眾所周知，設(shè)置和連接問題對(duì)于代理來說很難進(jìn)行故障診斷，這些呼叫通常會(huì)占用代理一天的大部分時(shí)間。長時(shí)間的來回收集技術(shù)信息意味著花在識(shí)別挑戰(zhàn)的根本原因上的時(shí)間比解決問題的時(shí)間要多。聽起來熟悉嗎?這種傳統(tǒng)的流程將代理和客戶體驗(yàn)都置于危險(xiǎn)之中，并最終增加雙方的營業(yè)額。

五大常見問題

我們最近分析了全球超過 100,000 個(gè)家庭網(wǎng)絡(luò)的健康狀況和配置，并確定了一些趨勢(shì)和共性，這些趨勢(shì)和共性將使傳統(tǒng)的故障排除變得更容易一些。 這是我們發(fā)現(xiàn)的：

1：56% 的 SSID 中有無效/特殊字符

WiFi 網(wǎng)絡(luò)名稱或 SSID 允許客戶在連接設(shè)備時(shí)展示創(chuàng)造力并輕松識(shí)別他們的網(wǎng)絡(luò)。 然而，人們有時(shí)會(huì)變得過于有創(chuàng)意，而沒有意識(shí)到許多智能家居設(shè)備無法識(shí)別某些特殊字符(例如表情符號(hào))。 如果您的設(shè)備屬于此類，當(dāng)涉及特殊字符時(shí)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)將變得無法被發(fā)現(xiàn)，并且您的客戶將無法將您的智能設(shè)備連接到他們的家庭網(wǎng)絡(luò)。

2：53% 的人連接到擁擠的頻道

家庭網(wǎng)絡(luò)本質(zhì)上是一條數(shù)據(jù)流經(jīng)的高速公路。 當(dāng)只有少數(shù)人使用它時(shí)，流量可以順利通過。 但是，當(dāng)您的客戶試圖在一個(gè) WiFi 信道上使用您的設(shè)備時(shí)會(huì)發(fā)生什么，而這個(gè)信道上有十幾個(gè)人也在爭(zhēng)奪空間? 間歇性斷開連接和緩沖視頻或音頻。 擁擠的網(wǎng)絡(luò)在人口稠密的社區(qū)、公寓或公寓樓中最為常見。 如果客戶住在農(nóng)村地區(qū)，您可能需要繼續(xù)尋找其他原因。

3：42% 的路由器設(shè)置有問題

某些路由器設(shè)置(例如 mDNS、UPnP、多播、客戶端隔離或阻塞端口)可能會(huì)阻止已連接設(shè)備之間的通信并影響設(shè)備發(fā)現(xiàn)，從而使設(shè)置變得困難或無法進(jìn)行。 通常，這些設(shè)置是由于激進(jìn)的防火墻或嚴(yán)格的家長控制而存在的，并且設(shè)備將永遠(yuǎn)無法連接。 但是，如果設(shè)備在之前連接后突然無法被發(fā)現(xiàn)，則問題可能出在 VPN 上。

4：40% 的人擁有距離太遠(yuǎn)的設(shè)備

無線路由器通常只能覆蓋 150 到 300 英尺，這大約是一個(gè)單戶住宅的大小，物理障礙物(如墻壁)可以進(jìn)一步縮短覆蓋范圍。 如果設(shè)備距離路由器太遠(yuǎn)，設(shè)置可能會(huì)很困難，并且隨著時(shí)間的推移，客戶會(huì)遇到連接問題，例如間歇性斷開連接和緩沖視頻或音頻。 距離路由器太近的設(shè)備會(huì)因干擾而遇到類似問題。

5：36% 擁有 5.8GHz/合并網(wǎng)絡(luò)

雖然 5.8GHz 網(wǎng)絡(luò)非常適合速度，但大多數(shù)智能家居產(chǎn)品與它們不兼容。 同樣，合并網(wǎng)絡(luò)(同名的 5.8GHz 和 2.4GHz)通常會(huì)給聯(lián)網(wǎng)設(shè)備帶來問題。 如果客戶試圖在 5.8GHz 網(wǎng)絡(luò)上設(shè)置這些僅支持 2.4 的設(shè)備之一，它根本無法連接。 然而，不兼容頻率的問題通常表現(xiàn)為間歇性斷開連接，因?yàn)橐恍┞酚善髟噲D通過將連接的設(shè)備切換到更“高效”的 5.8GHz 網(wǎng)絡(luò)來優(yōu)化流量。

控制連接問題

雖然其他問題可能會(huì)導(dǎo)致連接或設(shè)置問題，但這是最常見的五個(gè)問題。了解常見問題可以使您更快、更有效地應(yīng)對(duì)連接問題。