來自學者、顧問和分析師的各種研究表明，大多數(shù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型都失敗了。數(shù)字化轉(zhuǎn)型未能實現(xiàn)其最初目標的比例從70%到95%不等，平均為87.5%。然而十多年來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一直是企業(yè)議程的首要任務，并且沒有放緩的跡象。同時，許多人強調(diào)了新冠疫情對于加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來的影響。

行業(yè)專家為此指出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的三個主要原因。

首先，當企業(yè)設定他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標時，他們往往對最終結(jié)果的時間和范圍都過于樂觀。他們認為這就像揮舞著一根魔杖一樣神奇。

其次，數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗背后的第二個原因是執(zhí)行不力，包括缺乏適當?shù)闹卫?、將技術部署優(yōu)先于用戶采用、采用錯誤的指標等。

第三個也是最不被重視的一個原因是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗與領導和管理新舊系統(tǒng)之間過渡的速度有關。

總之，數(shù)字化轉(zhuǎn)型有一個學習曲線;必須先學會走路然后才能跑。為了使數(shù)字化轉(zhuǎn)型獲得成功，企業(yè)高管需要了解這條學習曲線，數(shù)字化轉(zhuǎn)型通常分為三個不同的階段。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個階段

這三個階段為企業(yè)學習提供了不同的機會?，F(xiàn)代化是第一個階段;企業(yè)范圍的轉(zhuǎn)型是第二個階段，其重點是重塑現(xiàn)有業(yè)務。第三階段是關于新業(yè)務的創(chuàng)建和發(fā)現(xiàn)新的價值來源。

經(jīng)驗表明，在每個階段都很難避免遭受重創(chuàng)。如果在第一步成功之前就想跨到第二或第三步，很可能會面臨失敗。

現(xiàn)代化(第一個階段)是關于簡化和數(shù)字化現(xiàn)有流程和功能。對于客戶體驗，它可以是設計客戶應用程序或?qū)嵤┬碌淖灾战佑|點。對于運營，它可以是關于連接產(chǎn)品和數(shù)字化重新設計核心流程。對于員工體驗，它可以是自動化人力資源流程或為員工提供自助服務門戶。

這些數(shù)字程序是否改變了企業(yè)?很可能不會。這個階段經(jīng)常被低估甚至被嘲笑，但不應該如此。就像房屋的地基一樣，這將使企業(yè)在數(shù)字化方面更強大、更智能。它還提供了相當快的回報，可以推動更復雜的數(shù)字投資。對于企業(yè)來說，這是一個提高其數(shù)字能力的絕佳機會。

企業(yè)范圍的轉(zhuǎn)型(第二個階段)是一項復雜的跨價值鏈變革工作。例如，零售商希望在其所有實體和數(shù)字渠道中獲得完全集成的客戶體驗。對于運營，它可以是一個物聯(lián)網(wǎng)應用程序，用于狀態(tài)維護或自動化訂單到現(xiàn)金流程。對于員工體驗，它可以將敏捷的工作方法制度化或建立持續(xù)學習和技能再培訓的文化。

這些是數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的努力嗎?是的。打破傳統(tǒng)的組織孤島、建立適當?shù)闹卫砟Ｊ?、增加新人才等——這些都是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關鍵因素。

企業(yè)范圍的數(shù)字化轉(zhuǎn)型通常側(cè)重于改進現(xiàn)有運營。一旦成功，他們往往會開辟新的價值創(chuàng)造機會，例如通過接觸新客戶或?qū)ふ倚碌挠行н\營方式。企業(yè)范圍的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是跨職能和復雜的，但在數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟的過程中是強制性的學習階段。

新業(yè)務創(chuàng)建(第三個階段)是關于增加現(xiàn)有業(yè)務的規(guī)?；騽?chuàng)建新的收入來源。對于客戶體驗，它可以從銷售產(chǎn)品和服務轉(zhuǎn)向基于訂閱的新業(yè)務模式。對于運營，它可以使用數(shù)據(jù)和分析來準確預測產(chǎn)品或系統(tǒng)的運營性能。

這些是真正的轉(zhuǎn)變，因為它們挑戰(zhàn)了企業(yè)的現(xiàn)有流程、結(jié)構(gòu)和能力，并需要新的工作方式。領導力是關鍵，因為這是從現(xiàn)有的運營模式過渡到新的模式。通常情況下，當企業(yè)從傳統(tǒng)的線性供應鏈轉(zhuǎn)移到生態(tài)系統(tǒng)時，這個階段還需要重新考慮企業(yè)的邊界。它需要高水平的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度。

這三個數(shù)字化轉(zhuǎn)型范圍是完全線性的嗎?可能不會，因為大多數(shù)企業(yè)將管理可能涵蓋所有三個領域的計劃組合。例如，他們可能會進行一定程度的現(xiàn)代化以加快獲得成功，同時擁有企業(yè)范圍的全球計劃或通過實驗和受控試點來創(chuàng)新商業(yè)模式。

但從企業(yè)學習的角度來看，在大型企業(yè)中，很少有數(shù)字化領導者跨越早期階段的例子。更成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關鍵是要循序漸進：從第一步開始，投入精力和資源來實現(xiàn)它。通過學習曲線提高數(shù)字化成熟度，并將增加數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的機會。