此前，傲游客服團(tuán)隊通過新浪微博證實了瀏覽器服務(wù)故障一事并向用戶道歉。由于天津塘沽運營商核心機(jī)房發(fā)生供電故障，傲游的各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷。傲游隨后在微博上直播了機(jī)房搶修的過程。傲游CEO陳明杰(@傲游Jeff)也在新浪微博上直播搶修的***進(jìn)展。

【圖一】

傲游CEO陳明杰表示："企業(yè)應(yīng)從服務(wù)用戶的角度出發(fā)，做到坦誠告知用戶，及時回應(yīng)并解決用戶疑惑。另外，此次事件我們除了運用微博進(jìn)行即時播報外，我們也在完善解決方案的補(bǔ)救措施，我們將盡一切努力為用戶提供安全穩(wěn)定的瀏覽體驗。"

當(dāng)有關(guān)"世紀(jì)互聯(lián)天津機(jī)房出現(xiàn)斷電故障"的***個消息通過傲游企業(yè)客服微博(@傲游小護(hù)士)發(fā)出，并瞬時被大量關(guān)注和跟隨時，微博"隨時隨地傳播"的優(yōu)勢也真實地展現(xiàn)出來，企業(yè)與用戶"隨時隨地互動"的服務(wù)也在微博中體現(xiàn)出來。

【圖二】

微博因其即時性和互動性的特點，逐漸成為企業(yè)與用戶之間的新橋梁。傲游公司運用多個微博，組成矩陣為用戶提供全方位，多層次的服務(wù)。@傲游瀏覽器官方微博將會在***時間發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品的***動態(tài)。@傲游小護(hù)士微博將會即時回應(yīng)用戶遇到的瀏覽器方面的問題，提供解決方案。同時，@傲游音樂匯，@傲游MM, @傲游哈哈，@傲游團(tuán)購吧等微博，也將為用戶帶了更潮更IN的服務(wù)資訊。

在社會化媒體時代，"用戶是上帝"的企業(yè)服務(wù)理念在新渠道中得到了***的體現(xiàn)。企業(yè)微博將為用戶提供即時的信息播報，承擔(dān)企業(yè)客戶服務(wù)的職能，為用戶提供全方位多角度的互動服務(wù)。