在過(guò)去的兩三年中，機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）在中國(guó)的應(yīng)用量迅猛增長(zhǎng)。去年疫情更是大大提高了企業(yè)對(duì)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的動(dòng)力，尤其體現(xiàn)在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)領(lǐng)域及RPA最擅長(zhǎng)的各項(xiàng)日常任務(wù)。

近期的行業(yè)報(bào)告預(yù)測(cè)，企業(yè)在RPA軟件上的支出將超過(guò)15億美元，在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)將繼續(xù)以?xún)晌粩?shù)的百分比增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)2021年企業(yè)在RPA軟件上的支出將增長(zhǎng)近20％。我們有理由相信，RPA將在2025年前成為部署在全球企業(yè)中的一項(xiàng)通用工具。

2021年RPA的主要趨勢(shì)

在RPA熱度持續(xù)升溫的背景下，我們認(rèn)為在2021年RPA市場(chǎng)將呈現(xiàn)以下五大趨勢(shì)。利益相關(guān)者應(yīng)思考如何將其融入企業(yè)的流程自動(dòng)化規(guī)劃之中。

01. RPA實(shí)施關(guān)注重點(diǎn)將從機(jī)器人使用數(shù)量轉(zhuǎn)向使用質(zhì)量

與其他新興技術(shù)一樣，如果RPA的實(shí)施部署無(wú)法按計(jì)劃順暢進(jìn)行，那么RPA的“泡沫”就有可能破裂。我們?cè)?021年將看到許多企業(yè)開(kāi)始重新評(píng)估RPA項(xiàng)目的戰(zhàn)略架構(gòu)是否正確，是否充分理解業(yè)務(wù)流程，并有效地進(jìn)行大規(guī)模自動(dòng)化。

企業(yè)大規(guī)模地部署應(yīng)用RPA是正確之道。機(jī)器人使用數(shù)量的快速增長(zhǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，并不再是新鮮事。

我們認(rèn)為企業(yè)在2021年應(yīng)思考的問(wèn)題不再單一是機(jī)器人或自動(dòng)化流程數(shù)量是否會(huì)增長(zhǎng)，而應(yīng)評(píng)估RPA方案實(shí)施的有效性。

迄今為止，許多企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)僅限于將RPA技術(shù)應(yīng)用于一些流程以求自動(dòng)化，在探索RPA技術(shù)功能的同時(shí)積累一點(diǎn)早期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。然而，將機(jī)器人投入應(yīng)用是一回事（門(mén)檻相對(duì)較低），制定RPA戰(zhàn)略并保證持續(xù)產(chǎn)生價(jià)值則是另一回事。

02. 企業(yè)將更加關(guān)注機(jī)器人自動(dòng)化的流程

大多數(shù)公司都直接實(shí)施部署RPA，或者說(shuō)沒(méi)有進(jìn)行流程梳理就直接實(shí)施RPA。這會(huì)導(dǎo)致企業(yè)對(duì)流程缺乏戰(zhàn)略層面的認(rèn)識(shí)，自動(dòng)化效率降低。結(jié)合流程挖掘和流程管理可以大幅度提高RPA項(xiàng)目的成功率——這樣企業(yè)不會(huì)為了自動(dòng)化而自動(dòng)化，而是關(guān)注ROI和提高成功率。

自動(dòng)化是IT圈和商圈的熱門(mén)話題，這導(dǎo)致各界在討論機(jī)器人流程自動(dòng)化議題時(shí)，往往過(guò)于關(guān)注自動(dòng)化一詞。然而，流程本身也同樣重要。機(jī)器人流程自動(dòng)化并不會(huì)自動(dòng)優(yōu)化流程，它只會(huì)通過(guò)自動(dòng)化的方式來(lái)完成任務(wù)。

當(dāng)企業(yè)從實(shí)施部署RPA轉(zhuǎn)向重新評(píng)估及優(yōu)化RPA運(yùn)營(yíng)架構(gòu)時(shí)，企業(yè)會(huì)更加注重全面理解并優(yōu)化流程。許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，在初期由于對(duì)流程理解不全面或者選用不適合的流程，將導(dǎo)致推廣RPA受到阻礙。

