在激烈競爭的云計(jì)算行業(yè)中，如今排名第三的云計(jì)算供應(yīng)商谷歌云將如何吸引更多企業(yè)客戶并擴(kuò)大市場份額?該公司能做到嗎?

在推動(dòng)云原生計(jì)算技術(shù)方面，谷歌云公司可能比其他公司做得更多，谷歌云仍在努力將這種工程實(shí)力轉(zhuǎn)化為企業(yè)工具包，以與AWS和微軟Azure進(jìn)行競爭。

長期跟蹤云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施市場發(fā)展的Synergy Research Group的最新調(diào)查數(shù)據(jù)表明，AWS公司顯然是云計(jì)算市場的領(lǐng)導(dǎo)者，占全球總支出的33%;微軟Azure緊隨其后，占20%;谷歌云以10%名列第三。

Gartner公司的高級(jí)分析師Raj Bala說：“AWS公司在云計(jì)算行業(yè)擁有巨大的領(lǐng)先優(yōu)勢，微軟公司擁有大量采用該公司產(chǎn)品和服務(wù)的客戶。谷歌云在這兩個(gè)方面都不具備這樣的優(yōu)勢。”

自從2018年11月被任命為谷歌云的首席執(zhí)行官以來，Oracle公司前高管Thomas Kurian主要的任務(wù)是趕超AWS和Azure，最初專注于積極發(fā)展谷歌云面向客戶的功能、構(gòu)建其合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，并簡化其企業(yè)產(chǎn)品。

然而在其項(xiàng)目實(shí)施將近三年之后，其市場份額仍然沒有太大的進(jìn)展。那么谷歌云能否縮小這種差距?

谷歌云仍在不斷地進(jìn)行擴(kuò)張

谷歌云帶來的一個(gè)好消息是：仍然在不斷擴(kuò)展云計(jì)算的市場份額。谷歌云開展的業(yè)務(wù)每年的收入達(dá)到180億美元(其中包括谷歌的協(xié)作工具等)，并且其季度收入繼續(xù)以每年約50%的速度增長。

IDC公司分析師Carla Arend表示：“我認(rèn)為谷歌云正走在正確的軌道上，在疫情持續(xù)蔓延期間，每個(gè)人都意識(shí)到必須采用云服務(wù)——即使是作為微軟客戶的小型企業(yè)，因此在那里與微軟公司進(jìn)行競爭非常很重要，因?yàn)樗ǔＪ悄J(rèn)設(shè)置。”

谷歌公司的云計(jì)算部門還設(shè)法將其運(yùn)營虧損額從2020年第二季度的14億美元減少到2021年第二季度的5.91億美元。但是，如果真的想撼動(dòng)排名第二的微軟公司的市場位置，那么要縮小這一差距將是十分困難的，也是代價(jià)昂貴的。

然而谷歌公司打算進(jìn)行嘗試。谷歌公司母公司Alphabet公司首席財(cái)務(wù)官Ruth Porat在該公司第二季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上表示：“我們將繼續(xù)加快投資步伐，擴(kuò)大員工規(guī)模，在計(jì)算、銷售和營銷方面也是如此，我們將進(jìn)行全面的擴(kuò)張。”

谷歌云的企業(yè)客戶在哪里?

谷歌云將其客戶數(shù)量和結(jié)果與Workspace等其他云服務(wù)捆綁在一起，因此很難確定其企業(yè)足跡的真實(shí)規(guī)模。如今缺乏更多的傳統(tǒng)企業(yè)承諾將其業(yè)務(wù)應(yīng)用程序全部遷移到谷歌云基礎(chǔ)設(shè)施上的例子，就像許多公司承諾使用AWS或Azure云服務(wù)一樣。

盡管20th Century Fox和American Eagle等公司轉(zhuǎn)向采用谷歌云提供的高級(jí)人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)服務(wù)，但像摩根士丹利公司與微軟公司或麥當(dāng)勞公司與AWS公司那樣與谷歌云合作的大公司仍然很少。

