?上星期發(fā)生了一件汽車(chē)圈里比較轟動(dòng)的事情，那就是著名的獨(dú)角獸公司argo AI宣布關(guān)閉業(yè)務(wù)了。這家前些年紅得發(fā)紫的自動(dòng)駕駛獨(dú)角獸企業(yè)有福特、大眾兩家汽車(chē)業(yè)巨頭的加持，最高時(shí)估值高安73億美金，而且其領(lǐng)頭大佬更是威名赫赫的Bryan Salesky和Peter Rander。從福田公司發(fā)布的公告上看，福田公司認(rèn)為argo主要的業(yè)務(wù)方向是完全自主的自動(dòng)駕駛，而從目前的情況來(lái)看，要再人流和車(chē)流涌動(dòng)的現(xiàn)實(shí)世界實(shí)現(xiàn)完全自主的自動(dòng)駕駛比登月還難。Argo實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)目標(biāo)遙遙無(wú)期，福田目前更需要的是能夠直接產(chǎn)生商用收益的L2/L3級(jí)別的智能輔助技術(shù)，而不是完全自主的L4或者更高級(jí)別的自動(dòng)駕駛。

Argo的倒閉有點(diǎn)突然，不過(guò)在IT圈里沒(méi)有太多人關(guān)注。實(shí)際上Argo的問(wèn)題，會(huì)給IT圈里的創(chuàng)新領(lǐng)域一些警示。前些年AIOPS概念盛行的時(shí)候，IT圈里也有一些類(lèi)似的狂熱，認(rèn)為用AI解決運(yùn)維中的難題的時(shí)代到來(lái)了。AI必然給運(yùn)維領(lǐng)域帶來(lái)一些新的突破，自動(dòng)駕駛將會(huì)在OPS領(lǐng)域更早的完成對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)維的替代。我也是在2017年，被AIOPS概念的沖擊下，決定從傳統(tǒng)運(yùn)維領(lǐng)域向AIOPS轉(zhuǎn)型的。因?yàn)閺?013年那次轟轟烈烈但是不甚成功的優(yōu)化項(xiàng)目開(kāi)始，我就對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)維產(chǎn)生了一定的懷疑。

當(dāng)時(shí)我負(fù)責(zé)一個(gè)大企業(yè)全國(guó)二十多個(gè)省的一個(gè)大型系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目，項(xiàng)目投資高達(dá)數(shù)千萬(wàn)元。在此之前，我們?cè)趲讉€(gè)試點(diǎn)省份都取得了不錯(cuò)的效果。在一個(gè)省的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化中，因?yàn)閮?yōu)化效果十分明顯，該省在項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)上認(rèn)為原本計(jì)劃3500元升級(jí)硬件的項(xiàng)目不再需要了，優(yōu)化后的系統(tǒng)的原有硬件繼續(xù)用5年不成問(wèn)題。

不過(guò)項(xiàng)目推廣開(kāi)來(lái)之后，問(wèn)題就層出不窮了。雖然我們事先針對(duì)前期的時(shí)點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行了深度的總結(jié)，列出了一些最佳實(shí)踐，設(shè)計(jì)了數(shù)據(jù)采集、巡檢報(bào)告、診斷分析報(bào)告、優(yōu)化實(shí)施方案等的標(biāo)準(zhǔn)化文檔。但是為了按期完成項(xiàng)目，我們還是不得不在每個(gè)省都派出了工作小組。而這些小組中的人員的技術(shù)水平參差不齊，有些人甚至從來(lái)沒(méi)有做過(guò)優(yōu)化項(xiàng)目。雖然我們也將有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家設(shè)置為區(qū)域支撐人員，不陷入某個(gè)具體項(xiàng)目，用于支持全局，但是效果依然不夠理想。

事后總結(jié)的時(shí)候，大家都認(rèn)為項(xiàng)目做的不好的主要原因是專(zhuān)家不夠用，完全依靠人的能力的項(xiàng)目是很難大規(guī)模復(fù)制的。因此在2017年我們選擇進(jìn)入AIOPS這個(gè)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)未了的愿望。在技術(shù)選擇上，我們自然而然的選擇了完全自動(dòng)駕駛這個(gè)技術(shù)路線(xiàn)。在2017年的一個(gè)活動(dòng)上，我向來(lái)賓展示了我們系統(tǒng)的構(gòu)想模型。我們選擇了和高校合作的模式來(lái)解決在領(lǐng)域技術(shù)能力不足的問(wèn)題，確實(shí)很快就找到了大致的發(fā)展方向。只不過(guò)做了一段時(shí)間后我們發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室的理論效果在實(shí)際應(yīng)用環(huán)境中總是脫節(jié)的。完全自動(dòng)駕駛在實(shí)驗(yàn)室似乎是行得通的，而實(shí)戰(zhàn)的效果往往不如人意。

