技術(shù)顧問(wèn)在做什么？
記得，以前曾經(jīng)聽過(guò)一個(gè)笑話，有個(gè)顧問(wèn)在印名片時(shí)，發(fā)現(xiàn)印名片的廠商把名片上的頭銜印錯(cuò)了，印成“專業(yè)顧門”，於是該顧問(wèn)打了個(gè)電話給廠商。
顧問(wèn)：喂，你們搞什么啊，怎麼會(huì)把名片上的頭銜給印錯(cuò)啦？頭銜上的門少了一個(gè)口！
廠商：真不好意思，我們會(huì)立刻改正重印，明天就能給你送上了。
翌日，顧問(wèn)收到了廠商重印的名片，該廠商還很貼心的主動(dòng)多送了一盒，只是顧問(wèn)看了一下名片，差點(diǎn)沒(méi)昏倒，名片上印的是“專業(yè)顧門口”！
我常講這個(gè)笑話，起因是許多朋友或是剛認(rèn)識(shí)的人在問(wèn)及我的職業(yè)時(shí)，我總是笑著回答：“我是專業(yè)顧門口的！”
有些人聽到會(huì)會(huì)心一笑，有些則是狐疑以待，這時(shí)我就會(huì)開始講這個(gè)笑話了。
接下來(lái)會(huì)問(wèn)的問(wèn)題倒是統(tǒng)一的很，就是問(wèn)技術(shù)顧問(wèn)的主要工作內(nèi)容，這是一個(gè)需要花時(shí)間回答的問(wèn)題，我常以“就是回答客戶所提出的任何軟體技術(shù)問(wèn)題”來(lái)搪塞，呃！你我應(yīng)該都清楚，這是事實(shí)，但不是完整的事實(shí)。
踏入技術(shù)顧問(wèn)這行是一個(gè)因緣，當(dāng)年我在結(jié)束10多年軟體設(shè)計(jì)生涯時(shí)，曾在思考未來(lái)時(shí)掙扎著，我不想繼續(xù)過(guò)專案開發(fā)的生活，但似乎除了寫程式外，我沒(méi)有其它的謀生技能，面試過(guò)幾家公司，也被幾家公司錄用，但***！我還是選擇不繼續(xù)這樣的生活！畢竟10幾年的拼搏，對(duì)於寫專案，我早已無(wú)力。
因緣際會(huì)，朋友任職的公司恰巧需要一個(gè)技術(shù)顧問(wèn)，在許多人的幫助下，我得到了一個(gè)面試的機(jī)會(huì)，直到今日，對(duì)於當(dāng)日面試的情況我仍然念念不忘。 “諸葛亮舌戰(zhàn)群儒”，是我常用來(lái)比喻當(dāng)日情況的用語(yǔ)，當(dāng)然，我才不及諸葛亮，長(zhǎng)得也沒(méi)人家?guī)洠娪俺噼抵?，諸葛亮是由公認(rèn)的大帥哥金城 武出演，呃....我連他的一成都不到。
我依然記得，當(dāng)日在那個(gè)中型會(huì)議室中，大概坐著8個(gè)人，站了6 個(gè)人，每個(gè)人都提出他們的問(wèn)題來(lái)詢問(wèn)我，就像是被14個(gè)面試官交叉點(diǎn)問(wèn)般緊湊，很不可思議的，我 10多年的軟體設(shè)計(jì)生涯，居然讓我對(duì)他們提出的問(wèn)題，應(yīng)答如流水般順暢，很順利的！我得到了這個(gè)顧問(wèn)工作，也讓我走進(jìn)了完全不同的一條資訊路之支流。
我的技術(shù)顧問(wèn)之道
對(duì)於一個(gè)剛踏入這個(gè)行業(yè)的我而言，對(duì)於技術(shù)顧問(wèn)這個(gè)工作的內(nèi)容仍然不是很了解，我只記得我所收到的***個(gè)考驗(yàn)：
公司所開發(fā)的程式已經(jīng)分發(fā)到遠(yuǎn)在國(guó)外的客戶手上，并正常執(zhí)行，只是偶爾會(huì)發(fā)生當(dāng)機(jī)的情況，大致情形是程式在使用一段時(shí)間后，就呈現(xiàn)了無(wú)回應(yīng)的狀態(tài)，何時(shí)會(huì)發(fā)生并無(wú)規(guī)率可循。