汽車制造商福特公司在2021年初與谷歌云建立了引人注目的六年戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，但該交易的重點(diǎn)是在汽車中使用Android操作系統(tǒng)、云數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、綠地開發(fā)應(yīng)用程序、人工智能和數(shù)據(jù)分析工作負(fù)載，而不是將主要的企業(yè)應(yīng)用程序遷移到谷歌云中。此外，福特公司也是AWS和Azure的客戶。

德意志銀行首席技術(shù)數(shù)據(jù)和創(chuàng)新官Bernd Leukert在接受彭博社采訪時(shí)表示，該銀行在2020年與谷歌云達(dá)成一項(xiàng)為期10年的合作協(xié)議，以作為多供應(yīng)商云戰(zhàn)略的一部分，包括遷移IT核心的應(yīng)用程序。旅游技術(shù)提供商Sabre公司也表示在2020年與谷歌云建立為期10年的首選云合作伙伴關(guān)系。

這些客戶在業(yè)內(nèi)被稱為“燈塔客戶“，他們是谷歌云說服其他公司遷移到他們云平臺(tái)的關(guān)鍵。但據(jù)行業(yè)媒體報(bào)道，能夠?yàn)楣雀柙颇苓M(jìn)行宣傳推廣的這些企業(yè)客戶到現(xiàn)在還沒有花掉他們最初承諾的費(fèi)用。

物流巨頭馬士基公司的企業(yè)架構(gòu)前負(fù)責(zé)人Will Wigmore說：“這主要是擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)。就風(fēng)險(xiǎn)的整體情況而言，企業(yè)的首席信息官認(rèn)為這不僅僅是成本問題，還必須權(quán)衡成本、風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)部能力。”對于許多企業(yè)來說，AWS或Azure的云服務(wù)更加安全，這要?dú)w功于它們長期的跟蹤記錄以及廣泛的合作伙伴和支持網(wǎng)絡(luò)。

谷歌云也因其缺席在過去十年中規(guī)模最大的可用云合同的競爭而引人注目，谷歌云放棄了競標(biāo)美國國防部的一個(gè)價(jià)值100億美元的聯(lián)合企業(yè)防御基礎(chǔ)設(shè)施(JEDI)合同，該合同使AWS、微軟和Oracle這三家公司陷入激烈的競爭。

在員工表示反對之后，谷歌公司很早就退出了這一合同的競標(biāo)。谷歌公司發(fā)言人說，“我們沒有競標(biāo)JEDI合同，因?yàn)槲覀儾荒鼙ＷC它符合我們的人工智能原則。其次，我們確定合同的某些部分超出了當(dāng)前政府認(rèn)證的范圍。”

然而，谷歌云確實(shí)在2020年與美國國防部的國防創(chuàng)新部門(DIU)簽署了一份規(guī)模較小的協(xié)議。

谷歌公司正努力成為解決多云難題的一部分

如果沒有一個(gè)全新的開端，大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)是采用混合云或多云。但谷歌云也經(jīng)常出現(xiàn)在這些戰(zhàn)略的邊緣，而不是核心。

以石油和天然氣巨頭英國石油公司為例，該公司正在與AWS和Azure一起實(shí)施積極的雙云戰(zhàn)略。英國石油公司負(fù)責(zé)企業(yè)IT服務(wù)和數(shù)字平臺(tái)的全球副總裁Stewart Fry在2019年表示：“我們發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)云計(jì)算供應(yīng)商都對我們很有幫助，因?yàn)槲覀冇兴x擇。我們認(rèn)為雙方可以保持良好的合作，將會(huì)看到彼此在業(yè)務(wù)方面的飛躍發(fā)展。”

