需要強調(diào)的一點是，無論你是多么高級的測試工程師，都要明白無論測試需要的工具多么復(fù)雜，測試步驟多么冗長，測試工程師在軟件項目開發(fā)中始終都是扮演服務(wù)員的角色，這是由測試工作的特點決定的。任何服務(wù)都有被服務(wù)對象—客戶，測試工程師的服務(wù)對象有哪些呢？

最重要的客戶是軟件的用戶。測試工程師需要站在客戶的使用和需求角度測試軟件，報告問題。

項目經(jīng)理也是客戶。測試工程師需要報告測試工作進度和發(fā)現(xiàn)的問題，尤其是嚴重的問題。

程序員是最經(jīng)常打交道的客戶。為了便于程序員重復(fù)報告的錯誤，盡量提供良好的軟件問題報告，以便程序員可以更快的修復(fù)軟件錯誤。

技術(shù)文檔工程師、市場開發(fā)人員和技術(shù)支持工程師也都是測試工程師的服務(wù)對象。

測試工程師避免犯的幾個錯誤

前文已經(jīng)指出測試工程師應(yīng)該明確角色，明確任務(wù)和責任。知道哪些是自己份內(nèi)的事，哪些是不屬于自己的事。一定要盡最大努力完成份內(nèi)的事，不要做不屬于自己的事情，以免弄巧成拙。

為了更好的扮演軟件測試工程師的角色，盡量避免犯下面的錯誤：

承諾完成測試的軟件沒有質(zhì)量問題

軟件測試只是保證質(zhì)量的一種方法，軟件測試工程師的工作不會直接提高軟件質(zhì)量，因為絕大多數(shù)軟件錯誤都需要程序員修復(fù)。軟件測試只能證明軟件存在錯誤，不能保證軟件沒有錯誤，不可能找出全部軟件錯誤。個人的能力和對質(zhì)量的影響范圍很小，軟件質(zhì)量的提高要靠軟件項團隊全體成員的共同努力。

承擔軟件的發(fā)布權(quán)利

不要因為軟件中存在還沒有修復(fù)的錯誤，而試圖提出更改軟件發(fā)布的計劃。也不要認為已經(jīng)完成了測試計劃，自己決定可以發(fā)布軟件。因為，改變軟件發(fā)布計劃可能要失去進入市場的良機和很多客戶，對此造成的經(jīng)濟和公司市場的損失將不是測試工程師能夠承擔的。另外，軟件發(fā)布后，如果用戶發(fā)現(xiàn)了新的軟件錯誤，公司領(lǐng)導或項目經(jīng)理可能將過錯加在軟件測試人員的頭上，因為他們同意發(fā)布軟件。通常軟件發(fā)布的權(quán)利由產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、測試經(jīng)理、市場經(jīng)理共同集體討論決定。

扮演過程改進成員的角色

軟件測試工程師必須報告錯誤，有時也要分析錯誤的類型、特征和產(chǎn)生錯誤的原因。但是，不要主動提出改進軟件過程的具體改進措施，更不要直接干涉程序員的工作方式，以免出力不討好，影響今后的愉快合作。軟件過程改進的方法是軟件質(zhì)量控制部門的事情，這是他們的本職工作。

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