本節(jié)向大家介紹一下怎樣對(duì)客戶進(jìn)行UML業(yè)務(wù)建模，站在不同的角度，對(duì)客戶的實(shí)質(zhì)理解可能不同，而UML業(yè)務(wù)建模，則抓住了客戶的這樣一個(gè)實(shí)質(zhì)含義：客戶是站在這個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的外部，和這個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生交互行為的對(duì)象。

怎樣對(duì)客戶進(jìn)行UML業(yè)務(wù)建模

簡(jiǎn)單而言，客戶就是準(zhǔn)備購買或使用、或者已經(jīng)購買或使用了一個(gè)組織（下稱業(yè)務(wù)系統(tǒng)）的產(chǎn)品或服務(wù)的人。對(duì)于這個(gè)描述中，站在不同的角度，對(duì)客戶的實(shí)質(zhì)理解可能不同，而UML業(yè)務(wù)建模，則抓住了客戶的這樣一個(gè)實(shí)質(zhì)含義：客戶是站在這個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的外部，和這個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生交互行為的對(duì)象。早期有專家把Actor翻譯為"外部動(dòng)作者"，雖然有些拗口，但意義非常精準(zhǔn)。

為什么UML一定要站在交互行為的角度來看客戶呢？這是因?yàn)橐粋€(gè)客戶的重復(fù)進(jìn)行的行為能最清楚地表達(dá)客戶的真實(shí)需求（即所謂肢體語言表達(dá)更豐富且真實(shí)），對(duì)客戶和業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的交互行為的描述和記錄，不但可以指引未來類似的過程重復(fù)進(jìn)行，更本質(zhì)的意義在于，這些交互行為，清楚地表達(dá)了客戶和業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間價(jià)值轉(zhuǎn)移發(fā)生的全過程。

一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)是必須是一個(gè)開放的系統(tǒng)，也就是說，它必須接受來自外部的刺激，這種刺激，包括物質(zhì)，能量和信息的交換，才能驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部的要素持續(xù)地運(yùn)轉(zhuǎn)下去，否則，這個(gè)系統(tǒng)最終會(huì)走向沉寂。這就是一個(gè)企業(yè)沒有外部的客戶，沒有供應(yīng)商，沒有水電供應(yīng)，沒有電信服務(wù)，這個(gè)企業(yè)就只能關(guān)門的內(nèi)在道理。

UML業(yè)務(wù)建模中如果從"外部動(dòng)作者"這個(gè)本質(zhì)的定義反過來尋找一個(gè)實(shí)際的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)應(yīng)物，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)外部，除了"客戶"，還存在大量其他"外部動(dòng)作者"，如：供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、投資機(jī)構(gòu)、甚至某些自動(dòng)化的服務(wù)系統(tǒng)等等。圍繞在一個(gè)實(shí)際業(yè)務(wù)系統(tǒng)的周圍的"外部動(dòng)作者"是多種類型，而且數(shù)量眾多的。這些外部動(dòng)作者，要么向業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供服務(wù)，收取報(bào)償；要么接受業(yè)務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)，提供報(bào)償，這就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上、下游的價(jià)值鏈關(guān)系，這些價(jià)值鏈實(shí)際上就是靠外部動(dòng)作者與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的交互行為來建立和維持的。

從價(jià)值鏈的角度，我們就能理解"業(yè)務(wù)主角"這個(gè)名詞的真實(shí)含義了，正是由于有這些系統(tǒng)外的"動(dòng)作者"，懷有各自的目的，來到業(yè)務(wù)系統(tǒng)跟前，和業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行一系列的交互行為，最終獲得業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供的服務(wù)，支付給業(yè)務(wù)系統(tǒng)報(bào)償，即進(jìn)行完價(jià)值交換后，揚(yáng)長(zhǎng)而去，這才使得業(yè)務(wù)系統(tǒng)找到自身存在的價(jià)值，所以，業(yè)務(wù)主角是主持業(yè)務(wù)系統(tǒng)生死攸關(guān)的外部角色，稱其為"主"，是恰如其分的。

由于現(xiàn)在全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境目前出現(xiàn)的狀態(tài)是買方市場(chǎng)占優(yōu)的狀態(tài)，也就是說，是產(chǎn)品和服務(wù)過剩，需求不足的狀況，對(duì)于所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)而言，誰能擁有和維持客戶，誰就獲得提供產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)，誰就能夠活下來，并長(zhǎng)大，所以，流行"顧客是上帝"，"以客戶為中心"的口號(hào)才盛行。在個(gè)別的局部環(huán)境下，存在賣方市場(chǎng)的狀況時(shí)，則會(huì)出現(xiàn)"供應(yīng)商是上帝"的局面。如果戴著UML業(yè)務(wù)建模的"有色眼鏡"來看，不管是客戶還是供應(yīng)商，大家都是"業(yè)務(wù)主角"，都是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的"上帝"。明眼人可能已經(jīng)看出，單是從"業(yè)務(wù)主角"這個(gè)建模元素，我們已經(jīng)可以體會(huì)到UML業(yè)務(wù)建模令人驚嘆的抽象表達(dá)能力。

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