2011年11月30日，由BMC軟件舉辦的云計算管理技術(shù)大會在上海舉行，會上各路專家將就云計算愿景、云計算應(yīng)用、云計算管理、業(yè)務(wù)服務(wù)管理（BSM）等話題展開精彩探討。以下是BMC中國***軟件顧問張健先生的精彩演講：

今天跟大家分享BMC在做云環(huán)境服務(wù)保障的一些心得。首先我談一下自己的觀點(diǎn)，我們通常在談云的時候，都是從IT層面去考慮，云怎么去部署，怎么去申請。但是對大部分客戶來說，關(guān)心的是云的服務(wù)，大家都用過云的服務(wù)，比如google的Gmail等，這是作為終端用戶使用云的想法。從這點(diǎn)來說，對于云，我理解叫云計算顯得太I(xiàn)T化一些，我個人看法我覺得叫云服務(wù)更恰當(dāng)。在這個服務(wù)里面，是不是我們簡單在IT層面把相應(yīng)的組件部署完成以后就OK了，實(shí)際上這個對傳統(tǒng)的IT管理來說是可行的，但是對于終端用戶來說，對于云的服務(wù)提供商來說應(yīng)該是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 

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BMC中國***軟件顧問 張健

就像PPT中的例子，我們可以看到，比如Gmail和Amazon，有一個用戶在博客上發(fā)表了一個話我覺得很有意思，他說云服務(wù)不能運(yùn)行了，給他的感覺就是覺得天塌了。用戶的***反應(yīng)就很沮喪，因此從IT的管理層面來說，我們在完成云的發(fā)布以后，最重要的是什么呢？我們IT應(yīng)該關(guān)注什么呢？從整個流程來看，前面大家在看云整個生命周期管理的時候看到，在云的生命周期管理里面，在***步我們會做云服務(wù)的請求，什么時候可以進(jìn)行服務(wù)的發(fā)布，我需要什么樣的配置，這是其中一部分，而另外一塊，我們在云服務(wù)發(fā)布以后，決定什么時候回收對云進(jìn)行回收，這只是其中的一部分。但是實(shí)際在很多時候，云在運(yùn)行的時候是有很長一段時間是要提供給用戶作為服務(wù)的，因此我們在整個云的管理里面，要著重看一下怎么保障云服務(wù)。

在云保障服務(wù)里面，我們會有幾塊需要去關(guān)注，比如云的服務(wù)保障，它和傳統(tǒng)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)的保障有什么不一樣？***，在云的架構(gòu)里面，實(shí)際傳統(tǒng)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)都還存在，不管你前面提供什么樣的云服務(wù)，在后臺實(shí)際我們看到的還是一些服務(wù)器它上面運(yùn)行的一些相應(yīng)組件做了一些虛擬化的劃分，因此我們在整個云服務(wù)保障管理的最基本層面還是考慮，我們怎么對IT的基礎(chǔ)架構(gòu)進(jìn)行管理，并且在保證這些服務(wù)的時候，我們還要去考慮作為云有自己的一些特點(diǎn)。***，云整個的環(huán)境是相當(dāng)復(fù)雜的。實(shí)際我們在做云的服務(wù)提供的時候，不光光是單一的一個品牌，可能在云環(huán)境里面，我只用某一種指定的服務(wù)器，可能在云上面會運(yùn)行各種各樣的數(shù)據(jù)庫，我這個數(shù)據(jù)庫可能會跨到不同的平臺。我們在Google做搜索的時候，可能我這個搜索就會去橫跨幾百臺到上千臺的服務(wù)器，這個平臺是相當(dāng)復(fù)雜的。第二，我們在做云服務(wù)的時候，實(shí)際要管理的不光光是我內(nèi)部的用戶，有可能我使用云的時候，或者云的使用用戶是在外網(wǎng)的，或者我申請了云的資源是在外網(wǎng)的。第三，我在做云的時候，我提供服務(wù)的時候，很多用戶有各種各樣的終端，有手機(jī)終端，有PC服務(wù)器還有筆記本都可以連接進(jìn)來。

