在物聯(lián)網(wǎng)世界中，客戶普遍頭疼的問題是在產(chǎn)品發(fā)布后為其提供支持。為了提供卓越的支持，重要的是依靠元支持工具的智能使用來擴(kuò)大支持團(tuán)隊(duì)的工作。在這篇文章中，我們將重點(diǎn)介紹其中一些工具。

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支持貿(mào)易的工具

Datadog是一種出色的監(jiān)控服務(wù)，可以通過一些令人難以置信的方式進(jìn)行擴(kuò)展和連接。該系統(tǒng)對我們的云基礎(chǔ)架構(gòu)、專用主機(jī)、網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行24/7全天候監(jiān)控。

我們使用最多的功能是顯示器。監(jiān)視器可以是簡單的冒煙測試式檢查，其中工具會訪問 URL 并確保它返回預(yù)期的HTTP代碼。監(jiān)視器也可以是復(fù)雜的、精心設(shè)計(jì)的檢查，將輸入傳遞給工具或?qū)⒉樵儌鬟f給數(shù)據(jù)庫。例如，我們有一個(gè)檢查，它按時(shí)間查詢 Redshift數(shù)據(jù)庫的行，平均過去一小時(shí)內(nèi)所做的條目數(shù)，并在該值低于指定值時(shí)返回警告。

Datadog對所有主要的云供應(yīng)商都有一流的支持，如果沒有預(yù)制工具，該平臺的可定制性足以讓您自己構(gòu)建!

理論上，這可以通過主服務(wù)器ping其他服務(wù)器或免費(fèi)工具(如優(yōu)秀的Cockpit Project)來復(fù)制 。然而，Datadog包括一些獨(dú)特的添加功能：它的監(jiān)視器和指標(biāo)的可視化開箱即用非常棒，并且具有令人難以置信的細(xì)粒度工具，例如，一旦它們被分類，就可以單獨(dú)將監(jiān)視器靜音。當(dāng)需要提醒支持團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，Datadog會連接到我們的松弛通道與相應(yīng)的支持角色進(jìn)行溝通。

某些關(guān)鍵級別的事件還會使用Twilio向值班團(tuán)隊(duì)成員發(fā)送自動文本(稍后會詳細(xì)介紹)。

廚師

我們有多個(gè)冗余的Datadog監(jiān)控實(shí)例，我們使用Chef工具自動編排和部署這些實(shí)例。

Chef Software是一套圍繞配置管理構(gòu)建的廣泛工具。與Datadog配合使用，這使我們能夠快速響應(yīng)問題，并使我們負(fù)責(zé)的所有事情都處于工作、一致可重現(xiàn)的狀態(tài)。

雖然第一次創(chuàng)建食譜的廚師“食譜”并使用它來部署基礎(chǔ)設(shè)施與僅使用終端自己做相比可能需要更多的工作，但一旦完成將基礎(chǔ)設(shè)施作為代碼的工作，進(jìn)一步工作要瑣碎得多。保持我們在Chef說明書中指定的服務(wù)器使我們能夠，例如， 在開發(fā)機(jī)器上應(yīng)用Linux內(nèi)核安全補(bǔ)丁，自動對其運(yùn)行測試，并在合適的情況下，將 更新應(yīng)用到每臺相關(guān)機(jī)器并了解究竟發(fā)生了什么變化。

Chef還使從災(zāi)難中恢復(fù)變得更容易管理。勒索軟件?沒問題，啟動一個(gè)新的EC2實(shí)例并執(zhí)行您的廚師食譜!結(jié)合其他備份工具，只需調(diào)用命令chef-client就可以完成服務(wù)器的完全更換。

Chef社區(qū)在Chef“超級市場”中保留了一份最新的烹飪書公開列表，以完善這些內(nèi)容。對于您能想到的幾乎所有常見任務(wù)，有人都有一本食譜來幫助實(shí)現(xiàn)它。

Chef唯一的主要缺點(diǎn)是不幸的是，這些工具與實(shí)際的烹飪和購物術(shù)語共享名稱，這可以測試任何開發(fā)人員的Google-fu技能。示例：Chef有一個(gè)用于管理依賴項(xiàng)的命令行工具，稱為“knife”。如果你在谷歌上搜索“廚師刀不工作”，你會得到很多結(jié)果，其中很少有幫助你設(shè)置服務(wù)器的結(jié)果。

