在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，品牌正競(jìng)相采用AI以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，然而，這些品牌逐漸發(fā)現(xiàn)，AI雖然強(qiáng)大，但人類(lèi)洞察才是將自動(dòng)化轉(zhuǎn)化為持久客戶(hù)忠誠(chéng)度的關(guān)鍵所在。

要點(diǎn)：

? 預(yù)測(cè)能力提升參與度。頂級(jí)品牌利用AI進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，以預(yù)測(cè)需求、防止客戶(hù)流失并個(gè)性化客戶(hù)互動(dòng)。

? 深入洞察建立信任。AI情感分析幫助品牌制定相關(guān)且及時(shí)的信息，從而加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系。

? 人類(lèi)與AI攜手合作效果更佳。領(lǐng)先企業(yè)將AI工具與人類(lèi)監(jiān)督相結(jié)合，打造更加一致且可擴(kuò)展的客戶(hù)體驗(yàn)。

僅僅讓營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)接觸幾個(gè)平臺(tái)，并不能成功地在營(yíng)銷(xiāo)中使用AI。如果團(tuán)隊(duì)在沒(méi)有明確策略的情況下偶爾使用AI，那么無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期收益也就不足為奇了。

關(guān)于AI的采用如何影響品牌的表現(xiàn)，我們了解多少呢?畢竟，在一個(gè)回報(bào)甚微的領(lǐng)域追求技術(shù)領(lǐng)先，是當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的環(huán)境中即使是最成功的品牌也承擔(dān)不起的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于早期在AI采用方面進(jìn)行了更大、更具戰(zhàn)略性投資的公司來(lái)說(shuō)，情況很樂(lè)觀。一項(xiàng)針對(duì)2300名全球營(yíng)銷(xiāo)高管的最新調(diào)查顯示，表現(xiàn)最佳的品牌更有可能使用多種類(lèi)型的AI，包括預(yù)測(cè)分析和GenAI。

讓我們來(lái)看看領(lǐng)先品牌如何利用AI提高客戶(hù)參與度、增強(qiáng)信任和創(chuàng)造推動(dòng)增長(zhǎng)的體驗(yàn)。

如何預(yù)測(cè)需求以提高客戶(hù)參與度

如今，ChatGPT或Claude等GenAI工具在AI熱潮中備受矚目。但另一種AI——預(yù)測(cè)分析，在建立客戶(hù)參與度和防止可避免的客戶(hù)流失方面證明十分有效。

根據(jù)上述調(diào)查，表現(xiàn)最佳的公司采用預(yù)測(cè)分析來(lái)識(shí)別可能流失的客戶(hù)的可能性高出30%。這使品牌有機(jī)會(huì)通過(guò)優(yōu)化關(guān)鍵接觸點(diǎn)和及時(shí)干預(yù)來(lái)做出重要的調(diào)整。

流失信號(hào)可能表現(xiàn)為多種形式，如網(wǎng)站訪問(wèn)量減少、應(yīng)用程序使用頻率降低、電子郵件打開(kāi)率下降以及購(gòu)買(mǎi)頻率減少。預(yù)測(cè)性AI模型有助于檢測(cè)這些模式。例如，訂閱服務(wù)可以向未來(lái)30天內(nèi)可能放棄訂閱的用戶(hù)發(fā)送個(gè)性化的應(yīng)用內(nèi)激勵(lì)措施。利用豐富的客戶(hù)數(shù)據(jù)，此消息可以進(jìn)行定制，以引起用戶(hù)的共鳴，并提醒他們享受過(guò)的利益。

通過(guò)深入了解客戶(hù)建立信任

在AI方面領(lǐng)先的品牌正在分析數(shù)據(jù)和對(duì)話(huà)，以更好地了解客戶(hù)情感和見(jiàn)解。根據(jù)調(diào)查，近40%的頂尖品牌使用AI工具進(jìn)行情感分析，并利用AI工具增強(qiáng)人類(lèi)洞察團(tuán)隊(duì)的能力，以更深入地分析數(shù)據(jù)。

這種深入了解有助于營(yíng)銷(xiāo)人員將高度個(gè)性化與通過(guò)相關(guān)性、一致性和及時(shí)性建立品牌信任的傳播相平衡。如果缺乏深入了解，錯(cuò)誤的信號(hào)可能會(huì)轉(zhuǎn)化為善意但不合時(shí)宜或無(wú)關(guān)緊要的溝通，這最終會(huì)適得其反，破壞信任。畢竟，客戶(hù)愿意分享信息，因?yàn)樗麄冇X(jué)得這些信息會(huì)被用來(lái)創(chuàng)造更好的體驗(yàn)，但如果他們收到的信息感覺(jué)考慮不周或令人毛骨悚然，他們很快就會(huì)改變主意。