因此，從前面講的這些特點(diǎn)，在整個云服務(wù)保障里面，我們需要著重考慮幾點(diǎn)。***，我怎么去保障我的服務(wù)水平，保障服務(wù)水平實(shí)際會分成兩個層面，一個是從用戶自己的感受角度去看，我怎么保障這些云的服務(wù)，就是用戶的使用體驗(yàn)好不好。之后從IT運(yùn)維角度來看，我提供云服務(wù)以后，首先要告訴用戶我提供的云服務(wù)是否是好用的，我給你的保障是怎樣的，我給你簽訂了幾種級別的云服務(wù)，我怎么去保障。第二個層面，我們提供云服務(wù)，后臺還是離不開各種IT組件的支持。在后臺支撐的各個組件里，這些組件能不能對云服務(wù)提供支撐，提供支撐這些組件的運(yùn)行效率是怎樣的，并且考慮運(yùn)行效率的時候，相應(yīng)的性能是不是能夠符合我業(yè)務(wù)的發(fā)展，在什么時候會遇到瓶頸，在后臺的性能管理里面都要及時了解。第三層次，在整個云的架構(gòu)里面是一個復(fù)雜架構(gòu)，高擴(kuò)展的環(huán)境，在做云服務(wù)的時候就要經(jīng)常審計一下，比如在提供的云服務(wù)中，當(dāng)我分配一個虛擬環(huán)境的時候，我需要考慮提供虛擬化池的時候分配是否分配在正確的地方，或者現(xiàn)在有沒有存在一些競爭，如果存在競爭的話，我這些服務(wù)器應(yīng)該怎么擺放？是不是有調(diào)整的可能。所以在整個云服務(wù)保障里面，我們都需要考慮這幾點(diǎn)，并且這些在一開始規(guī)劃的時候就應(yīng)該規(guī)劃進(jìn)去。

綜合上面幾點(diǎn)來看，***我們在做云服務(wù)保障的時候，我們目標(biāo)是什么？首先，我們要保障我們整個的云可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這里面我們會考慮針對這些需求我們需要什么能力，需要有一種手段主動去發(fā)現(xiàn)我現(xiàn)在的服務(wù)水平是否能夠滿足我的需求，從用戶那一端，或者從我這一端都可以看到針對我提供的服務(wù)，用戶的感受是什么樣的。還需要有一些手段能夠保障在云的環(huán)境里面提供的能力是能夠滿足我業(yè)務(wù)需求的發(fā)展，并且在我提供的服務(wù)出現(xiàn)問題之前，就能夠通知用戶，應(yīng)該具有預(yù)測的能力，而不是等服務(wù)真正出現(xiàn)問題之后才告訴用戶現(xiàn)在服務(wù)做不了。在持續(xù)優(yōu)化層面，通過一些手段，首先幫助我們了解現(xiàn)在的狀態(tài)。第二，根據(jù)現(xiàn)在的容量和狀況去分析我現(xiàn)在的環(huán)境是不是能夠支撐我未來的發(fā)展。第三我還需要根據(jù)我的業(yè)務(wù)優(yōu)先級判斷，如果我業(yè)務(wù)增長，我需要有什么手段去優(yōu)化我現(xiàn)在云的環(huán)境。

我們可以看到在整個流程里面，從服務(wù)交付和服務(wù)回收之前，云服務(wù)保障占了很大一塊。BMC也相應(yīng)提供了一些手段在整個云生命周期里面來進(jìn)行保障。在整個生命周期管理里面，BMC在CLM1.0和2.0里面已經(jīng)內(nèi)置了服務(wù)保障，實(shí)際上提供幾種能力，***種我們做云環(huán)境發(fā)布的時候，比如用戶申請一個服務(wù)器，這個服務(wù)器可能要裝一些數(shù)據(jù)庫，中間件，這些環(huán)境我發(fā)布以后，在用戶收到這些虛擬環(huán)境以后，最想了解的是***我每個月或者我每天運(yùn)行的狀態(tài)是什么樣的，有沒有資源的緊缺等，對于用戶來說是這樣的。對于IT管理人員我們也想知道，我們發(fā)布的數(shù)據(jù)運(yùn)行情況怎么樣，這樣你在部署云環(huán)境的時候就要進(jìn)行選擇，是不是要添加相應(yīng)的模塊，這些模塊會隨著你云環(huán)境的劃分自動部署到里面去。第二，在部署的時候，支持的平臺是多樣性的，它其實(shí)不是局限于特定的一家廠商，在發(fā)布的時候我們可以支持已有各種虛擬化的存儲平臺，甚至是第三方的云的平臺。