對我們來說幸運(yùn)的是，我們找到了Chef的文檔，輔以StackOverflow的健康調(diào)味料 ，回答了99.9%的問題。

AWS–代碼提交/代碼構(gòu)建

將AWS列為元工具有點(diǎn)像將“計(jì)算機(jī)”列為開發(fā)人員的技術(shù)堆棧。它在技術(shù)上是準(zhǔn)確的，但有點(diǎn)籠統(tǒng)。AWS可以做很多事情(問問參加過其中一項(xiàng)考試的任何人)，但今天我將重點(diǎn)關(guān)注我們專門用于支持管道的部分： CodeCommit和CodeBuild。

CodeCommit本身并不太令人興奮：它是一個(gè)私有的git主機(jī)。與許多AWS產(chǎn)品一樣，它的用處在于與其他AWS工具的緊密集成。在CodeCommit中存儲代碼允許我們在提交時(shí)觸發(fā)CloudWatch事件，并使用某些消息運(yùn)行自動linting、CI/CD和執(zhí)行構(gòu)建。我們不太花哨;我們的支持團(tuán)隊(duì)有一個(gè)很好但直接的工作流程，我們將所有 Chef說明書保存為單獨(dú)的CodeCommit存儲庫。然后我們可以使用CodeBuild來生成工件。然后，廚師基礎(chǔ)設(shè)施每天檢查是否有任何更新，并將它們應(yīng)用到我們所有的相關(guān)機(jī)器上。

各種各樣的

到目前為止，這篇博文已經(jīng)介紹了支持的主要“循環(huán)”：基礎(chǔ)設(shè)施、為Chef編碼、使用 AWS 部署并由Datadog監(jiān)控。當(dāng)然，這些并不是所有的工具，但遺憾的是我沒有時(shí)間去寫(也不是我們大多數(shù)親愛的讀者，去消費(fèi))填寫每一個(gè)細(xì)節(jié)所需的幾十頁。相反，我將簡要提及此主要支持管道之外的一些其他工具。

崩潰計(jì)劃

對于一些遺留系統(tǒng)和工具，CrashPlan是一個(gè)非常簡單的自動化系統(tǒng)備份工具。它可以執(zhí)行完整的系統(tǒng)恢復(fù)，但我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己使用它來幫助客戶恢復(fù)單個(gè)修改或刪除的文件。這是一個(gè)很棒的工具，您希望永遠(yuǎn)不要使用，但是當(dāng)您必須使用它時(shí)，您會很高興。

Twil IO

為確保我們可以在一天中的任何時(shí)間響應(yīng)緊急情況，我們將Datadog連接到Twilio連接，允許我們在某些情況下給隨叫隨到的支持團(tuán)隊(duì)成員發(fā)送短信。在這種情況下，Twilio只是管道;Datadog和一些cron工作首當(dāng)其沖，但如果沒有文本，在工作時(shí)間之外可能會缺乏支持響應(yīng)。(來源：瀚云數(shù)字工廠)

合流

實(shí)際上，您可以在此項(xiàng)目符號中放置各種各樣的wiki工具。Atlassian的Confluence產(chǎn)品經(jīng)過精心打磨，擁有您能想象到的所有可能的旋鈕和按鈕，并與其他Atlassian工具相結(jié)合。在wiki中記錄我們的解決方案和管道對于提高我們團(tuán)隊(duì)的“巴士因素”至關(guān)重要——假設(shè)人數(shù)可能由于某種原因而消失(“被巴士撞到”)而無需我們的支持。

未來

從長遠(yuǎn)來看，我們的目標(biāo)是使支持角色盡可能不必要。雖然我們知道總是需要人力支持專家的角色，但通過放大我們團(tuán)隊(duì)的效率，我們可以避免在微觀管理問題上精疲力竭和浪費(fèi)時(shí)間。相反，我們可以專注于我們工作的重要部分：通過物聯(lián)網(wǎng)將客戶的想法和解決方案付諸實(shí)踐!

我們正在研究一些令人興奮和有前途的工具，包括Ansible作為Chef的潛在補(bǔ)充或替代品，通過ACME客戶端注冊器將所有手動 SSL 證書更新替換為自動更新 ，以及使用Terraform允許跨云回退的混合云解決方案 .

結(jié)論

我們希望這篇對支持工具的簡短介紹能激勵或鼓勵您的支持工作。作為一個(gè)行業(yè)，幫助其他人提高他們對物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)的支持質(zhì)量和壽命最終會幫助每個(gè)人、客戶和公司。