IT網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨任務(wù)
百年奧運(yùn)終于在2008年得以一圓，盡管賽事已經(jīng)結(jié)束，但北京奧運(yùn)會(huì)的熱情會(huì)永駐于人們的心間，同時(shí)，更加源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的是人們享受奧運(yùn)的整個(gè)過程，這里不僅充滿著濃郁的人文氣息，更是各種新技術(shù)大展身手的舞臺(tái)。四年一屆的奧運(yùn)會(huì)，有多少努力和汗水才換來奧運(yùn)場(chǎng)上的一搏。作為技術(shù)革新高速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理何嘗不是如此，網(wǎng)絡(luò)管理從人工管理到無(wú)人操守，從無(wú)人操守到智能管理，同樣有多少辛酸換來今天網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的智能化與人性化?；厥妆彼?，歷經(jīng)七年的精耕細(xì)作，始終專注于網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)優(yōu)化與運(yùn)營(yíng)維護(hù)，以建立客戶需求為前提的專業(yè)IT運(yùn)維管理軟件產(chǎn)品和IT服務(wù)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)為已任，幫助國(guó)內(nèi)用戶提升IT管理和運(yùn)維水平。在IT運(yùn)維管理這個(gè)沒有場(chǎng)地的比賽中，解決用戶需求戶提升高附加值就是***目標(biāo)。及時(shí)有效發(fā)現(xiàn)問題、保障系統(tǒng)正常運(yùn)行，將網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理進(jìn)行到底，北塔在行動(dòng)。
將運(yùn)行維護(hù)管理進(jìn)行到底，需要從觀念上理清運(yùn)維管理的意義?？陀^地評(píng)價(jià)，國(guó)內(nèi)大部分用戶的IT運(yùn)維管理還處在基礎(chǔ)設(shè)施的完善階段，信息化發(fā)展較好的如電力、電信、金融、政府、及大企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施雖已有一定的規(guī)模，但距離革命勝利還尚需努力。另一方面，在國(guó)外同類產(chǎn)品的高歌聲中，生拉硬扯地要把在國(guó)外信息化發(fā)展大環(huán)境下成功的、符合國(guó)外企業(yè)使用的運(yùn)維管理軟件硬套在中國(guó)用戶身上，在實(shí)際應(yīng)用中，用戶象穿了雙大號(hào)鞋在奔跑，如果不被絆倒已算幸運(yùn)，還別說跑出前幾名水平，更別說拿到金牌。這就是盲目追求大而全，忽略企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需要造成的后果。所以說企業(yè)的運(yùn)行維護(hù)管理應(yīng)該是務(wù)實(shí)的。所謂務(wù)實(shí)，就是根據(jù)用戶自身網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維狀況及需求來考慮的管理方式。用戶應(yīng)該尋找一雙合適自己腳的鞋，這是有效提高企業(yè)信息化管理的基礎(chǔ)。
將運(yùn)行維護(hù)管理進(jìn)行到底，中國(guó)用戶就需要一個(gè)綜合性、全局性的管理軟件。運(yùn)維管理中無(wú)論從全局角度還是從平臺(tái)角度考慮都會(huì)得到不同的啟示，那么，如何才能把握好全局和局部的關(guān)系呢?比如現(xiàn)在有殺病毒，這是事后防疫，我們可不可以做到預(yù)先的預(yù)判呢?從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)角度來講所有的病毒它的表現(xiàn)形式在流量上就是異常，它在網(wǎng)絡(luò)上一定有體現(xiàn)。我們從整個(gè)平臺(tái)角度考慮這個(gè)事情，不管是A病毒還是B病毒，都會(huì)表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)流量的異常上，換個(gè)角度說如果我們抓流量的異常就能發(fā)現(xiàn)病毒及相關(guān)問題。如此說來，事前運(yùn)維管理應(yīng)該是運(yùn)行維護(hù)管理的前提。多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明了這一點(diǎn)，我曾經(jīng)服務(wù)過的華東某電力用戶在病毒爆發(fā)期遇到了這樣的真實(shí)情況。該用戶采用了北塔BTNM運(yùn)維管理軟件，從北塔軟件平臺(tái)上發(fā)出突然爆漲的流量報(bào)警，同時(shí)顯示了某一個(gè)垃圾地址及終端顯示，在沒有找到原因的情況下，當(dāng)機(jī)立斷直接關(guān)閉連接終端口，及時(shí)杜絕未知情況在網(wǎng)絡(luò)中的擴(kuò)散。事后用戶才得知，這是***次出現(xiàn)的病毒，甚至還不知道是什么病毒。但是，我們幫用戶解決了這個(gè)問題，杜絕悲劇的發(fā)生，這就是事前管理，管理了局部而保障了全局。
對(duì)于靈活性和用戶多樣性的需求如何體現(xiàn)的更好，這是運(yùn)維管理軟件從用戶角度出發(fā)的關(guān)鍵所在。在整個(gè)工作機(jī)制中，北塔軟件的工程師跟用戶互動(dòng)交流的時(shí)候都會(huì)考慮個(gè)性化的需求，把用戶的需求放到產(chǎn)品研發(fā)的首位，針對(duì)用戶提出的要求來分析是企業(yè)的個(gè)性化還是行業(yè)的共性需求。去探究問題背后的原因，把題表象問題根源化，達(dá)到解決和應(yīng)用的目的。
將運(yùn)維管理進(jìn)行到底還要考慮軟件的易用性，易用性是在細(xì)節(jié)上的體現(xiàn)，所看即所想，北塔軟件用完整的物理拓?fù)鋱D清晰直觀地反映整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行及網(wǎng)絡(luò)連接情況，讓用戶管理員清楚看到每一個(gè)具體連接的端口上的PC狀況。類似于查找電子地圖一樣方便，甚至可以局部放大到細(xì)節(jié)。第二，整個(gè)管理的功能不需要看說明書，直接下拉菜單便一目了然清楚這個(gè)功能是否能用到，這對(duì)于提高管理效率是個(gè)很好的舉措。
我們相信，如果能從企業(yè)需求的角度出發(fā)考慮，將企業(yè)運(yùn)行維護(hù)管理將進(jìn)行到底，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，企業(yè)在運(yùn)行維護(hù)管理上的比賽將獲得長(zhǎng)足的勝利。
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