對于個人而言，你花費在IT服務(wù)上的費用是多少？舉例來說，如果使用有線電視服務(wù)，你很清楚可以按照不同的產(chǎn)品套餐訂購服務(wù)。如果要訂購基本服務(wù)以外的服務(wù)，你就需要支付額外費用。每月的帳單將包括訂購的服務(wù)套餐和其他額外服務(wù)（如一場特別的體育賽事或按次付費的電影）。但如果服務(wù)提供商僅在賬單上標(biāo)一個總價，而沒有詳細列出每項服務(wù)的成本，你就不會知道具體哪些服務(wù)收取了多少費用，這樣你很可能會質(zhì)疑收費的合理性。

同樣地，對于企業(yè)而言，業(yè)務(wù)部門也想了解他們在為哪些IT服務(wù)付費以及每項服務(wù)的具體成本。例如，銷售主管不希望季度費用僅注明“IT服務(wù)：800萬美元”。他們想知道的是，他們?yōu)橹悄苁謾C、臺式機、筆記本電腦以及為支持這些設(shè)備各支付了多少錢。他們還想知道由IT提供的銷售自動化應(yīng)用程序和其它服務(wù)的運行、維護成本。財務(wù)透明意味著企業(yè)的IT管理者了解IT為業(yè)務(wù)提供的每項服務(wù)的具體成本，并能夠用通俗易懂的語言解釋出來。許多IT機構(gòu)都無法提供這種程度的財務(wù)透明，但財務(wù)透明卻有著***的重要性。

財務(wù)透明可解決的主要IT問題

通過有效的IT服務(wù)成本管理，財務(wù)透明能幫助IT管理者解決目前面臨的幾個重要問題。其中一個關(guān)鍵的問題是，企業(yè)的業(yè)務(wù)部門在不斷追求更好的業(yè)績。他們需要能夠衡量其所提供的服務(wù)的價值。如果IT不能提供支持每項業(yè)務(wù)服務(wù)所的成本信息，那么業(yè)務(wù)部門將很難準(zhǔn)確衡量業(yè)務(wù)服務(wù)的價值。因此，企業(yè)需要獲得每項IT服務(wù)的成本細目，并且這些成本細目是用通俗易懂的語言而非技術(shù)術(shù)語表述的。同樣，消費者希望得到其訂購的有線電視服務(wù)的細目（例如，基本服務(wù)以外的服務(wù)和按次收費的電影片名），而不是一個由網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)人員、電路、路由器和其他基礎(chǔ)部件等費用構(gòu)成的復(fù)雜的列表。

企業(yè)還希望這些服務(wù)的收費公平合理，并只為使用的服務(wù)付費。并且，企業(yè)希望進一步了解IT服務(wù)與其它替代服務(wù)（如外包服務(wù)）的成本比較。這就如同消費者想比較有線電視服務(wù)的體育節(jié)目套餐與衛(wèi)星電視服務(wù)同類套餐二者的成本。此外，幾乎每個企業(yè)都會要求其IT部門降低成本。但是，如果不了解支持各項業(yè)務(wù)服務(wù)所需的成本，那么IT部門如何在不影響業(yè)務(wù)的同時降低IT服務(wù)的成本？與此相關(guān)的是，IT部門一般都希望從各項資源中（包括人力資源）獲得***價值。因此，IT管理者必須能夠預(yù)測如何長期利用這些資源及其相應(yīng)的成本。

***，IT管理者如何決定把哪些服務(wù)遷移至云端、哪些服務(wù)進行外包？如果不知道其所提供的服務(wù)的成本，那么必然無法做出選擇。但若是IT管理者能通過服務(wù)成本管理實現(xiàn)財務(wù)透明，則可成功解決上述這些問題。

