數(shù)字過程自動化(DPA)、iPaaS、無代碼、機器人過程自動化和其他形式的自動化之間的界限也越來越模糊。因此，我們很可能會看到IA平臺的未來趨勢，該平臺提供了創(chuàng)建、管理和控制操作的方法，這些操作利用了人類和數(shù)字機器人的多模式自動化。

思維方式的轉(zhuǎn)變和技術(shù)的進步可能會朝著這個方向發(fā)展，但這對企業(yè)意味著什么?更多地使用智能自動化將越來越多地改善特定目標市場和行業(yè)的業(yè)務成果——見下文。解決方案將更加適合特定行業(yè)，以交付其自身的戰(zhàn)略業(yè)務成果。這些可能包括：

• 降低勞動力成本
• 提高質(zhì)量和合規(guī)性
• 改善客戶和員工體驗
• 更強的業(yè)務彈性
• 在競爭激烈的市場中更靈活

智能自動化將繼續(xù)變得越來越具有戰(zhàn)略意義——更加專注于關(guān)鍵的企業(yè)目標，例如競爭力、收入增長、客戶服務和市場增長。

選擇最前沿的行業(yè)

很明顯，智能自動化幾乎適用于所有行業(yè)，但到2022年，預計少數(shù)行業(yè)的增長將特別強勁。

零售業(yè)在智能自動化方面才剛剛起步，它提供了一種非常有效的方式來促進銷售、增加客戶參與度和降低成本。

制造業(yè)將利用智能自動化來改善客戶體驗——這一趨勢正在形成——并有助于迅速適應監(jiān)管變化，管理復雜的供應鏈。

醫(yī)療保健顯然正在加速使用智能自動化。組織已經(jīng)認識到它在提高互操作性和后臺效率方面的優(yōu)勢;提供財務穩(wěn)定性;提高員工滿意度;最重要的是，提升患者體驗。

公用事業(yè)為IA的強勁增長做好了準備。更高的客戶期望、應對氣候變化的適應、滿足法規(guī)遵從性、老化的基礎設施和勞動力都是推動公用事業(yè)企業(yè)在2022年使用智能自動化的因素。

數(shù)字優(yōu)先戰(zhàn)略

最重要的是，企業(yè)將意識到將智能自動化作為戰(zhàn)略重點的必要性。戰(zhàn)術(shù)和速贏自動化已經(jīng)成為過去，因此企業(yè)需要比現(xiàn)在更進一步，以實現(xiàn)最大的投資回報率。

組織將在最高級別應對挑戰(zhàn)，編排和重新安排未來的工作管理，利用所有業(yè)務應用程序接口——無論是舊應用程序、現(xiàn)代應用程序還是API——來實現(xiàn)其戰(zhàn)略業(yè)務目標。

然而，將數(shù)字機器人部署和集成到現(xiàn)有勞動力中只是故事的一半。組織將更多地考慮智能自動化(IA)如何增加人類同行的工作量，使他們能夠做更多事情。隨著智能自動化在組織內(nèi)的普及，公司將更加重視如何協(xié)調(diào)這種新的統(tǒng)一勞動力以獲得競爭優(yōu)勢。

總之，通過以數(shù)字優(yōu)先的思維方式完全重新構(gòu)想流程，企業(yè)將不會受到組織結(jié)構(gòu)的限制。