英國零售集團(tuán)Sainsbury's公司是另一家采用多云的企業(yè)，主要將AWS云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施用于其電子商務(wù)平臺(tái)，并將Azure云平臺(tái)用于其后臺(tái)功能。該公司也試采用谷歌云平臺(tái)，但主要僅用于數(shù)據(jù)密集型工作負(fù)載。迄今為止，該公司首席信息官Phil Jordan認(rèn)為Azure和AWS是比谷歌云更有效的B2B供應(yīng)商，它們對企業(yè)的挑戰(zhàn)有更好的理解，并且能夠與首席信息官和其他決策者進(jìn)行互動(dòng)。他說：“谷歌云需要建立融洽的關(guān)系和信任，并學(xué)習(xí)如何向企業(yè)推銷。”

谷歌云的人員問題

雖然谷歌云其技術(shù)能力和定價(jià)在很大程度上與其競爭對手相當(dāng)，但上市時(shí)間較晚意味著谷歌云長期以來不得不在云計(jì)算人才方面迎頭趕上，谷歌云首席執(zhí)行官Thomas Kurian很早就承諾迅速擴(kuò)大供應(yīng)商的銷售和售后團(tuán)隊(duì)的規(guī)模，以幫助吸引新的企業(yè)客戶。

Kurian在2019年接受華爾街日報(bào)采訪時(shí)表示，谷歌公司云計(jì)算銷售團(tuán)隊(duì)規(guī)模約為AWS和微軟Azure銷售團(tuán)隊(duì)的十分之一到十五分之一。他說，“客戶告訴我們的兩件事是：‘我們喜歡你們的技術(shù)。但谷歌公司沒有足夠的人手來幫助我們了解你們的技術(shù)和產(chǎn)品。’”

從那以后，谷歌云開始掀起招聘熱潮，并更加關(guān)注更多的垂直行業(yè)，特別針對零售、醫(yī)療保健、金融服務(wù)、制造以及媒體和娛樂領(lǐng)域的企業(yè)提供云服務(wù)。谷歌云還希望通過該公司設(shè)置的首席技術(shù)官辦公室更好地與這些公司的高管互動(dòng)，該辦公室主要由一些企業(yè)前首席技術(shù)官組成，他們可以與各行業(yè)組織的高管開展合作，采用谷歌云的云服務(wù)解決他們的具體問題。

雖然這些投資顯然是谷歌云的關(guān)鍵，但它們并不是靈丹妙藥，一些客戶抱怨他們的服務(wù)質(zhì)量不高。Gartner公司在其最新的魔力象限報(bào)告中指出，“我們調(diào)查的一些企業(yè)在使用谷歌云平臺(tái)之后表示體驗(yàn)很差。這在很大程度上源于谷歌云的快速增長以及由此導(dǎo)致的組織方面的不成熟。”

IDC公司分析師Arend說：“如果谷歌云想讓這些后來的采用者普遍接受使用其云服務(wù)，必須對他們很了解，這是因?yàn)閿?shù)字原住民已經(jīng)做出了選擇?，F(xiàn)在我們看到一大批后來的采用者進(jìn)入市場，他們對如何向前發(fā)展還不太清楚。因此谷歌云有機(jī)會(huì)獲得更多的客戶。”

Sainsbury公司的Jordan就是這樣一位客戶。他說，“這取決于我們是否愿意并準(zhǔn)備在谷歌云平臺(tái)而不是其他云平臺(tái)運(yùn)行，這歸結(jié)為銷售流程圍繞建立信任和解決業(yè)務(wù)問題的場景參與。”

盡管如此，Jordan仍然清楚谷歌云在這方面面臨的挑戰(zhàn)：“這是一場激烈的市場競爭，AWS公司擁有強(qiáng)大的客戶基礎(chǔ)，并與企業(yè)的需求更加密切;微軟公司同樣如此。谷歌云既沒有這些也沒有這種親密感，他們需要同時(shí)加強(qiáng)這兩方面。”

