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俞 堅(jiān)，上海貝爾股份有限公司 IT總監(jiān)

　　各位IT同行下午好，我是來自上海貝爾股份有限公司(以下簡稱ASB)的俞堅(jiān)，主要負(fù)責(zé)ASB的內(nèi)部IT。

　　說起云，ASB廣義范圍來講也是一家IT行業(yè)的企業(yè)。從去年開始，云的概念炒得很熱，我們作為通訊設(shè)備制造企業(yè)的IT部門，不管業(yè)界還是公司管理層，或者我們的最終用戶，對我們都有期待和壓力去提供云服務(wù)。作為一家企業(yè)里的IT部門，怎么啟動云服務(wù)?這是我們一直在思考和摸索的事情。也是今天我來分享的主題：以服務(wù)交付模式的革新起步云計(jì)算。從哪個地方入手啟動云服務(wù)呢?從我們公司實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來講，通過服務(wù)交付模式的革新這方面來啟動云服務(wù)就比較好一點(diǎn)。

　　估計(jì)大家都很了解云計(jì)算，它的特點(diǎn)包括：最少干預(yù)，快速部署和回收，服務(wù)可計(jì)量，資源池化，還有廣泛的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。這也是我們公司涉足內(nèi)部云服務(wù)的一些出發(fā)點(diǎn)。我們認(rèn)為云計(jì)算可以帶來三個層面的革新：***個是技術(shù)層面。這個剛才BMC的技術(shù)顧問們以及前面介紹的案例都講了，其實(shí)現(xiàn)在有很多比較好的技術(shù)都可以幫助來實(shí)現(xiàn)技術(shù)層面的革新。第二個是交付模式層面，我覺得這是比較重要的的革新。這包括自服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化，自服務(wù)的基礎(chǔ)是要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。因?yàn)槿?gòu)建云計(jì)算平臺，或者使用這些服務(wù)的人，可能會從原來IT專業(yè)的技術(shù)人員慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)榉荌T的用戶。交付模式層面還有一個是按需計(jì)費(fèi)，目前在企業(yè)用得雖然不是太多，但這也是一個發(fā)展的趨勢。因?yàn)楹芏郔T部門在公司里面都是一個成本中心，并不是利潤中心。對成本中心按需計(jì)費(fèi)其實(shí)沒有必要去實(shí)施。但是現(xiàn)在很多公司的內(nèi)部IT除了對公司內(nèi)部服務(wù)之外，還對外提供服務(wù)，相當(dāng)于一個獨(dú)立的服務(wù)提供商。在這樣的情況下，按需計(jì)費(fèi)就是一個很好的概念。云計(jì)算帶來的第三個革新是業(yè)務(wù)模式層面，這是一個全新的業(yè)務(wù)支持模式，也使得IT由成本中心向服務(wù)中心或者利潤中心轉(zhuǎn)型，這也是目前IT發(fā)展的重要趨勢之一。

　　ASB對云計(jì)算的理解：***、我們認(rèn)為IT的主題詞是服務(wù)。ASB在全國大約有一萬五千人，整個公司運(yùn)營的應(yīng)用系統(tǒng)大約40個，這些應(yīng)用系統(tǒng)我們是面向服務(wù)的。任何IT推出的服務(wù)，最終是要服務(wù)于用戶的。第二、我們將云計(jì)算作為推動IT變革的方式，把云計(jì)算定位為提高IT管理成熟度的催化劑。像我們公司對IT服務(wù)人員的壓力很大，每年人員不能增加，但是應(yīng)用系統(tǒng)逐年以5%-10%的速度增加。從這個角度講，我們一定要提高IT管理的成熟度或者管理的效率，我們覺得這可以通過云服務(wù)的方式得以實(shí)現(xiàn)。第三、我們最為關(guān)注的云能力，包括以服務(wù)方式交付并實(shí)現(xiàn)自服務(wù);提高服務(wù)可用性;快速部署。

