4月2日，支付寶推出“AI就醫(yī)助理”解決方案，應(yīng)用大模型、數(shù)字人等技術(shù)，為患者提供就醫(yī)前、中、后“陪伴式就診服務(wù)”。此前，浙江省已率先使用該方案在92家醫(yī)院落地了數(shù)字健康人“安診兒”，半年時間服務(wù)超百萬人次用戶。借助此次解決方案新升級的生成式技術(shù)，“安診兒”也正式走向“生成式數(shù)字人時代”。

安診兒提供多種陪伴式就醫(yī)服務(wù)

當(dāng)前，“AI+醫(yī)療”已經(jīng)在輔助診斷、藥物開發(fā)、數(shù)據(jù)管理、臨床決策等醫(yī)療科研層面取得了一定的成果。如何利用AI技術(shù)改善醫(yī)療服務(wù)是行業(yè)創(chuàng)新的重點方向，其中之一是改善因信息不對稱帶來的就醫(yī)服務(wù)體驗斷層。

在此背景下，2023年11月，浙江省衛(wèi)健委聯(lián)合螞蟻靈境數(shù)字人平臺，采用杭州亞運會數(shù)字火炬手“同款技術(shù)”打造了全國首個可陪診數(shù)字人“安診兒”。

此次升級的新一代“安診兒”融合了螞蟻百靈大模型應(yīng)用在醫(yī)療領(lǐng)域的多項底座技術(shù)，實現(xiàn)了生成式能力的大幅提升。首先，拓展了30多種醫(yī)療服務(wù)意圖的準(zhǔn)確識別能力，讓“安診兒”更懂患者。如在對話框輸入“看報告”，大模型就能準(zhǔn)確識別意圖并推薦“報告查詢”功能；其次，擴充醫(yī)療知識庫，升級大模型泛醫(yī)療問答能力，讓“安診兒”更加專業(yè)。如輸入“小孩近視怎么辦、老人經(jīng)常跌倒是怎么回事”，就能夠獲得專業(yè)知識指引。

此外，新一代“安診兒”還引入了行業(yè)前沿的生成式數(shù)字人技術(shù)，通過大模型音色克隆讓聲音更加有溫度，搭配更加自然的生成式動作驅(qū)動，讓“安診兒”形象更擬人化，更像“鄰家人”。

支付寶醫(yī)療解決方案相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“安診兒按照患者就醫(yī)流程串聯(lián)所有服務(wù)，依托數(shù)字人、大模型等能力，為患者提供雙向交互的陪伴式就醫(yī)服務(wù)，從診前的掛號科室咨詢，診中的叫號提醒，診后的報告、購藥服務(wù)等，形象親切的安診兒都能給出清晰的規(guī)劃和服務(wù)?！?/span>

以“安診兒”為典型的數(shù)字人技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域的創(chuàng)新探索，緩解了醫(yī)療服務(wù)行業(yè)痛點，為醫(yī)療智能化服務(wù)提供了樣板。在疊加了更加前沿的大模型等生成式技術(shù)之后，伴隨著支付寶“AI就醫(yī)助理”向更多應(yīng)用場景的深化，“AI醫(yī)療服務(wù)”時代有望正式開啟。