【51CTO專訪報道】有一個吉他手，在坐美聯(lián)航飛機時吉他壞了，他就向航空公司要求索賠，但是航空公司都不理睬。因為也是作曲家的原因，吉他手為此寫了一首歌曲放在YouTube上。一周之內(nèi)，歌曲的下載量超過了1500萬次。之后，美聯(lián)航打電話向他致歉并買了個新吉他賠付給他。這是惠普企業(yè)業(yè)務(wù)集團技術(shù)服務(wù)事業(yè)部亞太及日本地區(qū)副總裁、咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)總監(jiān)Mohan Krishnan在接受記者專訪時所舉的簡單例子，他認為IT正在改變世界，IT是企業(yè)未來成長的主要推動力。

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惠普企業(yè)業(yè)務(wù)集團技術(shù)服務(wù)事業(yè)部亞太及日本地區(qū)副總裁、咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)總監(jiān)Mohan Krishnan

IT成為企業(yè)未來發(fā)展盈利的主要推動力

根據(jù)Gartner指出，大多數(shù)針對企業(yè)價值和成長能力的外部評估，都包含了對其IT資產(chǎn)及能力的明確分析。預計到2016年，創(chuàng)新能力將成為選拔CIO的三大標準之一。這一趨勢表明，IT與企業(yè)目標息息相關(guān)，是未來企業(yè)成長和盈利的主要推動力。為更好地實現(xiàn)這一目標，IT必須從企業(yè)的支持部門轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿υ慈?/p>

Mohan認為，“IT的角色正在改變，因此業(yè)務(wù)也希望IT系統(tǒng)能夠快速地提供服務(wù)、降低成本以及風險，改善工作流程，幫助企業(yè)成長，這就是現(xiàn)在企業(yè)對IT的期望。”當企業(yè)目標成為衡量CIO表現(xiàn)的依據(jù)時，他們開始尋求合作伙伴的幫助來制定和實施IT戰(zhàn)略。“未來IT會成為業(yè)務(wù)發(fā)展的源泉，不僅在戰(zhàn)略、財務(wù)或是流程和運營方面，都要為業(yè)務(wù)提供動力，因此IT必須快速并準確認地響應(yīng)業(yè)務(wù)部門的需求，這也是IT轉(zhuǎn)型的目的所在。”

為了幫助CIO有效運用信息技術(shù)，使IT成為企業(yè)創(chuàng)新、盈利的主要推動力，惠普推出了戰(zhàn)略IT咨詢服務(wù)（HP Strategic IT Advisory Services），可以與客戶制定契合業(yè)務(wù)目標的IT戰(zhàn)略，滿足他們不斷變化的需求，并且通過混合交付和業(yè)務(wù)收益分析等技術(shù)手段，根據(jù)客戶自身需求定制業(yè)務(wù)服務(wù)，包括云計算以及企業(yè)架構(gòu)及服務(wù)管理的深入洞察。

惠普以身作則 三年內(nèi)部IT轉(zhuǎn)型

根據(jù)惠普的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)IT支出占收入的百分比是很重要的因素。幾乎在所有行業(yè)中，***的公司IT投資是普通公司的兩倍，通常在金融服務(wù)類的企業(yè)，對IT的投資是比較大的，占收入的8%，一般的企業(yè)投入4%，高科技行業(yè)***的企業(yè)投入4%，普通的企業(yè)則投入的更少。很多企業(yè)都是由于技術(shù)和業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展而不得不進行IT的轉(zhuǎn)型，但由于轉(zhuǎn)型過程中管理非常復雜，所以往往都沒有執(zhí)行下去，惠普提供的戰(zhàn)略IT咨詢服務(wù)，幫助客戶把轉(zhuǎn)型過程變得更加簡單，更加結(jié)構(gòu)化。

惠普以身作則，三年內(nèi)從內(nèi)部自身做出了IT轉(zhuǎn)型，Mohan介紹了惠普三年轉(zhuǎn)型來的成果。三年前，惠普的IT成本占到公司收入的4%，軟件應(yīng)用達到了5700個，有80多個數(shù)據(jù)中心，750個數(shù)據(jù)倉庫。經(jīng)過3年的IT轉(zhuǎn)型，IT成本比例減少到2%，軟件應(yīng)用減少到1500個，80多個數(shù)據(jù)中心合并為6個，所有的數(shù)據(jù)倉庫整合為一個企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫。

Mohan認為IT轉(zhuǎn)型中切實可行的***步就是要把業(yè)務(wù)與IT結(jié)合，實現(xiàn)主要的業(yè)務(wù)目標。“首先要制定企業(yè)未來的戰(zhàn)略，然后把IT戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略統(tǒng)一起來，設(shè)定了未來IT架構(gòu)目標后，會發(fā)現(xiàn)目前的架構(gòu)和預想架構(gòu)之間的差距，而后縮短差距，這就是戰(zhàn)略IT咨詢服務(wù)。”惠普提供給客戶6項戰(zhàn)略IT咨詢服務(wù)：IT戰(zhàn)略與轉(zhuǎn)型，幫助客戶定制全面的IT戰(zhàn)略與轉(zhuǎn)型計劃，詳細闡述技術(shù)以及能力需求，為轉(zhuǎn)型規(guī)劃路線圖；戰(zhàn)略服務(wù)管理，幫助客戶分析、規(guī)劃和記錄企業(yè)如何設(shè)計IT服務(wù)以提高商業(yè)價值，提供“IT即服務(wù)”以支持企業(yè)業(yè)務(wù)流程；企業(yè)架構(gòu)，提供給客戶所需的洞察力，以指定***框架性愿景和發(fā)展路線圖；IT商業(yè)價值，與客戶共同收集與IT流程相關(guān)的數(shù)據(jù)并為其賦值，幫助客戶認識到改善IT的貨幣價值；為云業(yè)務(wù)做好準備，通過確定傳統(tǒng)IT、私有云和公共云交付模式的最有效組合，與客戶共同為實施共享服務(wù)環(huán)境而制定戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)案例；并購，幫助用戶評估他們考慮收購公司的IT資產(chǎn)狀況，共同規(guī)劃、實施IT整合。