　　我們現(xiàn)在從多個視角來看資源管理系統(tǒng)。假如將IT看作一個服務(wù)，那么用戶就是資源的消費(fèi)者，希望有更好的服務(wù)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)支撐能力;IT部門則是資源的提供方，最看重的是怎么更有效的提高IT資源的使用效率。我們在公司里面推動云的服務(wù)，降低成本是一方面，另外一方面就是要提高可靠性，還有最重要的就是提高資源的利用率。ASB在IT的運(yùn)維過程當(dāng)中也碰到了一些瓶頸，除了人頭、費(fèi)用方面的瓶頸之外，還有一些其他的技術(shù)上的瓶頸。主要的挑戰(zhàn)在于“如何使用戶請求被有效接受”，并將服務(wù)期望的溝通和審批流水線化。我們各個業(yè)務(wù)部門的具體需求挺多的，這勢必產(chǎn)生用戶的請求怎么被有效的去接受。以前我們要上一個系統(tǒng)，業(yè)務(wù)部門會提出一個要求說我要上一個A系統(tǒng)，這個系統(tǒng)可能需要兩臺服務(wù)器、內(nèi)存多少、硬盤多少等等。其實(shí)這個內(nèi)存、硬盤究竟要多少可能也沒有概念，不知道這是多了還是少了，所以一般都往多的方向走。這就導(dǎo)致80%以上的時間和人力消耗在關(guān)于資源請求的需求溝通、確認(rèn)、審批，以及溝通不足帶來的基礎(chǔ)架構(gòu)錯誤變更的修復(fù)上。在業(yè)務(wù)支持能力方面，我們還有一個核心挑戰(zhàn)在于用戶體驗(yàn)優(yōu)化、請求管理和服務(wù)流程優(yōu)化及有效支持的配置管理。對IT的運(yùn)維來說，怎樣很好的減少配置管理的數(shù)據(jù)庫，減少對應(yīng)用的影響，這也是我們的一個瓶頸。

　　我們在最初開始云計(jì)算規(guī)劃的時候，想象得很簡單：以為就是把幾十臺服務(wù)器建立一個虛擬化環(huán)境，當(dāng)初覺得并不需要云服務(wù)的門戶，或者云服務(wù)的管理平臺，覺得可以用內(nèi)置的一些管理軟件就可以將云服務(wù)的平臺管理好。***的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，云計(jì)算涉及多方面的技術(shù)，一步到位的技術(shù)難度和風(fēng)險(xiǎn)太大;云計(jì)算的實(shí)現(xiàn)涉及大量IT服務(wù)管理的方法和實(shí)踐，管理的提升需要逐步進(jìn)行。

　　在ASB目前我們的云服務(wù)管理平臺用戶基本上是應(yīng)用開發(fā)人員，他們熟悉業(yè)務(wù)需求，又懂得開發(fā)，有較強(qiáng)的技術(shù)背景。所以我們在做云計(jì)算規(guī)劃時，一階段的目標(biāo)主要是突出“自服務(wù)”的服務(wù)交付方式，并且關(guān)注最終用戶服務(wù)的使用體驗(yàn)，這是很重要的。另外，在搭建云計(jì)算服務(wù)平臺的時候，大家會碰到一個問題：原來我們管理所有數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器，一臺兩臺三臺能數(shù)得出具體的數(shù)目來，可是一上云服務(wù)以后都不知道機(jī)器在哪里了?所以這時候怎么配合CMDB(配置管理數(shù)據(jù)庫)的建設(shè)就是很重要的，還有就是對服務(wù)目錄進(jìn)行梳理也很重要。

　　ASB云計(jì)算管理平臺項(xiàng)目從2011年4月啟動，7月一期平臺上線。我們的建設(shè)內(nèi)容主要包括：要建立服務(wù)可視化和高效的服務(wù)管理，要有面向用戶的友好的自服務(wù)門戶，還要有良好的針對云計(jì)算的IT服務(wù)流程管理，以及一個可有序擴(kuò)展的管理平臺。

　　在做云計(jì)算項(xiàng)目的時候，我們***步是做了虛擬化。我們選擇了90臺左右的生產(chǎn)服務(wù)器，通過虛擬化的項(xiàng)目以后，這個物理服務(wù)器數(shù)量縮減到9臺。在我們企業(yè)當(dāng)中，除了生產(chǎn)服務(wù)器之外，還有很多研發(fā)服務(wù)器和測試環(huán)境服務(wù)器。我們對生產(chǎn)服務(wù)器的要求很高，但測試環(huán)境服務(wù)器因用戶的使用需求不一樣，所以要求也不太一樣。我們的存儲分成兩類，一類是高端存儲，用的是FC SAN ;另一類是中低端存儲，我們用NAS這樣一個云的架構(gòu)。

