近幾個月來，一種新型的人工智能助手將目光投向了企業(yè)用戶，Microsoft 和其他廠商承諾將為企業(yè)用戶帶來巨大的生產(chǎn)力提升，從而抵消成本。

但 Microsoft 在價值主張方面仍有許多工作要做。Microsoft 365 的 Copilot 是越來越多的人工智能助手中備受矚目的一款產(chǎn)品，其價格為每個席位每月 30 美元，最低席位數(shù)為 300 個。谷歌的人工智能助手 Gemini 的企業(yè)版價格與此類似。

Matthew Gunkel是 University of California 的 Riverside 分校的 CIO。他認(rèn)為，價格是該校對賭并評估幾種人工智能工具的一個重要原因。人工智能技術(shù)發(fā)展如此之快，而投資回報率仍不明確，因此很難只選擇一款人工智能助手。他說：“我們離清楚了解誰可能成為這個領(lǐng)域的贏家和輸家還有一段距離。”

他表示，人工智能助手對某些工作的好處顯而易見，比如程序員。他建議，人工智能工具可以幫助程序員清理邏輯和編碼錯誤，發(fā)現(xiàn)安全問題，還可以幫助加快程序員的技能，減少內(nèi)部培訓(xùn)的沉沒成本。

Gunkel 傾向于在今年晚些時候向員工提供包括 MicrosoftCopilot 在內(nèi)的幾款人工智能助手。不過，他認(rèn)為像 Copilot 這樣的通用辦公人工智能助手還沒有明確的市場前景。他說：“現(xiàn)在，我傾向于大規(guī)模付費嗎？不。但我是否愿意投入小額成本呢？是的，這是有道理的?！?/p>

考慮收益

Microsoft 表示，Copilot 和類似的人工智能代理可以根據(jù)簡短的提示生成整個文檔，創(chuàng)建幻燈片演示，自動執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)，從多個來源收集信息，并為被這三者淹沒的員工總結(jié)電子郵件、聊天和會議內(nèi)容。當(dāng)員工在會議或電子郵件中承諾做某事時，Copilot 可以自動分配任務(wù)。

Microsoft 還為銷售和安全等特定角色提供了Copilot，其中的安全 Copilot 可以總結(jié)事件、進行影響分析并提供事件響應(yīng)指導(dǎo)。

Microsoft 一直在宣傳 Copilot 的價值，稱人工智能助手讓 70%的用戶提高了工作效率。在 Microsoft 的一項調(diào)查中，超過四分之三的受訪者表示，一旦使用了 Copilot，他們就不想放棄，85%的受訪者表示，人工智能工具能幫助他們更快地完成初稿。

根據(jù)Microsoft 11 月份的一份報告，四分之三的受訪者表示，Copilot 可以幫助他們搜索文件，從而節(jié)省時間。報告稱，“隨著人工智能在工作中的廣泛應(yīng)用，真正的機會不僅在于改變個人生產(chǎn)力，還在于提升整個組織的能力。Copilot設(shè)定了一個新的基準(zhǔn)線--每個員工都能獲得編寫、設(shè)計、編碼、分析數(shù)據(jù)等技能。它還能放大專業(yè)知識，將工作從優(yōu)秀提升到卓越”。

對思路空白的恐懼

然而，接受 Microsoft 調(diào)查的許多人并沒有為此買單。雖然一些 CIO 和其他技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者相信人工智能助手的未來，但也有人認(rèn)為，其功能還沒有完全實現(xiàn)。

IT 咨詢公司 Thoughtworks 的首席人工智能官 Mike Mason 與 Gunkel 持類似的觀望態(tài)度，盡管 Mason 自稱是 “人工智能樂觀主義者”。Mason指出，Thoughtworks 是谷歌 Gemini 的早期測試者，這款人工智能助手對那些把英語作為第二語言的員工幫助特別大。Gemini 還幫助員工進行寫作提示。Mason 說：“它在幫助人們解決完全沒有思路的難題?！?/p>