中國惠普企業(yè)業(yè)務(wù)集團技術(shù)服務(wù)事業(yè)部IT規(guī)劃咨詢服務(wù)及云計算服務(wù)總經(jīng)理衛(wèi)東將企業(yè)IT轉(zhuǎn)型的方法總結(jié)為三點，了解現(xiàn)在、明確未來、構(gòu)建路徑。了解企業(yè)現(xiàn)在的狀況，明確未來的目標，進而構(gòu)建IT轉(zhuǎn)型的路徑。衛(wèi)東還表示IT轉(zhuǎn)型不僅是優(yōu)化，轉(zhuǎn)型是一個長期的過程，需要整體規(guī)劃，不可局部優(yōu)化，需要多方面同時進行。

國內(nèi)外IT轉(zhuǎn)型差距

據(jù)IDC的***研究，整個十二五的五年期間，中國整體IT市場規(guī)模將達到8046億美元，2011年到2015年得年復合增長率達到16%。雖然中國IT行業(yè)高速發(fā)展，但中國的軟件業(yè)水平仍落后國外10年，管理服務(wù)落后國外15年，硬件基本持平或超過國外水平。

對比國內(nèi)外IT轉(zhuǎn)型的發(fā)展不同，Mohan先生將中國與亞洲國家的日本做了對比。“日本技術(shù)上非常成熟先進，但增長比較慢；中國雖然還處于搭建基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)施階段，但是增長很快，這樣就造成了市場競爭非常激烈。在技術(shù)不成熟的市場，很多客戶是希望買硬件，但對于軟件和服務(wù)咨詢等就希望免費提供。但在日本和澳大利亞正好相反，他們最愿意支付的就是咨詢費用，通過咨詢，企業(yè)可以得到具體的部署計劃等服務(wù)。”

通俗講，硬件產(chǎn)品在某種意義上比較容易銷售的，因為客戶可以直觀地比較性價比，但是對于咨詢服務(wù)就比較難，因為企業(yè)需要了解咨詢顧問的行業(yè)經(jīng)驗以及項目經(jīng)驗，從而確定是否需要其提供咨詢服務(wù)。Mohan表示：“中國客戶的思維方式正在轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在很多公司希望把他們的數(shù)據(jù)中心從以前分散化的狀態(tài)變成比較集中化的，在這種情況下，企業(yè)就比較愿意付錢讓咨詢公司來幫他規(guī)劃戰(zhàn)略以及提供咨詢服務(wù)。對中國企業(yè)來說，后發(fā)制人有一個好處就是可以直接享受***進的技術(shù)。”

繼個人計算機、互聯(lián)網(wǎng)變革之后，云計算作為第三次IT浪潮的代表正在向我們走來。它將帶來人類生活、生產(chǎn)方式和商業(yè)模式的根本性改變，成為當前全球關(guān)注的熱點。惠普企業(yè)業(yè)務(wù)集團技術(shù)服務(wù)事業(yè)部融合數(shù)據(jù)中心產(chǎn)品及解決方案全球總監(jiān)Chris Coggrave先生也補充了他理解的中美在云服務(wù)方面的不同。“在歐洲和美國市場，企業(yè)通過采用云服務(wù)，更加有效地提供現(xiàn)有的任務(wù)，但中國客戶是通過云計算來提供一些新的服務(wù)和新的能力。這也是中國市場云計算增長特別快的原因。”

選擇咨詢服務(wù)的兩大方法

Mohan認為惠普所提供的IT轉(zhuǎn)型，是通過改善公司的運營模式，把省下的錢投入到IT支出。據(jù)統(tǒng)計，一般企業(yè)有70%的IT支出是用來改善運營，30%是用來創(chuàng)新和幫助業(yè)務(wù)增長。“如果做了IT轉(zhuǎn)型，兩個比例將會倒過來，即便在預算不變的情況下，也可以把更多的錢投入到創(chuàng)新和研究方面，而減少它對運營部分支持的投入。這樣就幫助企業(yè)解決兩個問題，一個是在有限預算的情況下能夠?qū)崿F(xiàn)***的結(jié)果，第二可以幫助業(yè)務(wù)增長。”

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中國惠普有限公司副總裁、技術(shù)服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理葉健

目前，在中國提供IT戰(zhàn)略服務(wù)的企業(yè)比較多，本土企業(yè)、跨國企業(yè)都有，作為企業(yè)CIO，該如何鑒別和選擇服務(wù)呢？中國惠普有限公司副總裁、技術(shù)服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理葉健為CIO們提供了幾點建議。“***是從咨詢服務(wù)提供商本身來看，是否有能力提供全面的咨詢服務(wù)，在全球是否有知識庫和經(jīng)驗分享，是否有豐富經(jīng)驗的咨詢顧問，企業(yè)是否有好的口碑以及成功的案例，這些都是要重點考慮的因素；第二是看服務(wù)提供商是否愿意與客戶建立起長期的合作伙伴關(guān)系。”葉健認為，企業(yè)尋求咨詢服務(wù)，對提供商可能只是一個項目，但對客戶就可能涉及到很多人的利益，甚至是職業(yè)發(fā)展和未來幾年的成敗。因此，他提到惠普技術(shù)服務(wù)的每一個咨詢項目都需要與客戶建立長期的合作伙伴關(guān)系。