在數(shù)字時代的今天，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為全球企業(yè)的主旋律。在制造行業(yè)中，利用新一代信息技術(shù)與傳統(tǒng)制造業(yè)深度融合，構(gòu)建萬物互聯(lián)、信息匯聚、異地協(xié)同、遠(yuǎn)程服務(wù)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)從‘制’造到‘智’造的轉(zhuǎn)型，在提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率的同時，更好的服務(wù)客戶，真正推動制造行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，已經(jīng)成為中國企業(yè)的主攻方向。

　　深圳市鷹眼在線電子科技有限公司(簡稱鷹眼科技)是一家以人工智能與機(jī)器視覺技術(shù)為核心的專業(yè)智能裝備制造商，是國家級高新技術(shù)企業(yè)及廣東省院士專家工作站單位。作為國家級專精特新企業(yè)，鷹眼科技也積極投身數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級信息建設(shè)，通過與華為(龍崗)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新中心合作，為裝備制造行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型樹立了典范。

　　著眼客戶服務(wù)能力，規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　制造行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是利用信息技術(shù)解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)的難題，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，降低成本并提高客戶的滿意度。因此，只有著眼于企業(yè)的需求，才能從根本上解決問題，實現(xiàn)成功的轉(zhuǎn)型。

　　成立于2010年的鷹眼科技，致力于為國內(nèi)外客戶提供一站式機(jī)器視覺解決方案及相關(guān)配套設(shè)施。經(jīng)過十余年的發(fā)展，在機(jī)器視覺和人工智能領(lǐng)域積累了深厚的研發(fā)能力，產(chǎn)品涵蓋智能視覺制造系統(tǒng)、AOI(自動光學(xué)檢測)以及智能視覺軟件，涉及攝像頭模組、顯示面板、印制線路板、半導(dǎo)體、生物識別、汽車檢測以及三維測量等領(lǐng)域。

　　作為高精尖裝備制造行業(yè)，公司為了更好地服務(wù)于客戶，為不同行業(yè)的客戶提供全方位的智能機(jī)器視覺解決方案，鷹眼科技在創(chuàng)立之始就建立了一套完善的銷售及售后服務(wù)網(wǎng)點，并成立了專門的行業(yè)服務(wù)部門，以此來快速響應(yīng)客戶需求，讓機(jī)器視覺技術(shù)與各行業(yè)的需求實現(xiàn)無縫對接。

　　然而，隨著公司規(guī)模的發(fā)展壯大，訂單的持續(xù)增長，僅僅依靠線下售后的業(yè)務(wù)模式，已經(jīng)很難滿足客戶的即時需求。尤其是在疫情影響下，遠(yuǎn)程在線服務(wù)已經(jīng)成為各行業(yè)的主要工作方式，為此，公司迫切需要建立一套售后服務(wù)管理系統(tǒng)，以實現(xiàn)與用戶的在線溝通能力，建設(shè)高效敏捷的售后響應(yīng)體系。

　　基于提高客戶服務(wù)質(zhì)量的整體目標(biāo)，鷹眼科技攜手華為(龍崗)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新中心，建立了一套工業(yè)IoT平臺，平臺涵蓋了設(shè)備監(jiān)控、遠(yuǎn)程運維、售后服務(wù)、配件商城、客戶管理、數(shù)據(jù)分析、知識庫等功能，為現(xiàn)有產(chǎn)線設(shè)備提供全生命周期管理服務(wù)。系統(tǒng)上線完善了設(shè)備的管理、實現(xiàn)了即時主動的客戶服務(wù)能力，實現(xiàn)設(shè)備用戶、服務(wù)商和制造商的連接，大幅提升了客戶滿意度，逐步實現(xiàn)了從設(shè)備制造向服務(wù)制造的轉(zhuǎn)型。

　　攜手共建IoT系統(tǒng)，驅(qū)動服務(wù)模式創(chuàng)新

　　隨著信息技術(shù)在制造行業(yè)中的不斷滲透，全球制造業(yè)正在從“生產(chǎn)型制造”向“服務(wù)型制造”轉(zhuǎn)變,以產(chǎn)品制造為核心的傳統(tǒng)發(fā)展模式加快向基于產(chǎn)品提供綜合服務(wù)模式的方向轉(zhuǎn)變，不斷提高產(chǎn)品的附加值，提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

