2009年企業(yè)化Web 2.0八大預(yù)測(cè)
企業(yè)在2009年是個(gè)“重建年”（rebuilding year），被迫將原本習(xí)慣已久的成本結(jié)構(gòu)，重新調(diào)整，裁員只是其中一環(huán)，還有其他的商業(yè)流程的整頓，讓整個(gè)企業(yè)能順利度過寒冬。既然損益表的第一行（top line）不會(huì)增加，只好在“中間”想辦法縮、縮、縮，最后一行（bottom line）才會(huì)保持或什至還增加。若每個(gè)企業(yè)主抱著這樣心態(tài)來看，每家平均幾百萬的預(yù)算，大廠嫌少，但足夠養(yǎng)活好多好多的小型的Web 2.0創(chuàng)業(yè)家！
所以，這些“金主”接下來會(huì)怎么動(dòng)？
以下是關(guān)于Web 2.0的八點(diǎn)預(yù)測(cè)，其中以第一、二、四點(diǎn)我覺得很值得創(chuàng)業(yè)家作為新創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的參考。
預(yù)測(cè)一：小型的SaaS廠商即將出頭
成本考量下，企業(yè)約滿或者就不再使用大廠Oracle、IBM等公司的服務(wù)。企業(yè)會(huì)更往低價(jià)的SaaS概念服務(wù)商走去，demand-based，以月租收費(fèi)，許多新創(chuàng)的公司將會(huì)起來！不過，ZDNet也說，或許因?yàn)榻佑|更多的這樣五花八門的服務(wù)，回頭再來看看大廠的東西，反而更看到大廠的價(jià)值，“一次全部搞定”很是心動(dòng)。我則認(rèn)為，這點(diǎn)是“說易行難”。企業(yè)主對(duì)Web 2.0根本還是懵懵懂懂，就算有意去研究最新的、最有創(chuàng)意的其他小廠，甚至個(gè)人廠商的提供工具，也不知道怎么去找到他們；相對(duì)的，小廠也因?yàn)闆]錢請(qǐng)業(yè)務(wù)，也永遠(yuǎn)碰不到大廠，頂多零星幾家，東缺一塊西缺一塊。所以我認(rèn)為 ZDNet的預(yù)測(cè)也是在暗示，2009年將會(huì)是中間的顧問、SI廠商，好好的發(fā)掘“新秀”的機(jī)會(huì)，誰能多看看一點(diǎn)Web 2.0，將他們便宜的系統(tǒng)包起來，成為一個(gè)超便宜的package，這樣的一個(gè)“整合Web 2.0創(chuàng)業(yè)家”的package就算是印度的Zoho這種公司恐怕都比不上價(jià)格、彈性。
預(yù)測(cè)二：線上社群將成為企業(yè)必備
從它對(duì)各企業(yè)的2009年IT市調(diào)中得到的結(jié)論，就是企業(yè)已將社群與Web 2.0列為今年的首要（top priority），主要是在CRM這塊，在服務(wù)既有客戶時(shí)，改以采用「線上」的方式，壓低成本。 ZDNet沒講得很清楚，但它提到的“Web 2.0線上客服”，倒讓我想到現(xiàn)在許多軟體廠、網(wǎng)站，其實(shí)都是開一個(gè)Forum討論區(qū)，來當(dāng)作線上客服。往往讓一個(gè)使用者 PO一篇抱怨文，反正也不怕他說什么，然后就會(huì)有其他使用者貼出結(jié)果，往往在客服人員進(jìn)來以前，就將這問題解決掉了。我認(rèn)為，這塊還有很大的空間可做，因?yàn)?，討論區(qū)很容易架起來，但要怎么提升“客戶自行回答客戶”的機(jī)率？是要寄email提醒？還是順便帶到其他？還是培植版主，還是以上皆要？把這種「Web 2.0客服系統(tǒng)」做到很完整，SOP攤出來，所有企業(yè)都可以開一個(gè)成功的“Web 2.0企業(yè)客服系統(tǒng)”網(wǎng)站，或許也會(huì)被目前許多大型客服中心（call center）廠商給青睞，進(jìn)而將你買下，或向你購(gòu)買授權(quán)！
預(yù)測(cè)三：企業(yè)內(nèi)部的Web 2.0將會(huì)繼續(xù)成長(zhǎng)
這點(diǎn)就算 ZDNet沒講過，去年、前年也都講得不愛講了，ZDNet說他們觀察到在2008年在全球的企業(yè)發(fā)生了一些內(nèi)部對(duì)Web 2.0的重視。 ZDNet寫這點(diǎn)寫到后來亦有點(diǎn)離題，提到?jīng)]有大廠真正做出像Web 2.0那些小公司這么成功的“產(chǎn)品”，但，若要利用Web 2.0的力量，為何需要自行開發(fā)產(chǎn)品？無論是對(duì)外行銷、販?zhǔn)?，還是對(duì)內(nèi)的intranet，可以使用目前已有的這些平臺(tái)。所以我想這點(diǎn)是寫對(duì)了，不過伴隨的是更了解企業(yè)內(nèi)部的Web 2.0，而且可能從MIS開始，必須對(duì)這些工具有透徹了解，懂得如何幫自己企業(yè)架一個(gè)安全且不打擾的環(huán)境，把這個(gè)產(chǎn)品介紹給每位同事，讓大家都可以使用Web 2.0，若本身Intranet首頁(yè)沒這樣的功能，或許在這些Web 2.0之上再架一個(gè)類似iGoogle這樣的進(jìn)入頁(yè)面，許多工具可用，這點(diǎn)，本身也是一個(gè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。
