[西班牙，巴塞羅那，2023年2月28日] 全球通信行業(yè)盛會(huì)—MWC 2023（世界移動(dòng)大會(huì)）在西班牙拉開(kāi)帷幕，全球領(lǐng)先的運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備商、商業(yè)領(lǐng)袖等一同共話前沿技術(shù)和商業(yè)成功實(shí)踐，探討行業(yè)最新動(dòng)向和發(fā)展愿景。期間，華為NCE光網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域?qū)ν庵v述了關(guān)于全光自動(dòng)駕駛發(fā)展趨勢(shì)及家寬運(yùn)營(yíng)演進(jìn)的愿景與觀點(diǎn)。

自智網(wǎng)絡(luò)成為共識(shí)，華為積極引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

華為NCE光網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域首席營(yíng)銷(xiāo)官王金平提到，通過(guò)TMF聯(lián)合標(biāo)準(zhǔn)組織、運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備供應(yīng)商、OSS/BSS廠商等行業(yè)伙伴的共同努力，自智網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為行業(yè)共識(shí)。截至目前，華為已經(jīng)參與了超過(guò)36個(gè)自智網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目，貢獻(xiàn)了超300份提案，助力運(yùn)營(yíng)商向著2023年L3、2025年L4的戰(zhàn)略目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)。如今，行業(yè)生態(tài)已穩(wěn)步邁入蓬勃發(fā)展期，自智網(wǎng)絡(luò)正惠及各個(gè)領(lǐng)域，助力更多的運(yùn)營(yíng)商伙伴提升網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化、智能化水平，為各行各業(yè)提供高質(zhì)量業(yè)務(wù)體驗(yàn)和保障。在全光網(wǎng)領(lǐng)域，華為推出全光自動(dòng)駕駛網(wǎng)絡(luò)解決方案，其以iMaster NCE為智能核心，逐步驅(qū)動(dòng)全光網(wǎng)邁向自治，不斷提升自動(dòng)化、智能化水平以承托高質(zhì)量業(yè)務(wù)發(fā)展。

從網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的角度看，運(yùn)營(yíng)商告別“人工為主、機(jī)器為輔”的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維模式，構(gòu)建更可靠、更高效、更高品質(zhì)的全光網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)光網(wǎng)智能演進(jìn)已成建瓴之勢(shì)遍布行業(yè)。而使能自配置、自修復(fù)、自?xún)?yōu)化的“三自”網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、締造零等待、零接觸、零故障的“三零”業(yè)務(wù)體驗(yàn)，正是全光自動(dòng)駕駛網(wǎng)絡(luò)解決方案為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的核心價(jià)值。對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，全新的運(yùn)維模式能夠打開(kāi)巨大的市場(chǎng)空間，助力商業(yè)成功，同樣地，以體驗(yàn)為本的運(yùn)營(yíng)能夠切中客戶(hù)之需，惠及每位用戶(hù)。

突破業(yè)務(wù)困局，釋放家寬紅利

后疫情時(shí)代，數(shù)字化浪潮不斷重構(gòu)家庭用網(wǎng)場(chǎng)景，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求已不與同日而語(yǔ)，如今，體驗(yàn)質(zhì)量成為了每一位用戶(hù)的關(guān)切核心。據(jù)行業(yè)調(diào)研，消費(fèi)者普遍愿意為更好的體驗(yàn)多付費(fèi)16%以上，以體驗(yàn)提升驅(qū)動(dòng)商業(yè)增長(zhǎng)的模式有著強(qiáng)大的潛在消費(fèi)者市場(chǎng)支撐。然而，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力的缺乏導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商始終難以聚焦體驗(yàn)提升實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，普遍家寬業(yè)務(wù)的發(fā)展正面臨三大困局。

● 營(yíng)銷(xiāo)受限：目前運(yùn)營(yíng)商識(shí)別潛客的方式主要依賴(lài)B域數(shù)據(jù)而缺乏體驗(yàn)維度的數(shù)據(jù)作為支撐，這讓客戶(hù)差異性的體驗(yàn)需求難以洞察，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定缺乏針對(duì)性。因此，運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)受到極大的限制，潛客識(shí)別準(zhǔn)確度及潛客獲取率低。中國(guó)某省份數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，電話推銷(xiāo)成功率僅2.6%，上門(mén)推銷(xiāo)成功率僅6.7%。

