“IT支撐究竟應(yīng)該怎樣去理解？”剛一落座，普元軟件副總裁劉爾洪，這位在IT行業(yè)馳騁了20年的資深I(lǐng)T人士就給記者拋出了這個大問題。半盞清茶，一束淡然卻深邃的目光，劉爾洪開始將這個答案娓娓道來。
 
“其實IT支撐就是將企業(yè)自身的資源用軟件的方式加以整合，用自動化的流程控制展現(xiàn)出來。這些資源既包括企業(yè)內(nèi)部的資源，也包括企業(yè)的業(yè)務(wù)資源、合作伙伴資源和客戶資源。而SOA則就是讓企業(yè)自身的架構(gòu)和業(yè)務(wù)能夠和IT架構(gòu)和流程同步的一種理念?！币环枋鲎層浾咚查g理解了SOA的內(nèi)涵。
 
提升用戶響應(yīng)速度  BPS四兩撥千斤
 
2008年，中國電信業(yè)格局重組。在劉爾洪看來，新三家運營商將面臨的巨大挑戰(zhàn)是激烈的市場競爭造成運營商對新業(yè)務(wù)上線速度要求越來越高，IT系統(tǒng)支撐部門壓力劇增的現(xiàn)實，這其實也是IT系統(tǒng)響應(yīng)用戶需求的老問題。
 
“在競爭白熱化的市場環(huán)境下，誰的響應(yīng)速度越快，誰就能夠率先占領(lǐng)市場的制高點，反之，誰就可能會被淘汰?！眲柡檎f。
 
“流程IT系統(tǒng)響應(yīng)的速度其實取決于流程的管理控制能力，即所謂流程的效率?！眲柡楸硎?，“不論是在后端的OSS，還是在前端的BSS，流程控制是至關(guān)重要的基礎(chǔ)。比如，長期的創(chuàng)新要靠流程，管理的清晰化也要靠流程控制，不斷的優(yōu)化也需要以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)上才能夠做好，所以流程控制是客戶建立組織能力非常根本的保障?！?BR> 
然而，企業(yè)的流程通常處于一種動態(tài)的不平衡狀態(tài)，企業(yè)在運行過程中，增加一個環(huán)節(jié)、減少一個環(huán)節(jié)或企業(yè)運營目標(biāo)的略微變化都會改變流程的規(guī)則。劉爾洪認(rèn)為，上述這些特點對IT系統(tǒng)在支撐這些變化時提出了一個柔性的要求，因此支撐業(yè)務(wù)流程首先要有一個好的流程平臺做基礎(chǔ)。同時，流程效率的提高，主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)域配置的支撐能力和對人工活動的處理能力上。而提高業(yè)務(wù)域配置的支撐能力則應(yīng)當(dāng)層面進(jìn)行流程分析與評估；在業(yè)務(wù)層面進(jìn)行流程重組和優(yōu)化；在業(yè)務(wù)層面進(jìn)行流程驗證和發(fā)布。
 
劉爾洪表示，傳統(tǒng)的實現(xiàn)模式在業(yè)務(wù)和IT之間架起了一道鴻溝，無論是溝通上還是實施上，業(yè)務(wù)部門講的語言和IT語言不一樣，在實施上也會割裂成兩個環(huán)節(jié)。
 
在他看來，企業(yè)啟用流程管理包括5個階段：***階段，即企業(yè)本身在運行的過程中沒有正軌的流程；第二階段，企業(yè)擁有部門級的流程規(guī)范，可以基本保證客戶服務(wù)的質(zhì)量；第三階段，為企業(yè)級的流程規(guī)范，但這一級別的企業(yè)缺乏量化的流程管理；第四階段，為有完全量化并有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)；第五階段，即為企業(yè)流程控制能力的***階段，這一階段的企業(yè)具有***的用戶需求反饋速度。而目前我國運營企業(yè)僅僅處在第二至第三階段之間。
 