接下來我們可以看一下，在每一個模塊里面，比如在服務(wù)水平管理里面，我們會提供什么樣的能力，在服務(wù)水平管理里面，我們可以看到，首先我們會有一個面向IT運(yùn)維人員的平臺，我們提供的服務(wù)在什么區(qū)域不可用，總體的狀況是什么樣的，哪個用戶在使用你服務(wù)時候出現(xiàn)了什么問題，比如是不響應(yīng)時間慢，還是中斷的情況比較多，從這上面我可以時時了解你當(dāng)前提供云服務(wù)的狀況。第二層次在服務(wù)管理里面，我做一筆交易，或者我去訪問云服務(wù)的時候，比如我收郵件，我多久郵件可以收到，或者我傳數(shù)據(jù)的時候，我數(shù)據(jù)是不是真的傳上去了，這一塊我們還會考慮用戶的真實(shí)體現(xiàn)。我們傳統(tǒng)的IT管理，大部分還是關(guān)注我的組織架構(gòu)，比如內(nèi)部環(huán)境里面的服務(wù)器，中間件的這些故障?，F(xiàn)在我們在日常運(yùn)維當(dāng)中，包括很多IT的運(yùn)行當(dāng)中，我提供的各個組件都是很好，但是用戶的體驗(yàn)不好，因此我們就需要從各個層面判斷，到底我提供的服務(wù)不好在哪里？現(xiàn)在出現(xiàn)問題是哪些方面出現(xiàn)問題了，根據(jù)用戶使用的環(huán)境，通過用戶感知的手段和我后臺的手段，幫助IT運(yùn)維人員提供相應(yīng)的判斷。同樣的，在整個運(yùn)維里面，從用戶感知的一些重要性，在傳統(tǒng)層面，我們還是從用戶的角度，從IT運(yùn)維的角度去感受我提供這些服務(wù)是不是好的。但是在云的層面，BMC提供的方案，這不光是云的服務(wù)保障了，針對于整個運(yùn)維環(huán)境，BMC提供的方案。首先我可以感知用戶使用的狀況有沒有出現(xiàn)問題，第二，如果出現(xiàn)問題以后，你在后臺深層次的模塊有哪些問題，比如中間件里面出現(xiàn)問題了，或者數(shù)據(jù)庫里面出現(xiàn)問題了，我能夠一層層挖掘出現(xiàn)的問題，從而快速的修復(fù)你的問題。在主動監(jiān)控層面，BMC提供什么樣的能力呢？在整個云環(huán)境里面我們架構(gòu)是相當(dāng)復(fù)雜的，在BMC整個云服務(wù)保障方案里面，我們可以收集來自各方面的數(shù)據(jù)，比如我們看BMC本身自己有很多的監(jiān)控模塊可以監(jiān)控云環(huán)境里面的組件，第二，我們可以去收集第三方的數(shù)據(jù)，這個數(shù)據(jù)收集不僅僅是告警的事件，同時也可以把原來的性能數(shù)據(jù)綜合進(jìn)來進(jìn)行分析，幫助你做深層次的挖掘。同時，在擴(kuò)展上面BMC還可以結(jié)合之前收集到的云服務(wù)用戶體驗(yàn)的數(shù)據(jù)，以及第三方用戶提供云服務(wù)的數(shù)據(jù)。在主動監(jiān)控里面，用戶在出現(xiàn)問題的時候，通常會從業(yè)務(wù)視角去關(guān)心，我們IT運(yùn)維人員這時候就看，哪個問題出現(xiàn)中斷了，這個問題出現(xiàn)中斷以后對其他服務(wù)也沒有影響，影響范圍有多大，這個范圍如果深層次挖掘下去，應(yīng)該是哪些IT組件帶來的問題，這樣能夠幫助你快速定位問題。在云整個的服務(wù)保障的監(jiān)控里面，我們還會看到，云說到底層都是一些虛擬化的資源，在服務(wù)保障和監(jiān)控里面我就需要有能力，快速跟蹤你資源池的變化，特別是虛擬機(jī)，現(xiàn)在隨著資源的劃分，這個虛擬機(jī)今天運(yùn)行A，明天運(yùn)行B，我要有能力根據(jù)資源池里面各個虛擬機(jī)本身的變化，去追蹤它的監(jiān)控。第二，在整個服務(wù)保障的監(jiān)控里面，BMC能夠自動的去跟蹤你所有的虛擬機(jī)的變化，并且支持現(xiàn)在可以看到的所有虛擬化的平臺。在服務(wù)保障里面，如果大家在做復(fù)合云，或者在公用云使用的時候會發(fā)現(xiàn)，在這里面還會用到外部的云，這對一些國外用戶比較多，國內(nèi)用戶現(xiàn)在也慢慢多起來。在國內(nèi)來說，就像移動和其他的一些電信，政府慢慢也在做公用的云，BMC現(xiàn)在在全球推出的方案當(dāng)中，已經(jīng)內(nèi)置了針對于Amazon提供的監(jiān)控，不光能夠從云上采取數(shù)據(jù)，同時也能夠了解當(dāng)前云的部署情況，它的資源使用情況。

