今天的組織面臨著一些與過去相似的挑戰(zhàn)，但是在一個完全不同的背景下。管理客戶期望，提供優(yōu)質服務，為客戶提供正確的服務，打擊欺詐，這些都是公司領導所熟悉的。但在一個日益數(shù)字化的世界里，消費者的需求不斷上升，對企業(yè)有更多的期望，從無縫的在線體驗到加強安全以保護他們的數(shù)據。

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許多公司發(fā)現(xiàn)自己一直落后，在追趕。根本原因是數(shù)據管理系統(tǒng)過時。這些老化的系統(tǒng)使組織很難保持大量數(shù)據的有序，也導致錯誤和錯過了更好的業(yè)務機會。它們也讓公司處于風險之中——犯罪分子正在尋找這些系統(tǒng)，而組織無法迅速或足夠容易地識別欺詐，在欺詐發(fā)生之前預防它。

這些都是重大的挑戰(zhàn)，但實際上，公司可以通過適當?shù)南到y(tǒng)來應對這些挑戰(zhàn)。

無數(shù)的組織發(fā)現(xiàn)很難處理大量的客戶咨詢、管理賬戶和調查欺詐。由于IT基礎設老化時，使得他們的數(shù)據呈現(xiàn)豎井狀態(tài)，幾乎不可能互聯(lián)互通。隨著數(shù)字世界和新技術的出現(xiàn)，企業(yè)意識到他們的技術現(xiàn)在越來越過時了，如果他們不解決這個問題，就不可避免地會越來越落后，無法最好地管理客戶需求，也無法保證數(shù)據安全。

例如，一家金融機構經常要處理不同業(yè)務的大量不同客戶——比如貸款、財富管理等。傳統(tǒng)上，即使這些業(yè)務單位處于相同的金融機構，它們之間也不會相互溝通，這可能會帶來麻煩?？蛻舾淖兊刂罚砑映蓡T到他們的帳戶，每天從多個設備來進行這些操作。如果沒有正確的數(shù)據基礎，銀行將賬戶對賬單發(fā)送到過時的地址或與客戶進行不精確的交互，這會損害客戶關系。

這不僅僅是企業(yè)在他們現(xiàn)有的客戶以及所使用的產品上犯了錯誤，他們還錯過了鼓勵客戶參與其他產品和服務的機會。

對銀行來說，如果了解客戶有子女已畢業(yè)參加工作。它將為銀行提供一個決策機會，將學生作為一個新的、獨立的客戶引入，增加產品參與度。

如果沒有這種背景和理解水平，組織就會錯過培養(yǎng)積極的客戶關系，以及有形的財務增長機會。

就目前的情況來看，無數(shù)的組織管理他們的數(shù)據系統(tǒng)保持有價值的客戶信息豎井。這使得數(shù)據管理人員很難訪問并全面了解客戶。因為許多技術解決方案難以連接不同的數(shù)據源。組織花費更多的精力與數(shù)據作斗爭，而不是利用它作為一種理解關系和管理風險的方法。

通過使用實體解析和網絡生成等技術，組織能夠獲得客戶的全面視圖，而不僅僅是作為數(shù)據線，而是作為完整的個人。這種完整、集成的視圖可以幫助公司做出更好的全面決策，因為它們提供的是永遠不會過時的流數(shù)據，讓組織對他們正在努力了解的人有一個完整的概述。

例如，在醫(yī)療保健環(huán)境中，擁有主數(shù)據管理系統(tǒng)的組織可以訪問患者的完整視圖，以便更好地了解他們可能需要什么，從而節(jié)省時間并為個人提供更好的服務。擁有正確的聯(lián)系方式可以幫助確保更好的患者參與，但全面的操作概述可以實現(xiàn)更多的目標。

如果醫(yī)療保健經理可以看到他們的病人在不同的臨床或急救服務中有更多的預約，他們就可以更快地對病人進行干預，以確保他們的需求得到滿足。這可能最終改善患者和提供者之間的關系，最重要的是，幫助患者和專業(yè)人員實現(xiàn)他們所追求的健康結果。

在主數(shù)據管理中使用實體解析的組織將會發(fā)現(xiàn)，好處不僅僅是在適當?shù)奈恢帽３置Q和地址。當公司充分了解他們的客戶時，他們可以提供更好的服務，保護客戶和組織數(shù)據，并培養(yǎng)客戶關系，從而在未來帶來更多的商業(yè)機會。