我想國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)廠商肯定都很羨慕Oracle的售后服務(wù)體系，不僅有強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)和原廠服務(wù)團(tuán)隊(duì)，還有更為強(qiáng)大的第三方服務(wù)體系。第三方服務(wù)大大減輕了原廠服務(wù)的壓力，讓Oracle變得更好用，使用成本也更低。因此現(xiàn)在國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)廠商都在考慮如何建立一個(gè)強(qiáng)大的，水平遠(yuǎn)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的第三方服務(wù)體系。

現(xiàn)在很多國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)廠商在構(gòu)建第三方服務(wù)體系時(shí)，也在學(xué)習(xí)oracle的經(jīng)驗(yàn)。大多數(shù)國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)廠商學(xué)習(xí)oracle的主要是兩個(gè)方面，一方面是考證，另外一方面是尋找第三方合作伙伴。

但是這兩方面學(xué)的都不太到位。先說考證，oracle在開始考證之前已經(jīng)有了完整的產(chǎn)品文檔，構(gòu)建了完整的課程體系，完善了oracle大學(xué)培訓(xùn)體系，然后才開始進(jìn)行收費(fèi)的培訓(xùn)和考試。而目前的絕大多數(shù)國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)廠商的考證的培訓(xùn)課程十分粗糙，學(xué)習(xí)材料也十分簡(jiǎn)陋。oracle數(shù)據(jù)庫(kù)的考證可以讓學(xué)員通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)掌握oracle數(shù)據(jù)庫(kù)的各種技術(shù)，包括架構(gòu)原理，技術(shù)特點(diǎn)，功能特點(diǎn)，運(yùn)維和優(yōu)化方面的要點(diǎn)。而國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)廠商的考證僅僅是讓學(xué)員了解了數(shù)據(jù)庫(kù)的一些基本概念，在教材的深度和實(shí)用性方面都存在很大的問題。因此國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)目前采用的考證這種模式，只是學(xué)了一個(gè)皮毛并沒有學(xué)到他的精髓。

在構(gòu)建第三方服務(wù)生態(tài)方面，國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)的做法是找一些目前在做系統(tǒng)集成，服務(wù)外包或者數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)的企業(yè)，列出一些門檻，比如多少技術(shù)人員，多少拿到產(chǎn)品技術(shù)認(rèn)證的工程師等等。通過認(rèn)證的企業(yè)入選合作伙伴計(jì)劃，并簽訂合作協(xié)議，在協(xié)議中為這些企業(yè)做保底，讓客戶放心選擇這些企業(yè)。當(dāng)用戶需要買數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)的時(shí)候，數(shù)據(jù)庫(kù)廠商會(huì)優(yōu)先推薦這些合作伙伴給客戶。這種做法似乎很科學(xué)，但是能夠成功嗎？

我不大看好這種模式，因?yàn)檫@是一種傳統(tǒng)的TOB銷售服務(wù)模式。傳統(tǒng)的系統(tǒng)集成商往往采用這種模式來開展業(yè)務(wù)。這種模式把合作伙伴當(dāng)成低端的服務(wù)供應(yīng)商提供給客戶，而自己作為高端服務(wù)供應(yīng)商作為兜底。

數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)是一種與傳統(tǒng)tob業(yè)務(wù)完全不同的業(yè)務(wù)，需要有大量的高水平的第三方服務(wù)人員為數(shù)據(jù)庫(kù)廠商提供高端的支持服務(wù)。目前的數(shù)據(jù)庫(kù)廠商所提供的這種第三方合作伙伴往往不具備高端服務(wù)能力，也很難從中產(chǎn)生數(shù)據(jù)庫(kù)高手。因此用戶從這些數(shù)據(jù)庫(kù)廠商的合作伙伴那里無法獲得令人滿意的服務(wù)，最終壓力還是會(huì)釋放到原廠身上。

不同于當(dāng)年oracle在中國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)市場(chǎng)的發(fā)展歷程。國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)雖然誕生于競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，但是隨著信創(chuàng)政策的不斷優(yōu)化，國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)廠商獲得了相當(dāng)肥沃的用戶土壤。Oracle在中國(guó)的發(fā)展過程中，經(jīng)歷了中國(guó)信息化從無到有，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的整個(gè)完整的過程。初期的時(shí)候，用戶群體并不多，用戶需求也不復(fù)雜，因此oracle在中國(guó)發(fā)展其數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)業(yè)的時(shí)候獲得了極佳的口碑。同時(shí)也逐漸培養(yǎng)了一大批原廠的高水平工程師。與此同時(shí)，第三方服務(wù)生態(tài)也良性發(fā)展，出現(xiàn)了一批甚至比oracle原廠水平更高的技術(shù)高手。這些技術(shù)高手不斷發(fā)展壯大，不斷為oracle提供了優(yōu)質(zhì)的第三方服務(wù)，而且逐漸發(fā)展壯大，成立了一些規(guī)模相當(dāng)龐大的服務(wù)公司。這些公司構(gòu)建了完善的三線服務(wù)體系為oracle在中國(guó)的發(fā)展發(fā)揮了巨大的作用。

而目前在國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)原廠認(rèn)證下的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)公司往往起源于一些系統(tǒng)集成商或者軟件與服務(wù)外包商。他們?cè)跀?shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)領(lǐng)域最初的階段是屬于玩票性質(zhì)的，技術(shù)水平并不高，而且對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)業(yè)務(wù)的依賴程度也不高。因此企業(yè)內(nèi)的資源傾斜也嚴(yán)重不足，導(dǎo)致服務(wù)團(tuán)隊(duì)能力普遍一般。他們往往習(xí)慣于提供質(zhì)量不高，但是數(shù)量龐大的服務(wù)外包而無法提供數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)這樣的高端的技術(shù)支持服務(wù)。

這樣的一些服務(wù)廠商占據(jù)了寶貴的市場(chǎng)資源，會(huì)使真正以數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)為核心業(yè)務(wù)，技術(shù)力量強(qiáng)大的專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)無法壯大，無法獲得足夠的訂單，從而影響真正的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)生態(tài)的構(gòu)建。

因?yàn)檫@種差距的存在，目前國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)的第三方服務(wù)企業(yè)缺乏保障數(shù)據(jù)庫(kù)原廠高速發(fā)展的服務(wù)能力無法達(dá)到當(dāng)年oracle服務(wù)生態(tài)的水準(zhǔn)。

目前的現(xiàn)狀來看似乎印證了我的判斷。目前國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)的培訓(xùn)體系沒有真正培訓(xùn)出數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)方面的高手。第三方服務(wù)生態(tài)的技術(shù)力量也沒有得到快速發(fā)展，沒有出現(xiàn)一批圍繞著國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)做服務(wù)并且賺到錢的企業(yè)。

從一個(gè)旁觀者的角度來看我對(duì)目前國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建服務(wù)生態(tài)體系的一些做法表示困惑，也表示擔(dān)憂，不知道有沒有朋友和我有同感。