制造業(yè)正在復(fù)興，這在一定程度上要?dú)w功于IT的進(jìn)步。Kim Mackenroth和Chris Nardecchia是兩位一直站在這一前沿的IT領(lǐng)導(dǎo)人。

Kim Mackenroth是Textron公司的副總裁兼全球首席信息官，該公司是財(cái)富302強(qiáng)的跨行業(yè)公司，在全球擁有約3.3萬(wàn)名的員工。她的全球IT組織包括了五個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的首席信息官，以及由CISO、CTO和企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者所提供的共享服務(wù)。CIO 100獎(jiǎng)項(xiàng)得主Chris Nardecchia則身兼多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，擔(dān)任著全球最大的純工業(yè)自動(dòng)化和物聯(lián)網(wǎng)公司Rockwell Automation的高級(jí)副總裁兼首席數(shù)字和信息官。

從平行的職業(yè)道路到領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)和經(jīng)驗(yàn)，這兩位行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都有很多共同之處。當(dāng)我們?nèi)齻€(gè)人在最近一期的Tech Whisperers播客上發(fā)言時(shí)，我們探討了Mackenroth和Nardecchia是如何在轉(zhuǎn)型之旅中取得成功，如何贏得人們的支持的，以及在響應(yīng)首席執(zhí)行官要求的同時(shí)，還能夠改變IT敘事，在第一時(shí)間響應(yīng)這些要求。之后，我們花了一些時(shí)間談?wù)摿怂麄兊穆殬I(yè)生涯，以及讓他們對(duì)制造業(yè)和商業(yè)的未來(lái)感到興奮的技術(shù)。以下是這段對(duì)話經(jīng)過(guò)編輯的版本。

Dan Roberts：你們有相似的職業(yè)經(jīng)歷，你們都不是從IT行業(yè)開(kāi)始的，也從來(lái)沒(méi)有想要進(jìn)入過(guò)這個(gè)行業(yè)。你們是從哪里開(kāi)始的，又是如何走到這里的?

Kim Mackenroth：我相信職業(yè)道路不是一個(gè)梯子，而是一個(gè)由各種經(jīng)驗(yàn)組成的方格攀爬架，有些是橫向的，有些是縱向的，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驗(yàn)橐院蟮穆殬I(yè)生涯提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。雖然我從未打算成為首席信息官，但我一直有一個(gè)理念，那就是“選擇你最害怕的角色，因?yàn)槟鞘悄阕钅艹砷L(zhǎng)的地方?！?/p>

在Textron的職業(yè)生涯中，我擔(dān)任過(guò)許多職位，包括了供應(yīng)鏈、制造、集成產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)以及直升機(jī)項(xiàng)目。在我們的Bell業(yè)務(wù)部門(mén)，有一個(gè)機(jī)會(huì)可以以一種新的方式開(kāi)展業(yè)務(wù)，所以我接受了那個(gè)角色，結(jié)果，首席信息官注意到了我，并邀請(qǐng)我作為直接下屬加入了他的部門(mén)。他讓我在IT部門(mén)輪崗，在成為全球首席信息官之前，我成為了另外兩家公司的首席信息官。

Chris Nardecchia：我最初是一名化學(xué)工程師，從事化學(xué)工程方面的工作，建造和操作化學(xué)和核工藝，生產(chǎn)聚合物和核燃料等。這讓我有機(jī)會(huì)進(jìn)入了制藥行業(yè)，建立和操作生產(chǎn)藥品的流程。作為這個(gè)角色的一部分，我參與了生產(chǎn)流程的計(jì)算機(jī)控制，從那時(shí)起我就開(kāi)始編寫(xiě)代碼了。然后，這導(dǎo)致了越來(lái)越多的人試圖在整個(gè)企業(yè)內(nèi)移動(dòng)數(shù)據(jù)，以比較世界各地的制造業(yè)務(wù)。

在此期間，當(dāng)我們正在快速擴(kuò)張并在全球各地建立新的制造工廠時(shí)，我們制造部門(mén)的負(fù)責(zé)人找到了我，讓我領(lǐng)導(dǎo)在我們的制造網(wǎng)絡(luò)中實(shí)施SAP。我意識(shí)到對(duì)一個(gè)部門(mén)說(shuō)“不”會(huì)限制我的職業(yè)生涯，這就開(kāi)始了我的IT之旅。

從那時(shí)起，我便有幸在全球制藥制造和供應(yīng)鏈組織中領(lǐng)導(dǎo)IT和OT團(tuán)隊(duì)。這些經(jīng)歷讓我為Rockwell Automation公司所需要的下一任IT領(lǐng)導(dǎo)做好了充分準(zhǔn)備——一個(gè)不僅能運(yùn)營(yíng)IT業(yè)務(wù)，還能了解OT環(huán)境下的制造的人。

Dan Roberts：我最近和Charlie Feld聊過(guò)，他說(shuō)在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，我們有更多的時(shí)間來(lái)建立關(guān)系和思考。但我們也沒(méi)有技術(shù)來(lái)完成我們從那以后想出的所有這些偉大的事情?，F(xiàn)在展望未來(lái)，讓你們最感興趣的技術(shù)是什么?

