當(dāng)世界在科技的浪潮中狂飆突進(jìn)，那些手握技術(shù)命脈的決策者們卻在深夜輾轉(zhuǎn)反側(cè)。從全球零食巨頭億滋國際的CTO，到沃爾瑪、聯(lián)合利華的技術(shù)掌門人，頂尖企業(yè)的技術(shù)領(lǐng)袖們正被技能斷層、AI失控風(fēng)險(xiǎn)與倫理重壓層層包圍。在創(chuàng)新與安全的鋼絲上，他們?nèi)绾纹胶膺@場(chǎng)關(guān)乎未來的生死競(jìng)速?

技術(shù)高管們有很多事情要考慮。即使他們?cè)谙掳嗪蠡氐搅思?，?duì)持續(xù)的IT問題的擔(dān)憂也會(huì)一直縈繞到深夜。

CIO和其他高級(jí)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者不僅要應(yīng)對(duì)日益擴(kuò)大的技能差距、網(wǎng)絡(luò)安全挑戰(zhàn)和工作場(chǎng)所的巨大壓力，同時(shí)還要掌舵包括GenAI在內(nèi)的快速演進(jìn)的技術(shù)戰(zhàn)略。

從管理對(duì)新興技術(shù)不切實(shí)際的期望，到跟上不斷變化這一艱巨的腦力勞動(dòng)，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者們往往要肩負(fù)重?fù)?dān)，平衡眾多高風(fēng)險(xiǎn)局面。

即便變化來得很快，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者們還要平衡那些維持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的技術(shù)基礎(chǔ)元素。

以下是讓技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者徹夜難眠的五大擔(dān)憂：

技術(shù)人才

全球零食巨頭億滋國際正處于一項(xiàng)耗資12億美元、為期多年的轉(zhuǎn)型計(jì)劃之中，該計(jì)劃包括數(shù)據(jù)中心退出、工作負(fù)載遷移、ERP系統(tǒng)升級(jí)和探索GenAI。對(duì)CTO兼CISO科斯塔斯·喬治亞科普洛斯(Kostas Georgakopoulos)而言，這意味著工作非常繁忙。

“我喜歡我的工作，我在一家很棒的公司工作，我們的日程安排很滿，這足以讓大多數(shù)人感到擔(dān)憂，”喬治亞科普洛斯說道，“但說實(shí)話，我最大的擔(dān)憂之一是能否為我的團(tuán)隊(duì)提供工作與生活之間的平衡?！?/p>

雖然億滋國際花了18個(gè)月時(shí)間為轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備，力求避開陷阱并加強(qiáng)治理，但這家零食制造商仍然需要熟練的團(tuán)隊(duì)來將計(jì)劃變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

“工作不缺，機(jī)會(huì)也不缺，但人才確實(shí)很缺，”喬治亞科普洛斯說道，“這實(shí)際上是我每天都在擔(dān)心的事情，也確實(shí)讓我夜不能寐。”

CIO和其他技術(shù)高管能夠體會(huì)到喬治亞科普洛斯的擔(dān)憂。IT專業(yè)人員協(xié)會(huì)ISACA本月早些時(shí)候發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在過去兩年里，大約三分之一的IT專業(yè)人士換了工作。IT員工最常將適當(dāng)?shù)墓ぷ髋c生活平衡作為留在當(dāng)前雇主那里的關(guān)鍵動(dòng)因。

盡管有跡象表明，雇主可能在談判中占據(jù)上風(fēng)，比如失業(yè)率上升，以及公司采取觀望的招聘態(tài)度，但根據(jù)美國計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)CompTIA對(duì)2月美國勞工統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)的審查，仍有近50萬個(gè)技術(shù)職位空缺。

創(chuàng)新速度

沃爾瑪繼續(xù)拓展AI用例組合，并擴(kuò)大采用范圍，最近向其北美和印度的開發(fā)人員推出了AI驅(qū)動(dòng)的代碼編寫工具。但該公司仍然專注于找到一個(gè)最佳的采用速度。