“像谷歌一樣運(yùn)行”面臨的問題

長期以來，谷歌云將自己定位為支持互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)行一些最大工作負(fù)載的云計(jì)算提供商：谷歌搜索、谷歌廣告和YouTube。RedMonk公司分析師James Governor在2018年的一篇博文中指出，“谷歌過去的口號(hào)是‘像谷歌一樣運(yùn)行’。但坦率地說，大多數(shù)企業(yè)并不具備谷歌公司那樣的規(guī)模和模式。”

雖然這一觀點(diǎn)引起了早期客戶的共鳴，例如流媒體巨頭Spotify公司、社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商Snapchat公司和在線市場服務(wù)商Etsy公司，但對許多公司說，達(dá)到谷歌公司那樣規(guī)模的想法對于那些具有很多技術(shù)債務(wù)的多數(shù)公司來說可能更令人生畏。

谷歌公司云計(jì)算產(chǎn)品管理前主管Amir Hermeli于2018發(fā)表的一篇博客文章寫道，“毫不奇怪，我們在與谷歌公司類似的客戶中取得了成功。當(dāng)我第一次接觸Snapchat公司時(shí)，他們的員工還不到10人，但他們所尋求的規(guī)模和自動(dòng)化與我們在谷歌其他部門所知道的沒有什么不同。這一直是谷歌云的獨(dú)特賣點(diǎn)：讓用戶可以像谷歌公司一樣運(yùn)行。但面臨的問題是，大多數(shù)企業(yè)并不是谷歌，谷歌公司可能花了太長時(shí)間才意識(shí)到這一點(diǎn)。”

事實(shí)上，改變游戲規(guī)則的開源技術(shù)都源于谷歌公司，例如容器編排工具Kubernetes、機(jī)器學(xué)習(xí)框架TensorFlow和零信任安全的概念，而且谷歌公司在運(yùn)行大規(guī)模服務(wù)方面具有良好的記錄，這意味著工程師通常希望與谷歌公司合作。然而，谷歌迄今為止未能真正利用這一定位，其競爭對手也成功地將托管Kubernetes服務(wù)貨幣化，而TensorFlow繼續(xù)落后于Facebook更易于訪問的PyTorch框架。

谷歌云的一大亮點(diǎn)是開發(fā)人員喜歡使用其云平臺(tái)，在Stack Overflow公司進(jìn)行的2021年開發(fā)人員的一次調(diào)查中，60%的受訪者表示他們喜歡采用谷歌云平臺(tái)，該平臺(tái)的功能與Azure不相上下，在云平臺(tái)滿意度方面僅次于AWS。

那么問題出在哪里?馬士基公司前首席執(zhí)行官威格莫爾說，“這些人并不是做出企業(yè)購買決定的人。”

在谷歌云的首席執(zhí)行官Kurian的領(lǐng)導(dǎo)下，谷歌云已經(jīng)巧妙地將其信息轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;將云帶給你”的理念，而不是試圖讓每個(gè)人都按照谷歌公司的方式運(yùn)行。

RedMonk公司分析師James Governor寫道：“這一點(diǎn)在起初聽起來可能并不那么重要，但谷歌公司歷來以在與客戶打交道時(shí)有點(diǎn)霸道而聞名，如果谷歌是更好的傾聽者，那么將會(huì)獲得更多的交易。”

更務(wù)實(shí)的谷歌云?

長期以來，這種霸道的態(tài)度一直滲透到谷歌云對客戶從更傳統(tǒng)的設(shè)置轉(zhuǎn)移到軟咨詢和硬遷移解決方案各個(gè)方面。

Google Anthos于2019年發(fā)布，如今已成為谷歌云更加務(wù)實(shí)戰(zhàn)略的關(guān)鍵一環(huán)，向客戶承諾能夠在任何地方運(yùn)行他們的工作負(fù)載，無論是在內(nèi)部部署設(shè)施或谷歌云平臺(tái)中，關(guān)鍵是可以在其他主要公有云中運(yùn)營，其中包括AWS云平臺(tái)和Azure云平臺(tái)。