從服務(wù)保障的層次來看，從IT運(yùn)維角度或者云管理角度來看，我們需要不斷保障我資源的使用。***我必須要了解資源是不是好的，這些資源是否足夠用。第二，這些資源如果不夠用了我如何去分配，或者看哪些地方有相應(yīng)的資源可以使用。在整個容量管理里面，針對于云，通過BMC的容量管理方案，***我可以從你的各種監(jiān)控里面發(fā)現(xiàn)整個虛擬環(huán)境的使用情況，資源分配的情況，虛擬環(huán)境里面會包括主機(jī)，服務(wù)器各種資源。第二，我可以在這里面找出現(xiàn)在你哪些空間是可以用的，或者哪臺服務(wù)器是比較緊張的。這時候我就會考慮，我通過容量的規(guī)劃，我去看一下，如果我把新的虛擬化的資源部署到新的服務(wù)器以后，當(dāng)前資源競爭的情況會不會有改善，在這里面我們都會進(jìn)行一些考量。從整體來說，從云生命周期管理里面，在云服務(wù)保障里面，我們關(guān)注的是BMC用戶體驗(yàn)管理，主動性能監(jiān)控管理，容量管理，還有報表與分析。

下面我們再看一下BMC在其他監(jiān)控里面，各個產(chǎn)品模塊的一些特點(diǎn)。在整個監(jiān)控里面，***，主動式的性能管理。它能收取各種各樣的數(shù)據(jù)，包括SAP的監(jiān)控，還有其他虛擬環(huán)境的數(shù)據(jù)都可以進(jìn)行收集，收集的時候不光光采集單組組件的性能，還采集應(yīng)用的性能。收集上來以后我要做一些數(shù)據(jù)處理，這些數(shù)據(jù)處理上我有很多特點(diǎn)。***，它會采用動態(tài)閾值手段進(jìn)行分析。第二，可以采用各種智能化的手段，發(fā)現(xiàn)各個監(jiān)控對象之間的關(guān)系，通過這些關(guān)系列舉出你相應(yīng)問題發(fā)生以后，每個事件后臺對應(yīng)的根源模塊的情況。當(dāng)我們實(shí)際在監(jiān)控的時候，我們不光在云環(huán)境監(jiān)控，或者在傳統(tǒng)的IT架構(gòu)里面監(jiān)控，如果出現(xiàn)問題以后，你能不能幫我去做一些自動的修復(fù)，比如我的文件系統(tǒng)滿了，你能不能自動幫我清除一下，更進(jìn)一步的包括如果出現(xiàn)問題以后，能不能幫我判斷一下，現(xiàn)在這個問題是因?yàn)榕渲米兏鼘?dǎo)致的，還是因?yàn)榉?wù)停止導(dǎo)致的。在這里面bbpm都可以幫助你解決這些。

在BMC的容量管理里面，我們看幾點(diǎn)，一個是過去的狀況是怎么樣的。第二，我現(xiàn)在的狀況是不是能夠支撐。第三，我未來的狀態(tài)如果改變了，我現(xiàn)在怎么去應(yīng)對它。這在里面，從整個模塊里面會包括三點(diǎn)，***我現(xiàn)在容量問題的分析，這些數(shù)據(jù)你可以是BMC自己采集，也可以是你原來的一些數(shù)據(jù)，比如我原來監(jiān)控產(chǎn)品的一些數(shù)據(jù)，或者你原來壓力測試的數(shù)據(jù)都可以放在里面來分析。第二，如果出現(xiàn)問題以后，我要看一下有什么方式去解決它，比如我的物理服務(wù)器需要做一些變動，如果我做了變動以后，我目前的容量狀況能不能改變，在這里面都可以進(jìn)行相應(yīng)的分析和判斷。***一點(diǎn)，我們看一下，在BMC的應(yīng)用管理的模塊里面，我們會提供幾個能力，***，我們可以從實(shí)際用戶的交易里面去獲取很多信息，比如現(xiàn)在實(shí)際的用戶有哪一些交易在做，分析以后我會提供一個相應(yīng)的能力去發(fā)現(xiàn)，原來你的趨勢是什么樣的，現(xiàn)在出現(xiàn)什么問題了，如果同正常的運(yùn)行不一樣，在這不一樣里面到底是哪些不一樣，是你的出錯量大于正常的情況，比如原來在某個地方可能出錯兩三筆，現(xiàn)會達(dá)到幾十筆，這樣我們就需要去關(guān)注。收到這些信息以后，在整個容量分析里面就可以做比對，一個看原來的情況是怎么樣的，原來運(yùn)行的模式是什么樣的，如果現(xiàn)在出現(xiàn)問題以后，具體的數(shù)據(jù)是怎么樣的，趨勢是怎么樣的，并且是誰出現(xiàn)了這些問題，為什么出現(xiàn)？在這里面還可以提供各種手段，我可以針對各個區(qū)域進(jìn)行分析。最重要一點(diǎn)在應(yīng)用管理里面，不光光要發(fā)現(xiàn)問題，實(shí)際發(fā)現(xiàn)問題以后還有很多表象，我們還要有能力定位到底在哪些組件里面出現(xiàn)錯誤，比如我在訪問的時候是數(shù)據(jù)庫訪問緩慢還是外面站點(diǎn)訪問緩慢，BMC的解決方案都能夠幫你分析這些問題。