　　鷹眼科技在這個業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型階段的關(guān)鍵時刻，為了能提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)大力強(qiáng)化公司的數(shù)字化信息建設(shè)，希望借助新興技術(shù)，實現(xiàn)服務(wù)模式的創(chuàng)新。在龍崗區(qū)政府智能制造轉(zhuǎn)型計劃政策的扶持下，鷹眼科技攜手華為(龍崗)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新中心開啟售后管理服務(wù)建設(shè)，依托于華為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)FusionPlant技術(shù)底座，開展設(shè)備生命周期的服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)。

　　該系統(tǒng)的上線，讓鷹眼科技與客戶之間建立了強(qiáng)鏈接，一方面，讓鷹眼科技的技術(shù)專家通過線上方便及時與客戶進(jìn)行溝通交流，主動了解客戶的需求，掌握設(shè)備的運行狀態(tài)，及時反饋問題，并對故障設(shè)備進(jìn)行維修，保障客戶設(shè)備的正常運行;另一方面，借助此平臺，客戶也能夠及時將設(shè)備問題反饋給鷹眼科技，確保工程師能夠在第一時間收到客戶反饋，并及時排除故障。

　　除此之外，借助IoT平臺的遠(yuǎn)程管理監(jiān)控能力，鷹眼科技還實現(xiàn)了對遠(yuǎn)程設(shè)備信息的遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理，并通過對歷史故障信息進(jìn)行在線記錄，形成了完善的設(shè)備故障知識庫，在指導(dǎo)技術(shù)工程師進(jìn)行設(shè)備維護(hù)的同時，也為新產(chǎn)品的研發(fā)提供了數(shù)據(jù)支撐。

　　系統(tǒng)上線之后，獲得了鷹眼科技技術(shù)專家和客戶的一致好評。鷹眼科技的項目負(fù)責(zé)人表示這種雙向溝通的建立，不僅更好地提高了鷹眼科技的工作效率，降低了問題反饋溝通和設(shè)備維修的成本，大大提高了公司的口碑，樹立了公司在業(yè)界的形象。同時，也讓公司實現(xiàn)了從“生產(chǎn)型制造”向“服務(wù)型制造”轉(zhuǎn)型，為裝備制造型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提供了有力的參考。

　　加速釋放核心能力，賦能制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級

　　在我國，中小企業(yè)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主戰(zhàn)場，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)則是推動中小制造業(yè)走向高質(zhì)量發(fā)展的主要抓手。當(dāng)前，培育“專精特新”中小企業(yè)已經(jīng)成為國家戰(zhàn)略，無論是政策扶持還是數(shù)字化升級，中小企業(yè)都在積極努力尋求更大的發(fā)展。在壯大中小企業(yè)力量的同時，發(fā)揮每家企業(yè)的獨特優(yōu)勢，實現(xiàn)設(shè)備制造行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，已經(jīng)成為必然趨勢。

　　華為云是華為的云服務(wù)品牌，將華為30多年在ICT領(lǐng)域的技術(shù)積累和產(chǎn)品解決方案開放給客戶，提供穩(wěn)定可靠、安全可信、可持續(xù)發(fā)展的云服務(wù)，幫助企業(yè)應(yīng)對挑戰(zhàn)，解決業(yè)務(wù)中的痛點，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。此次與鷹眼科技的攜手合作，便是華為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案在制造行業(yè)中的落地實踐。

　　實際上，除了制造行業(yè)之外，華為云還致力于為各行各業(yè)提供極簡接入、智能化、安全可信等全棧全場景服務(wù)和開發(fā)、集成、托管、運營等一站式工具服務(wù)，助力合作伙伴進(jìn)行從1-2，2-3方案創(chuàng)新，快速地構(gòu)建5G、AI萬物互聯(lián)的場景化物聯(lián)網(wǎng)解決方案。

　　華為云還積極聯(lián)合各地方政府及有關(guān)部門，攜手合作伙伴打造與當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)深度結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)云模式，打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈，推動數(shù)字技術(shù)和實體經(jīng)濟(jì)深度融合，支撐當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，賦能行業(yè)合作伙伴深耕核心業(yè)務(wù)流，持續(xù)釋放潛在業(yè)務(wù)價值。

　　華為(龍崗)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新中心作為龍崗區(qū)政府?dāng)y手華為共建的首個在深圳落地的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新中心，承載著構(gòu)建政府、華為、工業(yè)企業(yè)之間溝通橋梁的關(guān)鍵作用，以云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能為基礎(chǔ)，帶動龍崗區(qū)整體制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型升級、提升工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能力作用，助力龍崗區(qū)打造成為創(chuàng)新驅(qū)動、應(yīng)用引領(lǐng)、生態(tài)活躍的全國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先地區(qū)。