2009年3月30日，在長風聯(lián)盟的指導下，由“互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)工作組”主席單位中企開源牽頭，聯(lián)合工作組成員企業(yè)共同完成的《長風聯(lián)盟軟件服務(wù)運營推進戰(zhàn)略白皮書》（SaaS白皮書）在京正式發(fā)布。該白皮書客觀地闡述了長風聯(lián)盟對SaaS的認識、理解和推進舉措，為中國軟件產(chǎn)業(yè)更好地把握軟件服務(wù)模式帶來的巨大發(fā)展機遇、促進軟件產(chǎn)業(yè)格局全面調(diào)整、實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的整體突破與提升提供了極具價值的參考與借鑒。北京市科學技術(shù)委員會、北京市經(jīng)信委、中國工程院、長風聯(lián)盟及其成員企業(yè)、中企開源相關(guān)領(lǐng)導與專家學者出席了此次發(fā)布會，并對大家關(guān)注的SaaS問題，提出了獨到的看法。

據(jù)了解，該報告描繪了長風聯(lián)盟互聯(lián)網(wǎng)軟件服務(wù)運營的發(fā)展戰(zhàn)略，著重規(guī)劃了軟件服務(wù)運營的推進要素和措施，提出了“選好骨干，培養(yǎng)龍頭； 促進運營，優(yōu)化生態(tài)；需求牽引，豐富應(yīng)用；培育創(chuàng)新，強化基礎(chǔ)”推進戰(zhàn)略。本白皮書的發(fā)布，對積極探索具有中國特色的軟件服務(wù)運營模式，引導國內(nèi)軟件企業(yè)的分工與協(xié)作，促進具有自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件服務(wù)運營體系解決方案的形成與自主服務(wù)品牌的樹立，有著深刻的指導意義。

SaaS  機遇與挑戰(zhàn)并存

白皮書顯示，SaaS對用戶、企業(yè)乃至整個軟件產(chǎn)業(yè)都產(chǎn)生了廣泛而深遠的影響，已經(jīng)成為軟件產(chǎn)業(yè)的重要趨勢和主流方向。根據(jù)Gartner咨詢公司2008年10月數(shù)據(jù)顯示：2008年企業(yè)級應(yīng)用軟件市場上的SaaS銷售總額已經(jīng)超過64億美元。此驕人業(yè)績與2007年51億美元的銷售收入同比暴增了27%，預(yù)計，到2011年將達193億美金。

與傳統(tǒng)套裝軟件模式比較，SaaS模式具有特別的優(yōu)勢。對企業(yè)客戶而言，先試后租、按需選用、按使用付費不僅節(jié)省了成本，降低了信息化決策風險，應(yīng)用效果也大大增強。于軟件廠商和運營商而言，規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)降低了運營成本，進而可以降低客戶信息化的成本。總體來說，SaaS是一種新的行業(yè)生態(tài)，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來重大價值。SaaS不僅節(jié)約了整個社會信息化建設(shè)和使用成本，而且隨著SaaS的發(fā)展，可以促成軟件產(chǎn)業(yè)分工細化，推進軟件產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu), 為國內(nèi)傳統(tǒng)軟件企業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來契機。

SaaS使得國內(nèi)外軟件企業(yè)站在了相對同一的起跑線，為我國軟件產(chǎn)業(yè)調(diào)整與發(fā)展創(chuàng)造巨大的歷史機遇。甚至，使中國企業(yè)擁有更明顯的競爭優(yōu)勢。因為行業(yè)或服務(wù)性軟件往往需要根據(jù)客戶的具體需求量身定制，同時還需要提供咨詢、升級、維護等一系列相關(guān)服務(wù)，中國軟件企業(yè)更容易滿足本地化的需求和貼近客戶業(yè)務(wù)。白皮書分析指出，SaaS作為一種新的商業(yè)模式，正處在高速發(fā)展之中，盡管前景非常廣闊，但是也面臨一些問題：SaaS支撐技術(shù)不夠成熟、SaaS實施需要很大的前期投入、SaaS模式下的服務(wù)水平保障和服務(wù)整合存在問題、圍繞SaaS的產(chǎn)業(yè)鏈還未形成，商業(yè)模式尚不夠成熟。這都是SaaS目前存在的關(guān)鍵挑戰(zhàn)，如果沒有系統(tǒng)的引導和推動，將會影響到SaaS的發(fā)展進程。

合力突圍  建設(shè)有中國特色的SaaS體系

《長風聯(lián)盟軟件服務(wù)運營推進戰(zhàn)略白皮書》總結(jié)了中國式SaaS的一些特點，其中軟件服務(wù)運營是SaaS的關(guān)鍵。而軟件服務(wù)運營的關(guān)鍵要素，一是服務(wù)質(zhì)量是保證；二是專業(yè)化運營是支撐；三是規(guī)模化運營是可持續(xù)化發(fā)展需要；四是運營支撐平臺是技術(shù)競爭力核心。軟件服務(wù)運營的核心技術(shù)挑戰(zhàn)在于三個環(huán)節(jié)：服務(wù)的運營支撐、服務(wù)的開發(fā)和定制化使用和服務(wù)的集成。根據(jù)目前SaaS模式下的典型應(yīng)用情況，長風聯(lián)盟根據(jù)對SaaS應(yīng)用控制強度的不同，從運營視角總結(jié)出四種典型模式，即“專賣店”模式、“中介店”模式、“超市”模式、“Mall”模式。