實現(xiàn)財務(wù)透明的五個步驟

很少有IT部門具備能夠?qū)崿F(xiàn)財務(wù)透明的服務(wù)成本管理能力，而這種能力正是企業(yè)和良好的管理所需要的。實際上，許多IT部門借助電子表格管理并跟蹤服務(wù)成本。然而，當(dāng)涉及多種服務(wù)時，電子表格就變得繁瑣、昂貴且耗時。以下五個步驟可幫助IT部門顯著簡化流程并實現(xiàn)財務(wù)透明。

***步，創(chuàng)建一個清晰明確的服務(wù)組合
首先建立一個服務(wù)組合，涵蓋企業(yè)所提供的業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)。業(yè)務(wù)服務(wù)應(yīng)從消費者的角度進行描述，并使用易于消費者理解的術(shù)語，例如電子郵件、訂單輸入程序或銷售自動化。這些描述也應(yīng)反映出IT管理者希望IT人員如何描述其為業(yè)務(wù)提供的服務(wù)。對于有線電視服務(wù)供應(yīng)商來說，服務(wù)組合可能包括基本服務(wù)（如體育頻道、兒童頻道或電影頻道的服務(wù)套餐），還可能包括按次付費的服務(wù)。此外，也可能包括高速互聯(lián)網(wǎng)和電話服務(wù)。

正是IT服務(wù)推動了業(yè)務(wù)服務(wù)發(fā)揮作用。這些IT服務(wù)包括內(nèi)在的技術(shù)，以及為提供業(yè)務(wù)服務(wù)而創(chuàng)建、管理并運行的技術(shù)服務(wù)。因此，在清單中詳細列明全部的IT服務(wù)是十分必要的。

第二步，計算成本模型
如果不了解IT為業(yè)務(wù)提供的每項服務(wù)的成本，那么IT管理者將不知道該如何收費。因此有必要為IT服務(wù)組合中的每項服務(wù)創(chuàng)建一個成本模型。此成本模型包括該服務(wù)涉及的所有因素的成本。對于有線電視服務(wù)供應(yīng)商來說，其成本模型包括與網(wǎng)絡(luò)、電路、路由器、網(wǎng)絡(luò)運營中心的人員及網(wǎng)絡(luò)管理工具相關(guān)的成本。

第三步，識別消費因素
明確企業(yè)實際是如何消費IT所提供的服務(wù)的。舉例來說，如果IT部門為公司每位員工分配一臺電腦，并為這些電腦提供支持服務(wù)，則這項服務(wù)是被分配出的每臺電腦共同消費。如果IT運行并支持一項銷售自動化程序，則此項服務(wù)是由實際使用該應(yīng)用程序的每個員工共同消費。讓我們再回到有線電視的例子，人們消費的有線電視服務(wù)包括訂購的基本服務(wù)、特殊服務(wù)套餐以及按次付費的服務(wù)。

第四步，收集和整理數(shù)據(jù)
現(xiàn)在請開始跟蹤企業(yè)實際使用了多少IT服務(wù)、提供每項IT服務(wù)需多長時間以及提供每項IT服務(wù)的成本是多少。收集和整理與IT所提供的服務(wù)、成本、成本模型以及消費因素相關(guān)的數(shù)據(jù)。跟蹤成本及使用能幫助企業(yè)建立結(jié)算清單或用戶帳單，用于提供信息或為收費提供依據(jù)。結(jié)算清單可按業(yè)務(wù)部門進行匯編，便于管理層迅速了解特定時期內(nèi)IT為某一業(yè)務(wù)部門提供的全部服務(wù)，包括各業(yè)務(wù)部門消費的IT服務(wù)及其成本。該結(jié)算清單類似于有線電視服務(wù)商的月度結(jié)算單，包括客戶訂購的基本服務(wù)、特殊服務(wù)套餐、按次付費的服務(wù)及其它服務(wù)。