Thoughtworks 還使用 Github Copilot，這是一款與 Microsoft 同名產(chǎn)品無關(guān)的人工智能編碼助手。他說：“對于程序員來說，這似乎更容易證明其合理性。當(dāng)你能讓 Copilot 吐出幾個代碼塊時，哪怕你每天能為自己節(jié)省 5 到 10 分鐘，考慮到開發(fā)人員的時間成本，每月 30 美元就變得非常合理了?！?/p>

但是，Mason 說，辦公室人工智能助手的成本/效益分析就不那么清晰了。他補充說：“生產(chǎn)力是存在的，但我也可以看到很多組織將員工人數(shù)乘以 30 美元，然后說'好吧，這是我不想承擔(dān)的額外成本?！?/p>

Thoughtworks 公司是 Gemini 的早期測試者，但它仍未決定將在多大范圍內(nèi)推廣 Gemini，這很能說明問題。

他說：“這很有趣，一方面，如果能提高員工的工作效率，每月 30 美元似乎并不算多。但另一方面，尤其是在當(dāng)今的環(huán)境下，每個人都非常非常正視一切成本?！?/p>

價值即將實現(xiàn)

云計算提供商 Snowflake 公司的首席信息和數(shù)據(jù)官 Sunny Bedi 這樣認(rèn)為，盡管如此，企業(yè)人工智能助手很快就會為企業(yè)創(chuàng)造 “巨大價值”。

Bedi 表示：“最終，所有員工都將擁有自己定制的人工智能助手，從而提高他們的工作效率。無論是新員工入職體驗的個性化，還是設(shè)置日歷和電子郵件回復(fù)器等常規(guī)任務(wù)的自動化，人工智能助手都有可能讓我們的生活變得更輕松?！?/p>

Linda Simovic 是人工智能助手的另一位信奉者，她在 2021 年底至 2023 年底擔(dān)任 Microsoft 客戶參與應(yīng)用首席產(chǎn)品官期間，幫助建立了 Copilot銷售系統(tǒng)。

作為 Microsoft 的一名員工，Simovic 發(fā)現(xiàn) Copilot 非常有用。她現(xiàn)在是定位于構(gòu)建專門的人工智能工具的 People.ai 公司的執(zhí)行副總裁兼首席產(chǎn)品官，Simovic 說：“我非常喜歡電子郵件摘要功能，因為我無法忍受別人給我寫長長的電子郵件。”Simovic 還非常喜歡 Copilot 功能，當(dāng)她參加會議較晚時，它可以提供會議摘要，讓她不用再呼叫其他與會者。

但與 Gunkel 一樣，她認(rèn)為人工智能產(chǎn)品市場也在不斷變化。她說：“人工智能的有趣之處在于，他們會制造出很多東西，但不知道什么能堅持下去，因為這是一個新領(lǐng)域。"我們只是在嘗試，讓人們?nèi)L試。”她認(rèn)為，對于許多工作而言，人工智能助手的投資回報率也很難衡量。她指出，如果Copilot 通過總結(jié)收件箱中的 150 封郵件為一名員工節(jié)省了 10 分鐘，那么計算投資回報率就要看這名員工如何利用節(jié)省下來的時間。但是，如果他把時間花在 Facebook 上，那就沒有投資回報。

Simovic 表示，但如果人工智能助手是為員工的特定角色量身定制的，那么工作效率的提高就會非常明顯。她說，對于某些員工來說，人工智能助手可以提高 20% 到 40% 的工作效率。人工智能助手將繼續(xù)發(fā)展，Microsoft 和其他公司將根據(jù)員工的角色提供更有針對性的體驗。但這些人工智能助手的價格可能會讓一些公司在短期內(nèi)放棄廣泛推廣。

她說：“Microsoft 建立的是一個基礎(chǔ)。但這個價位讓人難以接受。如果你有成千上萬的員工，每個用戶每月 30 美元的費用確實會增加。”