盡管人們對(duì)AI在工作場所生產(chǎn)力方面的積極影響抱有廣泛期待，但據(jù)GoTo稱，大多數(shù)員工認(rèn)為他們被過度承諾了AI的潛力。事實(shí)上，62%的員工認(rèn)為AI已被過度炒作。

然而，這很可能是因?yàn)閱T工沒有充分利用這些工具所能提供的功能，86%的員工承認(rèn)他們沒有充分發(fā)揮AI工具的潛力，82%的員工表示他們對(duì)如何在日常工作中實(shí)際應(yīng)用AI并不十分熟悉。

AI可以為工作節(jié)省寶貴時(shí)間

總的來說，員工估計(jì)他們每周花費(fèi)13個(gè)小時(shí)在那些可以由AI處理的任務(wù)上，這意味著僅在美國，企業(yè)每年就可能因效率低下而損失超過2.9萬億美元。

GoTo的CEO RichVeldran表示，員工已經(jīng)在使用AI，并且看到了生產(chǎn)力的提升，然而盡管有這些好處，最新的研究顯示，人們?nèi)匀徽J(rèn)為AI被過度炒作了，雖然許多人認(rèn)識(shí)到它的價(jià)值，但他們還沒有看到它像被承諾的那樣帶來革命性的變化，這種差距很可能存在，因?yàn)樵S多員工承認(rèn)他們沒有實(shí)現(xiàn)AI的全部潛力，或者不知道如何在實(shí)際工作中應(yīng)用它。

員工對(duì)AI輸出的信心不足

員工沒有使用AI來在日常工作中節(jié)省時(shí)間，反而有54%的員工承認(rèn)將其用于敏感或高風(fēng)險(xiǎn)的任務(wù)，如那些需要情感智能、影響安全或涉及倫理或人事決策的任務(wù)，盡管他們知道不應(yīng)該這樣做。

86%的員工對(duì)AI工具的準(zhǔn)確性和可靠性不太有信心，76%的員工表示AI經(jīng)常提供的輸出需要用戶進(jìn)行細(xì)化或修訂。

在最小的公司(員工人數(shù)為50人或更少)中，只有59%的員工使用AI，46%的中小企業(yè)員工表示他們不知道如何使用AI來節(jié)省時(shí)間或改進(jìn)工作，相比之下，在較大的企業(yè)中，近80%的員工正在使用AI。

職場智能公司的管理合伙人DanSchawbel指出，與你可能認(rèn)為的相反，不僅僅是年長的員工在努力實(shí)現(xiàn)AI工具的好處，年輕的員工也承認(rèn)他們沒有充分利用這些工具，事實(shí)上，74%的Z世代員工表示他們對(duì)如何在日常工作中實(shí)際應(yīng)用AI并不十分熟悉，這凸顯了為所有年齡段員工提供使用AI安全有效地工具和教育的重要性。

如何縮小AI采用差距

提供員工想要的工具：員工表示，對(duì)他們來說最有價(jià)值的是AI虛擬助手、自動(dòng)化某些工作任務(wù)的AI工具、AI溝通工具、GenAI工具以及與客戶溝通的AI聊天/消息助手，但只有40%的員工表示他們的公司提供了這些工具。

改進(jìn)政策和培訓(xùn)以防止AI濫用：只有45%的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示他們的公司有AI政策，員工(81%)和IT領(lǐng)導(dǎo)者(71%)都認(rèn)為AI工具需要更好的使用說明和防護(hù)措施，87%的員工還認(rèn)為大多數(shù)員工沒有得到適當(dāng)?shù)腁I工具使用培訓(xùn)。

有目的地實(shí)施AI并衡量投資回報(bào)率：在使用AI的公司中，21%的IT領(lǐng)導(dǎo)者承認(rèn)他們的公司是在認(rèn)為應(yīng)該這樣做的情況下采用AI或購買AI工具的，而不是經(jīng)過仔細(xì)考慮或有明確計(jì)劃的情況下，更重要的是，49%的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示他們的公司沒有很好地衡量AI工具的投資回報(bào)率。

認(rèn)識(shí)到小額投資可以產(chǎn)生重大影響：77%的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示他們的公司只需要為每位員工每月額外花費(fèi)20美元或更少的AI工具費(fèi)用，就可以為每位員工每天節(jié)省一小時(shí)的額外效率。

幫助IT領(lǐng)導(dǎo)者理解員工視角：在AI使用、實(shí)用性、可靠性等方面，IT領(lǐng)導(dǎo)者和員工并不總是看法一致，那些采取措施解決這些分歧的公司將能夠很好地最大化AI為其企業(yè)帶來的好處。

GoTo的安全運(yùn)營高級(jí)總監(jiān)JesseBooth表示，許多員工使用AI工具進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)或敏感的決策——這往往違反了內(nèi)部政策或倫理考慮——這引發(fā)了對(duì)當(dāng)前AI治理有效性的嚴(yán)重質(zhì)疑，如果濫用發(fā)生而沒有遺憾或后果，這表明僅靠政策是不夠的，除非與全面、持續(xù)的教育、清晰、可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合。

對(duì)于CISO和安全領(lǐng)導(dǎo)者來說，這提出了一個(gè)明確的任務(wù)，優(yōu)先制定AI政策不能與培訓(xùn)和必要的文化變革努力分開，以在整個(gè)員工隊(duì)伍中嵌入負(fù)責(zé)任的AI使用，政策應(yīng)該是隨著AI能力和企業(yè)需求的發(fā)展而不斷演變的活文檔，強(qiáng)調(diào)清晰性、透明度和用戶授權(quán)，同時(shí)，培訓(xùn)計(jì)劃必須超越技術(shù)“如何做”的課程，包括倫理考慮、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和情景學(xué)習(xí)，使員工能夠應(yīng)對(duì)AI決策的細(xì)微差別，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的公司還應(yīng)考慮技術(shù)控制，以限制或監(jiān)控員工如何使用AI工具，以減少濫用的機(jī)會(huì)。