曾幾何時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)在向我們走近，在人們與網(wǎng)絡(luò)的第N次親密接觸過(guò)程中，那層神秘的面紗被逐漸掀起。

    “經(jīng)過(guò)千挑萬(wàn)選，看評(píng)價(jià)，看價(jià)格，你可能以為你淘到了最好的東西，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)—你錯(cuò)了！”網(wǎng)購(gòu)達(dá)人李小姐這樣說(shuō)道；“而作為一名資深網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，你可能以為你能玩轉(zhuǎn)一切，你也錯(cuò)了！”一名長(zhǎng)期混跡安全圈的技術(shù)人員卻這樣說(shuō)。

    在網(wǎng)民心中，廣義的安全包括“低購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)”和“低網(wǎng)絡(luò)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)”，而誠(chéng)信則是對(duì)商品生產(chǎn)企業(yè)與分銷渠道等方面的考驗(yàn)。可以說(shuō)，網(wǎng)民對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的要求是隨著“喜愛(ài)”程度而上升，安全和誠(chéng)信作為網(wǎng)購(gòu)人群最關(guān)注的兩點(diǎn)要素，越發(fā)受到電子商務(wù)企業(yè)及我國(guó)相關(guān)部門的重視。

    據(jù)了解，國(guó)家工商總局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站拉手網(wǎng)等機(jī)構(gòu)和企業(yè)將聯(lián)合舉辦主題為“構(gòu)建安全誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境”的座談會(huì)，屆時(shí)，《2012年消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)消費(fèi)行為狀況調(diào)查報(bào)告》也將發(fā)布，有知情人士稱，報(bào)告將全面分析中國(guó)團(tuán)購(gòu)的生存現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，而誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)則成為其中最主要的內(nèi)容，相關(guān)專家會(huì)針對(duì)網(wǎng)購(gòu)維權(quán)等問(wèn)題做深入解答。

    對(duì)此，4G時(shí)代主編城宇表示，人無(wú)信不立，商無(wú)信不興，“中國(guó)是文化古國(guó)，禮儀之邦。而誠(chéng)信在從商中，一直是廣為流傳和強(qiáng)調(diào)的。古代小商販都知道用‘福、祿、壽’來(lái)克制自己缺斤短兩，以保證誠(chéng)信。今天的企業(yè)和商人更應(yīng)該如此”。

    同時(shí)，有互聯(lián)網(wǎng)分析師指出，在保持誠(chéng)信立業(yè)的點(diǎn)上，電商企業(yè)必須先走一步，防患于未然。電商經(jīng)理人徐得紅也表示：“個(gè)別電商企業(yè)因?yàn)椴徽\(chéng)信，一旦遭遇投訴或者負(fù)面，結(jié)果很容易導(dǎo)致最后被輿論致疑至死。”故先樹(shù)立誠(chéng)信理念，后經(jīng)營(yíng)發(fā)展，先消費(fèi)者，后利益，企業(yè)才能長(zhǎng)久發(fā)展。

    由此可見(jiàn)，電商企業(yè)，尤其是團(tuán)購(gòu)企業(yè)若想長(zhǎng)足發(fā)展，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是根本。事實(shí)也是如此，以拉手網(wǎng)為例，在團(tuán)購(gòu)爆發(fā)式增長(zhǎng)時(shí)期，便以“誠(chéng)信、服務(wù)、創(chuàng)新”為發(fā)展宗旨，先后推出“過(guò)期退款”及“團(tuán)購(gòu)三包”、“自建輕物流”等服務(wù)，諸如此類的做法，無(wú)疑是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益上的最佳保障。有資深團(tuán)客說(shuō)：“以用戶為核心，誠(chéng)信為本，拉手網(wǎng)樹(shù)立了一個(gè)準(zhǔn)則，無(wú)論是‘過(guò)期退’，還是‘三包’都相當(dāng)于給我們這些用戶吃了一顆定心丸。”

    而相對(duì)于網(wǎng)購(gòu)安全，互聯(lián)網(wǎng)資深觀察家、速途網(wǎng)專欄主編丁道師表示，此前一大批電子商務(wù)企業(yè)被暴庫(kù)，用戶數(shù)據(jù)泄露。網(wǎng)站數(shù)據(jù)安全再一次給電商企業(yè)敲響了警鐘，數(shù)據(jù)的泄露除了給用戶經(jīng)濟(jì)帶來(lái)威脅，也會(huì)大大降低企業(yè)的形象。“相關(guān)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)數(shù)據(jù)防范，研發(fā)或引進(jìn)安全高效的EPR信息管理系統(tǒng)，提高安全系數(shù)”，丁道師強(qiáng)調(diào)道。

    那么，網(wǎng)民的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)到底該如何降低？網(wǎng)購(gòu)環(huán)境如何改善？對(duì)此有安全專家表示，企業(yè)的誠(chéng)信與安全是相輔相成，“給網(wǎng)民一個(gè)‘放心’的承諾，無(wú)論是商品質(zhì)量還是售后服務(wù)質(zhì)量，其購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)降低一半；另一方面，注重對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)的培養(yǎng)，主動(dòng)排查網(wǎng)站風(fēng)險(xiǎn)漏洞，讓用戶安全購(gòu)物，其購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)又降低一半，如此一來(lái)，用戶還有什么不放心？”

    除了電商企業(yè)不斷培養(yǎng)自主“誠(chéng)信安全”意識(shí)外，國(guó)家在對(duì)于構(gòu)建網(wǎng)購(gòu)可持續(xù)環(huán)境方面的支持也格外重要。一位電商領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者表示：“類似‘構(gòu)建安全誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境’的座談會(huì)和相關(guān)報(bào)告的出臺(tái)也勢(shì)必為為行業(yè)帶來(lái)新的理解，為安全、誠(chéng)信網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展起到推助作用。”