McAfee補償企業(yè)用戶損失 免費提供安全評估服務
McAfee星期二宣布，它將向受到上個星期發(fā)布的有瑕疵的軟件更新影響的企業(yè)用戶提供其自動的安全評估服務的為期一年的免費訂閱服務。
McAfee由于在測試中漏掉有瑕疵的軟件更新而受到大量的批評。McAfee在專門面向企業(yè)用戶的網(wǎng)頁上說，它將按照每一個企業(yè)用戶的具體情況提供其它服務、產(chǎn)品和技術(shù)支持包。McAfee和McAfee的渠道合作伙伴將提供一個客戶承諾包，里面包含針對每一個客戶情況的服務、技術(shù)支持和產(chǎn)品的組合和選擇。
McAfee說，它將與企業(yè)用戶取得聯(lián)系，提供這個補償計劃的細節(jié)，并且敦促用戶如果受到影響可聯(lián)系技術(shù)支持部門得到這個表格。
客戶肯定是今天發(fā)表的聲明中的關(guān)鍵。這個事件使McAfee免費提供為期一年的McAfee安全評估服務訂閱服務。McAfee稱，所有受影響的用戶都將獲得我們自動的安全健康檢測平臺的為期一年的免費訂閱服務。這個平臺將根據(jù)McAfee的***做法評估一個機構(gòu)或者企業(yè)的安全狀況。
McAfee沒有具體說明它向企業(yè)提供的這些服務。但是，McAfee至少銷售兩種產(chǎn)品：為中型和大型企業(yè)提供的McAfee安全漏洞評估SaaS和為小企業(yè)提供的McAfee殺毒健康檢查評估。
McAfee本周二宣布的補償計劃是自從上周三McAfee殺毒特征更新把一個重要的Windows系統(tǒng)文件當作一個低水平威脅的病毒以來第二次發(fā)布補償?shù)南ⅰＪ艿竭@個有瑕疵的軟件更新影響的PC大多數(shù)都是企業(yè)的。在那里，成百臺、數(shù)千臺的運行Windows XP SP3操作系統(tǒng)的PC崩潰和一再重新啟動，并且失去了網(wǎng)絡接入。
早些時候，McAfee宣布為消費者用戶提供補償，為用戶維修PC的合理的開支提供補償。McAfee稱，它將把受影響的用戶的安全訂閱時間延長兩年。
McAfee本周二把合理的開支定義為把PC拿到本地技術(shù)支持專家那里的維修費用。以前，McAfee的一個發(fā)言人曾經(jīng)說這個維修費相當于百思買的Geek Squad技術(shù)支持和維修服務收取的費用。McAfee本周二再一次表示，關(guān)于消費者的補償問題將在隨后提供更多的細節(jié)。
McAfee并不是***家由于破壞性的病毒特征更新被迫向用戶提供補償?shù)臍⒍竟?。?005年，趨勢科技花了800多萬美元平息一個類似的事件引起的用戶的不滿，這些用戶多數(shù)都在日本。在2007年，由于有瑕疵的軟件更新造成許多中國PC用戶的電腦崩潰，賽門鐵克向受影響的中國用戶提供免費的備份軟件并且把諾頓殺毒軟件許可證延期了12個月作為補償。
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