沃爾瑪企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)高級(jí)副總裁(SVP)大衛(wèi)·格利克(David Glick)表示，在快速推進(jìn)和穩(wěn)妥推進(jìn)之間找到平衡是他一直以來的擔(dān)憂。

格利克將這項(xiàng)工作比作《馬里奧賽車》的挑戰(zhàn)。

“我玩《馬里奧賽車》的第一天，其他人都沖出了賽道，所以我決定開慢點(diǎn)以保持在賽道上，結(jié)果我輸了，”格利克說道，“第二次，我心想‘我得一直按著A鍵不放’。有時(shí)我會(huì)沖出賽道，但我要是不一直按著A鍵，我肯定會(huì)輸?！?/p>

這個(gè)類比很可能引起其他技術(shù)高管的共鳴。近期AI創(chuàng)新帶來的大量新信息和變化促使他們重新思考應(yīng)該多快推進(jìn)采用。

如果沒有適當(dāng)?shù)囊?guī)則，追求業(yè)績的壓力可能會(huì)加劇風(fēng)險(xiǎn)。Informatica的一份報(bào)告顯示，超過90%的企業(yè)高管對(duì)GenAI試點(diǎn)項(xiàng)目在之前發(fā)現(xiàn)的問題尚未解決的情況下推進(jìn)表示擔(dān)憂。近60%的企業(yè)高管表示感受到了迅速推進(jìn)項(xiàng)目的壓力。

AI監(jiān)督與合規(guī)

聯(lián)合利華是AI的早期采用者，在全球擁有500多個(gè)項(xiàng)目，去年年底前有約2.3萬名員工接受了AI培訓(xùn)。盡管如此，在這個(gè)不斷演進(jìn)的AI監(jiān)管和治理領(lǐng)域保持領(lǐng)先仍讓這家公司的首席企業(yè)技術(shù)官史蒂夫·麥克里斯特爾(Steve McCrystal)夜不能寐。

在美國，由于缺乏聯(lián)邦監(jiān)管，各州已經(jīng)接過指揮棒，制定了一系列規(guī)則。遵守世界各地的AI法律同樣復(fù)雜。

“我們認(rèn)為，用正確的方式做生意會(huì)帶來卓越業(yè)績——AI也不例外，”麥克里斯特爾說道，“成功采用AI需要關(guān)注最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需求、擴(kuò)大部署范圍并引導(dǎo)員工參與進(jìn)來?！?/p>

這家總部位于英國的消費(fèi)品公司正在歐洲聯(lián)盟(EU)《AI法案》強(qiáng)制執(zhí)行的倒計(jì)時(shí)中運(yùn)營。依靠和優(yōu)先采用負(fù)責(zé)任的AI實(shí)踐是聯(lián)合利華為其戰(zhàn)略奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的方式之一。

Expedia集團(tuán)數(shù)據(jù)與AI高級(jí)副總裁(SVP)石義·皮克瑞爾(Shiyi Pickrell)強(qiáng)調(diào)了這些實(shí)踐的重要性。

“我很欣慰我們有這樣的慰藉，”皮克瑞爾說道，“這讓我能夠安睡，而不是失眠?！?/p>

隨著企業(yè)繼續(xù)應(yīng)對(duì)監(jiān)管的復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)緩解工作，負(fù)責(zé)任的AI方法可以緩解挑戰(zhàn)。埃森哲和AWS的研究顯示，超過80%的企業(yè)預(yù)計(jì)這些策略能夠改善員工信任并推動(dòng)創(chuàng)新。

網(wǎng)絡(luò)安全

安永對(duì)技術(shù)創(chuàng)新抱有很高的期望，認(rèn)為技術(shù)創(chuàng)新將有助于優(yōu)化運(yùn)營并解鎖效率，但全球首席創(chuàng)新官喬·德帕(Joe Depa)也擔(dān)心威脅參與者會(huì)利用同樣的進(jìn)步。

