國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)在2009年經(jīng)歷了大起大落，在金融風(fēng)暴席卷全球的大環(huán)境下，各行各業(yè)特別是大型跨國(guó)公司的業(yè)務(wù)受到了前所未有的沖擊，接踵而來(lái)的是跨國(guó)公司的裁員、改變上班制度、降低運(yùn)營(yíng)成本、甚至不少著名的跨國(guó)公司直接倒閉。處在供應(yīng)鏈下端的國(guó)內(nèi)通信服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)也受到不同程度的影響。行業(yè)觀(guān)察機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，通信服務(wù)市場(chǎng)將在2010年出現(xiàn)小幅反彈。外包咨詢(xún)公司EquaTerra調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過(guò)75%的服務(wù)提供商在2009年第三季度報(bào)告他們的業(yè)務(wù)量正在持續(xù)增長(zhǎng)，與第二季度相比增幅為10%，與2008年同期相比增幅為34%。

為適應(yīng)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于企業(yè)越來(lái)越高的要求，各行各業(yè)的企業(yè)紛紛實(shí)施ISO管理體系。北京思博展科科技有限公司自創(chuàng)立以來(lái)，一直貫徹“以客為尊，以人為本”的服務(wù)理念，再加上不斷地推出多元化的增值服務(wù)及提升高質(zhì)量的通訊網(wǎng)路及信息安全服務(wù)，為客戶(hù)提供卓越的服務(wù)而努力；其中思博的“思博通”企業(yè)網(wǎng)絡(luò)解決方案(MPLS VPN)就是市場(chǎng)上的佼佼者。于2010年3月，思博喜獲ISO 20000 IT服務(wù)管理體系認(rèn)證及ISO 27001信息安全管理系統(tǒng)兩項(xiàng)國(guó)際認(rèn)證，加上以前獲得的ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，思博已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)首家通過(guò)以上三項(xiàng)ISO認(rèn)證的VPN服務(wù)供應(yīng)商。

日前，記者走訪(fǎng)了思博總經(jīng)理陳國(guó)驄先生（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“陳”以及香港通用公證行有限公司(SGS)國(guó)際認(rèn)證服務(wù)部高級(jí)經(jīng)理游天鴻先生（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“游”）, 詳細(xì)了解了思博獲得ISO 認(rèn)證的背景及原因。

[記者]首先要恭喜思博獲得兩項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，我們知道思博一直很重視在ISO 認(rèn)證方面的投入，在已經(jīng)獲得了ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的基礎(chǔ)上又投入大量人力物力來(lái)通過(guò)ISO 20000和ISO 27001的認(rèn)證。我們想知道貴公司是出于什么考慮投入這么多資源來(lái)通過(guò)這些ISO 認(rèn)證的呢？

[陳] 思博是專(zhuān)業(yè)的MPLS VPN企業(yè)網(wǎng)絡(luò)方案及信息安全解決方案的供應(yīng)商，自成立以來(lái)一直堅(jiān)持“以客為尊，以人為本”的服務(wù)承諾，致力于為客戶(hù)提供高質(zhì)量高水準(zhǔn)的服務(wù)。我們不僅在公司內(nèi)部強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善服務(wù)流程，也希望通過(guò)獲得ISO這樣被廣泛接受的國(guó)際知名認(rèn)證體系的認(rèn)證，用標(biāo)準(zhǔn)化的指標(biāo)來(lái)衡量團(tuán)隊(duì)之間的績(jī)效成果，評(píng)估團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式。公司投入大量人力物力，通過(guò)全體員工上行下效的配合獲得了ISO 9001、ISO 20000、ISO 27001等認(rèn)證，也充分證明了我們所付出的努力。

[記者] 我們知道，ISO國(guó)際認(rèn)證是全世界范圍內(nèi)被廣泛接受的認(rèn)證體系，以其高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格要求著稱(chēng)，而貴公司作為ISO國(guó)際認(rèn)證的第三方機(jī)構(gòu)，如何看待此次思博獲得認(rèn)證？

[游] ISO是世界上最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，獲得了超過(guò)100多個(gè)國(guó)家的認(rèn)可。企業(yè)通過(guò)了ISO 認(rèn)證，意味著他們的產(chǎn)品或者服務(wù)的某個(gè)方面已經(jīng)達(dá)到了國(guó)際通行的標(biāo)準(zhǔn)。此次，思博公司獲得了ISO 20000 IT服務(wù)管理體系認(rèn)證及ISO 27001信息安全管理系統(tǒng)認(rèn)證，再加上以前獲得的ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，意味著思博在以上三方面已經(jīng)獲得了認(rèn)可。而思博公司也通過(guò)參與此次認(rèn)證，大大提升了他們的服務(wù)管理以及信息安全管理的水平，這對(duì)他們提升業(yè)務(wù)水平，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利是有很大作用的。