依照我過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)，這大概是程式的問(wèn)題或是記憶體不當(dāng)配置所致，但我無(wú)法確定，因?yàn)槌淌讲皇俏覍懙模疑踔吝B該程式內(nèi)部長(zhǎng)什么樣子都不清楚。不過(guò)，我很確定一件事，必然有某種事件發(fā)生才導(dǎo)致這樣的結(jié)果！ 所以，我引入了一個(gè)新工具，該工具可以將一段程式碼編入應(yīng)用程式中，記錄該應(yīng)用程式執(zhí)行時(shí)期所引發(fā)的例外，在重新編譯并分發(fā)后，透過(guò)LOG檔，我發(fā)現(xiàn)到了該程式偶爾會(huì)出現(xiàn)連不到資料庫(kù)的例外。
諸多現(xiàn)象顯示，這是一個(gè)網(wǎng)路問(wèn)題，與程式無(wú)關(guān)，於是我要求駐點(diǎn)人員重新檢視客戶的網(wǎng)路配置，順利的解決了這個(gè)問(wèn)題。
之后，我所解決的問(wèn)題就很少在我記憶中留下太多的痕跡，多半是同事詢問(wèn)要做到那件事要怎麼做？某個(gè)Function怎么不正常？某個(gè)程式語(yǔ)言能否達(dá)到特定功能等等！
我面對(duì)這類問(wèn)題最常見的反應(yīng)是，當(dāng)問(wèn)題夠簡(jiǎn)單時(shí)，例如只要用某個(gè)函式就能做到，我會(huì)回答該函式的名稱，及如何找到函式使用說(shuō)明，當(dāng)同事無(wú)法由此回答來(lái)解決問(wèn)題時(shí)，我便會(huì)挽起袖子，寫一個(gè)小范例給他。
當(dāng)問(wèn)題涉及面較廣時(shí)，我會(huì)直接寫個(gè)小范例，然后向同事解釋此范例構(gòu)成要素，協(xié)助他解決問(wèn)題，***給幾個(gè)參考資料，讓同事更了解這個(gè)解決方案這些便是我技術(shù)顧問(wèn)工作的內(nèi)容之一。
獲取信任
10多年的軟件設(shè)計(jì)生涯中，我曾是一個(gè)工程師，也曾是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)專案的管理者，我清楚的知道，程序設(shè)計(jì)師是一個(gè)具專業(yè)技能的工作者，有其傲氣存在，當(dāng)你想在這個(gè)領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)他們或反駁他們前，你得先獲取他們的尊敬與信任。
在技術(shù)顧問(wèn)這行，這點(diǎn)更是明顯，我很明白我是一個(gè)空降部隊(duì)，我極少在專案開始前就出現(xiàn)，倒是常在專案進(jìn)行間或接近結(jié)尾前現(xiàn)身，在這時(shí)！我如何讓這些同事認(rèn)可我的能力，并聽從我的決議及解決方案呢？簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是如何獲取同事的尊敬及信任？
這不是一蹴可及的工作，因?yàn)槿说男湃尾皇邱R上就能獲得的，即使來(lái)的顧問(wèn)是業(yè)界有名的大師級(jí)人物，多數(shù)工程師仍然會(huì)抱持懷疑的態(tài)度，呃！“走著瞧”露骨但非常貼切的形容詞。
我處理此問(wèn)題的方法很簡(jiǎn)單，在一開始，工程師們必然不會(huì)那么快把問(wèn)題釋出來(lái)給顧問(wèn)解決，除了那些顯而易見，無(wú)法隱藏在將你找來(lái)當(dāng)顧問(wèn)的主導(dǎo)者眼前的問(wèn)題外，多數(shù)問(wèn)題是隱藏在每個(gè)工程師手中的。