正因為如此，普元BPS流程模式的玄妙更待更多地運營商去了解和應(yīng)用。因為它可以將業(yè)務(wù)域的問題和技術(shù)域的問題隔離開，業(yè)務(wù)域的問題在業(yè)務(wù)域解決，只有涉及到新的組件開發(fā)的時候，這個時候才存在技術(shù)域的問題。所以，在流程業(yè)務(wù)在不斷優(yōu)化過程中，其設(shè)計思想就是從功能架構(gòu)上把這兩類不同的人所使用的功能分開。也就是技術(shù)域向業(yè)務(wù)域提供組件，由業(yè)務(wù)域搭配這些組建完成發(fā)布。
 
“通過將業(yè)務(wù)域和技術(shù)域問題分離，并提供面向業(yè)務(wù)配置服務(wù)的能力，業(yè)務(wù)人員深度參與流程建設(shè)，流程重建能力將會提高5倍以上。”劉爾洪同時表示。
 
在安徽電信，經(jīng)過普元軟件優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程可以實現(xiàn)每年新建3000多個流程模版，平均開發(fā)時間僅為8天，大大提高了安徽電信的客戶響應(yīng)速度。而在優(yōu)化之前，安徽電信每年僅能新建100個流程模版，新建流程開發(fā)時間按為平均1.5個月。
 
應(yīng)用才是硬道理
 
過去幾年，很多廠商在推進(jìn)、實施SOA的過程中，更多的是對SOA概念的吹捧和虛幻，并沒有真正實際的解決方案。以至于很多企業(yè)客戶對SOA喪失了信心，而“SOA之死”的聲音也隨著經(jīng)濟(jì)的全面衰退逐漸消失。
 
在劉爾洪看來，經(jīng)過十多年的發(fā)展，SOA的實施路線已然變得比以往任何時候都要清晰，并認(rèn)為此時也已是重點企業(yè)實施SOA的較佳時機：一方面SOA的標(biāo)準(zhǔn)體系和商用產(chǎn)品正日趨成熟，國際國內(nèi)都產(chǎn)生了一批應(yīng)用；另一方面，企業(yè)每日都在新建或穩(wěn)定系統(tǒng)，而使得企業(yè)今天就可以按往往是按SOA架構(gòu)去搭建一個個獨立的CRM、HR等管理應(yīng)用。
 
“從架構(gòu)開始，可以有統(tǒng)一的規(guī)劃，但是‘周期過長、風(fēng)險較大，在前期就要投入大量的資金和時間進(jìn)行總體設(shè)計和系統(tǒng)搭建’，這樣，SOA靈活、低成本、高可復(fù)用性就無法短時間顯示出來，不論實施難度，從企業(yè)預(yù)算和規(guī)劃方面也很難通過。而且，先搭建基礎(chǔ)設(shè)施、劃分服務(wù)“顆?！保S著時間推移，業(yè)務(wù)的變化速度很快，事先搭建的架構(gòu)很可能又適應(yīng)不了新興的業(yè)務(wù)需求了。這就使得SOA理念的實際落地變得非常虛幻和迷茫?！眲柡槿缡钦f。
 
所以，過分重注架構(gòu)、注重業(yè)務(wù)的切分，是導(dǎo)致SOA無法順利前行的原因之一。對于第二種方法，劉爾洪認(rèn)為，對于很多中國客戶而言，“從應(yīng)用開始的SOA”才是當(dāng)前推進(jìn)SOA的較為實際的方式。很多中國企業(yè)的IT建設(shè)幾乎都采用項目制，在總體規(guī)劃上相對薄弱，而且，在中國只聽說過OA項目、CRM項目，很少聽說過一個架構(gòu)的項目，而像SOA“這種無法直接產(chǎn)生業(yè)務(wù)價值的項目很難通過。”
 
劉爾洪表示，“SOA也好，其他理念也好，用戶對軟件的要求和衡量標(biāo)準(zhǔn)是不變的，無非就是質(zhì)量、價格和交付時間。對于中國用戶來說，我們必須根據(jù)中國用戶的特點將SOA中國化，讓SOA從實際的業(yè)務(wù)出發(fā)，將末端的每一項業(yè)務(wù)用SOA的理念架構(gòu)起來，當(dāng)所有業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)都是用SOA的理念架構(gòu)起來后，整體上的SOA實現(xiàn)也就不會太遠(yuǎn)?！?BR> 
為了幫助客戶實現(xiàn)這一目標(biāo)，普元在3月下旬發(fā)布了全球***款支持國際OASIS組織頒布SOA國際核心標(biāo)準(zhǔn)，并實現(xiàn)商用的SOA中間件EOS Platform 6，該款產(chǎn)品包括了適應(yīng)于企業(yè)應(yīng)用開發(fā)的平臺EOS6.0和幫助企業(yè)構(gòu)造敏捷流程支撐能力的流程平臺BPS6.0。