接下來五個(gè)預(yù)測(cè)，我就快快帶過：
預(yù)測(cè)四：互聯(lián)網(wǎng)最大的新發(fā)展之一依然會(huì)是在云計(jì)算上
云端計(jì)算不只是一個(gè)喊喊當(dāng)行銷的“假根”（jargon），他們會(huì)開發(fā)出新的技術(shù)，包裝成新的產(chǎn)品，甚至再喊出云端計(jì)畫周邊的一些新的方向 （initiative），雖然可能中間會(huì)出現(xiàn)一些失落、失望，但整體來看還會(huì)繼續(xù)往上前進(jìn)，這點(diǎn)我比較沒什么好講的，云端技術(shù)就是云端技術(shù)，它的前途是無雍置疑；它已經(jīng)不像喊了很久的Net PC那樣只見風(fēng)不見影，云端技術(shù)被好幾家key players給背書了，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越一般正式的alliance或什么，它已經(jīng)變成一股宛若救世主的不得不跟的集智努力的方向。
預(yù)測(cè)五：企業(yè)將因?yàn)閏ostdown而逼作IT調(diào)整：仰賴IT部門，要求IT更幫助到企業(yè)的本業(yè)。如何在使用外包的廠商以外，也有使用到“客戶”這端，譬如“眾包”這樣的理論上的合作方式可能再被拿出來討論。這點(diǎn)我覺得還好。
預(yù)測(cè)六：行動(dòng)平臺(tái)、行動(dòng)裝置將會(huì)成為2009年企業(yè)重要策略
iPhone與Android的競(jìng)爭(zhēng)與共同成長(zhǎng)，以及Blackberry黑莓機(jī)的open application的策略。企業(yè)之間的溝通將更仰賴行動(dòng)裝置，而桌上電腦變成愈來愈像只是備份，Oracle和 Salesforce.com將會(huì)推出iPhone apps，
預(yù)測(cè)七：SOA（Software-Oriented Architecture）將會(huì)有重大變革
SOA目前的參與人員，商業(yè)的這塊對(duì)技術(shù)不夠懂，而SOA本身發(fā)展有時(shí)太過技術(shù)，因此做不好；而IT部門則又太注重技術(shù)整合，或者根本不愿意動(dòng)。因此預(yù)測(cè)會(huì)慢慢的出現(xiàn)一些整合，但沒說清楚是什么整合。
預(yù)測(cè)八：所有產(chǎn)業(yè)的大整頓，將可能帶出新的Web 2.0領(lǐng)域
舉例來說，由于金融與房貸界的大風(fēng)暴，今后最重視的線上買賣、線上貸款，將會(huì)正式的從1.0移轉(zhuǎn)到2.0.在 Web 2.0時(shí)代我們一直在談“大家一起投資”，但現(xiàn)在正是趁金融整頓有可能出現(xiàn)這樣的作法，譬如他指出“使用者做的共同基金”、“100%透明化的基金投資管道”。
以上ZDNet提到八大預(yù)測(cè)，不確定會(huì)完成幾個(gè)，不過，現(xiàn)在開始研究，應(yīng)是正確時(shí)機(jī)點(diǎn)！我認(rèn)為，觀察你我，在2008年在線上的動(dòng)作，以及觀察1998年在線上的動(dòng)作，我們必須承認(rèn)，我們花了更多的“上班時(shí)間”，在做“Web 2.0”的事。部落客查留言甚至寫部落格文章，或是查看BabyHome留言版并在上面留言，或是隨時(shí)開著 Twitter、Plurk視窗看看最新的發(fā)言…我們沒說這些事會(huì)降低工作效率，不過，我想老板會(huì)很樂意拿另一個(gè)“更能提升工作效率”的Web 2.0來取代現(xiàn)在大家所使用的Web 2.0玩意。
所以，Web 3.0，就是開始“吃”我們上班的時(shí)間。它不會(huì)殺了Web 2.0，因?yàn)橄掳嗪笪覀冞€是玩那些。它卻能獲利，因?yàn)槔习搴芟矚g，老板會(huì)買。它亦能讓我們更進(jìn)步，因?yàn)樗窃O(shè)計(jì)給工作得更好的應(yīng)用創(chuàng)意。它又不會(huì)太無趣，因?yàn)楫吘顾€是Web 2.0的延伸，和人有關(guān)系的事，永遠(yuǎn)都有比從前古早時(shí)代的公文簽呈系統(tǒng)還要有趣的互動(dòng)。
這么多好事，把它叫“Enterprise Web 2.0”太可惜，它還真的蠻適合擔(dān)下“Web 3.0”的冠頂與責(zé)任的。
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