【51CTO.com獨家特稿】在管理、維護局域網(wǎng)的過程中，我們總會遇到形形色色的網(wǎng)絡故障，為了提高故障的解決效率，相信很多網(wǎng)絡管理員都總結了一些行之有效的應對思路，在這些思路的指導下，的確可以快速排除一些網(wǎng)絡故障；不過，也有一些網(wǎng)絡故障，無論我們采用常規(guī)思路進行應對，還是采用極端方式進行應對，往往都難解決故障現(xiàn)象，反倒是一個偶然的舉動，就能將故障現(xiàn)象輕易地化解掉了。這不，筆者就曾在局域網(wǎng)維護過程中遇到過一次這樣的故障現(xiàn)象，該故障的排除過程讓筆者印象特別深刻，現(xiàn)在本文就將它還原出來，供各位朋友參考交流！

網(wǎng)絡突然掉線

單位局域網(wǎng)中有一臺工作了五年的舊計算機，專門用于處理一些財務信息，為了保證數(shù)據(jù)信息的安全，該計算機一直沒有連接到局域網(wǎng)中。最近，由于單位新招來了一名駕駛員，這位同事在平時上班時，待在辦公室中沒事可做，于是向領導申請能弄一臺計算機上上網(wǎng)、看看新聞，幾經(jīng)商量，單位領導決定把那臺破舊的計算機給他使用，并要求筆者幫助他將舊計算機連接到局域網(wǎng)中。接到領導命令后，筆者立即到市場上購買了一塊獨立的網(wǎng)卡設備，按常規(guī)方法將其安裝到那臺舊計算機中，并對其設置正確的上網(wǎng)參數(shù)后，那臺舊計算機果然可以正常上網(wǎng)了。剛開始的時候，那名駕駛員可以快速地上網(wǎng)瀏覽信息、下載程序，也能順利地訪問到單位的文件服務器。

可是有一天，那名駕駛員由于操作不慎，將舊計算機的電源線弄滑落下來，造成了舊計算機在上網(wǎng)過程中突然掉電；當他將電源線纜重新插上，并重新啟動計算機系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)原先能夠正常上網(wǎng)的計算機，現(xiàn)在卻不能上網(wǎng)瀏覽信息了，即使是訪問局域網(wǎng)中的文件服務器也不正常了。與此同時，局域網(wǎng)中的其他幾臺計算機卻能夠正常上網(wǎng)瀏覽信息。

分析排查故障

由于故障計算機與其他計算機都是連接到單位局域網(wǎng)中相同的交換機上的，現(xiàn)在其他計算機的上網(wǎng)情況正常，而故障計算機不能上網(wǎng)訪問，估計問題多半出在故障計算機自身身上，為此筆者進行了下述排查操作：

1、查殺網(wǎng)絡病毒

現(xiàn)在計算機突然不能上網(wǎng)，會不會是網(wǎng)絡中的病毒突然發(fā)作運行，造成了故障計算機不能正常訪問局域網(wǎng)網(wǎng)絡呢？為了排除這種因素，筆者打算先用正版的殺毒軟件，來查殺一下故障計算機系統(tǒng)。想到做到，筆者立即找來正版的瑞星2009殺毒軟件，并將系統(tǒng)啟動到安全模式狀態(tài)進行病毒查殺操作，以確保能夠?qū)Ω鞣N頑固病毒“一網(wǎng)打盡”；在經(jīng)過一段時間的等待之后，果然還真找到了幾個網(wǎng)絡病毒，看到這些病毒的“身影”，筆者心里立即產(chǎn)生了故障很快就要解決的預期。可是，筆者在殺毒操作結束之后，測試上網(wǎng)連接時，發(fā)現(xiàn)故障計算機仍然不能訪問局域網(wǎng)網(wǎng)絡，很明顯該故障與網(wǎng)絡病毒沒有任何關系。

2、嘗試修改設置

既然舊計算機之前一直能正常上網(wǎng)瀏覽信息，現(xiàn)在重新啟動了一下Windows系統(tǒng)后，就不能正常上網(wǎng)了，那么在重新啟動系統(tǒng)的過程中，那些因素會發(fā)生變化呢？筆者經(jīng)過認真考慮，認為在重新啟動過程中，計算機的上網(wǎng)地址參數(shù)很容易被他人搶用，或許是上網(wǎng)參數(shù)的突然變化造成了故障計算機不能正常上網(wǎng)呢？帶這這個疑慮，筆者立即開始嘗試修改故障計算機的上網(wǎng)參數(shù)：依次單擊“開始”/“設置”/“網(wǎng)絡連接”命令，在彈出的網(wǎng)絡連接列表窗口中，右擊目標本地連接圖標，從右鍵菜單中點選“屬性”命令，打開目標本地連接的屬性設置窗口，在該設置窗口的常規(guī)標簽頁面中，選中TCP/IP協(xié)議選項，單擊“屬性”按鈕，進入TCP/IP協(xié)議屬性設置對話框（如圖1所示），在其中使用了一個新的IP地址，網(wǎng)關地址以及其他上網(wǎng)參數(shù)都保持不變，最后單擊“確定”按鈕保存好設置操作。可是，在修改上網(wǎng)參數(shù)后，故障計算機的網(wǎng)絡連接還是不能正常響應，這說明在系統(tǒng)重新啟動過程中，并沒有發(fā)生IP地址沖突現(xiàn)象。