除了解決雇我當(dāng)顧問(wèn)的主導(dǎo)者提出之問(wèn)題外，我常常在到現(xiàn)場(chǎng)的期間，踱步於各個(gè)工程師間，看看他們?cè)趯懯裁闯淌?，?dāng)我發(fā)現(xiàn)某個(gè)工程師在一個(gè)畫面中停留許久時(shí)，我會(huì)趨前詢問(wèn)他現(xiàn)在的工作是什麼，十之八久我會(huì)得到一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)我快速的解決他所遇到的問(wèn)題后，我就得到了他的一分信任，持續(xù)這種模式不久之后，我便得到了他的信任與尊敬，這不僅來(lái)自於解決他的問(wèn)題，也來(lái)自于我設(shè)身處地為他分憂。 借由了解各個(gè)工程師的工作內(nèi)容，我對(duì)于專案的掌握度也越來(lái)越高，當(dāng)專案發(fā)生大問(wèn)題時(shí)，我總是能夠由片段資訊知道誰(shuí)的程式所致，或是那種設(shè)計(jì)所致，而這些，也是我技術(shù)顧問(wèn)工作的內(nèi)容之一。
刁鉆的需求
使用者總是會(huì)提出一些刁鉆的需求，而業(yè)務(wù)也總是為了達(dá)成業(yè)績(jī)而答應(yīng)該需求，我的另一個(gè)工作便是評(píng)估這些刁鉆的需求是否可行，這通常會(huì)得罪一部份的工程師。 舉個(gè)實(shí)景來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)在得到需求后，多半會(huì)詢問(wèn)負(fù)責(zé)的工程師該需求是否可能達(dá)到，而工程師多半只會(huì)有兩種回答：1、這可以做到。2、這做不到。
當(dāng)有了技術(shù)顧問(wèn)后，業(yè)務(wù)在得到第二個(gè)答案后，會(huì)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)詢問(wèn)我這是否真的無(wú)解？此時(shí)我也會(huì)有與工程師相同的兩種回答，只是！我回答做得到的機(jī)率高了許多，此時(shí)工程師就會(huì)不爽我的介入了，不管他能不能做到，被反駁總是感覺(jué)不好。
面對(duì)這種情況，我通常會(huì)做比平常更多的事，不僅是給一個(gè)示意如何解決問(wèn)題的小范例，而是給一個(gè)易於整合進(jìn)現(xiàn)有程式的范例，以此來(lái)減輕工程師的工作量。這一方面不會(huì)讓工程師有，你三言兩語(yǔ)我就得做個(gè)半死的感覺(jué)！另一方面則教育了工程師，你后面有我撐著，放心大膽的沖吧。這些也是我技術(shù)顧問(wèn)工作的內(nèi)容之一，呃！我忘了提一件事，我由此獲得了業(yè)務(wù)的信任。
高樓平地起，系統(tǒng)架構(gòu)
雖然，多數(shù)情況下我總是在專案進(jìn)行間介入，但偶爾也有機(jī)會(huì)在專案開始前介入，這多半是伴隨教育訓(xùn)練而來(lái)的顧問(wèn)工作，這種模式有些不同。
這兩年，這類工作出現(xiàn)了3次，很有趣的都是同樣的模式開始，然后同樣的模式結(jié)束。一開始，我們只是談一個(gè)教育訓(xùn)練，在上完課后，我很自然的轉(zhuǎn)為專案開發(fā)的技術(shù)顧問(wèn)，此時(shí)這種顧問(wèn)模式與前述有很大的差異，一來(lái)因?yàn)閷W(xué)員剛接觸一種技術(shù)，生產(chǎn)力低的很，甚至怎么開始開發(fā)專案都懵懵懂懂，在沒(méi)有技術(shù)顧問(wèn)引導(dǎo)的情況下，專案的進(jìn)行會(huì)非常緩慢，而且走叉路的情況會(huì)層出不窮，相信許多專案主導(dǎo)者對(duì)這種情況都有深刻體驗(yàn)，***個(gè)系統(tǒng)總是無(wú)用的，人月神話一書證實(shí)了這點(diǎn)。
這時(shí)技術(shù)顧問(wèn)的角色就顯得很重要，他必須扮演一座明燈，引導(dǎo)所有人走向正確且不會(huì)失敗的方向，這是一個(gè)Key Man，也是一個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)師的角色。