Kim Mackenroth：在我職業(yè)生涯的早期，我在貝爾的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)中心工作，在那里我們?yōu)橹鄙龣C(jī)上的復(fù)雜齒輪箱制造所有高耐受性的部件。我們有大量的零件，這些零件必須經(jīng)過(guò)大量的加工，擁有大量的機(jī)器和外部供應(yīng)商才能完成。我們過(guò)去常說(shuō)，他們到處跑，就是希望能夠生產(chǎn)出我們組裝所需的零件。

當(dāng)時(shí)我們有一個(gè)夢(mèng)想：如果可以生活在一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)一部分流程的世界，那不是很好嗎。如果我們有能夠適應(yīng)數(shù)字環(huán)路的機(jī)器，它們每次都能生產(chǎn)出高質(zhì)量的零件，它們可以進(jìn)行多次操作，就可以大大減少所需的設(shè)備數(shù)量、操作次數(shù)和跨度時(shí)間。

貝爾現(xiàn)在有一個(gè)制造技術(shù)中心——一個(gè)目標(biāo)明確的未來(lái)工廠。這一切都是關(guān)于創(chuàng)建和測(cè)試我剛才所談到的功能，以及如何將這些功能嵌入到我們的核心制造流程當(dāng)中。我剛才所描述的一切都正在發(fā)生，這是工程、制造、現(xiàn)代機(jī)器和軟件的頂峰，當(dāng)所有這些匯集在一起，就產(chǎn)生了我們夢(mèng)想的未來(lái)。

Chris Nardecchia：這些東西真的讓我很興奮。我們顯然已經(jīng)處于了人工智能時(shí)代。我們已經(jīng)看到了開(kāi)源AI、ChatGPT以及之前出現(xiàn)的DALL-E的驚人進(jìn)步。這些只是冰山一角。將類(lèi)似的能力應(yīng)用于制造業(yè)，正如Kim剛剛經(jīng)歷的那樣，正在進(jìn)行中，而且只會(huì)加速。我對(duì)應(yīng)用這些技術(shù)可以對(duì)制造業(yè)運(yùn)營(yíng)所產(chǎn)生的指數(shù)級(jí)影響感到非常興奮。

這里僅列舉了Rockwell數(shù)字化所取得的一些成果，我們已經(jīng)看到質(zhì)量提高了40%，生產(chǎn)力提高了七位數(shù)，在最近的供應(yīng)鏈問(wèn)題出現(xiàn)之前，我們的準(zhǔn)時(shí)交貨率從82%提高到了96%。這些都是很大的數(shù)字，但想象一下，當(dāng)你再應(yīng)用先進(jìn)的AI算法時(shí)，又會(huì)有什么樣的可能性。

這是Rockwell的一個(gè)真實(shí)例子。我們制造流程的一部分是制造帶有電路板的電子元件，然后在其中嵌入計(jì)算機(jī)芯片。我們有6個(gè)工廠，24條生產(chǎn)線和50臺(tái)機(jī)器，包含了2000個(gè)噴嘴，這些噴嘴會(huì)將這些芯片從一個(gè)線軸上以非常高的速度放置到印刷電路板上。確定板上的準(zhǔn)確位置很關(guān)鍵。但如果你把這些東西偏移幾毫米，電路板就報(bào)廢了。

隨著時(shí)間的推移，噴嘴可能會(huì)磨損并偏離正確位置。為了避免產(chǎn)生不良的電路板，我們過(guò)去常常需要按時(shí)間表進(jìn)行維護(hù)，并經(jīng)常更換仍然具有使用壽命的優(yōu)質(zhì)噴嘴。現(xiàn)在，我們利用了一種AI解決方案，可以在發(fā)生故障之前就更換這些噴嘴，該解決方案可以以非常高的速度預(yù)測(cè)這些噴嘴的漂移，并通過(guò)視覺(jué)應(yīng)用程序通知操作員何時(shí)將發(fā)生故障。

每個(gè)噴嘴的成本為5至500美元，可以節(jié)省大量成本，更重要的是，它可以最大限度地提高機(jī)器的利用率和正常運(yùn)行時(shí)間。這只是一個(gè)例子。如果你再想想世界各地的無(wú)數(shù)生產(chǎn)線，就會(huì)發(fā)現(xiàn)巨大的機(jī)會(huì)。

Roberts：Kim，你談到軟件就像是在開(kāi)車(chē)一樣，這是什么意思?

