近日，IBM公司在北京舉辦了題為“智助保險，慧及未來”的IBM 2009智慧的保險新聞發(fā)布會。IBM指出，中國是全球重要的新興保險市場，保險業(yè)在中國具有非常廣闊的市場前景，中國的保險業(yè)應(yīng)該抓住“智慧的地球”所帶來的發(fā)展契機(jī)，以嶄新的方式去思考和行動，積極進(jìn)行創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，從四個維度入手實(shí)施智慧的保險，即智能洞察、靈活企業(yè)、綠色未來和渠道優(yōu)化。中國保險業(yè)完全有機(jī)會、有能力成就世界***的保險公司。IBM在全球有1.5萬名員工專注于保險領(lǐng)域，為全球眾多***的保險客戶提供***秀的保險信息化服務(wù)。憑借IBM領(lǐng)先的信息技術(shù)、深入的行業(yè)洞察及廣泛的客戶應(yīng)用實(shí)踐，IBM愿意與中國保險行業(yè)攜手，實(shí)現(xiàn)智慧保險，成為中國保險行業(yè)的***合作伙伴。

IBM保險行業(yè)全球戰(zhàn)略總經(jīng)理Mark McLaughlin ，IBM全球業(yè)務(wù)咨詢保險行業(yè)總經(jīng)理Lee-Han Tjioe先生、IBM中國區(qū)保險行業(yè)總經(jīng)理羅國興先生、IBM保險行業(yè)解決方案高級架構(gòu)師黃若波先生以及來自德國的保險公司的客戶代表一同出席了本次發(fā)布會。闡釋了智慧保險的發(fā)展遠(yuǎn)景，分享了IBM對于國內(nèi)外保險行業(yè)發(fā)展趨勢的洞察以及智慧的保險在全球的***應(yīng)用實(shí)踐。

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IBM保險行業(yè)全球戰(zhàn)略總經(jīng)理Mark McLaughlin

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IBM全球業(yè)務(wù)咨詢保險行業(yè)總經(jīng)理Lee-Han Tjioe先生

IBM中國區(qū)金融服務(wù)事業(yè)部保險行業(yè)總經(jīng)理羅國興先生在會上表示：“IBM智慧的地球戰(zhàn)略發(fā)布一年以來已經(jīng)得到了全球以及中國市場的廣泛認(rèn)可，今天的發(fā)布是該戰(zhàn)略在中國落地的又一個重要舉措。中國保險市場正在成為全球重要新興保險市場，擁有巨大的發(fā)展?jié)摿?。智慧的保險將是中國保險業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的契機(jī)，通過實(shí)施智慧的保險，中國的保險業(yè)有機(jī)會成為世界***的保險公司。IBM也希望能充分利用自己豐富的行業(yè)經(jīng)驗和整合優(yōu)勢，積極參與到中國保險行業(yè)新一輪的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新中去，與業(yè)界伙伴攜手共建智慧的保險?！?/P>

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IBM中國區(qū)保險行業(yè)總經(jīng)理羅國興先生

2009年10月1日，中國頒布了新《保險法》，對監(jiān)管、理賠、合同規(guī)范、產(chǎn)品創(chuàng)新等都提出了更高層次的要求。而保險公司在更好的適應(yīng)法律法規(guī)需求的同時，更需要重新思考如何實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的未來發(fā)展方向。根據(jù)IBM對全球保險行業(yè)所做的研究調(diào)查中顯示，全球的保險企業(yè)正積極應(yīng)對保險市場的發(fā)展新趨勢，以期在新的競爭局面中贏得先手。