舉個(gè)實(shí)景來(lái)說(shuō)，我有個(gè)客戶是要開發(fā)一個(gè).NET平臺(tái)上，WinForm的應(yīng)用程式，該應(yīng)用程式有數(shù)百個(gè)維護(hù)介面及報(bào)表，在初期！我提供了一個(gè)N-Tier的應(yīng)用程式骨架，這包含了Plug-In、Cache、Session、Configuration等機(jī)制，并教育專案參與人員熟悉這個(gè)骨架，然后一步步的往外擴(kuò)散，該專案進(jìn)行了一年，順利的完成所有功能。 當(dāng)然，期間有許多旁支，我提供了例如Callback、Transaction、Multi-Server Processing 等做法的實(shí)作品，讓專案設(shè)計(jì)師可以專心在滿足需求，而不需費(fèi)心研究這些技術(shù)。這是我技術(shù)顧問(wèn)工作內(nèi)容之一，讓專案順利的進(jìn)行，必要時(shí)，小幅介入實(shí)作，提供某種技術(shù)的解決方案實(shí)作品。
簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化，人員的持續(xù)教育
與一般工程師不同，技術(shù)顧問(wèn)的工作是短暫的，常在專案結(jié)束后就離開了，少部份的工作有持續(xù)性，例如我在知名日商的某專案結(jié)束后，被要求轉(zhuǎn)往另一專案任職，不過(guò)！當(dāng)時(shí)我因?yàn)闀r(shí)程太滿而沒(méi)有答應(yīng)。
由於技術(shù)顧問(wèn)的工作短暫，我多半會(huì)嘗試在任職期間訓(xùn)練一個(gè)分身，這個(gè)人通常是該團(tuán)隊(duì)中***求知慾，同時(shí)也***有潛力的人，對(duì)於他所提出的問(wèn)題，我多半會(huì)花較多的時(shí)間來(lái)教育他。
請(qǐng)別誤會(huì)，這不是差別待遇，而是工程師分成很多種，一種是將寫程式視為謀生技能，永遠(yuǎn)只學(xué)習(xí)足夠應(yīng)付的技術(shù)，對(duì)於這類人，給了解決方案還要學(xué)習(xí)該方案的設(shè)計(jì)及實(shí)作精神，太浪費(fèi)時(shí)間了。
那我如何找尋這個(gè)分身呢？很簡(jiǎn)單，我常在任職顧問(wèn)期間提出架構(gòu)方案，例如可容錯(cuò)的Application Server設(shè)計(jì)、可抽換式的設(shè)計(jì)、可延伸的架構(gòu)設(shè)計(jì)，當(dāng)這類方案出現(xiàn)時(shí)，會(huì)持續(xù)詢問(wèn)里面細(xì)節(jié)的人，就有成為我分身的潛力。
許多人曾問(wèn)我，當(dāng)我把這些教給了分身后，我的價(jià)值優(yōu)勢(shì)就不在了不是嗎？呵，這或許可以解釋為何我在同一家公司的顧問(wèn)生涯不會(huì)超過(guò)兩年，這也可以解釋為何有些顧問(wèn)不會(huì)將實(shí)作品給客戶了。
但對(duì)我而言，這是我技術(shù)顧問(wèn)的工作內(nèi)容之一，教育某人成為專案的***，能在我不在時(shí)，持續(xù)讓專案進(jìn)行。我是否未來(lái)會(huì)沒(méi)工作？呵，這我倒不擔(dān)心！
面對(duì)現(xiàn)實(shí)，軟體工廠化
