將組織轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字公司會遇到很多挑戰(zhàn)。缺乏專門的 IT 技能、組織變革管理、不斷變化的客戶需求和混合環(huán)境只是其中的一小部分。企業(yè)需要增強其 IT 運營（ITOps）以應對這些挑戰(zhàn)并滿足客戶期望。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型：AIOps 之路

未來，ITOps 將結(jié)合算法和人工智能，使 IT 系統(tǒng)的性能變得透明，并幫助他們提供無縫體驗。

“AIOps 對 IT 運營的長期影響將是變革性的?！?—— Gartner

AIOps 對于成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要，可以幫助系統(tǒng)以現(xiàn)代業(yè)務所需的速度運行。反過來，這將確定公司獲得和保持市場領(lǐng)先地位的速度。

現(xiàn)代 AIOps 技術(shù)在本地、云端或混合環(huán)境中提供 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)。它們的自動化使開發(fā)人員能夠?qū)Ｗ⒂谠O(shè)計下一代業(yè)務應用，而不必擔心底層基礎(chǔ)設(shè)施。

什么是 AIOps？

AIOps 結(jié)合人工智能和機器學習來分析 IT 運營的數(shù)據(jù)。這是將人工智能應用于 IT 運營的過程。它可以幫助組織主動檢測錯誤，還可以幫助運營團隊在問題影響最終用戶之前預防問題。

傳統(tǒng)的 IT 管理技術(shù)已經(jīng)無法應對數(shù)字化業(yè)務轉(zhuǎn)型。當 Gartner 創(chuàng)造 AIOps 一詞時，該公司預測 IT 運營過程將發(fā)生重大變化，組織管理其 IT 生態(tài)系統(tǒng)的方式也會發(fā)生巨大變化。

AIOps 平臺使用大數(shù)據(jù)。他們從各種 IT 運營和設(shè)備收集數(shù)據(jù)，以自動識別和實時響應問題，同時仍提供傳統(tǒng)的歷史分析。然后，AIOps 使用機器學習對組合的 IT 數(shù)據(jù)執(zhí)行綜合分析。

結(jié)果是自動化驅(qū)動的洞察力驅(qū)使持續(xù)改進和修復。AIOps 支持基本 IT 功能的持續(xù)集成和部署 （CI/CD）。

AIOps 的范圍是什么？

開始使用 AIOps 最初似乎具有挑戰(zhàn)性，因此最好采取循序漸進的方法。我們需要從識別和理解 IT 運營數(shù)據(jù)開始。 AIOps

的核心是數(shù)據(jù)驅(qū)動。因此，它需要訪問所有相關(guān)的操作數(shù)據(jù)，包括非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、日志、指標、實時數(shù)據(jù)、API

輸出和設(shè)備數(shù)據(jù)。還需要結(jié)構(gòu)化的業(yè)務數(shù)據(jù)，例如數(shù)據(jù)庫、社交活動和其他關(guān)系數(shù)據(jù)。 AIOps 平臺處理的相關(guān)數(shù)據(jù)越多，他們的預測就越準確。

企業(yè)需要了解他們的數(shù)據(jù)如何幫助他們解決最大的問題，無論他們身處哪個行業(yè)。他們應該實施 AIOps 來回顧他們過去的失敗，并確定哪些數(shù)據(jù)將幫助他們找到解決方案。

數(shù)據(jù)分析可用于查找中斷或系統(tǒng)變慢的根源。然后 AIOps 平臺可用于檢測常見問題及其補救措施。企業(yè)可以使用收集到的結(jié)果來實施機器學習和 AI，以進行實時監(jiān)控和自動響應。這整個過程幫助公司推動 AI 成熟，有效地修復錯誤，避免停機，提高效率。

圖 1：AIOps 平臺可實現(xiàn)對 IT 運營監(jiān)控 (ITOM) 的持續(xù)洞察（來源：https://www.gartner.com/en/documents/3971186）

為什么 2022 年需要 AIOps？

隨著企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，應用程序和系統(tǒng)架構(gòu)變得非常先進。我們可以通過以下幾種方式見證這種復雜性：

• 組織正在從傳統(tǒng)的應用架構(gòu)轉(zhuǎn)移到云原生、靈活和基于微服務的容器化應用堆棧。
• 這些應用也部署在本地、混合、公共和私有云平臺上。

隨著應用和 IT 環(huán)境的擴展，它們會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)。 IT 運營團隊因無法管理的數(shù)據(jù)而筋疲力盡。但是，人工智能可以處理大量數(shù)據(jù)。隨著數(shù)據(jù)量的擴大，將人工智能納入 IT 流程的機會要大得多。

異常檢測、分類和預測都可以通過使用機器學習和深度學習模型來完成，這些模型擅長分析海量數(shù)據(jù)并提供分析。AIOps 的許多功能可幫助公司通過交互式儀表盤提供良好的用戶體驗。

實施 AIOps 的企業(yè)報告了諸如無縫體驗、更低的運營費用、更快的客戶服務、更短的平均解決時間和更少的停機時間等好處。 AIOps 通過基于預測分析做出堅定的決策來支持 IT 運營。

最后一點

AIOps 是 IT 運營分析（ITOA）的下一步。 人工智能、認知技能和 RPA（機器人流程自動化）用于在基礎(chǔ)設(shè)施或 IT 運營問題成為問題之前自動修復它們。 自我修復系統(tǒng)是 AIOps 的最終目標。