【51CTO.com 綜合報道】席卷全球的金融海嘯，給各行各業(yè)都帶來了程度不同的影響，但在IBM、HP、BMC等國際IT巨頭的推動之下，BSM（業(yè)務服務管理）市場逆市增長。據(jù)IDC數(shù)據(jù)，2008年，中國BSM解決方案總體市場收入達到19.8億元人民幣，與2007年同比增長17.6%。

要使BSM解決方案提出的“IT與業(yè)務融合”得以實現(xiàn)，首先就必須從IT運維管理入手，因而IT運維管理市場更是以每年超過BSM解決方案一倍以上的速率增長。在多年的打拼之后，國產(chǎn)IT運維管理軟件廠商正借力國際巨頭，異軍突起，呈現(xiàn)出一派“風生水起”的旺盛景象。

向管理要效益，BSM成為熱點

早在2003年，BMC提出了BSM業(yè)務服務管理這一理念。到2009年，BSM已經(jīng)走過了六個年頭，各大廠商也都從最初的觀望，到逐步擁護BSM概念并推出相應的產(chǎn)品解決方案，形成國際巨頭共同推廣BSM的局面。

隨著信息技術(shù)應用的快速深入，大中型企業(yè)和機構(gòu)紛紛建立起龐大而復雜的IT系統(tǒng)，IT系統(tǒng)的運營、維護和管理的難度不斷加大。同時，企業(yè)業(yè)務對IT系統(tǒng)的依賴性越來越強，IT已經(jīng)成為很多業(yè)務流程的核心部分，甚至是某些業(yè)務賴以運行的基礎。IT部門在企業(yè)的運營中承擔起更重要的責任，壓力也隨之增大。在這樣的背景下，BSM應運而生，其主要目標為將IT系統(tǒng)的管理與業(yè)務目標緊密相聯(lián)，做到“向管理要效益”。

那么，如何“向管理要效益”呢？相比起國際廠商重概念、做高端，國產(chǎn)IT運維管理廠商更加重視基礎和實踐。成立于2001年的北塔軟件，正是一家擁有8年行業(yè)經(jīng)驗的IT運維管理廠商，其成立的時間甚至比BMC提出BSM概念還要早兩年。北塔軟件與稍早成立的游龍科技一起，成為最早起步的兩家國產(chǎn)IT運維管理的廠商。

北塔軟件副總裁李漢忠認為，從業(yè)務價值來看，BSM所展現(xiàn)的“IT與業(yè)務融合”，就如同一個大金字塔的頂端。在IT成熟度比較高的電信、金融兩大行業(yè)，由于其核心業(yè)務對IT系統(tǒng)的依賴程度非常高，因而對實施BSM的需求也最緊迫。但對于金融、電信以外的行業(yè)，如政府、電力、能源、制造、教育等行業(yè)來說，要達到BSM還有相當長的距離，切忌“急于求成”。

BSM雖好，但切忌“急于求成”

與近幾年BSM市場的“熱鬧”相比，國產(chǎn)IT運維管理軟件廠商早已經(jīng)在這個市場上“默默”地打拼多年。從最初的網(wǎng)絡設備管理，到服務器管理，再到系統(tǒng)及應用管理，可以說，北塔、游龍等IT運維廠商一步一個腳印地走來，見證了從IT運維到BSM解決方案的全過程。

“隨著國際巨頭推廣力度的加大，IT運維管理正在迎來高速發(fā)展的時期?！崩顫h忠認為，“但是，與國際巨頭偏重電信、金融兩大行業(yè)的需求應用相比，我們更加看重IT運維管理市場本身的培育和成長。北塔軟件每年的銷售增長都遠遠超過業(yè)界公布的BSM市場增長率，所以我們認為，IT運維管理本身就是一個正在迅速做大的市場，它既是用戶實踐BSM的基礎，也是通往BSM實踐的必由之路?！?/P>

李漢忠認為，在實施BSM之前，企業(yè)用戶至少還需要經(jīng)歷兩個階段，切忌急于求成。首先，一些尚處于手工網(wǎng)管、分散管理的用戶，必須要經(jīng)過NSM階段，實現(xiàn)統(tǒng)一的IT基礎架構(gòu)管理、網(wǎng)絡與系統(tǒng)管理。然后，在此基礎上進入運維管理，實現(xiàn)對IT系統(tǒng)的有序制度化管理。最后，在完成前兩步的基礎之上，才有可能進入IT與業(yè)務融合的階段，即BSM的實現(xiàn)。

借力巨頭，IT運維管理市場“風生水起”

業(yè)內(nèi)資深人士認為，國際巨頭大力推廣BSM解決方案，對IT運維管理廠商來說是一件好事，讓更多的用戶了解到IT運維管理的重要性和未來的趨勢。但是，我們也必需清醒地認識到，對于大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)來說，現(xiàn)在談BSM還為時過早。相比之下，IT運維管理才是更加緊迫的需求，這也是IT運維管理市場“風生水起”的主要原因。

從某種意義上說，國際巨頭重點在于推概念，真正把IT運維管理作為一個新興市場去推廣普及的，主力還是國產(chǎn)IT運維管理廠商，也更加貼近國內(nèi)用戶的IT環(huán)境和需求。最后，李漢忠表示，“我們真正把IT運維管理作為一個市場在培育，與客戶去共同成長。”