簡(jiǎn)述軟件項(xiàng)目需求分析師的職責(zé)
項(xiàng)目快要啟動(dòng)了，感覺很興奮，終于快要到戰(zhàn)場(chǎng)了。需求是這次的頭等大事，必須要搞清楚。良好和有效的需求獲取要求我們必須搞清楚客戶的實(shí)際工作范圍，要明白他們是如何工作的，他們工作的實(shí)質(zhì)是什么，怎么才能將工作做得***，他們希望我們做哪些事情才能幫助他們，我們自己也需要知道我們的系統(tǒng)在他們的工作中是處于什么樣的使用場(chǎng)景。
當(dāng)然，要搞清楚這些所有的信息，我們需要和客戶進(jìn)行深入和細(xì)致的溝通。需要理解我們的系統(tǒng)和他們工作中用到的系統(tǒng)的交互方式；還需要理解這個(gè)項(xiàng)目中牽涉到的各種利益相關(guān)人員，要充分的從他們的想法中得到他們的需求。畢竟，上一套軟件系統(tǒng)，就意味著新的管理方式和工作方式。
而只要是新的，有變更的東西，就一定會(huì)使得組織的行為發(fā)生改變。做項(xiàng)目其實(shí)更多的是真實(shí)的獲取到各種角色、各種職位的人對(duì)于項(xiàng)目的需求，然后按照涉眾的重要性對(duì)需求進(jìn)行排序，進(jìn)行抉擇。
做需求的需求工程師，需要掌握非常好的溝通技術(shù)和對(duì)人性、組織行為的深刻了解，同時(shí)具有良好的需求分析的能力。
管中窺豹，終知萬事不離人。妙哉，妙哉！
下面是一段非常啟發(fā)思維的例子：
必須理解主動(dòng)的相鄰系統(tǒng)的愿望和動(dòng)機(jī)。這方面的知識(shí)總是會(huì)帶來許多產(chǎn)品創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。
例如：讓我們考慮一個(gè)使用ATM的銀行客戶。不要把ATM視為一個(gè)自動(dòng)化產(chǎn)品，而是把它看作是工作的邊界。顧客目前處于工作的外面。讓我們想象一下這位銀行顧客（相鄰系統(tǒng)），她是一位走出辦公室吃午餐的女士。她來到ATM面前?，F(xiàn)在，她來到ATM面前真正想要的是什么？?jī)H僅是現(xiàn)金？查看她的帳戶余額？如果那就是打算向她提供的全部東西，那么很遺憾，得分就不高了。
讓我們弄清楚她是怎么想的。為什么她需要現(xiàn)金？她是打算在回辦公室的路上付她的電費(fèi)賬單嗎？如果是這樣，為什么不讓她有機(jī)會(huì)通過ATM來付電費(fèi)賬單？她是需要一些現(xiàn)金去買東西嗎？為什么不擴(kuò)展ATM卡的功能，讓她可以作為借記卡在零售付款處使用？這樣她就不必先去ATM上取現(xiàn)金了。她是只想看看她的余額嗎？為什么不讓她能夠方便的通過她的手機(jī)來做這件事？
當(dāng)我們?cè)谘芯窟@位女士想什么的時(shí)候，她還想什么？她是否希望銀行確認(rèn)每次現(xiàn)金提取，這樣她的每月結(jié)算表可以告訴她每次是哪位家庭成員取的錢？她是否希望限制她的小孩取錢的金額？她是否愿意使用ATM?她是否更愿意在家里完成這些任務(wù)？或者是在超市購物時(shí)完成這些任務(wù)？或者更舒服的在咖啡屋中完成？
注意：為了理解業(yè)務(wù)，我們忽略了目前所使用的技術(shù)。盡管這似乎有些怠慢，但是我們只有忽略目前所使用的技術(shù)以及限制，我們才能發(fā)現(xiàn)一些機(jī)會(huì)，提供最接近顧客內(nèi)心的需要和想法的產(chǎn)品。
什么是業(yè)務(wù)？什么是更好的創(chuàng)新？突破目前的限制，來真正貼近用戶的內(nèi)心需要。這需要對(duì)人有多么細(xì)致的觀察和思考。這是我想要做的。
這決定了一個(gè)事實(shí)：理解業(yè)務(wù)，理解工作才能作出好的，具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品。一定要把這個(gè)當(dāng)成一個(gè)突破口，把客戶的業(yè)務(wù)，客戶的工作理解透，才能確定產(chǎn)品的范圍，確定產(chǎn)品用例。
我們都是聰明人，都知道需求是來自于人的。作為需求分析師，主要的工作就是和人交談，理解他們的需要。這其實(shí)也蘊(yùn)含著一個(gè)本質(zhì)：需求不是解決方案。首先要了解需求，然后才能根據(jù)需求去制定解決方案。這是最基本也是最實(shí)際的做事方式。
網(wǎng)羅需求的方式有很多種，但是，最重要的還是需要傾聽：兩個(gè)耳朵，一個(gè)嘴巴，是這樣的。
原文鏈接：http://www.cnblogs.com/jasperzhu/archive/2011/12/20/2294674.html
【編輯推薦】