[記者] 貴公司基于什么樣的理由給思博頒發(fā)了認(rèn)證證書(shū)？

[游] 在這次歷時(shí)長(zhǎng)達(dá)一年的認(rèn)證項(xiàng)目實(shí)施中，SGS和思博一起共同努力，推進(jìn)該項(xiàng)目得以順利實(shí)施完成。在合作過(guò)程中，我們能深刻的感受到思博公司在服務(wù)管理體系以及信息安全管理體系上面做出的努力。雙方都派了專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)加入到此次認(rèn)證當(dāng)中，尤其是思博公司成立了專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目小組。其次，在服務(wù)管理體系以及信息安全管理體系方面，思博公司嚴(yán)格按照了ISO的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推進(jìn)。例如，針對(duì)ISO 20000涉及的13個(gè)流程，其中涉及服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)報(bào)告、服務(wù)持續(xù)與可用性管理、IT服務(wù)預(yù)算與財(cái)務(wù)管理、能力管理、信息安全管理、業(yè)務(wù)關(guān)系管理、供應(yīng)商管理、事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理流程。每個(gè)流程都設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的流程負(fù)責(zé)人，全部由相關(guān)部門(mén)的核心人員參與推進(jìn)。尤其是思博公司在IT服務(wù)管理體系的某些環(huán)節(jié)遠(yuǎn)超過(guò)ISO所制定的標(biāo)準(zhǔn)。SGS本著嚴(yán)肅負(fù)責(zé)的態(tài)度與思博共同成功地完成了這次的認(rèn)證項(xiàng)目，我們深感榮幸。

[記者] 思博成為國(guó)內(nèi)首家通過(guò)ISO 9001 、ISO 20000及ISO 27001三項(xiàng)ISO認(rèn)證的VPN服務(wù)供應(yīng)商，其中“思博通”網(wǎng)絡(luò)解決方案稱(chēng)為市場(chǎng)上的佼佼者，它的優(yōu)勢(shì)何在？

[陳] “思博通”網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)是采用先進(jìn)的多協(xié)議標(biāo)簽交換(MPLS )技術(shù)，全連接分布虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)(VPN)；其高性能的服務(wù)等級(jí)（CoS）以及服務(wù)品質(zhì)保證（QoS）可在跨地域性、安全性、擴(kuò)展性以及成本效益等方面取得優(yōu)勢(shì)。同時(shí)思博的網(wǎng)絡(luò)覆蓋遍布全國(guó)主要城市，以及提供24x7全天候網(wǎng)絡(luò)管理，并具備多層流量等級(jí)以?xún)?yōu)化網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量，是集可信賴(lài)、靈活性以及高素質(zhì)于一體的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信解決方案。

[記者] 通過(guò)ISO 20000 IT服務(wù)管理體系認(rèn)證及ISO 27001信息安全管理系統(tǒng)認(rèn)證對(duì)貴公司有什么促進(jìn)作用？

[陳] 思博除了帶給客戶(hù)專(zhuān)業(yè)高品質(zhì)的產(chǎn)品之外，還期望能為客戶(hù)提供卓越的服務(wù)。一直以來(lái)我們都很重視對(duì)客戶(hù)服務(wù)方面的投入，我們的多語(yǔ)言支持的24小時(shí)客戶(hù)呼叫中心、堅(jiān)持“主動(dòng)溝通”的工程部在2009年獲頒發(fā) “2008年亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)” 的“最佳呼叫中心”和“最佳現(xiàn)場(chǎng)支持團(tuán)隊(duì)”兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。這從側(cè)面證明了我們對(duì)客戶(hù)服務(wù)的重視及投入。而通過(guò)此次ISO項(xiàng)目認(rèn)證，更幫助我們制定了標(biāo)準(zhǔn)的流程和具體的標(biāo)準(zhǔn)。這對(duì)思博全體員工在今后的工作可以嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，大大提高工作效率和服務(wù)水平，從而為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

［關(guān)于ISO 20000/27001］

ISO 20000倡導(dǎo)的IT服務(wù)管理是一種以流程為導(dǎo)向、以客戶(hù)為中心的方法，它通過(guò)整合IT服務(wù)與業(yè)務(wù)來(lái)提高組織IT服務(wù)支持和服務(wù)交付的能力及其水平，ISO 20000代表了對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理體系建設(shè)和評(píng)估的最佳方法。

ISO 27001信息安全管理體系（ISMS）及其實(shí)施指南ISO 17799是全世界唯一的信息安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)，且已被證明是成功的信息安全管理框架，該系列標(biāo)準(zhǔn)所提供的133種控制方法被認(rèn)為能夠滿(mǎn)足各行各業(yè)的不同等級(jí)的需求，是全世界信息安全管理的最佳實(shí)踐。