IBM保險行業(yè)全球戰(zhàn)略總經(jīng)理Mark McLaughlin在分析全球保險行業(yè)現(xiàn)狀時表示：“為了獲得更高的市場份額，保險企業(yè)紛紛開始利用信息技術(shù)來改善客戶體驗，更借著商業(yè)模式的創(chuàng)新與簡化去創(chuàng)造更大的競爭優(yōu)勢。此外，面對諸如歐盟保險償付能力監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)II的規(guī)章制度的出現(xiàn)，滿足法規(guī)遵從并實(shí)施全面風(fēng)險管理將成為關(guān)鍵。保險企業(yè)傾向于主動提升自身運(yùn)營的透明度以及風(fēng)險管理能力去重建投資者的信心，從而避免違規(guī)帶來的負(fù)面影響。***，保險公司正計劃通過使用IT技術(shù)來節(jié)約成本，將人力資源、財務(wù)實(shí)現(xiàn)自動化，達(dá)到智能工作的境界。而作為全球最重要的新興保險市場，在未來，中國更應(yīng)該把握變革機(jī)遇，努力促進(jìn)保險業(yè)健康平穩(wěn)發(fā)展。”

IBM：中國保險業(yè)市場擁有巨大的發(fā)展?jié)摿?/P>

在今天日益復(fù)雜嚴(yán)峻的國內(nèi)外形勢下，中國保險業(yè)通過加強(qiáng)風(fēng)險防范，主動調(diào)整結(jié)構(gòu)等一系列舉措，實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)健康發(fā)展，已逐步成為全球重要的新興保險市場。一方面，通過針對性的措施，防范化解風(fēng)險。另一方面，中國也在努力營造良好的環(huán)境來促進(jìn)行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。同時對國際金融保險改革動向也采取密切關(guān)注的態(tài)度，積極參加國際保險監(jiān)管規(guī)則的修改和制定中去。

此外，中國保險行業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域也不斷拓展，基本覆蓋了所有可保的風(fēng)險領(lǐng)域。據(jù)瑞士再保險公司(Swiss Re) 預(yù)測顯示，中國在2025年將成為全球第三大保險市場，僅次于英美之后?？梢哉f，中國保險業(yè)的巨大市場和發(fā)展?jié)摿Σ粌H是我國金融體系和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱，更已成為全球最重要的新興保險市場以及世界保險市場中的一支重要穩(wěn)定力量。

中國的保險企業(yè)在迅速成長的過程中應(yīng)察覺到自身與全球其他保險企業(yè)在發(fā)展戰(zhàn)略方面的差異。今天的中國保險業(yè)更多地側(cè)重于業(yè)務(wù)規(guī)模的平穩(wěn)增長、提升經(jīng)營效益、優(yōu)化資本、風(fēng)險防范等戰(zhàn)略重點(diǎn)，以期打造穩(wěn)定并充滿活力的保險企業(yè)。而要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，IBM認(rèn)為中國保險業(yè)需要正視科技的變革為行業(yè)所帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并認(rèn)真思考以下四個讓企業(yè)變得更智慧的關(guān)鍵問題：如何利用海量信息，準(zhǔn)確預(yù)測風(fēng)險，做出更明智的決策？如何建立靈活的業(yè)務(wù)架構(gòu)對客戶和市場快速響應(yīng)，提高企業(yè)競爭力？如何建立多渠道整合的平臺提供給客戶統(tǒng)一、滿意的一站式服務(wù)？如何建立動態(tài)基礎(chǔ)系統(tǒng)，降低總體運(yùn)營成本并持續(xù)性發(fā)展？

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IBM 2009智慧的保險新聞發(fā)布會現(xiàn)場

“智慧的保險”是“智慧的地球”落地中國的又一重要舉措
自2008年底智慧的地球戰(zhàn)略發(fā)布以來，受到社會各界的廣泛關(guān)注。經(jīng)過一年的時間，“智慧的地球”已經(jīng)在各個行業(yè)紛紛落地。智慧的城市、智慧的醫(yī)療、智慧的銀行、智慧電力等在行業(yè)都引起了很大反響。今天，“智慧的保險”是IBM智慧的地球在中國落地的又一個重要舉措。

