經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，中國(guó)業(yè)務(wù)服務(wù)管理（Business Service Management, BSM）解決方案市場(chǎng)在廠商技術(shù)服務(wù)水平、客戶需求和接受度以及產(chǎn)業(yè)鏈整合程度等方面逐漸成熟。雖然由于受到了自然災(zāi)害、奧運(yùn)會(huì)的舉辦以及通信行業(yè)的調(diào)整等一系列宏觀因素的影響，在2008年該市場(chǎng)增速有所放緩，但是，該市場(chǎng)正在逐漸走向成熟，市場(chǎng)需求不斷增長(zhǎng)的本質(zhì)沒(méi)有改變。BSM解決方案市場(chǎng)會(huì)繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。

IDC觀察

針對(duì)2008年的BSM市場(chǎng)，IDC有以下主要發(fā)現(xiàn)：

隨著客戶IT應(yīng)用成熟度的提高及其對(duì)BSM解決方案的深入理解，客戶對(duì)BSM解決方案需求的個(gè)性化程度不斷提高，由較被動(dòng)地受廠商引導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)提出需求，使得BSM解決方案市場(chǎng)由技術(shù)主導(dǎo)型逐漸向需求主導(dǎo)型過(guò)渡?？蛻粜枨蟮亩鄻踊约皩?duì)需求的主動(dòng)引導(dǎo)將對(duì)整體BSM解決方案市場(chǎng)的發(fā)展產(chǎn)生良性的刺激。

經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，中國(guó)BSM解決方案市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局已漸趨穩(wěn)定，市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)者包括國(guó)際軟件廠商、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先BSM方案商、國(guó)內(nèi)行業(yè)應(yīng)用方案商、國(guó)內(nèi)較小的網(wǎng)管工具軟件廠商和國(guó)內(nèi)集成商等。在BSM解決方案市場(chǎng)發(fā)展的過(guò)程中，出現(xiàn)了國(guó)際軟件廠商與國(guó)內(nèi)領(lǐng)先BSM方案商不斷博弈，市場(chǎng)新進(jìn)入者幫助BSM的概念和產(chǎn)品迅速普及，BSM方案商和行業(yè)應(yīng)用方案商在交易監(jiān)控市場(chǎng)展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)等動(dòng)態(tài)特征。

隨著電信行業(yè)客戶的管理模式從專業(yè)劃分向綜合管理的轉(zhuǎn)變，客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理的需求也呈現(xiàn)了橫向化發(fā)展的趨勢(shì)，即從專業(yè)網(wǎng)管發(fā)展為綜合網(wǎng)管，因此出現(xiàn)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)管的BSM解決方案市場(chǎng)和電信專業(yè)網(wǎng)網(wǎng)管OSS解決方案市場(chǎng)相融合的趨勢(shì)。從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，BSM方案商和電信專業(yè)網(wǎng)OSS方案商都可以為客戶提供綜合網(wǎng)管的解決方案，在未來(lái)幾年內(nèi)，綜合網(wǎng)管將是這兩類廠商爭(zhēng)奪的熱點(diǎn)市場(chǎng)。

在2008年，一些高端客戶的BSM解決方案項(xiàng)目中開(kāi)始實(shí)施業(yè)務(wù)交易級(jí)監(jiān)控的功能，對(duì)交易的監(jiān)控使BSM解決方案的監(jiān)控功能從僅關(guān)注對(duì)應(yīng)用的監(jiān)控上升到對(duì)關(guān)鍵的應(yīng)用質(zhì)量指標(biāo)的監(jiān)控。交易監(jiān)控是個(gè)潛力巨大的新興市場(chǎng)，但對(duì)方案商能力的全面性提出了很高的要求，只有既懂得系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理又了解行業(yè)應(yīng)用的方案商才能為客戶提供滿意的項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果，從而占有更多市場(chǎng)份額。

IDC觀點(diǎn)

IDC中國(guó)軟件與服務(wù)研究部高級(jí)分析師劉寧蔚認(rèn)為：“近年來(lái)，BSM市場(chǎng)的技術(shù)和客戶需求不斷發(fā)展，出現(xiàn)了一些新的技術(shù)趨勢(shì)，如對(duì)綜合管理的需求，對(duì)交易管理的需求，對(duì)CMDB的重視等，為市場(chǎng)帶來(lái)了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)，BSM市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)也在不斷成熟，如客戶形態(tài)和需求明晰化、方案商內(nèi)部管理和對(duì)客戶服務(wù)水平的提高，軟件產(chǎn)品廠商與方案商博弈雙贏等。這些因素會(huì)共同為BSM解決方案市場(chǎng)帶來(lái)持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力?！?BR>