在一個(gè)用戶(hù)那邊，領(lǐng)導(dǎo)看了我們的系統(tǒng)和我做了一次溝通。他的話(huà)讓我重新認(rèn)識(shí)了我們目前在做的工作。他說(shuō)我們目前的運(yùn)維自動(dòng)化水平還較低，實(shí)際上我們是需要自動(dòng)化駕駛的，不過(guò)我覺(jué)得自動(dòng)化駕駛不是一下子就能搞成的，因?yàn)槿魏我淮握`判都是災(zāi)難性的，無(wú)法承受的。既然如此，我們?yōu)槭裁床幌雀阋恍┌胱詣?dòng)化的，輔助性的工具呢？有些判斷做的不準(zhǔn)，那么也沒(méi)關(guān)系，不是有你們這些老專(zhuān)家嗎？大不了我現(xiàn)場(chǎng)生成一份報(bào)告，讓你們的專(zhuān)家?guī)臀覀兎治霾痪托辛?，為什么非死磕自?dòng)駕駛呢？再說(shuō)你們公司的優(yōu)勢(shì)是有那么強(qiáng)的專(zhuān)家隊(duì)伍，而不是搞算法的人，現(xiàn)在這個(gè)搞法，把你們的優(yōu)勢(shì)就完全丟了。

那位領(lǐng)導(dǎo)雖然不是DBA出身，不過(guò)他看問(wèn)題看得很透測(cè)。以目前的技術(shù)能力，要想絕對(duì)準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)或者定位一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，技術(shù)能力的覆蓋還很不全面。我們目前做的所有的分析，診斷和預(yù)測(cè)僅僅是利用數(shù)學(xué)計(jì)算發(fā)現(xiàn)了一個(gè)異常而已。這個(gè)異常在ITOM里僅僅算是一個(gè)事件，而是不是一個(gè)確定的問(wèn)題。事件上升為問(wèn)題，要么依靠準(zhǔn)確的模型計(jì)算，要么就要依靠人工確認(rèn)。

實(shí)際上現(xiàn)在能夠通過(guò)模型和算法完全確認(rèn)的事件還比較少，特別是想要做成一個(gè)通用產(chǎn)品，難度還是很大。哪怕是一個(gè)IO延時(shí)過(guò)高的問(wèn)題，這到底會(huì)引發(fā)什么樣的問(wèn)題？會(huì)不會(huì)引發(fā)問(wèn)題？為什么同一個(gè)系統(tǒng)，有時(shí)候IO延時(shí)高達(dá)100ms了，系統(tǒng)啥事沒(méi)有，有時(shí)候50ms系統(tǒng)就掛了？當(dāng)模型和算法的能力還沒(méi)有達(dá)到一定水平的時(shí)候，我們還無(wú)法向用戶(hù)保證，你可以先睡一會(huì)，AIOPS來(lái)開(kāi)車(chē)，保證不出車(chē)禍。那么我們完全可以通過(guò)算法和模型來(lái)降低人工分析的工作量，用AIOPS來(lái)輔助提高運(yùn)維的生產(chǎn)力。

前陣子我們的系統(tǒng)在一個(gè)客戶(hù)那里做POC，跑了一段時(shí)間后，對(duì)接入的近30套系統(tǒng)做了一個(gè)自動(dòng)化巡檢。把巡檢報(bào)告下載下來(lái)后，專(zhuān)家在遠(yuǎn)程花了近一天時(shí)間幫用戶(hù)查看了這些巡檢報(bào)告，發(fā)現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題200多個(gè)，其中有二十幾個(gè)還是高風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題，在分析問(wèn)題時(shí)，完全依靠的就是遠(yuǎn)程生成的報(bào)告，并沒(méi)有再去系統(tǒng)上做任何采集和確認(rèn)。用戶(hù)看到分析報(bào)告后也覺(jué)得這種模式可以大大提高運(yùn)維分析的生產(chǎn)效率，讓巡檢工作從一個(gè)不得不做的雞肋變成真正的能夠幫助自己實(shí)現(xiàn)常態(tài)化優(yōu)化的生產(chǎn)力工具。

遠(yuǎn)程巡檢讓我們看到了把巡檢工作實(shí)用化的希望，不過(guò)通過(guò)這次遠(yuǎn)程巡檢分析，我們也發(fā)現(xiàn)了目前巡檢報(bào)告中的一些不足，很多時(shí)候，我們看到的是結(jié)論，而缺失了數(shù)據(jù)的羅列和數(shù)據(jù)的對(duì)比分析。這些診斷報(bào)告中的結(jié)論是否準(zhǔn)確，是否合理，還是要打一些問(wèn)號(hào)的。在全面自動(dòng)化駕駛的技術(shù)條件還不具備的時(shí)候，輔助駕駛還是需要向使用者提供更多的反饋現(xiàn)實(shí)狀態(tài)的界面。在開(kāi)車(chē)時(shí)，我不太喜歡使用自動(dòng)輔助停車(chē)就是這個(gè)原因，雖然每次車(chē)停的都比我好，但是停車(chē)過(guò)程中那種人無(wú)法把控車(chē)輛的感覺(jué)十分的令人不爽。

回到Argo AI的倒下這個(gè)事件，我覺(jué)得福特做出了一個(gè)正確的決定。在未來(lái)5年內(nèi)看不到自動(dòng)駕駛能獲得實(shí)際成功的情況下，把重點(diǎn)放在已經(jīng)能夠?yàn)橛脩?hù)帶來(lái)更好駕駛體驗(yàn)的輔助駕駛領(lǐng)域，是比較現(xiàn)實(shí)的做法。在AIOPS領(lǐng)域是不是也應(yīng)該做一些思考，當(dāng)真正實(shí)用的全自動(dòng)化無(wú)法實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，先幫助運(yùn)維人員降低采集、分析、匯總數(shù)據(jù)的工作量，做好智能輔助，是不是更有價(jià)值呢？?