網(wǎng)絡(luò)安全已成為企業(yè)最緊迫的擔(dān)憂之一。據(jù)彭博情報(bào)(Bloomberg Intelligence)分析師預(yù)測(cè)，網(wǎng)絡(luò)安全市場(chǎng)預(yù)計(jì)將在未來十年翻一番多，從2023年的1525億美元增至2033年的3380億美元。

“我最擔(dān)心的是……如果落到壞人手里，它可能會(huì)成為一個(gè)問題，”德帕說道，“我擔(dān)心像網(wǎng)絡(luò)AI這樣的事情，還要確保我們有在位的方式來保護(hù)、認(rèn)證和理解風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

一些領(lǐng)導(dǎo)者比其他領(lǐng)導(dǎo)者感覺更有準(zhǔn)備。

Darktrace的《2025年AI網(wǎng)絡(luò)安全狀況報(bào)告》顯示，超過60%的CISO和CIO表示，他們感覺自己做好了防御AI驅(qū)動(dòng)威脅的準(zhǔn)備，比去年增加了15%，然而，那些有更多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人更傾向于不同意這一觀點(diǎn)。不到一半的安全運(yùn)營從業(yè)者、架構(gòu)師和工程師表達(dá)了同樣的信心。

熟練的團(tuán)隊(duì)對(duì)于彌合差距和加強(qiáng)現(xiàn)有實(shí)踐至關(guān)重要。網(wǎng)絡(luò)安全和AI已成為企業(yè)提升技能的優(yōu)先事項(xiàng)，同時(shí)也代表著企業(yè)最難找到的技能組合，根據(jù)Skillsoft的一項(xiàng)調(diào)查顯示。

“讓我們確保在位有正確的負(fù)責(zé)任AI框架，并確保在位有正確的系統(tǒng)，以保護(hù)我們免受未來可能出現(xiàn)的我們目前根本無法想象的規(guī)模的攻擊，”德帕說道，“這是作為領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)前面臨的最大挑戰(zhàn)。”

負(fù)責(zé)任的AI

宜家是GenAI的早期采用者之一，是首批在OpenAI的GPT商店推出AI工具并開展全公司AI素養(yǎng)計(jì)劃的企業(yè)之一。但即便是對(duì)于那些處于采用第一波浪潮中的組織而言，跟上變化的速度也很難。

自2022年ChatGPT推出以來，AI相關(guān)專利、研究論文和工具的數(shù)量顯著增加。最新一代AI是自主式AI，2023年專門研究這一主題的論文不足600篇，但到2024年10月，這一主題的相關(guān)論文已超過1500篇，據(jù)埃森哲分析顯示。

“我覺得我不可能跟得上這一切，”宜家零售首席數(shù)據(jù)與分析官弗蘭切斯科·馬爾佐尼(Francesco Marzoni)說道。

這是企業(yè)決策者中相當(dāng)普遍的情緒。安永的一項(xiàng)研究顯示，超過一半的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者承認(rèn)，他們?cè)诩夹g(shù)的快速增長中感到自己正在失敗。

但馬爾佐尼表示，比起跟上節(jié)奏，更令他擔(dān)憂的是以負(fù)責(zé)任的方式采用和部署這項(xiàng)技術(shù)。

“我是事實(shí)上的AI負(fù)責(zé)人，所以這伴隨著一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，我必須確保下一代人，包括我的女兒們，不會(huì)在幾年后回來對(duì)我說，‘你為什么沒有讓這項(xiàng)技術(shù)的普及以好的方式發(fā)生?’”馬爾佐尼說道。

這位高管表示，業(yè)界仍然低估了以包容性方式部署和構(gòu)建AI的意義。

“我覺得自己有責(zé)任確保AI這一人類篇章不會(huì)變成由少數(shù)人為多數(shù)人構(gòu)建的東西，而是由多數(shù)人為多數(shù)人構(gòu)建的東西，”馬爾佐尼說道，“這大體上就是我每晚會(huì)花點(diǎn)時(shí)間思考的事情?！?/p>