● 最終用戶(hù)流失：傳統(tǒng)模式下，網(wǎng)絡(luò)告警和關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)無(wú)法真實(shí)表征用戶(hù)體驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)商無(wú)法有效識(shí)別影響用戶(hù)體驗(yàn)的核心。據(jù)統(tǒng)計(jì)，90%以上體驗(yàn)問(wèn)題的識(shí)別源于用戶(hù)投訴，同時(shí)有90%的質(zhì)差用戶(hù)會(huì)選擇在沉默中離網(wǎng)。

● Wi-Fi測(cè)速感知難：如今，固網(wǎng)P3排名的認(rèn)可度越來(lái)越高，逐漸成為運(yùn)營(yíng)商固網(wǎng)品牌價(jià)值的體現(xiàn)。根據(jù)2022年P(guān)3得分最新計(jì)算規(guī)則，Wi-Fi速率占排名評(píng)分權(quán)重的70%，速率越快P3排名越高。當(dāng)前，運(yùn)營(yíng)商仍普遍缺乏對(duì)用戶(hù)Wi-Fi速率的主動(dòng)檢測(cè)及測(cè)速不達(dá)標(biāo)整改手段，這將直接關(guān)系到品牌價(jià)值提升。

構(gòu)筑數(shù)字化底座，向體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)發(fā)

華為NCE光網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域副總裁劉焱表示，針對(duì)運(yùn)營(yíng)商普遍面臨的上述業(yè)務(wù)阻礙，新一代以華為iMaster NCE為核心的品質(zhì)寬帶解決方案（簡(jiǎn)稱(chēng)為品寬），幫助運(yùn)營(yíng)商打造數(shù)字化家寬底座，提供標(biāo)準(zhǔn)接口、開(kāi)放數(shù)據(jù)對(duì)接運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地打破業(yè)務(wù)桎梏，實(shí)現(xiàn)以體驗(yàn)為中心的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變。

● 以多維數(shù)據(jù)精準(zhǔn)識(shí)別潛客：品寬提供涵蓋用戶(hù)行為、用戶(hù)體驗(yàn)、用戶(hù)瓶頸、用戶(hù)組網(wǎng)的4大類(lèi)，110+用戶(hù)體驗(yàn)標(biāo)簽，幫助運(yùn)營(yíng)商了解用戶(hù)偏好側(cè)重、應(yīng)用體驗(yàn)情況、體驗(yàn)提升瓶頸以及組網(wǎng)情況。運(yùn)營(yíng)商能根據(jù)四類(lèi)用戶(hù)標(biāo)簽，切實(shí)把握客戶(hù)的差異化網(wǎng)絡(luò)需求，進(jìn)而制定有效客制化的營(yíng)銷(xiāo)策略促進(jìn)業(yè)務(wù)成功。

● 以質(zhì)差閉環(huán)有效留存用戶(hù)：品寬使能運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)質(zhì)差可感知、質(zhì)差可定界、質(zhì)差用戶(hù)可識(shí)別以及質(zhì)差可優(yōu)化。運(yùn)營(yíng)商可提前發(fā)現(xiàn)質(zhì)差問(wèn)題并根據(jù)質(zhì)差定界結(jié)果提供超前服務(wù)，擺脫過(guò)去靠用戶(hù)投訴驅(qū)動(dòng)的被動(dòng)響應(yīng)模式。從而，能夠先于投訴完成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提高品質(zhì)并降低離網(wǎng)率。

● 以Wi-Fi測(cè)速管理提升P3排名：品寬可以幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)用戶(hù)測(cè)速感知以及Wi-Fi閑時(shí)自動(dòng)撥測(cè)，并主動(dòng)識(shí)別不達(dá)標(biāo)用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)每用戶(hù)每測(cè)速體驗(yàn)感知分析及效果可視。同時(shí)，品寬提供30+測(cè)速不達(dá)標(biāo)根因分析，從而支撐測(cè)速不達(dá)標(biāo)整改閉環(huán)，幫助運(yùn)營(yíng)商有效提升P3排名。

華為NCE光網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域團(tuán)隊(duì)表示，希望通過(guò)品質(zhì)寬帶解決方案，支撐世界各地的運(yùn)營(yíng)商將體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)做成商業(yè)常態(tài)，幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)技術(shù)與業(yè)務(wù)共贏的同時(shí)，為全球用戶(hù)提供有保障的家庭網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。同時(shí)，繼續(xù)攜手各標(biāo)準(zhǔn)組織，運(yùn)營(yíng)商等行業(yè)伙伴，共同明確并推進(jìn)2025年實(shí)現(xiàn)L4的發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化向智能化的轉(zhuǎn)型。