要衡量對(duì) DevEx 最重要的事情，您需要避免虛榮指標(biāo)并將特定 API 交易與業(yè)務(wù)價(jià)值聯(lián)系起來。

開發(fā)者經(jīng)驗(yàn)。如果您提供 API 或 API 優(yōu)先的產(chǎn)品，您可能經(jīng)常聽到這個(gè)詞。畢竟，您需要 API 的開發(fā)人員才能取得成功——如果他們沒有很好的經(jīng)驗(yàn)，他們就會(huì)繼續(xù)前進(jìn)。

什么是開發(fā)者體驗(yàn)？

開發(fā)人員體驗(yàn)（DevEx 或 DX）是用戶體驗(yàn) (UX) 的延伸，其重點(diǎn)是受技術(shù)方面影響的用戶——例如，工具、語言和工作流。但 DevEx 遠(yuǎn)不止是“開發(fā)人員的用戶體驗(yàn)”：它意味著確保開發(fā)人員可以輕松理解和利用 API 來處理他們自己的應(yīng)用程序和用例。當(dāng)您與開發(fā)人員用戶溝通，直接了解并滿足他們的需求時(shí)，偉大的 DevEx 就會(huì)發(fā)生。如果你能贏得開發(fā)者的支持，你就可以圍繞你的產(chǎn)品建立一個(gè)龐大而繁榮的生態(tài)系統(tǒng)。

什么指標(biāo)很重要？這取決于你的角色

著名的管理顧問彼得德魯克可能說得最好：“如果你無法衡量它，你就無法管理它。”

改進(jìn) DevEx 從指標(biāo)開始。您需要衡量對(duì) DevEx 最重要的事情，避免虛榮指標(biāo)并將特定 API 交易與業(yè)務(wù)價(jià)值聯(lián)系起來。然而，對(duì)你來說最重要的事情取決于你在改進(jìn) DevEx 中的角色。

在您的組織中可能有三個(gè)不同的角色專注于 DevEx：開發(fā)人員體驗(yàn)經(jīng)理、開發(fā)人員關(guān)系專業(yè)人員和 API 產(chǎn)品經(jīng)理。每個(gè)角色的關(guān)注點(diǎn)都有重疊，但側(cè)重點(diǎn)不同。這些不同的重點(diǎn)將體現(xiàn)在他們最關(guān)心的指標(biāo)中。

開發(fā)者體驗(yàn)經(jīng)理

DevEx 經(jīng)理關(guān)注開發(fā)人員使用的 API 或 API 優(yōu)先產(chǎn)品的有效性。他們還尋找改進(jìn)流程的方法，以便開發(fā)人員取得成功。DevEx 經(jīng)理負(fù)責(zé)運(yùn)行開發(fā)人員訪問和使用的所有內(nèi)容——從開發(fā)人員門戶和文檔到代碼示例和 SDK。

DevEx 經(jīng)理確保開發(fā)人員對(duì)與產(chǎn)品相關(guān)的工具和流程有很好的體驗(yàn)。因此，他們最關(guān)心的指標(biāo)包括以下內(nèi)容。

用戶激活時(shí)間

開發(fā)人員完成注冊(cè)后需要多長(zhǎng)時(shí)間才能開始使用 API——小時(shí)、天、周？如果開發(fā)人員沒有及時(shí)集成或激活，則可能表明存在問題。也許您的文檔很混亂，或者您沒有流行語言的 SDK。如果開發(fā)人員在幾天內(nèi)沒有集成或激活，好的 DevEx 經(jīng)理會(huì)注意到。

開始 Hello World 的時(shí)間

Time to First Hello World (TTFHW)衡量新開發(fā)人員啟動(dòng)和運(yùn)行、從您的 API 獲得最低價(jià)值水平所需的時(shí)間。每個(gè)開發(fā)人員對(duì)于什么是第一次成功都有不同的標(biāo)準(zhǔn)。它可能是第一次調(diào)用 API 并獲得響應(yīng)。它可以創(chuàng)建一個(gè)簡(jiǎn)單的測(cè)試應(yīng)用程序并完成驗(yàn)證 API 是否滿足開發(fā)人員需求的交易。但無論如何，開發(fā)人員使用您的 API 取得一點(diǎn)成功所需的時(shí)間是他們是否會(huì)繼續(xù)使用它并轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶的關(guān)鍵指標(biāo)。

需要支持的開發(fā)人員數(shù)量

有多少開發(fā)人員已就某個(gè)問題尋求支持？是否有許多開發(fā)人員遇到同樣的問題？DevEx 經(jīng)理應(yīng)該在內(nèi)部記錄所有集成問題，并跟蹤有多少開發(fā)人員需要幫助。

支持決議的時(shí)間

如果您有支持系統(tǒng)，您的團(tuán)隊(duì)需要多長(zhǎng)時(shí)間才能解決技術(shù)支持問題？開發(fā)人員不想等待解決他們與您的 API 或集成有關(guān)的問題。他們希望得到及時(shí)的答復(fù)，以幫助他們前進(jìn)并實(shí)現(xiàn)他們的發(fā)展目標(biāo)。

開發(fā)者關(guān)系專家

開發(fā)人員關(guān)系 (DevRel) 專業(yè)人員旨在讓開發(fā)人員采用 API 或 API 平臺(tái)并以此完成他們的目標(biāo)。典型的DevRel 角色 包括開發(fā)人員布道者、開發(fā)人員倡導(dǎo)者和社區(qū)經(jīng)理。

