【51CTO.com 綜合報道】運維管理的拿來主義

一般來說，完整的運維管理解決方案包括網絡管理解決方案、安全管理解決方案、運維流程管理解決方案以及數據管理解決方案等幾部分。同時，從另一個角度看，完整的運維管理系統(tǒng)解決方案還應該包括運維管理流程的梳理和規(guī)劃，運維系統(tǒng)的實施管理（方法論），運維系統(tǒng)建設的回顧和檢查以及運維流程的優(yōu)化。

當然，同樣作為IT服務的一種管理方式，運維管理與ITSM、ITIL有著密切的聯系。IT運維管理專家分析認為，ITIL 3.0和ISO 20000標準的發(fā)布，對IT運維管理具有積極的意義。ITIL 3.0更加強調IT服務與企業(yè)業(yè)務目標的一致性，強調服務的生命周期管理，這一點對企業(yè)IT服務管理的發(fā)展是有指導意義的，同時也使得IT管理更加受到企業(yè)的重視，最終使ITSM得到更加迅速的發(fā)展。當然，這一點目前還不是很明顯。而ISO 20000標準的發(fā)布，對運維管理的影響則更加明顯。從國內的企業(yè)來看，特別是對于準備走向國際化的發(fā)展較快的大型企業(yè)，ISO 20000標準的發(fā)布，使得企業(yè)更加重視服務的管理，從而加快了IT服務管理的步伐。

ITSM 主要關注企業(yè)IT服務管理，而BSM更加專注于企業(yè)的業(yè)務管理。隨著計算機技術、網絡技術的不斷發(fā)展，企業(yè)的業(yè)務發(fā)展已經與IT系統(tǒng)的發(fā)展密不可分，而 IT管理的目標也一定是跟企業(yè)的業(yè)務發(fā)展目標所吻合，才可能給企業(yè)帶來最大的價值?？梢钥吹?，目前很多管理軟件企業(yè)多年來在ITSM領域摸索后，已經從 IT管理向業(yè)務服務管理轉變，運維管理已經不僅僅局限于IT設備的服務管理。

實踐中完善運維管理

運維管理本身包括設備管理、應用/服務管理、數據/存儲/容災管理、業(yè)務管理、目錄/內容管理、資源資產管理、信息安全管理和日常工作管理等子系統(tǒng)。IT系統(tǒng)運行維護業(yè)務也是圍繞著技術、人和業(yè)務流程三個基本元素展開的，這三個要素互相關聯、互相制約，共同決定業(yè)務運作的成效。對于IT運行維護業(yè)務來說，業(yè)務目標保證IT系統(tǒng)正常、可靠、高效、安全運行，為業(yè)務部門提供優(yōu)質服務；技術指各種管理監(jiān)控系統(tǒng)，人員指IT支持部門各級員工，流程指IT運行維護的各種業(yè)務過程，如報警故障處理流程、設備配置修改流程等?！　?/P>

運維工作本身比較繁雜和瑣碎，因此，在產品的設計中，技術提供商首先要充分考慮作為運維人員的工具和助手，系統(tǒng)一定要好用、實用，能夠減輕運維人員的日常工作壓力。這就要求企業(yè)將這種設計原則體現在產品線中，系統(tǒng)的功能日趨滿足用戶的個性化需求。 運維系統(tǒng)應該能夠提供統(tǒng)一的運維平臺，管理人員可以在同一頁面進行作業(yè)計劃、工單等方面的處理，為用戶提供一個集中處理的平臺而不需要到各個功能模塊中去分別處理。 

圖1   統(tǒng)一的運維處理平臺

作業(yè)任務是整個運維體系中非常重要的一環(huán)，維護人員需要通過作業(yè)任務的執(zhí)行對現有系統(tǒng)運行情況進行了解，以便為網絡優(yōu)化和問題處理提供更好的分析數據。同時系統(tǒng)提供自動化的任務功能，能夠使作業(yè)中日常的工作能夠自動執(zhí)行，減輕運維人員的日常工作量。 

圖2   自動任務周期選擇

圖3   指定時間與責任人

摩卡IT運維管理  Mocha IT Operations Management

我們提出了以下的公式：

ITIL執(zhí)行 = Mocha ITIL最佳實踐方式 + Mocha ITOM產品 

圖4

◆ 通過Mocha ITIL最佳實踐方式的4個循環(huán)階段（Plan-Do-Check-Improve），循序漸進的實現IT運維流程；

◆ 通過Mocha ITOM提供的CMDB為核心，將各配置項相互關聯，通過拓撲方式展現，一目了然；

◆ 通過Mocha ITOM提供的流程與表單的結合，通過可視化修改與配置，更好地實施ITIL式運維計劃；

◆ 通過不同KPI指標，規(guī)范IT運維工作量分配和績效考核；

◆ 持續(xù)改進循環(huán)是所有ITIL流程的基礎，通過計劃-實施-檢查-改進后，不斷完善IT運維流程，提升IT運維效率。