第五步，與行業(yè)基準(zhǔn)相比較
***一步是分析數(shù)據(jù)并將其與行業(yè)基準(zhǔn)相比較。例如，把企業(yè)的IT服務(wù)水平和成本與其他規(guī)模相當(dāng)?shù)耐惞具M行比較。企業(yè)IT部門提供服務(wù)X所需的成本與市場中同樣服務(wù)所需成本相比有何不同？通過這一分析，IT管理者將能說明IT服務(wù)為業(yè)務(wù)帶來的價值。如果發(fā)現(xiàn)企業(yè)IT部門的服務(wù)水平低于同行業(yè)，則表明需要采取行動來改進IT服務(wù)。如果企業(yè)IT部門提供的某項服務(wù)成本與大多數(shù)同行相比都要高，則有必要進行成本分析并找出原因。

使用正確的工具，以便獲得所需的結(jié)果
實施一個財務(wù)透明度項目并非必需從頭開始。 借助IT服務(wù)成本管理方案，IT管理者可以清晰地了解提供IT服務(wù)所需的資源及相關(guān)成本。這些解決方案可使服務(wù)成本和成本驅(qū)動因素模型化，幫助IT管理者收集成本和消費數(shù)據(jù)，并基于行業(yè)基準(zhǔn)比較成本。（尋找能與BMC的BSM方案相整合的解決方案，從而可以利用已有信息與其它BMC解決方案相結(jié)合，支持并自動化服務(wù)成本核算。BSM是運行IT的全面而統(tǒng)一的平臺。）

如今，企業(yè)或業(yè)務(wù)部門若想擁有差異化競爭優(yōu)勢，則離不開IT服務(wù)的支持。但如果IT不能提供清晰準(zhǔn)確的成本數(shù)據(jù)從而為企業(yè)收費提供支持，客戶一定會質(zhì)疑這些收費的合理性。為保持并不斷提升競爭優(yōu)勢，IT管理者需要明確怎樣利用IT服務(wù)支持業(yè)務(wù)及產(chǎn)生的相關(guān)成本。正確的IT服務(wù)管理方案能顯著降低建模成本和分析服務(wù)的成本。這些解決方案能使IT迅速獲得對于關(guān)鍵成本驅(qū)動因素的洞察力，與行業(yè)中的企業(yè)合作并按照投資的優(yōu)先次序進行融資，同時，更快地做出基于事實的決策，從而在降低IT成本的同時促進業(yè)務(wù)發(fā)展。借助IT服務(wù)管理方案，企業(yè)獲得了更高水平的洞察力和其它業(yè)務(wù)效益，從而更好地證明投資于這些方案是明智的選擇。

按照以上介紹的五個步驟來幫助IT部門實現(xiàn)財務(wù)透明。實現(xiàn)財務(wù)透明后，IT管理者將能基于真實數(shù)據(jù)進行決策，并把有限的資源投入到對業(yè)務(wù)成功影響***的領(lǐng)域中。更重要的是，企業(yè)將能了解到每一項IT服務(wù)的價值所在，因而不再懷疑到底把錢花費在何處。

作者簡介
Steve O’Connor現(xiàn)任BMC軟件公司IT業(yè)務(wù)管理部總經(jīng)理，負責(zé)帶領(lǐng)成員開發(fā)解決方案，為IT資源、活動、財務(wù)和監(jiān)管合規(guī)提供更高的透明度。加入BMC之前，Steve O’Connor作為ITM軟件公司創(chuàng)始人，負責(zé)產(chǎn)品管理、產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、專業(yè)服務(wù)和支持。他還曾擔(dān)任Silicon Graphics有限公司 (SGI)***信息官兼信息服務(wù)副總裁，并在Sun Microsystems和Cullinet軟件公司擔(dān)任不同的IT領(lǐng)導(dǎo)職位。在他的IT職業(yè)生涯中，Steve O’Connor曾管理各種重要的IT領(lǐng)域，包括應(yīng)用開發(fā)、應(yīng)用支持、桌面計算、數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)和電信業(yè)務(wù)等。Steve O’Connor畢業(yè)于波士頓大學(xué)管理學(xué)院，并獲得計算機科學(xué)學(xué)士學(xué)位。此外，他還持有薩?？舜髮W(xué)法學(xué)院法學(xué)博士學(xué)位。