SaaS模式對整個軟件的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展產(chǎn)生了實質(zhì)性影響，會催生一些新的角色，如SaaS運營商，SaaS軟件開發(fā)商，SaaS支撐技術(shù)提供商等等，以適應(yīng)SaaS產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，但從目前情況看，各種角色之間界限還不清晰，還未能形成新的SaaS產(chǎn)業(yè)鏈格局。如何正確引導每個企業(yè)在SaaS模式下根據(jù)自身戰(zhàn)略和實力進行再定位，如何聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈的上下游形成合力共同發(fā)展，如何建設(shè)中國特色SaaS體系，是國內(nèi)SaaS相關(guān)領(lǐng)域一些有識之士一直以來共同探討的話題。由長風聯(lián)盟牽頭組建，中企開源發(fā)起成立的長風聯(lián)盟互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)工作組，正是肩負著這樣的歷史使命順勢而生。

工作組專注于軟件服務(wù)運營模式，尤其是與我國軟件產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀相適應(yīng)的軟件服務(wù)運營的方法學、標準、核心技術(shù)和軟件系統(tǒng)的研究，抓住軟件服務(wù)運營的發(fā)展契機，整合產(chǎn)業(yè)資源，聯(lián)合創(chuàng)新，合作共贏，壯大互聯(lián)網(wǎng)軟件服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，引領(lǐng)軟件企業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型。本白皮書的發(fā)布，為長風聯(lián)盟互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)工作組整合聯(lián)盟內(nèi)部和外部資源，形成更加明晰的產(chǎn)業(yè)鏈，提升整體競爭力提供了進一步的指導方向，也為組內(nèi)成員企業(yè)齊心協(xié)力、共同打造具有中國特色的SaaS體系明確了具體方向。

中企開源應(yīng)用突破  力推SaaS本土化成長

長風聯(lián)盟認為，用戶滿意度是軟件服務(wù)運營成敗的關(guān)鍵，而軟件服務(wù)運營商的運營能力和水平直接決定了用戶滿意度，是SaaS產(chǎn)業(yè)鏈的價值核心。對此，白皮書分析指出，軟件服務(wù)運營商的服務(wù)設(shè)施完備性及可擴展性，數(shù)據(jù)存儲的安全性與災(zāi)難恢復(fù)能力，服務(wù)品種的豐富程度，服務(wù)提供的連續(xù)性、可靠性、穩(wěn)定性，服務(wù)團隊專注度和專業(yè)化，既是用戶接受SaaS的關(guān)鍵，也是建立合作關(guān)系的關(guān)鍵，更是運營商成功的關(guān)鍵。白皮書同時指出，目前長風聯(lián)盟互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)工作組主席單位中企開源，就是具有這種潛質(zhì)的大型運營企業(yè)。

中企開源是將SaaS模式引進中國的領(lǐng)導者，并擁有9年服務(wù)中小企業(yè)信息化的實踐，已成功為數(shù)十萬用戶提供了IT應(yīng)用運營服務(wù)。中國有自己的市場特點，特定的用戶環(huán)境，中企開源在多年的SaaS實踐中針對中國市場的實際需求，為用戶提供個性化服務(wù)和全面服務(wù)。中企開源逾千人的技術(shù)團隊目前已形成了研發(fā)、運營兩大IT服務(wù)中心，IDC部署遍布全國，走出了一條獨具中國特色的SaaS實踐發(fā)展道路，中企開源所創(chuàng)建的具有中國特色的SaaS體系正在逐步完善和壯大。

在我國基礎(chǔ)軟件經(jīng)歷將近20年的艱難發(fā)展之后，國家通過啟動“核高基”重大專項以及其他對基礎(chǔ)軟件發(fā)展的政策推動，正式將其推上了快速發(fā)展的特別通道，為我國軟件業(yè)的發(fā)展提供了強有力的支持。作為我國SaaS平臺領(lǐng)先的服務(wù)運營商，中企開源是國產(chǎn)基礎(chǔ)軟件的技術(shù)創(chuàng)新、開源標準、國產(chǎn)基礎(chǔ)軟件的應(yīng)用創(chuàng)新的重要支持者和主要推動者。中企開源表示將一如既往地帶動工作組所形成的產(chǎn)業(yè)鏈不斷發(fā)展，有國家的政策支持及行業(yè)發(fā)展的良好機遇，具有中國特色的SaaS發(fā)展道路定會越走越寬。