幾年前，我接到了一個(gè)顧問(wèn)工作，工作內(nèi)容很簡(jiǎn)單，他們有一個(gè)具龐大用戶端的應(yīng)用程式，早期發(fā)包到大陸撰寫后拿回臺(tái)灣，接著分發(fā)到數(shù)量相當(dāng)龐大的客戶端，但問(wèn)題是該程式運(yùn)作不正常，偶爾會(huì)直接消失在熒幕上，這可不得了！這是一筆千萬(wàn)的生意，如果因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題而引發(fā)退貨，那真的是吃不完兜著走。
我在到現(xiàn)場(chǎng)的***天，由LOG檔及原始碼中找到了引發(fā)此問(wèn)題的蛛絲馬跡，提出了一個(gè)解決方案，但很不幸的！這個(gè)解決方案必須更改每一隻子程式，而這些子程式的數(shù)量眾多，簡(jiǎn)單的說(shuō)！這是一個(gè)開發(fā)初期就犯下的錯(cuò)誤，而因?yàn)榱慨a(chǎn)的緣故，使得同樣的問(wèn)題不停的被復(fù)制，造成今天這步田地。
這就是我們常說(shuō)的軟體工廠化的后果，其實(shí)問(wèn)題并不在軟體量產(chǎn)，而是在系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)上，由於缺乏一位極有經(jīng)驗(yàn)的主導(dǎo)者、Key Man，使得部份一知半解的工程師完成一個(gè)功能后，其它更為資淺的工程師盲目跟隨，***軟體量產(chǎn)了，應(yīng)用程式以很快的速度完成，但！問(wèn)題也用很快的速度復(fù)制到每一個(gè)子功能，SQL Injection便是由此而來(lái)。由此可見，一個(gè)專案中，有經(jīng)驗(yàn)的人是多么重要。
那***我是如何解決這問(wèn)題的呢？我提出了一個(gè)架構(gòu)，先減少當(dāng)機(jī)次數(shù)，爭(zhēng)取到更多的時(shí)間，再與大陸的工程師進(jìn)行視訊會(huì)議，教導(dǎo)他們?nèi)绾谓鉀Q現(xiàn)今的問(wèn)題。
軟體量產(chǎn)雖會(huì)把問(wèn)題量產(chǎn)，但在解決問(wèn)題上，也是量產(chǎn)的。
技術(shù)顧問(wèn)存在的理由
有些人在我詳述了以上這些工作經(jīng)歷時(shí)，狹義的將我的工作稱為“Trouble Shooting”，也有些人廣義的將其稱為“系統(tǒng)架構(gòu)師”，我必須說(shuō)！這兩者都是正確的，端看我于何時(shí)介入專案的開發(fā)。 技術(shù)顧問(wèn)存在的理由，一部份是因?yàn)楣こ處煹慕?jīng)驗(yàn)不足，一部份則是工程師對(duì)于新開發(fā)技術(shù)的掌握度不足，兩者對(duì)于專案的成功率都有關(guān)鍵性的影響！
以下四點(diǎn)，是我當(dāng)技術(shù)顧問(wèn)的道義，寫下這篇文章以警惕自己，別在忙碌時(shí)忘了最初的理念！
在我的認(rèn)知中，技術(shù)顧問(wèn)不是一個(gè)坐在位子上等人來(lái)問(wèn)，而是一個(gè)時(shí)時(shí)主動(dòng)接近工程師尋找問(wèn)題的人。
技術(shù)顧問(wèn)更不是一個(gè)抱著理論不放，高談闊論某個(gè)架構(gòu)的優(yōu)秀性，某個(gè)技術(shù)的先進(jìn)，而遲遲未提出一個(gè)實(shí)際解決方案的人。
技術(shù)顧問(wèn)更不能是一個(gè)抱著技術(shù)不放，回答問(wèn)題時(shí)還分階段，等到問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)才推說(shuō)當(dāng)初回答的并不是這個(gè)意思，不教而殺謂之罪。
技術(shù)顧問(wèn)不是工程師，不能實(shí)際參與專案的開發(fā)，所以沒(méi)有實(shí)際的生產(chǎn)力，但他卻有助於提升所有工程師的生產(chǎn)力。
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