當(dāng)今的世界變得更扁平，更小，且更智慧。IBM提出的 “智慧的地球”的愿景，勾勒出世界智慧運(yùn)轉(zhuǎn)之道的三個重要維度。***，我們需要也能夠更透徹地感應(yīng)和度量世界的本質(zhì)和變化，即“物聯(lián)化”。第二，我們的世界正在更加全面地互聯(lián)互通，即“互聯(lián)化”。第三，在此基礎(chǔ)上所有的事物、流程、運(yùn)行方式都具有更深入的“智能化”。

在智慧的地球的愿景下，保險業(yè)者需要以新的方式來思考和行動。“物聯(lián)化”、“互聯(lián)化”和“智能化”在智慧的保險的愿景下有不同的解讀。

物聯(lián)化——是指可測量化能夠讓我們對保險相關(guān)用戶行為精確記錄，對保險標(biāo)的進(jìn)行實(shí)時監(jiān)督。比如保險公司的代理人或者客戶通過多渠道與金融系統(tǒng)進(jìn)行交互時，所有信息都將被安全且統(tǒng)一的記錄；目前通過使用遠(yuǎn)程識別標(biāo)簽可以對全球被保險的運(yùn)輸物品進(jìn)行跟蹤；同時，遠(yuǎn)程家庭醫(yī)療監(jiān)控設(shè)備市場正在以每年30％的速度增長。
 
互聯(lián)化——是指保險企業(yè)將可使來自客戶、行業(yè)生態(tài)圈的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時集成和共享。包括保險公司已經(jīng)和網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)聯(lián)合來推薦保險產(chǎn)品，從而建立網(wǎng)上營銷聯(lián)盟，吸引客戶參與社區(qū)游戲；中國保監(jiān)會也決定在財產(chǎn)保險領(lǐng)域建立承保理賠客戶自主查詢制度；通過建立聯(lián)合賬戶，保險公司將風(fēng)險保障職能擴(kuò)展至理財乃至整個金融生態(tài)圈的協(xié)作功能上。

智能化——是指智能洞察可以促進(jìn)保險業(yè)對用戶的分類和對風(fēng)險的防范能力。比如通過分析一些保險客戶的理賠案例得知滲透率已經(jīng)達(dá)到13.12%；通過分析客戶和產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性，以及產(chǎn)品本身的特征，才能更好的為客戶提供個性化產(chǎn)品。

“智慧的保險”從四個維度入手實(shí)現(xiàn)落地：智能洞察、靈活企業(yè)、渠道優(yōu)化、綠色未來

在智慧保險的清晰遠(yuǎn)景驅(qū)動下，IBM將不僅利用自身對于行業(yè)的前瞻趨勢和技術(shù)的把握能力，更整合了公司在國內(nèi)外多年的***行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗，為智慧保險落地中國規(guī)劃出具體的實(shí)踐路線圖。IBM建議從四個維度入手實(shí)施“智慧的保險”戰(zhàn)略：

智能洞察：智慧的保險將充分利用收集的企業(yè)客戶和市場海量信息，通過智能分析與優(yōu)化提升業(yè)務(wù)決策支持能力。同時，通過實(shí)時、準(zhǔn)確的預(yù)測風(fēng)險，制定貼切用戶需求并有競爭力的產(chǎn)品、營銷和風(fēng)險戰(zhàn)略。此外，實(shí)現(xiàn)智能洞察的保險公司將可以對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與優(yōu)化，有效地控制風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

在具體的應(yīng)用過程中，智能洞察將對保險代理人和客戶進(jìn)行精確的分類以及對風(fēng)險變化情況進(jìn)行跟蹤和預(yù)測；此外，智能洞察還能打造統(tǒng)一的客戶、保單和產(chǎn)品信息，形成唯一真實(shí)來源，并在計算客戶消費(fèi)傾向和產(chǎn)品生命周期價值的同時，主動向客戶提供定制的產(chǎn)品。

