“從PC模塊化開始，更小巧的筆記本與性能更強(qiáng)勁的獨立主機(jī)就開始走向兩個極端。而一體機(jī)卡在他們中間就一直很尷尬。”在采訪銳捷網(wǎng)絡(luò)G3系列云終端研發(fā)負(fù)責(zé)人S的時候，他談到。

因為節(jié)能環(huán)保，外觀潮流、節(jié)省空間，一體機(jī)一直被視為PC在特殊場景需求下的深化產(chǎn)物，擁有龐大的用戶群體。但即便如此，還是不能解決一個實際問題，也就是被網(wǎng)民頻繁詬病的“不好用”。

“一體機(jī)自誕生之初就是為了解決有限需求而存在的，一批一體機(jī)交付給客戶，他需要的功能都試一遍沒問題就算完工了。久而久之，很多設(shè)計上存在的問題也就這樣留存了，最后就給了用戶群體一個難用的印象。而生產(chǎn)廠家在日積月累中也就接受了這樣的現(xiàn)實?！?/p>

圖：社交媒體上關(guān)于一體機(jī)的討論

一體機(jī)本質(zhì)上仍是PC，各項技術(shù)參數(shù)、指標(biāo)要求均與一般PC無異，但這些由來已久的“偏見”卻是產(chǎn)品迭代中不可忽視的壓力。

S在銳捷網(wǎng)絡(luò)工作已接近10年，銳捷的云桌面產(chǎn)品一直是公司產(chǎn)品體系中的“尖刀”，在教學(xué)、醫(yī)療、辦公等領(lǐng)域，銳捷云桌面產(chǎn)品始終是客戶采購的首選。“錨定一個點，然后心無旁騖，除了極致不考慮其他目標(biāo)。”在S看來，這樣的工匠精神是銳捷網(wǎng)絡(luò)不斷取得突破的致勝法寶。

G3是銳捷云桌面產(chǎn)品線當(dāng)前最新的一次迭代，對于長期“霸榜”云桌面產(chǎn)品銷冠的銳捷而言，在這個時間點推出新品更像是一次“衛(wèi)冕”。而對S來說，這次更新的意義更大，他希望G3一體機(jī)投入市場后，能讓每一個使用者對一體機(jī)的印象產(chǎn)生改觀。“G3要做的創(chuàng)新不只是產(chǎn)品性能的提升，更希望它能是一體機(jī)口碑的一場翻身仗。”

不吹毛，如何求疵？

就像一款汽車的新款通常比老款容量大一樣，新款的一體機(jī)也基本會選擇拉大功耗，添加性能更好的硬件。但這不是S希望的結(jié)果。

為了這個宏大的目標(biāo)，S帶領(lǐng)團(tuán)隊開啟了漫長的“吹毛求疵”之旅。

啟動后的三個月里，S的團(tuán)隊分頭走訪了近百家客戶，包括了醫(yī)院、學(xué)校、呼叫中心、寫字樓物業(yè)、酒店等，而目標(biāo)只有一個，找毛病。而所謂“毛病”的定義？是一切可能讓用戶不舒服的地方。

最終形成的調(diào)研報告有足足120頁之多。在翻看這份報告時，筆者覺得有些詫異，因為其中不乏“插線費(fèi)勁”“電線、網(wǎng)線容易繞在一起”“底座影響放茶杯”“外觀不夠帥”這些在筆者看來不值得記錄的內(nèi)容。

對于S來說，這些就是最真實的用戶聲音，就是需要改進(jìn)的點。

但接下來，將要出現(xiàn)的困難，就不只是S團(tuán)隊精益求精能夠解決的了。

從來如此，便對么？

為了能夠讓G3在使用起來更加順手，第一項要解決的就是接口問題。一體機(jī)的內(nèi)嵌式的USB、HDMI、電源等接口都被設(shè)計在底部，各家廠商在宣傳中解釋為“防塵”設(shè)計。但現(xiàn)實是這種接口異常難插，幾乎每次插拔都需要讓設(shè)備“趴下”再進(jìn)行操作。

