甲骨文發(fā)布Oracle客戶體驗(CX)云的重要更新,Oracle訂閱管理(Oracle Subscription Management)支持企業(yè)基于來自財務(wù)、供應(yīng)鏈和客戶體驗應(yīng)用的深刻洞察,清晰了解客戶賬戶健康度,從而提升客戶滿意度、客戶留存率和續(xù)訂率。

甲骨文公司客戶體驗解決方案產(chǎn)品戰(zhàn)略副總裁Katrina Gosek說道,“在過去的12個月里,許多企業(yè)陸續(xù)開始實施訂閱業(yè)務(wù)模式,以此提升經(jīng)常性收入,增強客戶體驗。更新的Oracle訂閱管理功能可幫助企業(yè)快速解決潛在流失客戶的疑難問題,同時采取有效行動,增強訂閱體驗,提高客戶續(xù)訂率。”

Oracle訂閱管理模塊的新特性包括:

預(yù)測流失概率:銷售代表可準確識別導(dǎo)致續(xù)訂率下降的潛在問題,并及時采取糾正措施,從而有效維系客戶。甲骨文的預(yù)測模型可基于人工智能和歷史指標,識別客戶流失的主要動因,訂閱儀表盤亦可提供能快速解決訂閱問題和提高續(xù)訂率所需的一切信息。

預(yù)構(gòu)建訂閱報告:企業(yè)可積極與風(fēng)險客戶互動,同時通過訂閱健康度信息,為服務(wù)代表提供必要的信息來獎勵忠實客戶。借助優(yōu)質(zhì)客戶和產(chǎn)品報告(按月度經(jīng)常性收入)、最高頻次訂閱升級和降級報告、年度經(jīng)常性收入和合同總價值報告(按賬戶和產(chǎn)品)以及平均收入報告(按客戶)等報告,企業(yè)能更深入地洞察客戶活動。

自助式商務(wù)訂閱:客戶無需尋求銷售代表或服務(wù)代表的協(xié)助,即可隨時隨地自行管理訂閱事宜,包括查看使用情況、升級/降級服務(wù),有效增強客戶體驗,降低成本。

服務(wù)物流集成:現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)人員可查看客戶預(yù)約為訂閱用戶分配的權(quán)利(即可用服務(wù)、費率和折扣),通過即時分配特殊服務(wù)和折扣,企業(yè)可以有效提升現(xiàn)場客戶體驗。

與此同時,甲骨文還發(fā)布了全球新款3D電子游戲內(nèi)置廣告衡量技術(shù),助力營銷人員更好地洞悉電子游戲場景下的廣告績效。Oracle Moat營銷衡量解決方案推出面向PC、移動端和Web游戲環(huán)境的印象交付和常規(guī)無效流量(GIVT)衡量功能。

Oracle Moat營銷衡量解決方案是綜合性營銷衡量套件,包括廣告驗證、注意力衡量、品牌安全、廣告效力衡量以及跨平臺觸達和頻次衡量解決方案,助力品牌方、代理機構(gòu)、發(fā)行商和平臺,應(yīng)對數(shù)字和電視渠道上的數(shù)據(jù)評估。