智慧的保險應(yīng)用案例：在智慧保險的愿景下，IBM為國內(nèi)某保險企業(yè)打造全新的主數(shù)據(jù)平臺，以期解決企業(yè)由于系統(tǒng)客戶信息不一致所導(dǎo)致的靈活營銷難度加大、客戶服務(wù)質(zhì)量降低的難題。IBM通過建立統(tǒng)一客戶信息平臺、 整合各渠道與客戶信息平臺以及實(shí)現(xiàn)基于SOA的客戶基礎(chǔ)設(shè)施等一系列的措施，成功為企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化，提升了客戶滿意度的同時，也推進(jìn)了服務(wù)創(chuàng)新的速度。

靈活企業(yè)：智慧的保險將提高保險核心流程、應(yīng)用和架構(gòu)的靈活性，增加快速反應(yīng)的能力；根據(jù)市場條件、法規(guī)變化和客戶偏好調(diào)整產(chǎn)品、規(guī)則、渠道、服務(wù)水平和組織。實(shí)現(xiàn)靈活企業(yè)的保險公司可以在統(tǒng)一產(chǎn)品管理的條件下，靈活調(diào)整保險業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)定制化的產(chǎn)品和推廣。

在具體的應(yīng)用過程中，靈活的保險企業(yè)將能更好的適應(yīng)市場和客戶偏好的變化，并實(shí)現(xiàn)參數(shù)化定制的產(chǎn)品和保單； 同時，保險企業(yè)在打造統(tǒng)一客戶視圖并提供聯(lián)合賬戶、保單等服務(wù)外更能實(shí)現(xiàn)流程、數(shù)據(jù)和界面分離。

智慧保險應(yīng)用案例：當(dāng)企業(yè)面對產(chǎn)品適應(yīng)市場需求的時間過長以及業(yè)務(wù)流程規(guī)則多變且難于變更的發(fā)展障礙時，IBM通過產(chǎn)品管理平臺和運(yùn)行引擎等一系列解決方案，成功助力保險企業(yè)快速響應(yīng)市場的變化和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求，同時兼顧了豐富、高效、及時與準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)服務(wù)。

渠道優(yōu)化：智慧的保險將建立一個多渠道共享的協(xié)作平臺，使得銷售、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)通過這個平臺實(shí)現(xiàn)更實(shí)時、更個性化的協(xié)作。通過對服務(wù)進(jìn)行快速組合，智慧保險還能助力企業(yè)創(chuàng)建一對多的保單管理和其它服務(wù)于眾多市場和客戶領(lǐng)域的核心保險系統(tǒng)。保險公司在實(shí)現(xiàn)渠道優(yōu)化后，更可以為不同渠道市場配置不同服務(wù)、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)服務(wù)種類并建立自適應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。

在具體的應(yīng)用過程中，渠道優(yōu)化的實(shí)現(xiàn)將對重復(fù)的系統(tǒng)和流程進(jìn)行合理化并建立統(tǒng)一的渠道協(xié)作平臺；在實(shí)現(xiàn)一對多保單管理和其它核心保險系統(tǒng)的同時，也能協(xié)助企業(yè)/地區(qū)平臺運(yùn)行當(dāng)?shù)厥袌龅囊?guī)則和流程。

智慧保險應(yīng)用案例：渠道重復(fù)建設(shè)、渠道間溝通非實(shí)時、渠道服務(wù)更新周期長一直是某保險企業(yè)遇到的業(yè)務(wù)增長難題。通過建立統(tǒng)一渠道平臺，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和客戶服務(wù)的共享以及渠道流程優(yōu)化，同時對客戶行為作出實(shí)時反饋，IBM成功為客戶實(shí)現(xiàn)渠道管理集中化、客戶服務(wù)響應(yīng)實(shí)時化以及流程服務(wù)共享化，成就了渠道共享服務(wù)和實(shí)時通信能力的加強(qiáng)。
 
