我討厭電腦！--一個系統(tǒng)管理員的自白
我常想，管道工們整天不停地疏通清理堵塞的管道，總有一天他們肯定會討厭那些天天相伴的管道。他們會討厭管道上的污物，討厭自己多年學(xué)來的技 巧，更討厭必 需學(xué)那些技巧?？墒悄切?dǎo)流的管道，能有多復(fù)雜呢？我喜歡電腦帶來的通信便利，喜歡它們給我的生活提供方便，喜歡它們偶爾給我?guī)硪恍┗孟?，但事?shí)上我很討厭電腦本身。電腦是一種脆弱、不直觀的東西 - 一堆易碎品大雜燴加上一些難以捉摸、具有限制性的軟件。為什么呢？
51CTO編輯推薦：SA，神仙與裝機(jī)男：運(yùn)維的工作到底啥樣兒？
我天天為用戶提供電腦上的技術(shù)支持，我不是那種看到別人不懂IRQ就嘲笑和蔑視的而又自大邋遢的IT牛人。我已經(jīng)意識到，用戶根本不會在乎電腦，這 只是他們達(dá)到目的的一種手段和工具：一次商業(yè)演說，一個研究新算法的方案，或者僅僅是給家里人發(fā)一條搞笑的信息。他們不會再深入地使用電腦本身帶來的一些 便利。這和汽車一樣：我不想知道內(nèi)燃機(jī)是如何工作的或者汽油是怎樣變成能量，也不想知道如何成為一名汽車專家。我只想把車子開到雜貨鋪！
但是那該死的電腦防礙了所有電腦可以幫我們做的東西。關(guān)于管理員帳戶，安全和權(quán)限這些，已經(jīng)有個完整的人工范式。軟件僅是為了使電腦處于工作狀態(tài)，但軟件 卻產(chǎn)生了更多麻煩，加大了故障發(fā)生的概率，最終變成想解決的問題越多，由此而生的悲劇就越多的情況。
毫無價值的錯誤信息
讓我憤怒起來的導(dǎo)火線是一個用戶無法檢查Windows更新。他的Windows Update程序啟動的時候好好的，但是點(diǎn)擊“Check for Updates”后卻出現(xiàn)了一條無用的提示W(wǎng)indows Update無法檢查更新 。 一個毫無意義的錯誤代碼出現(xiàn)在用戶面前，仿佛他看到錯誤碼就會知道該怎么做了。還有一個看起來有點(diǎn)用處的鏈接“了解更多常見的Windows更新問題”。 該問題清單包括了其他各種毫無意義的錯誤代碼，但用戶根本找不到他遇見的那個錯誤碼。我懂得如何訪問Windows事件日志，但用戶并不知道。對于一個普 通用戶來說，這等于進(jìn)入一個死胡同：無論他們選擇無視問題，并默默祈禱不要出現(xiàn)什么糟糕的后果，還是根據(jù)制造商在安裝盤（假設(shè)他們有這么一張盤）上提供的 那些半生不熟的辦法嘗試修復(fù)操作系統(tǒng)。
還有個用戶，他的Adobe Acrobat發(fā)生問題，導(dǎo)致在瀏覽器內(nèi)無法打開PDF文件。不管是因?yàn)槲募溄右恢睕]有打開，還是打開了一個空白頁，或者是Internet Explorer出現(xiàn)錯誤頁面提示網(wǎng)絡(luò)有問題！我慶幸這個用戶還知道點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵然后把PDF文件另存到電腦上，至少他找到一個可行的辦法擺脫眼前的困 境，直到我去找到問題的根本。但是很多，很多的用戶不知道鼠標(biāo)的右鍵是用來干什么的。
我對微軟有很多不滿，因?yàn)槲艺J(rèn)為他們做的很多事情根本是錯誤的。但很多其他公司也有同樣的毛病--差勁的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和用戶交互。當(dāng)谷歌Chrome 崩潰時顯示“哎喲，糟糕啰！”，你會覺得它很可愛，但這也只是個無用的方法：它不能給用戶提供解決問題的辦法，只會讓用戶感到自己無助、無能為力和愚蠢。
即使錯誤恢復(fù)了，用戶還是會感到自己的無能為力和愚蠢。在基于Windows的系統(tǒng)上安裝大部分程序時，用戶都要忍受過多的點(diǎn)擊確認(rèn)，一直不停地點(diǎn) “Okay”。幾乎沒人會去讀《最終用戶許可協(xié)議》，去改變默認(rèn)的安裝位置和特定的安裝選項(xiàng)。他們只是不斷地點(diǎn)擊“Okay”，因?yàn)檫@已經(jīng)是他們一直的習(xí) 慣。結(jié)果就是瀏覽器上多了幾個非用戶想要的工具欄和一堆的“助手”程序，而這些程序不能給用戶帶來任何實(shí)際幫助。