圖：不“趴下”幾乎無法操作

操作如此不便，但幾乎所有的廠商都選用了這樣的設(shè)計，為什么呢？

因為，方形主板的邊緣就在這個位置。接入功能模塊都需要通過主板連接接口。換句話說，主板在哪兒，接口就必須在那兒。

圖：各類外設(shè)接口一般都在主板邊緣

防塵也許只是無心插柳，方形主板的邊緣才是這“反人類設(shè)計”的最終原因。問題明確了，但是改進(jìn)卻是大問題。

“一體機(jī)主板的供應(yīng)商做了十幾年，都是這樣子的，成熟的流水線做出來的板子就鎖死了設(shè)計的上線，這東西從來都是這樣。”談到當(dāng)時的困境，S說到。

從來如此，就是對的嗎？

S和團(tuán)隊開始和團(tuán)隊討論設(shè)計方案。首先，一般來說接口遠(yuǎn)，也可以通過“飛線”的方式延長出去，用機(jī)箱外殼固定接口。但是這個計劃很快就被S否決了。先不說飛線會客觀造成數(shù)據(jù)傳輸慢，設(shè)備運(yùn)輸、用戶使用中顛簸震動，都可能造成接口松動，這在無形中增加設(shè)備的故障概率，還有線材老化等等問題，都不如模塊直連的效果好。

S的判斷是，那就簡單了，G3系列需要的主板就不應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)的方形主板。

圖：異形主板與順手的使用體驗

G3系列一體機(jī)最終設(shè)計為在右側(cè)有常用接口，用戶終于可以實現(xiàn)伸手“盲插”的便利。而在定板之前，S的團(tuán)隊和供應(yīng)商雙方展開了近一周的溝通協(xié)調(diào)，雙方同吃同住，用共同的努力達(dá)到產(chǎn)品的最佳形態(tài)。

每一個細(xì)節(jié)都值得關(guān)注

如果說迭代有基礎(chǔ)項，那么性能提升就是唯一答案。傳統(tǒng)的一體機(jī)常常被吐槽犧牲性能不夠，因為廠商往往采用低壓CPU，被迫犧牲性能來滿足產(chǎn)品的散熱。而銳捷G3系列一體機(jī)采用標(biāo)壓CPU，讓性能拉滿，等同于PC。

圖：RG-CT6000新老型號性能對比

一體機(jī)另一個被吐槽的重災(zāi)區(qū)是擴(kuò)展性。為了解決這個問題，S帶領(lǐng)團(tuán)隊做了很多細(xì)致的考量。最終G3實現(xiàn)雙內(nèi)存插槽、SATA硬盤擴(kuò)展、音箱擴(kuò)展等。讓產(chǎn)品保持纖薄“身材”的同時，實現(xiàn)更強(qiáng)的擴(kuò)展性。

“每一次迭代升級不只是硬件配置的提升，更是一次設(shè)計更加人性化的機(jī)會”S談到，能看到的新配置、更好的數(shù)據(jù)只是拉出列表你能看到的表面功夫。舉個例子，辦公終端最怕設(shè)備老化造成使用問題，那你的云桌面一體機(jī)有沒有做“電容冗余”？這些能夠讓終端更皮實的細(xì)節(jié)是一般用戶經(jīng)常忽略的內(nèi)容。

圖：銳捷G3一體機(jī)主板的電容設(shè)計

同樣的用心在G3設(shè)計中也體現(xiàn)在了內(nèi)部幾乎“無飛線”設(shè)計上。主板本質(zhì)上就是要把所有的功能模塊聯(lián)通，而出于設(shè)計的簡化與成本控制，幾乎所有的一體機(jī)設(shè)計都會留有大量飛線。對此，S打趣到：“我是真的不希望我設(shè)計的產(chǎn)品表面極簡，打開后里面是盤絲洞?！?/p>

圖：多數(shù)一體機(jī)內(nèi)部多種飛線

圖：銳捷G3一體機(jī)內(nèi)部無飛線

在被問到當(dāng)初回收的產(chǎn)品問題是不是都解決了時，S談到：“是的，都解決了。支架換成了鋁鎂合金的，更薄更耐用，用戶可以把茶杯放上去了。另外，外殼上設(shè)置了專門的理線槽，客戶也不用專門去買個小理線器之類的。至于產(chǎn)品的顏值，我對自己的審美還是非常有信心的！”

從有用，到好用；從好用到更好用……這是銳捷每款產(chǎn)品的迭代歷程。下一代云終端會是什么樣子呢？我現(xiàn)在就開始期待了。