同時(shí)也幫助解決了這所大學(xué)的另一個(gè)關(guān)注：如果學(xué)校將來(lái)轉(zhuǎn)向另一個(gè)供應(yīng)商，會(huì)發(fā)生什么。通過(guò)全面記錄其流程(并將其遺留系統(tǒng)作為***手段備份保存)，在實(shí)施后如果有必要的時(shí)候，KAUST可以很容易地更換到另一家供應(yīng)商。

　　明確那些東西需要放到云端

　　尤為重要的是要決定哪些東西需要放到云端，哪些東西不放云端，Lohman說(shuō)道。“太多公司在說(shuō)，‘我們做BPM吧’，但是它們沒(méi)有創(chuàng)建一個(gè)云策略，”，他說(shuō)道。

　　為了充分利用基于云的BPM平臺(tái)，執(zhí)行主管必須非常清楚，他們希望將哪個(gè)流程進(jìn)行自動(dòng)化。 位于倫敦的咨詢公司psHealth的負(fù)責(zé)人Abhishek Agrawal也這樣認(rèn)為。

　　對(duì)于醫(yī)療行業(yè)中的BPM，psHealth公司發(fā)現(xiàn)，最終用戶通常都不會(huì)從流程的角度去思考問(wèn)題。因此，采用基于云的平臺(tái)，可以使得psHealth公司的BPM專(zhuān)家更容易地去創(chuàng)建一個(gè)原型，從而向最終用戶展示新系統(tǒng)的運(yùn)行方式。比如說(shuō)，使用病例管理流程的醫(yī)生可能更容易理解其中的變更，如果他們看到原型，就可以提出他們的需求。

　　考慮內(nèi)部云

　　對(duì)于大型公司，一個(gè)合理的選擇是在只對(duì)員工開(kāi)放的內(nèi)部云上構(gòu)建一個(gè)BPM系統(tǒng)。“這樣風(fēng)險(xiǎn)較小，” Lohmann說(shuō)道，并表示內(nèi)部云可以由創(chuàng)建它的公司完全控制。

　　從監(jiān)管的角度來(lái)看，私有云更適合某些用戶的要求，以銀行為例，一個(gè)銀行不管采用的是哪一廠商的數(shù)據(jù)管理程序，這家銀行總是控制著它自己的數(shù)據(jù)信息。內(nèi)部云可以通過(guò)WEB瀏覽器經(jīng)由任何機(jī)器訪問(wèn)，而不僅僅限于那些運(yùn)行在本機(jī)上的應(yīng)用程序。

　　而對(duì)于較小的公司，可以采用面向用戶的云系統(tǒng)來(lái)建立競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)—當(dāng)然，除非他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也建立了類(lèi)似的系統(tǒng)或使用了相同的服務(wù)。

　　考慮云安全和行業(yè)監(jiān)管要求

　　遷移到云端可能意味著在一定程度上降低了對(duì)數(shù)據(jù)安全的控制。確保云平臺(tái)符合所有監(jiān)管的要求也就很重要了。如果你選對(duì)了服務(wù)，那么，安全性就不再是一個(gè)問(wèn)題了。

　　數(shù)據(jù)安全絕對(duì)是KAUST大學(xué)非常關(guān)注的一個(gè)方面，因?yàn)閷W(xué)生們提交的大部分信息都被認(rèn)為是非常敏感的。因此，在選擇供應(yīng)商時(shí)，“你不可能選擇一個(gè)會(huì)創(chuàng)建網(wǎng)站的手工作坊式的廠商，” Svensson說(shuō)道。“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，很重要的一點(diǎn)是廠商要有很強(qiáng)的成績(jī)記錄。”按照這種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選擇的結(jié)果是，KAUST大學(xué)在數(shù)據(jù)隱私方面采用了美國(guó)的***做法，包括聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)的公平資訊使用原則，這個(gè)原則描述了組織應(yīng)該如何收集，使用和維護(hù)個(gè)人信息的很多做法。

