今天的組織面臨著一些與過去相似的挑戰(zhàn)，但是在一個完全不同的背景下。管理客戶期望，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶提供正確的服務(wù)，打擊欺詐，這些都是公司領(lǐng)導(dǎo)所熟悉的。但在一個日益數(shù)字化的世界里，消費者的需求不斷上升，對企業(yè)有更多的期望，從無縫的在線體驗到加強安全以保護他們的數(shù)據(jù)。

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許多公司發(fā)現(xiàn)自己一直落后，在追趕。根本原因是數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)過時。這些老化的系統(tǒng)使組織很難保持大量數(shù)據(jù)的有序，也導(dǎo)致錯誤和錯過了更好的業(yè)務(wù)機會。它們也讓公司處于風(fēng)險之中——犯罪分子正在尋找這些系統(tǒng)，而組織無法迅速或足夠容易地識別欺詐，在欺詐發(fā)生之前預(yù)防它。

這些都是重大的挑戰(zhàn)，但實際上，公司可以通過適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)來應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。

無數(shù)的組織發(fā)現(xiàn)很難處理大量的客戶咨詢、管理賬戶和調(diào)查欺詐。由于IT基礎(chǔ)設(shè)老化時，使得他們的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)豎井狀態(tài)，幾乎不可能互聯(lián)互通。隨著數(shù)字世界和新技術(shù)的出現(xiàn)，企業(yè)意識到他們的技術(shù)現(xiàn)在越來越過時了，如果他們不解決這個問題，就不可避免地會越來越落后，無法最好地管理客戶需求，也無法保證數(shù)據(jù)安全。

例如，一家金融機構(gòu)經(jīng)常要處理不同業(yè)務(wù)的大量不同客戶——比如貸款、財富管理等。傳統(tǒng)上，即使這些業(yè)務(wù)單位處于相同的金融機構(gòu)，它們之間也不會相互溝通，這可能會帶來麻煩。客戶改變地址，添加成員到他們的帳戶，每天從多個設(shè)備來進行這些操作。如果沒有正確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，銀行將賬戶對賬單發(fā)送到過時的地址或與客戶進行不精確的交互，這會損害客戶關(guān)系。

這不僅僅是企業(yè)在他們現(xiàn)有的客戶以及所使用的產(chǎn)品上犯了錯誤，他們還錯過了鼓勵客戶參與其他產(chǎn)品和服務(wù)的機會。

對銀行來說，如果了解客戶有子女已畢業(yè)參加工作。它將為銀行提供一個決策機會，將學(xué)生作為一個新的、獨立的客戶引入，增加產(chǎn)品參與度。

如果沒有這種背景和理解水平，組織就會錯過培養(yǎng)積極的客戶關(guān)系，以及有形的財務(wù)增長機會。

就目前的情況來看，無數(shù)的組織管理他們的數(shù)據(jù)系統(tǒng)保持有價值的客戶信息豎井。這使得數(shù)據(jù)管理人員很難訪問并全面了解客戶。因為許多技術(shù)解決方案難以連接不同的數(shù)據(jù)源。組織花費更多的精力與數(shù)據(jù)作斗爭，而不是利用它作為一種理解關(guān)系和管理風(fēng)險的方法。

通過使用實體解析和網(wǎng)絡(luò)生成等技術(shù)，組織能夠獲得客戶的全面視圖，而不僅僅是作為數(shù)據(jù)線，而是作為完整的個人。這種完整、集成的視圖可以幫助公司做出更好的全面決策，因為它們提供的是永遠不會過時的流數(shù)據(jù)，讓組織對他們正在努力了解的人有一個完整的概述。

例如，在醫(yī)療保健環(huán)境中，擁有主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的組織可以訪問患者的完整視圖，以便更好地了解他們可能需要什么，從而節(jié)省時間并為個人提供更好的服務(wù)。擁有正確的聯(lián)系方式可以幫助確保更好的患者參與，但全面的操作概述可以實現(xiàn)更多的目標(biāo)。

如果醫(yī)療保健經(jīng)理可以看到他們的病人在不同的臨床或急救服務(wù)中有更多的預(yù)約，他們就可以更快地對病人進行干預(yù)，以確保他們的需求得到滿足。這可能最終改善患者和提供者之間的關(guān)系，最重要的是，幫助患者和專業(yè)人員實現(xiàn)他們所追求的健康結(jié)果。

在主數(shù)據(jù)管理中使用實體解析的組織將會發(fā)現(xiàn)，好處不僅僅是在適當(dāng)?shù)奈恢帽３置Q和地址。當(dāng)公司充分了解他們的客戶時，他們可以提供更好的服務(wù)，保護客戶和組織數(shù)據(jù)，并培養(yǎng)客戶關(guān)系，從而在未來帶來更多的商業(yè)機會。