2010年IT經(jīng)理必須擁有的五項管理技術(shù)
隨著更多的企業(yè)擴(kuò)大虛擬化應(yīng)用和考慮使用云計算，普通的IT部門將變得更加復(fù)雜。對于2010年的企業(yè)IT經(jīng)理來說，這意味著他們必須更新他們使用的技術(shù)以監(jiān)視、管理和優(yōu)化這個環(huán)境。
業(yè)內(nèi)觀察人士稱，IT機(jī)構(gòu)在2010年面臨的最大挑戰(zhàn)更多的是文化方面的，而不是技術(shù)方面的。從打破在自己管轄區(qū)內(nèi)工作(也就是豎井)的趨勢和讓IT服務(wù)更好地滿足業(yè)務(wù)的需求，IT部門在2010年面臨許多可怕的任務(wù)。例如，虛擬化和云計算需要跨IT領(lǐng)域地采取行動并且將推動IT機(jī)構(gòu)打破對這種新技術(shù)的障礙。
Gartner負(fù)責(zé)研究的副總裁David Williams說，目前實(shí)現(xiàn)最新的工具的真正價值的制約因素是IT機(jī)構(gòu)，特別是企業(yè)中的IT部門。企業(yè)在豎井中工作，不僅在不同的管轄區(qū)域(如網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序、服務(wù)器、臺式電腦和存儲)，而且還在Linux服務(wù)器管理、大型機(jī)管理、Windows管理和虛擬化管理等管轄區(qū)域。正在建立的跨領(lǐng)域的團(tuán)隊和任務(wù)將理解這種情況和緩慢地解決這些問題。在2010年，IT機(jī)構(gòu)將繼續(xù)討論他們?nèi)绾握{(diào)整機(jī)構(gòu)以便使IT運(yùn)營成為以服務(wù)為中心的和符合業(yè)務(wù)需求的。
分析師稱，如果能夠消除這種文化的障礙，一些工具將使大多數(shù)IT部門在2010年更輕松地適應(yīng)高級的技術(shù)。下面是行業(yè)觀察家對2010年優(yōu)化的IT服務(wù)交付和高級的數(shù)據(jù)中心運(yùn)營所必須的五項技術(shù)的簡單預(yù)測。
1. IT服務(wù)保證
管理IT服務(wù)交付性能包括多種技術(shù)，如報告用戶使用應(yīng)用程序的體驗等各方面情況的技術(shù)。IT部門需要能夠得到網(wǎng)絡(luò)通訊流的可見性以及支持IT服務(wù)的多個組件的應(yīng)用性能。從高級的發(fā)現(xiàn)技術(shù)到通訊流分析和交易監(jiān)視，IT部門需要看到一項服務(wù)的全部路徑，即使這個路徑存在于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中和經(jīng)過外部的云計算環(huán)境。
IT服務(wù)保證的前提并不完全是新的，并且直到最近一直是服務(wù)提供商普遍擔(dān)心的問題。但是，企業(yè)IT機(jī)構(gòu)本身已經(jīng)開始成長為服務(wù)提供商。BMC、 CA、惠普、IBM和現(xiàn)在的EMC等公司都在宣稱他們有能力提供一項IT服務(wù)的生命周期的洞察力。企業(yè)適應(yīng)和擴(kuò)展使用虛擬化的速度以及對內(nèi)部和外部云計算環(huán)境日益增長的興趣突出表明了2010年對這種技術(shù)的需求。
Forrester Research高級分析師Evelyn Hubbert說，一個需求是了解真正的端對端的情況。這就意味著對于最終用戶體驗的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有全面的可見性和控制。這意味著我們需要看到通訊流是如何在網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫中流動的。它們都是參與這些服務(wù)的。IT機(jī)構(gòu)認(rèn)識到他們需要管理這些服務(wù)，而不是這個基礎(chǔ)設(shè)施。
2. 虛擬系統(tǒng)管理
對2010年提出展望的廠商似乎對虛擬系統(tǒng)管理保持平靜以支持推銷云計算管理能力。但是，業(yè)內(nèi)觀察人士稱，沒有支持不同種類的虛擬系統(tǒng)和包含性能和容量管理的高級功能，就沒有云計算管理。企業(yè)管理協(xié)會的研究經(jīng)理Andi Mann說，虛擬化和自動化技術(shù)與云計算有直接的關(guān)系。虛擬服務(wù)器包括這個計算環(huán)境。自動化負(fù)責(zé)云計算的監(jiān)視、管理、加密和遵守法規(guī)。虛擬化現(xiàn)在已經(jīng)基本上成為主流。圍繞虛擬系統(tǒng)管理有許多活動。邊緣廠商正在把技術(shù)支持?jǐn)U大到VMware以外的廠商，使他們的技術(shù)覆蓋更多的企業(yè)。
在2009年，虛擬系統(tǒng)管理已經(jīng)成為廠商必不可少的東西。在2010年，企業(yè)IT機(jī)構(gòu)肯定要為自己的工具箱配置支持多個管理程序的虛擬系統(tǒng)工具。雖然VKernel、Surgient、Fortisphere、ManageIQ、Embotics和Veeam等公司在過去的幾年里通過推出 VMware管理功能進(jìn)入了這個領(lǐng)域，但是，分析師預(yù)計將看到這些技術(shù)創(chuàng)新的新來者被大企業(yè)收購，因為大型系統(tǒng)管理廠商正在尋求填補(bǔ)自己產(chǎn)品組合的空白。
IDC研究經(jīng)理Mary Johnston Turner說，預(yù)計會出現(xiàn)許多收購，特別是在虛擬化管理領(lǐng)域。這個領(lǐng)域的許多小廠商將會被收購。
