IT領(lǐng)導(dǎo)者正在將業(yè)務(wù)敏銳度、強(qiáng)大的溝通技巧和沉浸在日常工作流程中相結(jié)合，以交付成功的變更管理。

領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的首要任務(wù)不是通過(guò)指令，而是通過(guò)培養(yǎng)共享經(jīng)驗(yàn)和沉浸在業(yè)務(wù)中的正確結(jié)合。

巴里奧斯擔(dān)任銷(xiāo)售電話的副駕駛，花時(shí)間觀察釀酒師，并定期參加銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃以及供應(yīng)鏈小組的會(huì)議。他的努力對(duì)于學(xué)習(xí)工作流程、建立信任和培養(yǎng)有助于推動(dòng)組織變革的關(guān)系至關(guān)重要?！澳悴荒艹蔀橄笱浪ㄖ煟彼忉尩?。“你必須真正了解系統(tǒng)是如何使用的，數(shù)據(jù)是如何輸入系統(tǒng)的，以及如何操縱它來(lái)做出決策。如果你不積極地這樣做，你就不會(huì)成為一個(gè)改變者?！?

與大多數(shù)同行一樣，巴里奧斯越來(lái)越把變革管理領(lǐng)導(dǎo)力視為首席信息官議程的基石。根據(jù)《2023年首席信息官狀況》研究，85%的IT領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)始從變革者的角度看待首席信息官的角色——隨著該角色變得更加數(shù)字化和注重創(chuàng)新，這一優(yōu)勢(shì)不太可能改變。大多數(shù)高管的專(zhuān)業(yè)知識(shí)相當(dāng)有限，傾向于監(jiān)管供應(yīng)鏈或金融等特定領(lǐng)域。相比之下，首席信息官們?cè)跇I(yè)務(wù)流程的跨職能視角上具有獨(dú)特的定位，并且對(duì)如何利用技術(shù)來(lái)轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)有著敏銳的理解——這兩者都是組織變革的基本要素。

首席信息官陷入變革管理的困境

這種獨(dú)特的觀點(diǎn)，再加上新冠疫情時(shí)代的變化和經(jīng)濟(jì)不確定性帶來(lái)的持續(xù)加速數(shù)字業(yè)務(wù)的壓力，使首席信息官們陷入了變革管理的困境。雖然任務(wù)并不新鮮，但首席信息官們正在迎接挑戰(zhàn)，沉浸在業(yè)務(wù)中，完善溝通和業(yè)務(wù)技能，執(zhí)行組織和變革管理戰(zhàn)略，使技術(shù)計(jì)劃與預(yù)期的業(yè)務(wù)成果保持一致。

RedBridgeConsulting公司是一家專(zhuān)注于組織變革管理的項(xiàng)目管理和IT服務(wù)公司，其創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官諾雷內(nèi)?達(dá)菲指出:“曾經(jīng)有一段時(shí)間，首席信息官們非常專(zhuān)注于推動(dòng)技術(shù)計(jì)劃的實(shí)施，趕在最后期限前完成任務(wù)，并確保一切順利。”“首席信息官們現(xiàn)在更了解如何讓一項(xiàng)技術(shù)計(jì)劃取得成功，其中包括管理變革?！?

以身作則

對(duì)于E&JGallo的巴里奧斯來(lái)說(shuō)，以身作則和沉浸在業(yè)務(wù)中有助于建立信心和信任，這是協(xié)調(diào)數(shù)字化業(yè)務(wù)變革所必需的?？紤]ServiceNow的分階段推出，ServiceNow是一個(gè)用于管理數(shù)字工作流的基于云的平臺(tái)。該平臺(tái)最初是由葡萄酒制造商和分銷(xiāo)商推出的，目的是促進(jìn)IT服務(wù)和支持，現(xiàn)在正在擴(kuò)展為一個(gè)企業(yè)內(nèi)容門(mén)戶(hù)，用于知識(shí)獲取和共享，以及自動(dòng)化端到端工作流程。

企業(yè)規(guī)模部署的動(dòng)力來(lái)自Barrios對(duì)理解核心業(yè)務(wù)流程的承諾，以及對(duì)有效變更管理核心的合作伙伴關(guān)系的理解。在IT成功推出后，Barrios和團(tuán)隊(duì)將注意力轉(zhuǎn)向了人力資源組織，這對(duì)于新的工作流程來(lái)說(shuō)已經(jīng)成熟了。這些早期的成功幫助展示了該系統(tǒng)的實(shí)用性，并說(shuō)服了銷(xiāo)售組織加入該系統(tǒng)。巴里奧斯通過(guò)在銷(xiāo)售會(huì)議和演示中嵌入可信賴(lài)的關(guān)系，使這一里程碑變得更加容易?，F(xiàn)在，巴里奧斯正在使用同樣的策略來(lái)彌合IT/OT的鴻溝，并在E&JGallo位于南卡羅來(lái)納州的制造工廠推動(dòng)變革，在那里，ServiceNow正在建立一個(gè)可移動(dòng)訪問(wèn)的知識(shí)庫(kù)和質(zhì)量管理工具。