綠色未來：智慧的保險將根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和需求對資源進(jìn)行合理擴(kuò)展和動態(tài)分配，快速對資產(chǎn)進(jìn)行配置的同時采用新技術(shù)去應(yīng)對不斷變化的業(yè)務(wù)需求來調(diào)整產(chǎn)能，節(jié)約能源、紙質(zhì)單據(jù)以及整體費(fèi)用，和客戶一起實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。成功落實(shí)綠色未來的保險公司可以通過虛擬基礎(chǔ)架構(gòu)支持業(yè)務(wù)彈性，節(jié)省時間和資源，并從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

在具體的應(yīng)用過程中，綠色未來還將為保險企業(yè)帶來如下的競爭優(yōu)勢：通過對服務(wù)器進(jìn)行虛擬化來減少能耗；打造高敏感度、響應(yīng)迅速的數(shù)據(jù)中心；將超級計算能力用于氣候研究；通過文檔管理來消除紙質(zhì)文件；通過隨需應(yīng)變的計算能力來解決業(yè)務(wù)高峰期間的需求而無需增加額外的資本投資；對IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行即時配置；采用綠色技術(shù)，降低能耗。

IBM表示，通過對智能洞察、靈活企業(yè)、渠道優(yōu)化和綠色未來進(jìn)行充分整合，保險企業(yè)才能全面貫徹整條改革與創(chuàng)新的實(shí)施路線圖，實(shí)現(xiàn)真正的智慧保險。也只有當(dāng)這四個維度充分發(fā)揮效用時，智慧保險的遠(yuǎn)景才能真正轉(zhuǎn)化為市場份額、競爭力、法規(guī)遵從以及成本控制等切實(shí)的業(yè)務(wù)價值和能力。

IBM：致力于攜手業(yè)界共建智慧的保險
IBM全球業(yè)務(wù)咨詢保險行業(yè)總經(jīng)理Lee-Han Tjioe在會上分享IBM全球客戶的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗時表示，“在智慧保險的遠(yuǎn)景下，我們曾幫助多家全球大型保險的集團(tuán)客戶在海外保險企業(yè)解決業(yè)務(wù)上的難題，并成功助力這些客戶在全球保險業(yè)市場中運(yùn)用行業(yè)***實(shí)踐，贏得競爭的先手。在中國，智慧的保險將繼續(xù)為本土的保險企業(yè)提供領(lǐng)先全球的應(yīng)用解決方案和專業(yè)知識，助力中國保險成就世界***的保險公司?！?/P>

作為全球***的信息服務(wù)提供商，IBM有能力為客戶提供集軟件、硬件、咨詢服務(wù)為一體的整合解決方案。目前，IBM在中國有超過18000名員工，而先后在中國成立的多所包括中國研究院、中國開發(fā)中心在內(nèi)的研究機(jī)構(gòu)更是IBM能在中國幫助客戶不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的堅實(shí)基礎(chǔ)。在保險領(lǐng)域，IBM擁有深厚的積累和洞察力，全球有1.5萬名員工專注于保險領(lǐng)域，其中包括2000多名業(yè)務(wù)顧問和應(yīng)用管理服務(wù)專家，以及超過2000名戰(zhàn)略外包專家一起為客戶提供***秀的保險信息化服務(wù)。這正是IBM在全球保險業(yè)務(wù)中擁有絕對領(lǐng)導(dǎo)地位的實(shí)力來源。

IBM中國區(qū)金融服務(wù)事業(yè)部保險行業(yè)總經(jīng)理羅國興先生***表示：“憑借領(lǐng)先的信息技術(shù)、深入的行業(yè)洞察、及廣泛的客戶應(yīng)用實(shí)踐、IBM相信自己有能力和中國的保險業(yè)攜手一起實(shí)現(xiàn)智慧的保險。要在世界保險業(yè)舞臺上占一席位， 智慧的保險對于任何一個保險企業(yè)都不是一個可選項，而是必須要做的事情。同時，我們也要看到智慧的保險不是單一企業(yè)可以完成的任務(wù)。我們需要全社會各方共同努力，借助***實(shí)踐，共同探討創(chuàng)新的解決方案，攜手共建智慧的保險?！?/P>