IT網(wǎng)絡運維管理一項長期艱巨任務
百年奧運終于在2008年得以一圓，盡管賽事已經(jīng)結(jié)束，但北京奧運會的熱情會永駐于人們的心間，同時，更加源遠流長的是人們享受奧運的整個過程，這里不僅充滿著濃郁的人文氣息，更是各種新技術(shù)大展身手的舞臺。四年一屆的奧運會，有多少努力和汗水才換來奧運場上的一搏。作為技術(shù)革新高速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡運維管理何嘗不是如此，網(wǎng)絡管理從人工管理到無人操守，從無人操守到智能管理，同樣有多少辛酸換來今天網(wǎng)絡運維管理的智能化與人性化?；厥妆彼?，歷經(jīng)七年的精耕細作，始終專注于網(wǎng)絡管理和系統(tǒng)優(yōu)化與運營維護，以建立客戶需求為前提的專業(yè)IT運維管理軟件產(chǎn)品和IT服務的業(yè)務體系架構(gòu)為已任，幫助國內(nèi)用戶提升IT管理和運維水平。在IT運維管理這個沒有場地的比賽中，解決用戶需求戶提升高附加值就是***目標。及時有效發(fā)現(xiàn)問題、保障系統(tǒng)正常運行，將網(wǎng)絡運維管理進行到底，北塔在行動。
將運行維護管理進行到底，需要從觀念上理清運維管理的意義?？陀^地評價，國內(nèi)大部分用戶的IT運維管理還處在基礎(chǔ)設施的完善階段，信息化發(fā)展較好的如電力、電信、金融、政府、及大企業(yè)的IT基礎(chǔ)設施雖已有一定的規(guī)模，但距離革命勝利還尚需努力。另一方面，在國外同類產(chǎn)品的高歌聲中，生拉硬扯地要把在國外信息化發(fā)展大環(huán)境下成功的、符合國外企業(yè)使用的運維管理軟件硬套在中國用戶身上，在實際應用中，用戶象穿了雙大號鞋在奔跑，如果不被絆倒已算幸運，還別說跑出前幾名水平，更別說拿到金牌。這就是盲目追求大而全，忽略企業(yè)實際業(yè)務需要造成的后果。所以說企業(yè)的運行維護管理應該是務實的。所謂務實，就是根據(jù)用戶自身網(wǎng)絡運維狀況及需求來考慮的管理方式。用戶應該尋找一雙合適自己腳的鞋，這是有效提高企業(yè)信息化管理的基礎(chǔ)。
將運行維護管理進行到底，中國用戶就需要一個綜合性、全局性的管理軟件。運維管理中無論從全局角度還是從平臺角度考慮都會得到不同的啟示，那么，如何才能把握好全局和局部的關(guān)系呢?比如現(xiàn)在有殺病毒，這是事后防疫，我們可不可以做到預先的預判呢?從網(wǎng)絡平臺角度來講所有的病毒它的表現(xiàn)形式在流量上就是異常，它在網(wǎng)絡上一定有體現(xiàn)。我們從整個平臺角度考慮這個事情，不管是A病毒還是B病毒，都會表現(xiàn)在網(wǎng)絡流量的異常上，換個角度說如果我們抓流量的異常就能發(fā)現(xiàn)病毒及相關(guān)問題。如此說來，事前運維管理應該是運行維護管理的前提。多年的實踐經(jīng)驗證明了這一點，我曾經(jīng)服務過的華東某電力用戶在病毒爆發(fā)期遇到了這樣的真實情況。該用戶采用了北塔BTNM運維管理軟件，從北塔軟件平臺上發(fā)出突然爆漲的流量報警，同時顯示了某一個垃圾地址及終端顯示，在沒有找到原因的情況下，當機立斷直接關(guān)閉連接終端口，及時杜絕未知情況在網(wǎng)絡中的擴散。事后用戶才得知，這是***次出現(xiàn)的病毒，甚至還不知道是什么病毒。但是，我們幫用戶解決了這個問題，杜絕悲劇的發(fā)生，這就是事前管理，管理了局部而保障了全局。
對于靈活性和用戶多樣性的需求如何體現(xiàn)的更好，這是運維管理軟件從用戶角度出發(fā)的關(guān)鍵所在。在整個工作機制中，北塔軟件的工程師跟用戶互動交流的時候都會考慮個性化的需求，把用戶的需求放到產(chǎn)品研發(fā)的首位，針對用戶提出的要求來分析是企業(yè)的個性化還是行業(yè)的共性需求。去探究問題背后的原因，把題表象問題根源化，達到解決和應用的目的。
將運維管理進行到底還要考慮軟件的易用性，易用性是在細節(jié)上的體現(xiàn)，所看即所想，北塔軟件用完整的物理拓撲圖清晰直觀地反映整個網(wǎng)絡運行及網(wǎng)絡連接情況，讓用戶管理員清楚看到每一個具體連接的端口上的PC狀況。類似于查找電子地圖一樣方便，甚至可以局部放大到細節(jié)。第二，整個管理的功能不需要看說明書，直接下拉菜單便一目了然清楚這個功能是否能用到，這對于提高管理效率是個很好的舉措。
我們相信，如果能從企業(yè)需求的角度出發(fā)考慮，將企業(yè)運行維護管理將進行到底，加強網(wǎng)絡運維基礎(chǔ)設施建設，企業(yè)在運行維護管理上的比賽將獲得長足的勝利。
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