2011年7月5日，上海翰緯與北塔軟件聯(lián)合發(fā)起了“ITSS時(shí)代的IT服務(wù)管控軟件解決方案”全國巡講活動(dòng)在上海正式拉開了帷幕。

如果僅僅看這個(gè)活動(dòng)的主題，可能很多朋友會(huì)存在很多的疑問，***的疑問應(yīng)該在于對(duì)ITSS的未知環(huán)節(jié)層面。筆者有幸參加了此次大會(huì)，現(xiàn)在將大家的疑問進(jìn)行一下相關(guān)的解答。

ITSS為何物？

ITSS是在工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司的指導(dǎo)下，由信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組組織研究制定的，是我國IT服務(wù)行業(yè)***實(shí)踐的總結(jié)和提升，也是我國從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。它是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障其可信賴。

這么說起來比較抽象，ITSS服務(wù)管理專業(yè)組組長、上海翰緯信息科技有限公司董事長左天祖在會(huì)議上對(duì)于ITSS進(jìn)行了比較形象的解釋：“ITSS其實(shí)是IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的簡(jiǎn)稱，從內(nèi)涵上面來說，它其實(shí)就是數(shù)十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的合集，這些標(biāo)準(zhǔn)基本上就覆蓋了我們說IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈幾乎所有的那些關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，從我們服務(wù)的需求一直到我們服務(wù)的供給，甚至服務(wù)原材料的標(biāo)準(zhǔn)化。”

說的再簡(jiǎn)單一些，ITSS是一套從ITIL中提升出來的標(biāo)準(zhǔn)體系，這套體系幫助我們?cè)谶M(jìn)行IT建設(shè)、IT運(yùn)維等IT服務(wù)相關(guān)的工作中能夠更加規(guī)范化、科學(xué)化。

ITSS的價(jià)值

很多人對(duì)于ITSM、ITIL之類的理念并不關(guān)注，因?yàn)槿绻麩o法轉(zhuǎn)換成實(shí)體，再好的理念也只是紙上談兵。那么，ITSS作為一種新形式的標(biāo)準(zhǔn)，它能解決什么樣的問題？轉(zhuǎn)換成什么樣的實(shí)體呢？實(shí)際上，ITSS***的價(jià)值之一是，它把原本無法量化的IT服務(wù)進(jìn)行了指標(biāo)形式的實(shí)體化。左天祖在會(huì)議上提到：“IT服務(wù)不像產(chǎn)品，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化是非常難拿捏，這取決于整個(gè)行業(yè)的協(xié)同，這個(gè)核心目標(biāo)是說標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)是我們實(shí)現(xiàn)所謂的服務(wù)規(guī)模化、低成本，所有的這樣目的的基礎(chǔ)，沒有基礎(chǔ)談這些都是不現(xiàn)實(shí)的。”

可能很多人看到這樣的一個(gè)體系標(biāo)準(zhǔn)會(huì)感到有些不舒服，認(rèn)為這是事實(shí)信息化項(xiàng)目中的一個(gè)新的條條框框。實(shí)際上，這樣的一套體系標(biāo)準(zhǔn)，使得用戶在項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)候有據(jù)可依，項(xiàng)目實(shí)施方也可以根據(jù)這樣的體系標(biāo)準(zhǔn)制定出明確的報(bào)價(jià)體系以及項(xiàng)目的質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)。一方面，這樣的標(biāo)準(zhǔn)可以更好的幫助IT服務(wù)提供商合理的賺錢，另一方面，用戶也可以根據(jù)這樣的服務(wù)體系來衡量自身項(xiàng)目的質(zhì)量以及相關(guān)施工過程中的階段質(zhì)量。

ITSS的落地

談了這么多概念、理論，我們來說說相關(guān)的落地工作。對(duì)于信息化項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目升級(jí)等工作，ITSS有著完善的標(biāo)準(zhǔn)，那么對(duì)于IT運(yùn)維等相關(guān)的IT服務(wù)來說，ITSS如何落地就需要一個(gè)抽象化和實(shí)體化之間的轉(zhuǎn)換過程。

上海北塔軟件股份有限公司市場(chǎng)拓展部經(jīng)理徐弢再提及ITSS的落地層面時(shí)講到：“ITSS落地整體上分為三部分，***個(gè)是監(jiān)控管理，這是我們最常見的，第二個(gè)是過程管理，第三個(gè)是角色支撐。由這三部分，信息量，監(jiān)控管理信息量是最多的，然后逐步上升的，支撐這個(gè)主體。監(jiān)控管理目的是明確了信息技術(shù)的一些管理目標(biāo)，過程管理是服務(wù)過程的控制和執(zhí)行。這部分大家各司其職，基本上由這三部分構(gòu)成。”而這三部分如果細(xì)致的進(jìn)行拆分，可以發(fā)現(xiàn)，他和我們常提到的ITSM很相似，基礎(chǔ)的監(jiān)控，流程的觸發(fā)、工單的派送。這是因?yàn)?，ITSS和ITSM都是在ITIL中進(jìn)行的提取和升華。

總結(jié)

實(shí)際上，ITSS無非是一套標(biāo)準(zhǔn)體系，這套標(biāo)準(zhǔn)體系在一定程度上可以幫助IT服務(wù)的提供方和用戶更好的完成相關(guān)的項(xiàng)目。目前，雖然ITSS并沒有成為國家的硬性標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，但是，用戶在實(shí)施相關(guān)項(xiàng)目的時(shí)候不妨多關(guān)注一下這方面的標(biāo)準(zhǔn)，也許這套標(biāo)準(zhǔn)可以解決您長期以來懸而未決的問題。