巴里奧斯說(shuō):“秘訣在于在場(chǎng)并與人合作?！爱?dāng)制造工廠開(kāi)始這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，他們有一個(gè)為期數(shù)天的靜修，我親自參加了。你的想法是投入你的時(shí)間，而不是告訴你的團(tuán)隊(duì)去合作。你必須以身作則，表現(xiàn)出你的關(guān)心。”

積極主動(dòng)地進(jìn)行概念驗(yàn)證

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品制造商康普公司的高級(jí)副總裁兼首席信息官PraveenJonnala來(lái)說(shuō)，有效的變革管理是通過(guò)針對(duì)特定業(yè)務(wù)問(wèn)題的試點(diǎn)項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這使得精心策劃的轉(zhuǎn)型的好處變得清晰。約納拉說(shuō)，他在制造工廠和產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)工作了十多年，這讓他具備了在沒(méi)有太多指導(dǎo)的情況下預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)關(guān)鍵痛點(diǎn)的背景和背景。

例如，在疫情導(dǎo)致供應(yīng)鏈中斷期間，Jonnala和他的團(tuán)隊(duì)明白，隨著大宗商品價(jià)格飆升，企業(yè)需要更好的方向來(lái)做出決策，以應(yīng)對(duì)不斷變化的成本結(jié)構(gòu)。他們主動(dòng)提出了一個(gè)預(yù)測(cè)建模和儀表板工具的概念驗(yàn)證，用于預(yù)測(cè)成本和優(yōu)化采購(gòu)模式，早在銷(xiāo)售計(jì)劃和采購(gòu)團(tuán)隊(duì)確定需求或敲IT的大門(mén)，以獲得數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的解決方案之前。

Jonnala解釋說(shuō):“我們與商業(yè)領(lǐng)袖和主題專(zhuān)家一起工作，告訴他們我們看到的問(wèn)題和我們應(yīng)該做什么。”“在這個(gè)時(shí)代，除非你在業(yè)務(wù)面前證明概念并激勵(lì)他們，否則是行不通的。改變是一個(gè)艱苦的過(guò)程，但如果你能讓人們看到錢(qián)，這就是如何開(kāi)展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵策略?！?

做出正確的調(diào)整

DelawareValleyCommunityHealth公司副總裁兼首席信息官I(mǎi)saiahNathaniel)利用自己多年的運(yùn)動(dòng)員經(jīng)驗(yàn)，提供了管理數(shù)字業(yè)務(wù)變革的優(yōu)勢(shì)。納撒尼爾在特拉華州立大學(xué)打了四年的控球后衛(wèi)，這是一所歷史悠久的黑人大學(xué)，他說(shuō)他的一級(jí)籃球生涯教會(huì)了他如何自我驅(qū)動(dòng)，如何在不斷變化的陣容中成為一名團(tuán)隊(duì)成員，以及如何不讓暫時(shí)的挫折阻礙實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

在開(kāi)發(fā)遠(yuǎn)程醫(yī)療應(yīng)用程序期間，這種精神是一個(gè)路標(biāo)，在大流行期間至關(guān)重要。最初的發(fā)布符合要求，但由于患者和護(hù)理人員對(duì)某些工作流程感到沮喪，并且反饋該應(yīng)用需要更輕量級(jí)的用戶(hù)體驗(yàn)，因此出現(xiàn)了阻力和有限的采用。納撒尼爾和他的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有推諉或投入感情，而是加倍努力，開(kāi)始解決人們的擔(dān)憂(yōu)。

“你必須有勇氣說(shuō)，‘我們最后兩次投丟了;現(xiàn)在我們能做些什么來(lái)修復(fù)這個(gè)游戲呢?’”他解釋道?！斑\(yùn)動(dòng)員必須有妥協(xié)的能力，并且足夠聰明，能夠在比賽中做出改變?！?

納撒尼爾和他的團(tuán)隊(duì)在游戲中取得了巨大的成功:在第二輪遠(yuǎn)程醫(yī)療應(yīng)用程序工具中，納撒尼爾和特拉華谷社區(qū)健康IT組織贏得了HIMSS(醫(yī)療信息和管理系統(tǒng)協(xié)會(huì))2021年健康變革者獎(jiǎng)。

跨職能的合作

為了促進(jìn)組織變革，領(lǐng)導(dǎo)者需要具備強(qiáng)大的溝通技巧和協(xié)作傾向，而傳統(tǒng)的首席信息官并不總是具備這些特質(zhì)。

高通(Qualcomm)高級(jí)副總裁兼首席信息官思科?桑切斯表示，首席信息官們需要在如何溝通戰(zhàn)略和愿景方面發(fā)揮創(chuàng)造性，不僅要掌握書(shū)面和口頭技能，還要利用新穎的視頻和社交媒體工具來(lái)幫助支持IT計(jì)劃并凝聚用戶(hù)。

他們還需要與業(yè)務(wù)利益相關(guān)者緊密地聯(lián)系在一起，這樣才能模糊界限。他解釋說(shuō):“你必須是一個(gè)出色的合作者，以至于你和商業(yè)伙伴在一起時(shí)，你分不清他們的角色和你的角色之間的區(qū)別?！?