　　健康信息更加需要謹(jǐn)慎對(duì)待，很多情況下，數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和保護(hù)都是需要受到監(jiān)管的。實(shí)際上，Agrawal所面臨跟云相關(guān)的***挑戰(zhàn)之一就是使得用戶相信他們的數(shù)據(jù)不僅是安全的，并且也是符合所有監(jiān)管規(guī)定的。

　　邊學(xué)邊干

　　基于一個(gè)BPM平臺(tái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)構(gòu)建涉及到一個(gè)學(xué)習(xí)曲線的問(wèn)題，Agrawal提示道。然而，對(duì)于psHealth使用的那個(gè)平臺(tái)，psHealth公司能夠在大約1個(gè)月內(nèi)為一個(gè)英國(guó)客戶構(gòu)建一個(gè)病例管理系統(tǒng)—在此之前，該客戶已經(jīng)花費(fèi)了超過(guò)18個(gè)月和超過(guò)約合1千5百萬(wàn)美元的費(fèi)用來(lái)試圖建立自己的系統(tǒng)。KAUST大學(xué)在經(jīng)過(guò)三~四個(gè)月的調(diào)整和艱苦工作后開(kāi)始使用他們基于云平臺(tái)的入學(xué)管理系統(tǒng)。招生工作人員參加了大量的會(huì)議來(lái)記錄并對(duì)流程步驟和次序達(dá)成了共識(shí)，這些信息然后與軟件的功能做到一致。雖然有著諸多的工作，但總體說(shuō)來(lái)，整個(gè)實(shí)施過(guò)程“令人吃驚的順利，” Svensson說(shuō)道。

　　盡管改造期付出了很多艱苦工作，相比以前他們自己的解決方案，招生部的工作人員更喜歡基于云的BPM系統(tǒng)，Svensson也承認(rèn)他們以前的系統(tǒng)過(guò)于復(fù)雜，不太受人歡迎，比如說(shuō)，用戶僅僅只想查看一個(gè)附件，就需要點(diǎn)擊好多個(gè)窗口后才行。現(xiàn)在新系統(tǒng)已經(jīng)解決了這個(gè)問(wèn)題。

　　收獲云端的收益

　　最起碼，根據(jù)那些已經(jīng)成功的將流程移到云端的先行者的經(jīng)驗(yàn)，所付出的努力是值得的。

　　首先，相比內(nèi)部系統(tǒng)而言，使用云的財(cái)務(wù)收益可能是巨大的，Agrawal說(shuō)道。psHealth從一個(gè)美國(guó)供應(yīng)商那里購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)BPM平臺(tái)的許可，然后為其自己的醫(yī)療行業(yè)用戶構(gòu)建定制化的系統(tǒng)。“當(dāng)你使用云的時(shí)候，用于獲取一個(gè)可靠，可擴(kuò)展的工業(yè)用平臺(tái)的初始費(fèi)用極大地降低了，”他說(shuō)道。此后，多個(gè)用戶組都可以使用這個(gè)平臺(tái)。在大多數(shù)情況下，客戶往往從一個(gè)相對(duì)較小的項(xiàng)目開(kāi)始，只涉及工作流或者案例管理，然后在幾個(gè)月之后，再在這個(gè)平臺(tái)上構(gòu)建其他應(yīng)用來(lái)解決另外一些問(wèn)題。

　　根據(jù)Svensson 的說(shuō)法，KAUST大學(xué)獲得的收益是，他們不僅僅掌握了日?；ㄙM(fèi)的情況，并且也節(jié)省了相應(yīng)硬件的成本。

　　在上述兩個(gè)例子中，相比創(chuàng)建一個(gè)內(nèi)部系統(tǒng)，基于云平臺(tái)的BPM應(yīng)用更容易實(shí)現(xiàn)，并且，用戶也更喜歡。

　　但是，希注意，當(dāng)你需要將你的流程移到云端時(shí)，一個(gè)周密計(jì)劃的建立是成功的關(guān)鍵。

　　“你要從服務(wù)的角度來(lái)創(chuàng)建一個(gè)完整的云策略，” Lohmann建議到。“你肯定不希望半途而廢，在你的云策略中，你需要明確你選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么，并決定哪些地方你希望你的公司實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而哪些地方你希望采用業(yè)界的常用做法。”