3. IT服務(wù)目錄
隨著IT部門開始優(yōu)化服務(wù)交付，他們還將改善他們的提供的服務(wù)與用戶社區(qū)交流的方式。分析師說，隨著IT機(jī)構(gòu)優(yōu)化流程和更好地使自己的努力符合業(yè)務(wù)需求，把可用的IT服務(wù)放在一個容易理解的基于網(wǎng)絡(luò)的IT服務(wù)目錄中的趨勢在2010年將爆炸式增長。
企業(yè)管理協(xié)會的Mann說，服務(wù)目錄是非常有用的。但是，隨著云計算的應(yīng)用，服務(wù)目錄已經(jīng)成為基本的東西。IT機(jī)構(gòu)認(rèn)識到，他們必須能夠與最終用戶溝通，告訴最終用戶允許他們得到什么和以什么頻率得到這些東西以及數(shù)量的多數(shù)。沒有IT服務(wù)目錄，廣泛的云計算應(yīng)用是很難想象的。
IT服務(wù)目錄的前提并不是新的，但是，業(yè)內(nèi)觀察人士表示，去年的經(jīng)濟(jì)衰退給圍繞識別、解釋和發(fā)布方便用戶消費(fèi)的IT服務(wù)列表的努力賦予了新的生命。ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫)等最佳做法框架介紹了IT部門如何能夠建立一個IT服務(wù)目錄。BMC、Digital Fuel、newScale、Oblicore和PMG等廠商也開發(fā)了一些產(chǎn)品以幫助IT部門創(chuàng)建目錄。
Forrester的Hubbert說，人們正在努力獲得自己的服務(wù)目錄以便讓他們的客戶知道自己能夠得到什么和服務(wù)的費(fèi)用是多少。這將使IT運(yùn)營部門根據(jù)實(shí)際需求編制人員和組織自己的工作。
4. IT流程自動化
虛擬化和云計算計劃將更多地依靠自動化而不是其它技術(shù)。分析師稱，IT流程自動化工具已經(jīng)成為部署虛擬服務(wù)器企業(yè)的必不可少的工具。但是，沒有自動化，云計算服務(wù)和IT機(jī)構(gòu)的潛力就不能發(fā)揮出來。
企業(yè)管理協(xié)會的研究經(jīng)理Jim Frey說，人們需要一切都自動化，從配置虛擬服務(wù)器到審計環(huán)境和保證一致的設(shè)置都需要自動化。在監(jiān)視方面，自動化將能夠跟上虛擬環(huán)境的步伐并且能夠識別出人類操作人員察覺不到的變化。自動化甚至還能用于實(shí)施性能分析并且發(fā)現(xiàn)潛在的問題，防止這些問題損害在這些環(huán)境中交付的IT服務(wù)。IT流程自動化預(yù)計將有強(qiáng)勁的需求，那些沒有把重點(diǎn)直接放在管理軟件方面的企業(yè)甚至將投資這個技術(shù)。例如，微軟最近收購了IT流程自動化廠商Opalis。分析師說，廠商認(rèn)識到自動化在2010年對于IT機(jī)構(gòu)將是多么重要。
Mann說，IT流程自動化是一個真正需要的技術(shù)。當(dāng)你談到虛擬系統(tǒng)的時候，這個技術(shù)就更加重要，因為虛擬化需要快速的反應(yīng)，它需要以自動化的速度完成任務(wù)，而不是以人類的速度。微軟是不了解自動化的廠商之一。因此，這個收購將使微軟有機(jī)會把自動化擴(kuò)展到Azure和其它云計算環(huán)境，因為云計算需要的工作流和編排水平是微軟依靠自己在短期內(nèi)做不到的。
5. IT資源規(guī)劃
已經(jīng)在使用虛擬化技術(shù)并且希望探索云計算的IT機(jī)構(gòu)還需要在2010年應(yīng)用IT資源規(guī)劃流程和技術(shù)。把容量規(guī)劃和財務(wù)管理的原則以及使用和服務(wù)測量結(jié)合在一起，IT資源規(guī)劃將使IT部門理解服務(wù)是如何消費(fèi)的，并且保證在最動態(tài)的環(huán)境中能夠迅速對業(yè)務(wù)需求做出反應(yīng)。
Gartner負(fù)責(zé)研究的副總裁Cameron Haight說，目前的容量規(guī)劃就是要保證你有足夠的容量和內(nèi)存周期來滿足工作流的需求。但是，虛擬化引起一些需要考慮的新的變量。耗電量只是其中之一。對于IT資源規(guī)劃來說，還有更多的因素需要考慮。這些流程在企業(yè)中必須是更有戰(zhàn)略性的。
Gartner分析師在今年年初發(fā)表的一篇報告中詳細(xì)介紹了對于適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)IT資源規(guī)劃必須要考慮的許多變量。Gartner的報告稱，傳統(tǒng)的 IT容量管理衡量指標(biāo)必須與業(yè)務(wù)需求、人力資本、財務(wù)指標(biāo)、設(shè)施和電力數(shù)據(jù)、風(fēng)險和遵守法規(guī)的信息以及工作負(fù)荷位置等因素一起考慮。其它考慮包括設(shè)置管理、資產(chǎn)評估、改變管理、事件管理和效績管理等。
Haight說，我可以想象有這么一天IT容量規(guī)劃人員將必須查看他們在任何指定的一天所需要的資源并且考慮他們應(yīng)該使用內(nèi)部資源還是外部提供商來得到最好的價值。IT機(jī)構(gòu)將需要得到現(xiàn)成的工具以便迅速分析多個來源的服務(wù)的成本、質(zhì)量和性能并且根據(jù)逐項分析選擇最佳的選擇。這種事情成為現(xiàn)實(shí)的日子已經(jīng)為期不遠(yuǎn)了。
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