桑切斯加入高通時(shí)的主要任務(wù)之一是對(duì)孤立的系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)代化改造，這樣這家無(wú)線技術(shù)公司就能更好地了解客戶(hù)，從他們的個(gè)人資料到他們的銷(xiāo)售歷程。桑切斯立即組建了一個(gè)代表市場(chǎng)、銷(xiāo)售、工程和IT的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)建立了一個(gè)共同的使命和敏捷框架，以便作為一個(gè)整合的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)作。這項(xiàng)工作產(chǎn)生了一個(gè)企業(yè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，用于跟蹤用戶(hù)在產(chǎn)品生命周期中的任何位置。

桑切斯說(shuō):“成功的關(guān)鍵是確保我們對(duì)任務(wù)有一個(gè)全面的看法，讓每個(gè)人都清楚地了解我們?cè)谧鍪裁?，為什么要這樣做?！薄八皇且粋€(gè)銷(xiāo)售工具;它是高通的一個(gè)工具?！?

桑切斯將這段經(jīng)歷與他職業(yè)生涯中的另一段經(jīng)歷并置，在那段經(jīng)歷中，由于缺乏透明度，首席執(zhí)行官幾乎使一個(gè)重大的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目脫軌。他說(shuō):“現(xiàn)在我對(duì)時(shí)間表和哪里有問(wèn)題非常透明?！薄斑@會(huì)讓你變得脆弱，但另一方面，這會(huì)讓你被視為一個(gè)偉大的商業(yè)伙伴和合作者。”

變更管理最佳實(shí)踐

桑切斯和他的同事們給出了一些額外的變革管理建議:

重新思考組織結(jié)構(gòu)?？灯展镜腏onnala設(shè)計(jì)了公司的IT組織，使團(tuán)隊(duì)成員直接融入業(yè)務(wù)，確保他們參加相同的會(huì)議，對(duì)痛點(diǎn)有共同的理解，并朝著共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)起來(lái)。這不僅培養(yǎng)了一種共同的承諾——它還創(chuàng)造了一種同理心，即團(tuán)隊(duì)在一起，IT在這里提供幫助。

他說(shuō):“如果首席信息官和團(tuán)隊(duì)不討論并采取行動(dòng)，讓IT與業(yè)務(wù)融為一體，他們就會(huì)失敗。”

不要為了改變而改變。邁阿密大學(xué)衛(wèi)生系統(tǒng)和米勒醫(yī)學(xué)院的首席信息和數(shù)字官DavidReis博士認(rèn)為，了解受眾對(duì)變化的傾向是至關(guān)重要的。在他職業(yè)生涯的早期，Reis領(lǐng)導(dǎo)了一個(gè)項(xiàng)目，為一家零售銀行機(jī)構(gòu)的信貸員提供自動(dòng)化審批流程。然而，經(jīng)過(guò)數(shù)月的傾聽(tīng)和信息收集，團(tuán)隊(duì)確定涉眾還沒(méi)有為全面自動(dòng)化做好準(zhǔn)備，因此他們引入了解決方案的縮小版本，創(chuàng)建了意識(shí)和牽引力，然后隨著對(duì)工具支持的增長(zhǎng)添加了更多功能。

相比之下，Reis表示，他目前的IT組織正在全速運(yùn)轉(zhuǎn)，以跟上自動(dòng)化和業(yè)務(wù)流程變化的需求。他解釋說(shuō):“你必須讓每個(gè)人都踏上‘說(shuō)是的旅程’，所以你必須確保所有利益相關(guān)者都理解成功標(biāo)準(zhǔn)?！?

改變不是一個(gè)人的努力。雖然首席信息官現(xiàn)在正在推動(dòng)組織變革，但他們必須與業(yè)務(wù)合作。首席信息官?zèng)]有權(quán)力做出關(guān)鍵的人事或組織結(jié)構(gòu)決策——這取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他們的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，并做好迎接變革的準(zhǔn)備，紅橋咨詢(xún)公司的達(dá)菲說(shuō)。通過(guò)與他們的業(yè)務(wù)伙伴合作，設(shè)定明確的職責(zé)和目標(biāo)，首席信息官可以促進(jìn)變更管理工作，抵御競(jìng)爭(zhēng)，并建立信任。