近日，中國(guó)領(lǐng)先的托管呼叫中心和云服務(wù)提供商天潤(rùn)融通與東財(cái)在線(xiàn)簽訂協(xié)議，東財(cái)在線(xiàn)將借助天潤(rùn)融通基于云計(jì)算saas模式的呼叫中心服務(wù)，優(yōu)化客戶(hù)溝通系統(tǒng)，為學(xué)員提供高品質(zhì)的服務(wù)，鑄造在線(xiàn)教育領(lǐng)域新旗艦品牌。

     據(jù)悉，作為國(guó)內(nèi)首家提供托管型呼叫中心服務(wù)的企業(yè)，天潤(rùn)融通此次最吸東財(cái)在線(xiàn)的是天潤(rùn)融通基于云計(jì)算saas模式的“呼叫中心平臺(tái)+T-care服務(wù)”的組合，該產(chǎn)品能夠保證東財(cái)在線(xiàn)客服系統(tǒng)99.9%服務(wù)可用性，從而為東財(cái)在線(xiàn)招生及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)全程護(hù)航。

    T-care服務(wù)，是業(yè)界***呼叫中心服務(wù)品牌，此次合作，將保障東財(cái)在線(xiàn)呼叫中心運(yùn)行的穩(wěn)定性、可靠性、安全性，讓其專(zhuān)注自身業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，無(wú)需投入人力、物力和財(cái)力進(jìn)行呼叫中心系統(tǒng)維護(hù)。據(jù)悉，該服務(wù)已應(yīng)用于安博教育、環(huán)球雅思、精品學(xué)習(xí)網(wǎng)、環(huán)球英語(yǔ)、益智學(xué)校、等知名教育機(jī)構(gòu)。

    據(jù)介紹，“東財(cái)在線(xiàn)”隸屬于教育部批準(zhǔn)，全國(guó)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)學(xué)校之一的東北財(cái)經(jīng)大學(xué)的網(wǎng)教品牌。東北財(cái)經(jīng)大學(xué)已經(jīng)通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，因此對(duì)選擇的呼叫中心服務(wù)提供商要求很苛刻，通過(guò)真實(shí)環(huán)境運(yùn)行測(cè)試及評(píng)估，很快選擇天潤(rùn)融通托管呼叫中心服務(wù)。

    東財(cái)在線(xiàn)相關(guān)人士表示，東財(cái)在線(xiàn)與天潤(rùn)融通接觸兩次，便簽訂了合作協(xié)議，這還要源于東財(cái)在線(xiàn)與101網(wǎng)校同屬一家集團(tuán)，天潤(rùn)融通的托管型呼叫中心服務(wù)，已經(jīng)服務(wù)于101網(wǎng)校，并且有很成功的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)和使用效果。產(chǎn)品的創(chuàng)新技術(shù)和服務(wù)是促成此次合作的關(guān)鍵因素。

    業(yè)內(nèi)人士指出，在線(xiàn)教育行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈且同質(zhì)化嚴(yán)重，如何在每天上演的招生大戰(zhàn)中脫穎而出，企業(yè)的銷(xiāo)售管理、營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)溝通等環(huán)成為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵。呼叫中心作為客戶(hù)溝通的一線(xiàn)窗口，能夠把客戶(hù)線(xiàn)索挖掘、客戶(hù)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理、客戶(hù)售后服務(wù)，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)考評(píng)、工作監(jiān)控管理等工作，全部以可見(jiàn)可聽(tīng)的報(bào)表和錄音形式記錄下來(lái)。

    同時(shí)，天潤(rùn)融通的呼叫中心服務(wù)，能夠幫助東財(cái)在線(xiàn)實(shí)現(xiàn)不錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、提高潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化率、隨時(shí)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量、廣告效果隨時(shí)掌控等作用。即便是下班也能捆綁到手機(jī)上，保證不會(huì)錯(cuò)失任何電話(huà)線(xiàn)索。

    據(jù)了解，合作后，東財(cái)在線(xiàn)能夠詳細(xì)記錄學(xué)員信息，將潛在學(xué)員、既定學(xué)員信息整合，能夠很快推薦給學(xué)生最合適的排課日程。此外，呼叫中心提供的彈屏功能，能讓東財(cái)在線(xiàn)很快掌握來(lái)電客戶(hù)的詳細(xì)信息，快速為客戶(hù)提供需要的服務(wù)，促進(jìn)線(xiàn)索轉(zhuǎn)化，強(qiáng)化大品牌形象。

    在客服質(zhì)量提升方面，東財(cái)在線(xiàn)通過(guò)天潤(rùn)融通托管呼叫中心可以清楚地記錄企業(yè)客服人員與潛在客戶(hù)電話(huà)溝通的全過(guò)程。成功或者失敗，都可以通過(guò)錄音找到原因，這些錄音材料也可以作為培訓(xùn)的素材和案例，幫助東財(cái)在線(xiàn)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，促成訂單。

    據(jù)悉，東財(cái)在線(xiàn)學(xué)員遍布全國(guó)，針對(duì)東財(cái)在線(xiàn)數(shù)量龐大的學(xué)員經(jīng)常針對(duì)課程、考試、就業(yè)的疑惑進(jìn)行咨詢(xún)，天潤(rùn)融通呼叫中心服務(wù)，能夠根據(jù)淡旺季需求，隨時(shí)增減客服中心座席及靈活調(diào)配，避免因業(yè)務(wù)量無(wú)法預(yù)估而造成的企業(yè)資源浪費(fèi)。