　　我們在云計(jì)算平臺建設(shè)過程當(dāng)中，很注重云資源申請的流程。這包括服務(wù)及服務(wù)目錄的定義。在建立云計(jì)算平臺的時候，其實(shí)IT花了很多精力在服務(wù)目錄上。到目前為止，我們的系統(tǒng)里面已經(jīng)定義了很多的服務(wù)目錄。定義好這個服務(wù)目錄以后，應(yīng)用開發(fā)者就能夠很方便的在云管理自助式服務(wù)門戶上提自己的申請和請求。比如用戶如果要申請一臺服務(wù)器，他會提出內(nèi)存配置、使用時間等各種需求。他可以很方便的通過自助式服務(wù)門戶進(jìn)行選擇。針對不同的應(yīng)用開發(fā)，我們在服務(wù)目錄里面專門做了標(biāo)準(zhǔn)化的一些定制，將諸多的服務(wù)分裝到幾類標(biāo)準(zhǔn)化的配置當(dāng)中。這樣的話，我們的客戶——應(yīng)用開發(fā)人員通過云計(jì)算平臺提交一個服務(wù)請求之后，通過相應(yīng)的審批，就能夠生成服務(wù)的工單，然后能夠自動部署這樣的服務(wù)。這樣我們資源分配的效率提高了，原來我們客戶申請資源從提交申請單到批復(fù)好需要一個多月的時間，現(xiàn)在審批好以后15分種就可以了。這同時也可能會造成很多用戶感覺申請這個資源不要錢，隨便點(diǎn)一下就一個服務(wù)器出來了。這勢必對IT部門提出了一個新的管理要求。所以我們對服務(wù)終止、資源管理回收的流程也做了一些定義。

　　我們云計(jì)算管理門戶的構(gòu)建很快，用三個月的時間就建立起來了。這個***階段我們實(shí)現(xiàn)的部分具體功能包括：1、服務(wù)請求管理和資源池化：一個是服務(wù)目錄的梳理和構(gòu)建，原來我們并沒有服務(wù)目錄，因?yàn)樯狭嗽频南到y(tǒng)而建立了服務(wù)目錄;一個是對生產(chǎn)、研發(fā)、測試環(huán)境的虛擬資源的管理;一個是基于自服務(wù)的VM設(shè)置變更;還有基于自服務(wù)的VM續(xù)訂及回收;以及資源池構(gòu)建和變更控制。2、對VM對象基本操作的自動化，我們做出了***步。這包括基于自服務(wù)的VM啟動、停止、重啟，以及VM的自動回收。3、云管理平臺對資源池及虛擬機(jī)的健康性能監(jiān)控和異常預(yù)警。4、管理報(bào)表通過儀表盤的形式顯示出來。5、在訪問控制和安全管理方面我們也做了很重要的投入。我們要求以既有IT Portal的帳戶系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)認(rèn)證，另外還有一些計(jì)費(fèi)模型等方面的系統(tǒng)行為控制。

　　通過實(shí)施云計(jì)算平臺項(xiàng)目之后，我們也獲得了很多收益：首先是革新了用戶的服務(wù)使用方式;其次是開始了云計(jì)算服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化;還有更為有序的資源交付和交付后的管理;同時IT支持的人力也降低了。云計(jì)算項(xiàng)目的推行也使得我們對用戶需求的捕捉能力得到提升。ASB到目前為止，在變更管理方面還沒有一個很好的變更管理數(shù)據(jù)。自從運(yùn)行云環(huán)境以后，我們建立了一套比較小型的云計(jì)算方面的CMDB，下一階段我們要對CMDB進(jìn)行擴(kuò)展。具體的來說，我們云計(jì)算一階段實(shí)施收益包括：資源交付時間縮短了90%，項(xiàng)目實(shí)施前需要45天，現(xiàn)在只需要3天就可以實(shí)現(xiàn)從申請到交付;機(jī)房能源損耗節(jié)省了88%，機(jī)房空間節(jié)省了85%。更重要的是用戶滿意度和服務(wù)水平的提升，這是無法衡量但是非常重要的收益。另外，我們實(shí)施虛擬化以后，服務(wù)器資源的利用率大大提高，CPU的利用率從8%提高到39%，內(nèi)存從40%提高到75%，硬盤從25%提高到75%。

　　明年我們還會進(jìn)行云計(jì)算第二階段的建設(shè)，希望能夠更加突出自動化的部署能力。目前我們的自動化僅限于操作系統(tǒng)和安全防病毒方面。今后我們希望以自動化的方式實(shí)現(xiàn)對物理服務(wù)器、虛擬機(jī)及存儲等對象的管理，自動實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫等標(biāo)準(zhǔn)軟件的部署等。

　　以上就是我們公司前期在云計(jì)算平臺建立上的一些心得，與大家做一些分享，謝謝!