圖一

3、判斷線路連通

在網(wǎng)絡病毒、上網(wǎng)設置等因素排查過之后，筆者開始懷疑網(wǎng)絡線路的連通性存在問題，因為舊計算機突然停電是由于駕駛員不小心碰落電源線纜造成的，那么在這一過程中，網(wǎng)絡線纜有沒有被碰到呢？如果碰到的話，網(wǎng)絡線路的連通性是否受到影響呢？帶著一連串的問題，筆者開始了線路連通性測試的操作之旅。為了判斷網(wǎng)絡線纜是否處于連通狀態(tài)，筆者借用專業(yè)的網(wǎng)絡測試儀，對連接故障計算機的網(wǎng)絡線連通性進行了測試，測試結果表明網(wǎng)絡線是好的。接著將網(wǎng)絡線纜重新插入到故障計算機的網(wǎng)卡設備以及交換機上，再從故障計算機上依次單擊“開始”/“運行”命令，在彈出的系統(tǒng)運行對話框中，執(zhí)行ping命令測試局域網(wǎng)網(wǎng)關地址，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)關地址無法ping通；再次ping本地計算機使用的IP地址時，發(fā)現(xiàn)還是不通，這說明無法上網(wǎng)的故障與線路連通性沒有任何關系。

4、更新網(wǎng)卡驅(qū)動

使用ping命令測試本地IP地址也無法成功，這說明本地計算機的網(wǎng)卡設備可能存在問題，難道是網(wǎng)卡設備在突然停電的過程中，受到強電流沖擊發(fā)生了損壞？為了驗證自己的猜想是否正確，筆者立即在故障計算機系統(tǒng)中，依次單擊“開始”/“設置”/“網(wǎng)絡連接”命令，在彈出的網(wǎng)絡連接列表窗口中，右擊目標本地連接圖標，從右鍵菜單中點選“屬性”命令，打開目標本地連接的屬性設置窗口；從該窗口中選中目標網(wǎng)卡設備，再單擊“配置”按鈕，進入目標網(wǎng)卡設備的屬性配置界面（如圖2所示），在該界面的“常規(guī)”標簽頁面中，筆者看到該設備的工作狀態(tài)是正常的。但是，筆者還是有點不放心，準備重新安裝一遍網(wǎng)卡的驅(qū)動程序；在重裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序的時候，筆者先是打開了對應系統(tǒng)的設備管理器界面，從中選中目標網(wǎng)卡設備，再右擊該網(wǎng)卡設備，并執(zhí)行右鍵菜單中的“卸載”命令，將原先的網(wǎng)卡驅(qū)動從系統(tǒng)中干凈卸載掉；接著，筆者又按常規(guī)方法再次安裝了一遍網(wǎng)卡驅(qū)動，同時按照原先設置對網(wǎng)卡參數(shù)進行了配置，不過這樣的努力還是沒有任何效果。

圖二

5、調(diào)整網(wǎng)卡位置

由于之前已經(jīng)確認網(wǎng)卡設備存在問題，現(xiàn)在重新安裝過驅(qū)動程序以后，仍然無法恢復網(wǎng)絡故障，難道這意味著網(wǎng)卡設備真的存在硬件問題？在萬般無奈之下，筆者想到重新更新一塊網(wǎng)卡設備，但是手頭由于沒有現(xiàn)成的網(wǎng)卡可供選用，只好打算將舊網(wǎng)卡先拆下來，拿去換新網(wǎng)卡設備回來；在拆下舊網(wǎng)卡設備后，筆者仔細看了看其表面，發(fā)現(xiàn)并沒有芯片燒焦的痕跡；按理來說，網(wǎng)卡設備應該不大容易發(fā)生硬件損壞呀，除非發(fā)生明顯的暴力撞擊。筆者想來想去，有點不甘心，于是抱著僥幸的心理，嘗試著將網(wǎng)卡更換到另外一個主板插槽中，之后裝好機箱、接通電源、連接上網(wǎng)，讓人感到不可思議的一幕出現(xiàn)了，就是這樣的僥幸動作，竟然就將無法上網(wǎng)故障解決了。

撥開故障謎霧

為什么更換了網(wǎng)卡設備的插槽之后，網(wǎng)絡故障立即就會消失呢？為什么網(wǎng)卡設備沒有發(fā)生硬件損壞，偏偏它就不能正常上網(wǎng)呢？難道這一切皆因不可觸摸的魔力所致？聯(lián)系突然掉電現(xiàn)象，并上網(wǎng)搜索相關網(wǎng)絡突然掉線現(xiàn)象的解決方案，筆者終于弄清楚了這則網(wǎng)絡故障產(chǎn)生的原因：當故障計算機發(fā)生突然掉電現(xiàn)象時，Windows系統(tǒng)中的某些資源工作狀態(tài)恰好不正常，比方說系統(tǒng)網(wǎng)絡資源設置、中斷資源設置等可能出現(xiàn)異常，這些異?？赡鼙痪W(wǎng)卡設備自動記憶，下次重新啟動系統(tǒng)時，網(wǎng)卡設備的工作狀態(tài)當然不能立即恢復；當我們調(diào)整了網(wǎng)卡設備的安裝位置后，Windows系統(tǒng)會為網(wǎng)卡設備重新分配網(wǎng)絡資源、中斷資源等，此時的網(wǎng)卡設備工作狀態(tài)就能得到強制恢復，這樣一來無法上網(wǎng)的故障也就能自動消失了。

【51CTO.com獨家特稿，非經(jīng)授權請勿轉(zhuǎn)載。合作站點轉(zhuǎn)載請注明原文作者和出處為51CTO.com，且不得修改原文內(nèi)容?！?