電腦沒有知覺
刪除軟件是另一個讓用戶覺得驚愕的事情。在任何Windows機(jī)器 - 甚至是一個配置***硬件的品牌機(jī)，也需要好幾分鐘時就愛你來查找并顯示已安裝的軟件，更糟糕的是控制面板上的“添加和刪除程序”實(shí)際上不會顯示所有已安裝 的程序。.刪除一些特殊程序也不僅僅是清理文件：cruft會留在文件系統(tǒng)和注冊表中（我一直厭惡Windows的注冊表 ！）。
說說文件系統(tǒng)吧，為什么SQL數(shù)據(jù)庫可以在幾秒內(nèi)找到數(shù)百萬條記錄中一個特定的記錄，但在硬盤上找特定文件卻需要幾分鐘？我很清楚地知道文件系統(tǒng)為什么對 用戶不友好，但是如果我試圖解釋給我的任何一個用戶聽，他們會認(rèn)為我是個要命的人。
用起來太復(fù)雜
一些人可能會參加“電腦培訓(xùn)課程”來學(xué)習(xí)如何使用Microsoft Word或者是文字處理程序，但是當(dāng)他們遇到課堂上沒見過的問題時，還是無法處理和解決。
計(jì)算機(jī)行業(yè)的發(fā)展速度不利于用戶。色彩編碼端口曾經(jīng)給用戶帶來便捷，但現(xiàn)在用戶需要知道VGA，DVI和DisplayPort之間的差異。很多電腦都有 三個視頻端口，支持多種輸入的顯示器，用戶在使用時根本不知道選哪個。我接到過很多來自那些聰明的研究生的電話，他們的問題是不懂得如何將電腦連接到顯示 器。
我的電腦從來沒有被惡意軟件感染，但我已經(jīng)幫助很多客戶，家人和朋友修復(fù)遭惡意軟件感染的電腦。你能想象你的婆婆能夠找到并按照說明清除惡意軟件嗎？
高調(diào)地發(fā)生故障，帶走我們所有的數(shù)據(jù)！
數(shù)據(jù)備份也是件讓人頭疼的事。有很多備份軟件和解決方案可以用來保證我們數(shù)據(jù)不受電腦故障（硬件、軟件或者人為方面）影響。但坦率地說，這些會讓人 覺得精疲力盡。為什么我們需要第三方軟件來保護(hù)我們在我們的電腦上的資料？ 用戶不愿買備份軟件，因?yàn)樗麄儾幌Ｍ麄兊碾娔X出現(xiàn)故障。
照片，MP3以及視頻讓電腦硬盤很快充滿了數(shù)量巨大的數(shù)據(jù)，備份它們簡直是一種痛苦，而且代價昂貴 。如果你掏出幾百塊錢為父母買了新相機(jī)，你得準(zhǔn)備好掏出更多的錢為他們買個硬盤來保管照出來的照片了。更糟糕的是，如果有人在你備份數(shù)據(jù)的時候敲了幾下你 的電腦或者遇上病毒發(fā)作，你很可能會失去那些不可替代的數(shù)據(jù)。
當(dāng)然，有些電腦帶有冗余磁盤，但是大多數(shù)的消費(fèi)級RAID僅僅是個脆弱的軟硬件復(fù)雜化組合。 為什么可靠的低成本RAID解決方案還未成為主流？為什么用戶還不能方便地使用像快照、ZFS這些東西？
壓倒性
現(xiàn)在，那些讓人傷腦筋的電腦性能參數(shù)足以把一個討價能手給鎮(zhèn)住。一個外行人在一堆毫無意義的性能參數(shù)面前應(yīng)該如何選擇？0.2GHz的主頻差距會給 你帶來什么明顯的性能差異嗎？還是會讓電腦壽命多一年半載的？ 為什么一個普通用戶甚至對這種參數(shù)如此介意？
我痛恨電腦。
我知道我的胡言亂語就像是在暴風(fēng)雨中高聲呼喊：有一個巨大的，昏昏欲睡的行業(yè)正在利用計(jì)算機(jī)時代的復(fù)雜性制造一個現(xiàn)金采空區(qū)，幾乎沒有什么資本動力去改變 這個現(xiàn)狀。
在我提出的這些投訴中有很多在過去的20多年里已經(jīng)存在，我們試圖以微弱的力量來凸顯這個行業(yè)的一些不足之處。你在為此做些什么呢？
也許我會成為一個管道工...
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