據(jù)了解，EOS6.0可用于快速開發(fā)SOA各類應(yīng)用，是基于J2EE、Eclipse等開放的技術(shù)和平臺，支持SOA國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范SCA1.0和SDO2.1，并通過構(gòu)件化、圖形化、一體化的平臺產(chǎn)品。該產(chǎn)品為企業(yè)提供了完整的覆蓋SOA應(yīng)用全生命周期的支撐——從設(shè)計、開發(fā)、調(diào)試和部署，到運行、維護(hù)、管控和治理。

有了這樣的SOA應(yīng)用平臺，可以真正意義上幫助企業(yè)客戶和各類機構(gòu)實現(xiàn)其統(tǒng)一SOA架構(gòu)的發(fā)展策略，并達(dá)到低成本、高質(zhì)量、靈活、易管控地構(gòu)造SOA應(yīng)用和服務(wù)的目標(biāo)。直至實現(xiàn)企業(yè)客戶和各類機構(gòu)“Enterprise-on-Service”的業(yè)務(wù)發(fā)展愿景和IT實施策略。

普元的根扎在中國
 
普元軟件作為一家民族軟件企業(yè)，占據(jù)了中國電信行業(yè)和金融行業(yè)流程控制產(chǎn)品市場的大部分市場份額。據(jù)了解，普元軟件在中國電信OSS的流程控制產(chǎn)品中就占有60%的份額。相比于國外著名的IBM、Oracle、亞信等大牌供應(yīng)商，普元軟件能夠取得這樣的成績確實令人驚嘆。
 
在SOA中間件的爭霸戰(zhàn)中，國內(nèi)廠商普元軟件作為一個獨特的存在，其主張的SOA中國路線圖與歐美企業(yè)IBM們并不相同。這讓普元基于其適應(yīng)于國內(nèi)用戶多變特點的SOA平臺產(chǎn)品以及本土化的服務(wù)?！跋啾扔谄渌囊恍﹪獯笈茝S商，普元軟件更會傾聽用戶的聲音，也更了解中國市場的特點和中國企業(yè)的特點。因為普元的根就扎在中國，這其實才是我們成功的關(guān)鍵?！眲柡槿缡钦f，“每年我都會花很多時間去走訪我們的客戶，僅去年年底我自己就走訪了44個客戶。我們會細(xì)心的聽取合作伙伴和客戶們的意見和想法，而這樣的一個過程也就是將我們產(chǎn)品定位逐漸優(yōu)化和完善的過程?！?BR> 
作為一個民族企業(yè)，普元軟件的特點就是以中國客戶需求為基礎(chǔ)。劉爾洪表示，具體看來，不同的需求環(huán)境可能有不同的流程模式，有不同的異常處理的方法，有不同的靈活的處理，還有不同的版本的管理的方法。普元軟件結(jié)合中國客戶需求，特別是電信行業(yè)的需求做了大量的十分細(xì)致的工作。
 
扎根中國，并不意味著放棄海外市場。劉爾洪說，在合作伙伴華為的幫助下，普元的SOA中間件正源源不斷地部署在全球20多個國家的電信領(lǐng)域，它們包括泰國、利比亞、荷蘭、冰島、印尼、敘利亞、羅馬尼亞、巴西、朝鮮、科威特、蘇丹、尼日利亞等等。
 
***，在談到普元未來的發(fā)展藍(lán)圖時，劉爾洪表示，“對于普元軟件，我們的理想包括三個方面：一是普元的產(chǎn)品要越來越業(yè)務(wù)化，能夠讓企業(yè)級的應(yīng)用變得更簡單，而非要面對很多復(fù)雜的技術(shù)問題等；第二，普元將更加強調(diào)對于中國特殊的流程模式的支持；第三，普元一定要保證自己的產(chǎn)品更高性能、高可靠性和高擴展性?！?/P>