DevRel 專業(yè)人員專注于與開發(fā)人員以及產(chǎn)品或服務(wù)所服務(wù)的開發(fā)人員社區(qū)建立和維護(hù)關(guān)系。DevRel 職位的人關(guān)心與開發(fā)人員建立聯(lián)系，傾聽他們的想法，并弄清楚如何滿足他們的需求。他們還幫助開發(fā)人員了解如何使用 API 或產(chǎn)品，提供演示和領(lǐng)先的教育活動(dòng)，如黑客馬拉松和聚會(huì)。

DevRel 專業(yè)人員的兩個(gè)北極星指標(biāo)是 TTFHW 和每周活躍令牌 (WAT)。

每周活躍代幣 (WAT)

DevRel 專業(yè)人士希望了解 API 獲得了多少關(guān)注以及開發(fā)人員社區(qū)是否在增長(zhǎng)。為了幫助解決這個(gè)問題，他們可以查看 API 的每周活躍令牌 (WAT)。大多數(shù) API 限制對(duì)經(jīng)過身份驗(yàn)證的用戶的訪問，因此他們可以跟蹤每周有多少唯一令牌訪問 API 平臺(tái)。如果他們將這個(gè)指標(biāo)縮小到每周活躍的綜合公司，DevRel 團(tuán)隊(duì)可以找出在開發(fā)人員外聯(lián)和營銷方面投入更多時(shí)間和精力的地方。

其他 DevRel 指標(biāo)

雖然 TTFHW 和 WAT 是 DevRel 專業(yè)人員關(guān)注的兩個(gè)主要指標(biāo)，但他們可能也對(duì)以下指標(biāo)感興趣：

• 公司對(duì)文檔、指南和快速入門資源的覆蓋范圍有多大？
• 開發(fā)人員與參考文檔交互的頻率和時(shí)長(zhǎng)？哪些部分？
• 開發(fā)人員對(duì)他們獲得的支持有多滿意？
• 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建內(nèi)容以支持開發(fā)人員的頻率如何？
• 開發(fā)人員是否參與了公司提供的教學(xué)內(nèi)容？

API 產(chǎn)品經(jīng)理

API 產(chǎn)品管理有點(diǎn)新，因此該角色的職責(zé)因公司及其提供的 API 產(chǎn)品而異。一般來說，API 產(chǎn)品經(jīng)理了解 API 或 API 平臺(tái)的業(yè)務(wù)理由以及公司 API 計(jì)劃的高級(jí)目標(biāo)。他們還需要平衡內(nèi)部利益相關(guān)者和產(chǎn)品開發(fā)人員的需求與客戶的要求。

API 產(chǎn)品經(jīng)理主要關(guān)注用戶增長(zhǎng)、用戶保留和使用模式。他們需要知道開發(fā)人員使用最多（和最少）哪些功能和端點(diǎn)來確定開發(fā)的優(yōu)先級(jí)。他們還需要了解 API 更改（例如已棄用的端點(diǎn)和新的 API 版本）對(duì)客戶的影響。

API 產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)查看一系列指標(biāo)，但最常見的兩個(gè)是 API 使用增長(zhǎng)和唯一 API 消費(fèi)者。

API 使用增長(zhǎng)

API 產(chǎn)品經(jīng)理需要衡量 API 的采用情況，他們通過查看 API 使用增長(zhǎng)情況來做到這一點(diǎn)。他們衡量 API 在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)（例如數(shù)周或數(shù)月）的使用情況，以發(fā)現(xiàn)增長(zhǎng)的主要趨勢(shì)。

獨(dú)特的 API 消費(fèi)者

有時(shí)，API 使用量的增加是因?yàn)閱蝹€(gè)客戶帳戶而不是唯一用戶增長(zhǎng)。API 產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該衡量其 API 的月度或每日唯一消費(fèi)者的數(shù)量。他們還應(yīng)該每天或每月監(jiān)控這些用戶，看他們是否保持活躍。查看每月或每日活躍用戶 (MAU/DAU) 可以告訴您增加的 API 使用量是來自新客戶、現(xiàn)有客戶還是兩者。

API 產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注的其他指標(biāo)包括：

• 開發(fā)人員何時(shí)、如何以及多長(zhǎng)時(shí)間使用 API？
• 開發(fā)人員正在使用或未使用哪些 API 功能？
• 特定產(chǎn)品功能得到什么樣的反饋？
• 花費(fèi)的錢與整體產(chǎn)品采用率相比如何？

跟蹤 DevEx 指標(biāo)

雖然您團(tuán)隊(duì)的每個(gè) DevEx 專業(yè)人員都關(guān)心不同的事情，但他們都需要一個(gè)工具來幫助他們有效地跟蹤和衡量相關(guān)指標(biāo)。你目前的角色是專注于 DevEx 嗎？然后，您需要一個(gè)有效的 API 分析工具來跟蹤和衡量您關(guān)心的指標(biāo)以及對(duì)其他角色重要的指標(biāo)。

您選擇的工具應(yīng)該提供對(duì)所有 API（例如 REST、RPC、SOAP、超媒體）以及運(yùn)行在 GraphQL 等查詢語言上的 API 的可見性。它應(yīng)該包括插件和 SDK，這樣您就可以與流行的服務(wù)器集成，而無需編寫大量自定義代碼。最后，它應(yīng)該包括預(yù)構(gòu)建的儀表板來跟蹤每個(gè)團(tuán)隊(duì)關(guān)心的指標(biāo)——從工程和安全到產(chǎn)品和客戶成功。