Gartner公司的Bala說：“在混合產(chǎn)品方面，谷歌云基本上幾乎沒有類似的產(chǎn)品。而AWS公司有Outposts，Azure公司有Stack。雖然谷歌云擁有Anthos，但主要是Kubernetes，因此在混合領(lǐng)域還有一些工作要做。”

IDC公司的Arend將Anthos視為谷歌云更廣泛嘗試的一部分，以滿足企業(yè)客戶的需求。她說：“ Kurian已經(jīng)將谷歌云從容器優(yōu)先轉(zhuǎn)變?yōu)楦訉Ｗ⒂谔摂M機(jī)。對于更多企業(yè)來說，可能不處于前沿的技術(shù)領(lǐng)域是基本的領(lǐng)域。谷歌云也有一個(gè)關(guān)于其網(wǎng)絡(luò)功能的精彩故事，這對于網(wǎng)絡(luò)延遲將成為主要障礙的企業(yè)工作負(fù)載來說非常重要。”

谷歌云從SAP公司的客戶受益

Kurian表示，谷歌云開始受益的一個(gè)領(lǐng)域是SAP公司的客戶，特別是因?yàn)镾AP在2021年早些時(shí)候放棄了與Azure的首選云合作關(guān)系，轉(zhuǎn)而鼓勵(lì)客戶在他們喜歡的地方托管他們的下一代s/4HANA ERP平臺(tái)。

這為谷歌云創(chuàng)造了一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，谷歌云在2019年聘請了SAP公司前云計(jì)算業(yè)務(wù)部門主管Robert Enslin領(lǐng)導(dǎo)其全球銷售業(yè)務(wù)，他在2005年至2019年在SAP公司任職期間與德意志銀行首席技術(shù)數(shù)據(jù)和創(chuàng)新官Bernd Leukert一直開展合作。

從那時(shí)起，PayPal、江森自控、惠而浦以及英國汽車經(jīng)銷商Inchcape公司決定將他們的SAP工作負(fù)載轉(zhuǎn)移到谷歌云平臺(tái)上。Gartner公司在其最新發(fā)布的魔力象限報(bào)告中指出：“該公司以其數(shù)據(jù)和分析等核心能力贏得業(yè)務(wù)，但谷歌云也在SAP公司等傳統(tǒng)企業(yè)工作負(fù)載方面取得了進(jìn)展。”

谷歌云能否縮小差距?

人們提出的一個(gè)問題是，在這個(gè)競爭激烈的市場中，上述任何一項(xiàng)措施是否能推動(dòng)谷歌云的發(fā)展?

Synergy Research公司首席分析師John Dinsdale喜歡在分析數(shù)據(jù)中看到一些東西。他說：“谷歌云已經(jīng)建立了一個(gè)價(jià)值數(shù)十億美元的業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)每年增長約50%，并且在未來許多年將繼續(xù)強(qiáng)勁增長，并正在增加其市場份額。”

正如Platformonomics公司分析師Charles Fitzgerald所說：“谷歌云很容易對非核心業(yè)務(wù)感到厭倦，而且他們總是認(rèn)為‘我們也有這樣的業(yè)務(wù)’，這對于在市場排名第三的企業(yè)來說是一個(gè)糟糕的策略。考慮到他們過去的獨(dú)特性，這尤其令人失望。”

Kurian表示，谷歌云在提升企業(yè)技能、與合作伙伴和客戶建立橋梁。以及簡化企業(yè)解決方案方面的許多舉措顯然已經(jīng)開始產(chǎn)生成效。Kurian將會(huì)讓谷歌云在下一波云用戶競爭中處于更有利的地位。如果不這樣做的話，將難以與AWS公司的大規(guī)模擴(kuò)張和微軟公司根深蒂固的市場主導(dǎo)地位進(jìn)行市場競爭。