一名管理員管多少臺服務(wù)器最合適？
你有沒有想過這個問題：一名系統(tǒng)管理員應(yīng)該管理多少臺服務(wù)器?
對于這個問題，那些資深顧問可能會給出這樣的答復(fù)：一條線有多長啊?言外之意是，這個問題無法給出確切的答復(fù)。但許多IT經(jīng)理和CIO在為工作人員確定管理多少臺服務(wù)器最合適時，尤其是評估代替基礎(chǔ)架構(gòu)變化的系統(tǒng)和流程時，必須考慮這個切實的問題。
所以，這個問題應(yīng)該得到應(yīng)有的重視，而不是略帶調(diào)侃地回復(fù)。
具體的數(shù)字很難得出
最近有人要求我們向其他IT經(jīng)理和分析師詢問這個問題，了解他們對這個問題的意見和看法;答復(fù)表明，目前缺少書面性指導(dǎo)和一致意見。
大多數(shù)情況下，聽到這個問題后起初的反應(yīng)是"得看情況"或"要是不了解更多的大量細節(jié)，不可能給出具體的數(shù)字。"
這樣的反應(yīng)很正常--畢竟，由于有眾多不同因素需要考慮，比如服務(wù)器類別、應(yīng)用類型、工作人員的能力和角色、業(yè)務(wù)需求和預(yù)算等等，想給出適用于每個IT部門的指導(dǎo)準則確實非常困難。
不過話雖如此，如果你深入一點去了解，還是有一些例子表明確實可以幫助IT經(jīng)理們在規(guī)劃服務(wù)器配置變化時，確定值得參照的數(shù)值范圍。針對每個環(huán)境總是需要一番定制，但有一個參照點總是大有助益。#p#
10-500
Gartner公司的分析師Errol Rasit說："比如我們就發(fā)現(xiàn)，每個管理員少則管理10臺物理服務(wù)器，多則管理500個虛擬服務(wù)器。但是這確實取決于應(yīng)用類型。我們以某一個大客戶為例，他們的管理員每人管理著15臺物理服務(wù)器;改用虛擬化環(huán)境后，每人管理著約75個虛擬服務(wù)器。"
"在另一個例子中，一名管理員要照管50臺物理服務(wù)器，后來改而照管250個虛擬服務(wù)器。我要說，我們還見過單單一名管理員管理著可能500個或600個虛擬服務(wù)器的例子。"
與此同時，IDC公司強調(diào)，在澳大利亞，中小企業(yè)的一名管理員管理多少臺服務(wù)器差異會很大。這家調(diào)研公司的統(tǒng)計數(shù)字表明，在谷歌這樣的大型供應(yīng)商，一名管理員管理著1萬臺服務(wù)器;而在中小企業(yè)，一名管理員平均管理著30臺物理服務(wù)器、一名管理員管理著80個虛擬機。
一家大企業(yè)的IT經(jīng)理告訴我們，一名管理員管理著約50臺物理服務(wù)器;為一家政府機構(gòu)工作的另一名IT經(jīng)理說，一名管理員管理著15臺至20臺物理服務(wù)器;一家研究開發(fā)組織的IT主管指出，在中型組織，一名系統(tǒng)管理員可能每周維護10臺至14臺服務(wù)器;如果其任務(wù)僅僅是維護(即不用管項目、不用管調(diào)試等其他工作)，那么每周可能維護25臺至35臺服務(wù)器。這名IT主管還表示，規(guī)模比較大的機構(gòu)可能會調(diào)整到每個管理員每天管理著10臺至14臺服務(wù)器，工作人員專門負責維護工作。#p#
自動化程度
不過進行這種調(diào)整的一個關(guān)鍵因素是，服務(wù)器集群的維護及管理工作其自動化程度能有多高。
Gartner公司的Rasit說："一名管理員可以管理多少臺物理服務(wù)器，這方面的變化主要在于使用哪一種類型的工具使許多流程實現(xiàn)自動化，比如像操作手冊流程這些流程的自動化。這往往是最主要的差異因素。虛擬化和虛擬化工具存在的問題在于，它們數(shù)量和種類繁多。這樣一來，許多顧客就很容易試用工具，使一切流程實現(xiàn)自動化，全是這未必總是給企業(yè)帶來成效，因為它們花在在這方面的時間太多了。"
"它們不知道實際發(fā)生了什么，因為一切流程都自動化了。我們有一些調(diào)查數(shù)據(jù)，是有關(guān)管理員的大部分時間花在什么上面的;結(jié)果發(fā)現(xiàn)，管理員的時間約一半花在了部署、事件管理或問題解決上。如果是這種情況，那么有必要盡可能使這部分實現(xiàn)自動化。"
"在虛擬化環(huán)境下，即使某個虛擬機出了故障，你仍可以再度啟動該虛擬機--讓這個過程實現(xiàn)自動化有望節(jié)省大量時間。那樣的話，管理員的任務(wù)就是實際選擇哪些戰(zhàn)略性技術(shù)可以幫助自己使日常任務(wù)實現(xiàn)自動化，實際上為自己節(jié)省時間，而不是讓一切都實現(xiàn)自動化、并不具體了解發(fā)生的情況。"
所以，我們拋出的這個問題：一名系統(tǒng)管理員應(yīng)管理多少臺服務(wù)器到底有沒有一個答案呢?如果看一下上述的答復(fù)，顯然是沒有答案。但至少了解別人在做什么、清楚地認識到這方面缺少***實踐，IT經(jīng)理和CIO們應(yīng)該能夠針對一名系統(tǒng)管理員管理多少臺服務(wù)器，制訂出更合理的策略。
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