AI需要背景信息：為什么營(yíng)銷(xiāo)中的人類(lèi)監(jiān)督仍然很重要

當(dāng)然，AI能夠訪問(wèn)的客戶(hù)信息和行為數(shù)據(jù)越多，其準(zhǔn)確性就越高。例如，假設(shè)CRM團(tuán)隊(duì)無(wú)法訪問(wèn)最近的客戶(hù)支持互動(dòng)。他們可能會(huì)錯(cuò)過(guò)一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，例如客戶(hù)最近進(jìn)行了一系列無(wú)用的互動(dòng)，試圖解決其訂閱問(wèn)題。在這種情況下，旨在防止客戶(hù)流失的自動(dòng)化消息可能會(huì)落空或惡化關(guān)系。

雖然AI應(yīng)該負(fù)責(zé)識(shí)別和響應(yīng)行為模式，但建議讓人類(lèi)參與進(jìn)來(lái)，以了解正在發(fā)生什么以及原因。換句話(huà)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)中的AI仍處于“不能一勞永逸”的階段。

通過(guò)AI與人類(lèi)協(xié)作提升體驗(yàn)

GenAI在提升客戶(hù)體驗(yàn)方面發(fā)揮著重要作用。在調(diào)查中，表現(xiàn)最佳的品牌使用GenAI創(chuàng)建圖像的可能性高出15%。這有助于他們?cè)诰W(wǎng)站、社交媒體、電子郵件和其他關(guān)鍵渠道上保持品牌一致性，并使他們能夠擴(kuò)大內(nèi)容生產(chǎn)規(guī)模。這意味著成功的品牌正在將調(diào)整圖像大小、保持品牌合規(guī)性等重復(fù)性任務(wù)卸載，同時(shí)讓人類(lèi)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注于更具戰(zhàn)略意義的工作。

這種效率不僅僅局限于內(nèi)容創(chuàng)作過(guò)程的開(kāi)始階段。表現(xiàn)最佳的品牌在內(nèi)容質(zhì)量保證方面使用AI的可能性也高出15%?？缜雷詣?dòng)化內(nèi)容質(zhì)量保證使團(tuán)隊(duì)能夠維持品牌標(biāo)準(zhǔn)，檢測(cè)拼寫(xiě)錯(cuò)誤或不符合品牌調(diào)性的語(yǔ)言。

為了完成所有這些工作，品牌需要的不僅僅是糾正拼寫(xiě)的工具。他們需要能夠識(shí)別獨(dú)特產(chǎn)品名稱(chēng)或遵循品牌標(biāo)準(zhǔn)(如顏色、字體和圖像位置)的品牌感知AI工具。幸運(yùn)的是，這些工具越來(lái)越可用，并且主要的營(yíng)銷(xiāo)套件和平臺(tái)正在將這些工具作為其內(nèi)容工作流程工具的一部分。

營(yíng)銷(xiāo)中的AI：成功采用和長(zhǎng)期影響的策略

如果你的品牌是那些表現(xiàn)優(yōu)異的品牌之一，那么請(qǐng)繼續(xù)保持!即便如此，也總有更多的事情要做。

重申目標(biāo)和戰(zhàn)略

確定AI能夠加速工作、增進(jìn)理解或提高效率的地方。如果你將AI定義為一種戰(zhàn)略本身，請(qǐng)三思。它是一種非常有用的工具，使品牌能夠保持領(lǐng)先地位，但如果沒(méi)有明確的采用方法，你的AI實(shí)施可能會(huì)落空。

提升團(tuán)隊(duì)在營(yíng)銷(xiāo)中使用AI的能力

此外，AI的成功采用與團(tuán)隊(duì)中的人類(lèi)成員和機(jī)器同樣重要。提升團(tuán)隊(duì)能力，并將AI教育作為方法的核心部分。確定能夠跨學(xué)科合作、率先采用并領(lǐng)導(dǎo)試點(diǎn)項(xiàng)目以探索在營(yíng)銷(xiāo)中使用AI的新且越來(lái)越有益的方式的佼佼者。

不要忽視長(zhǎng)期目標(biāo)

很容易陷入炒作和不斷嘗試最新創(chuàng)新的欲望中。雖然應(yīng)該投入一些精力來(lái)評(píng)估新的應(yīng)用程序和用例，但在這個(gè)過(guò)程中往往會(huì)忽略對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的必要性。這就是治理發(fā)揮作用的地方，以確保你的團(tuán)隊(duì)不會(huì)頻繁更換平臺(tái)，確保關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)得到記錄，并且建立了成功指標(biāo)，以幫助你了解哪些有效，哪些無(wú)效。

營(yíng)銷(xiāo)中的AI如何推動(dòng)長(zhǎng)期成功

雖然許多因素都可能促成營(yíng)銷(xiāo)成功，但表現(xiàn)最佳的品牌更有可能采用廣泛的AI工具和方法，這表明了兩者之間的直接聯(lián)系。

真正在AI方面取得成功并不僅僅是一個(gè)采用問(wèn)題，它需要強(qiáng)大的戰(zhàn)略、確保人類(lèi)團(tuán)隊(duì)成為采用的核心部分的承諾，以及持續(xù)改進(jìn)的計(jì)劃。