Mackenroth：以前的一切都是以硬件為中心的。就像Chris所舉的例子，我們有很多機(jī)會(huì)來(lái)取代硬件，因?yàn)槭澜绲脑搭^是硬件?，F(xiàn)在，軟件取代了硬件。

看看特斯拉。當(dāng)你坐上特斯拉的時(shí)候，從硬件的角度來(lái)看，它并不包含所有的功能和服務(wù)。這不是問(wèn)題所在。重要的是軟件體驗(yàn)——每月更新，獲得新的特性和功能?？赡懿皇亲钍孢m的座椅，也不是你在豪華車(chē)上擁有的所有小生態(tài)系統(tǒng)，但是由于客戶的參與，客戶的體驗(yàn)，以及我接下來(lái)會(huì)得到什么，其激情超出了預(yù)期?接下來(lái)我還能做什么呢?以前的汽車(chē)行業(yè)的方法是無(wú)法實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的。

Roberts：過(guò)去，我們常說(shuō)“吃自己的飯”或“喝自己的香檳”。Chris，你說(shuō)的在Rockwell就做Rockwell，那是什么意思?

Nardecchia：這里的概念是從軟件世界借來(lái)的，我們使用自己的產(chǎn)品、自己的解決方案和自己的制造設(shè)施，不僅是為了改善我們自己的運(yùn)營(yíng)，也是為了向我們的客戶展示它們。所以在我們今天的制造總部，雖然以前沒(méi)有任何制造，因?yàn)橐磺卸嫁D(zhuǎn)移到海外，但現(xiàn)在我們把制造帶了回來(lái)，在一個(gè)幾乎沒(méi)有燈的設(shè)施里，一個(gè)操作員就可以展示人們可以應(yīng)用的所有技術(shù)進(jìn)步。

通過(guò)身體力行，讓它不僅是我們自己的產(chǎn)品，也是我們的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，這樣我們就可以對(duì)我們向客戶宣傳的內(nèi)容感到滿意，并發(fā)現(xiàn)實(shí)施體驗(yàn)的缺陷。如果客戶要進(jìn)行體驗(yàn)，我們會(huì)想要先體驗(yàn)它，然后為最終客戶修改體驗(yàn)。在我們自己的四壁墻中展示這些能力，將使我們能夠與客戶滿懷信心地談?wù)撨@些能力。

Roberts：美國(guó)的制造業(yè)會(huì)復(fù)興嗎?

Nardecchia： 我認(rèn)為它正在發(fā)生，而且它是由兩三件事驅(qū)動(dòng)的。一個(gè)是供應(yīng)鏈和正在發(fā)生的地緣政治事件。這讓人們開(kāi)始反省，‘我們?cè)撟鍪裁?我們?cè)撊绾伪Ｕ瞎?yīng)鏈?’勞動(dòng)力短缺在一定程度上也推動(dòng)了這一點(diǎn)——在人口不斷增長(zhǎng)的情況下，我們?cè)撊绾瓮ㄟ^(guò)自動(dòng)化以及機(jī)器和人類(lèi)智能的結(jié)合來(lái)維持一個(gè)社會(huì)?這又是怎么做到的?

許多將制造業(yè)轉(zhuǎn)移到避稅天堂的公司現(xiàn)在宣布，將于明年在美國(guó)建造工廠。我們看到半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)也正在從亞洲轉(zhuǎn)移到美國(guó)。我們將拭目以待，我相信你會(huì)看到更多的制造業(yè)會(huì)以美國(guó)為中心。

Roberts：Kim，在Textron工作了27年之后，是什么讓你對(duì)你的工作開(kāi)始感到興奮的?

Mackenroth：我經(jīng)常被問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，我會(huì)從頭說(shuō)起。我非常感謝帶領(lǐng)我進(jìn)入貝爾的領(lǐng)導(dǎo)們，在那里我開(kāi)始了我的職業(yè)生涯，非常感謝挑戰(zhàn)我的導(dǎo)師們，感謝與我一起工作的出色的隊(duì)友和同事們。有句話是這樣說(shuō)的：“雇傭那些能讓你驚訝的人，然后教他們?nèi)绾巫屪约后@訝。”我覺(jué)得Textron已經(jīng)為我做到了這一點(diǎn)，這也是我留給那些跟隨我的人的一部分，確保他們有一個(gè)讓自己驚訝的職業(yè)生涯。

除了這些，我來(lái)這里還有兩個(gè)重要原因。我喜歡它的人才哲學(xué)。在一個(gè)多行業(yè)的全球性組織中，如此熱衷于從內(nèi)部培養(yǎng)和提拔人才，這是很罕見(jiàn)的。這是非常特別的，支持了我們可以提供的機(jī)會(huì)。我的CHRO談?wù)摰氖巧鐓^(qū)、事業(yè)和職業(yè)。這很重要，但我還要加上人、目標(biāo)和激情。我最熱衷的一件事就是目標(biāo)，如果我總結(jié)一下Textron所做的一切，我們實(shí)際上是在捍衛(wèi)自由。我們?cè)诒Ｗo(hù)戰(zhàn)士。我們?cè)谡壬?。我們?cè)谥圃鞎r(shí)間機(jī)器。我們感動(dòng)了人類(lèi)。還有誰(shuí)能這么說(shuō)呢?