我們預(yù)測(cè)，在2021年，針對(duì)流程本身的技術(shù)和實(shí)踐（例如流程挖掘）將成為關(guān)注重點(diǎn)。相關(guān)技術(shù)工具包括：流程發(fā)現(xiàn)工具、流程智能工具、流程優(yōu)化和流程協(xié)同。這些工具會(huì)和RPA緊密聯(lián)系在一起。我們將看到業(yè)務(wù)流程管理（BPM）和RPA之間的關(guān)系越來(lái)越緊密。

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03. 機(jī)器人流程自動(dòng)化使用場(chǎng)景將從財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)擴(kuò)展至其他職能/業(yè)務(wù)流程

許多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步是將RPA部署到繁瑣又耗時(shí)的工作中，比如說(shuō)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)輸入。在2021年，企業(yè)將更多的借助RPA的能力，處理高價(jià)值的工作并改變其業(yè)務(wù)流程。

財(cái)務(wù)部門(mén)是企業(yè)中最適合采用RPA技術(shù)的部門(mén)之一。因?yàn)樨?cái)務(wù)部門(mén)的工作很多是重復(fù)且機(jī)械性的（例如發(fā)票處理），這些都是流程自動(dòng)化最理想的場(chǎng)景。

在各類(lèi)RPA業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，財(cái)務(wù)當(dāng)然不是RPA的唯一適用點(diǎn)?；谖覀兊慕?jīng)驗(yàn)與觀察，RPA的早期使用者希望拓展使用場(chǎng)景，這將使得RPA技術(shù)和對(duì)流程的優(yōu)化意識(shí)更快地傳播到其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域中。

除了自動(dòng)化傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職能外，協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)提升客戶(hù)體驗(yàn)是RPA及流程挖掘應(yīng)用的新興領(lǐng)域。當(dāng)今企業(yè)用戶(hù)部署了數(shù)百種應(yīng)用程序來(lái)提高其客戶(hù)滿(mǎn)意度，因此如何通過(guò)各類(lèi)應(yīng)用程序找到潛在的瓶頸和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)就顯得至關(guān)重要。

考慮到我們先前提出的兩點(diǎn)，如果流程本身不適合或者質(zhì)量低下，應(yīng)用自動(dòng)化只會(huì)加速降低客戶(hù)體驗(yàn)。因此，將RPA推廣至不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)只有在充分理解業(yè)務(wù)邏輯的前提下，RPA才能發(fā)揮出最大的作用。

我們認(rèn)為在改善客戶(hù)體驗(yàn)之前，我們必須先了解客戶(hù)與企業(yè)的互動(dòng)關(guān)系。

人力資源部是另一個(gè)適合推廣RPA的傳統(tǒng)部門(mén)，因?yàn)樗瑯哟嬖诖罅恐貜?fù)性的手工工作。

從員工入職到員工離職會(huì)涉及多個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，并且需要來(lái)回跨系統(tǒng)搬運(yùn)數(shù)據(jù)。流程挖掘可以通過(guò)發(fā)現(xiàn)自動(dòng)化機(jī)會(huì)并重新設(shè)計(jì)工作流來(lái)優(yōu)化流程。

我們將看到企業(yè)會(huì)通過(guò)復(fù)制其早期的RPA成功經(jīng)驗(yàn)到其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域來(lái)推進(jìn)自動(dòng)化更加廣泛的應(yīng)用。此外，企業(yè)也會(huì)將RPA與其他技術(shù)集成并嘗試在更復(fù)雜的場(chǎng)景中應(yīng)用自動(dòng)化（我們?cè)诘?條中會(huì)有更詳細(xì)說(shuō)明）。

04. 對(duì)機(jī)器人流程自動(dòng)化涉及的數(shù)據(jù)安全更為重視

從道德義務(wù)考慮，企業(yè)有責(zé)任去解決任何可能濫用這些先進(jìn)技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

將RPA應(yīng)用場(chǎng)景拓展到人力資源等部門(mén)，引出另一個(gè)值得關(guān)注的話題：與RPA相關(guān)的數(shù)據(jù)安全問(wèn)題。

這不僅與擴(kuò)大RPA使用范圍相關(guān)，也因?yàn)槠髽I(yè)正在增加應(yīng)用類(lèi)似技術(shù)，例如流程挖掘。隨著跨系統(tǒng)的部署RPA和其他相關(guān)技術(shù)，系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移變得越來(lái)越簡(jiǎn)單，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)也隨之增加。

按照以往來(lái)講，數(shù)據(jù)挖掘類(lèi)工具應(yīng)用僅限于后臺(tái)核心的ERP，并以這些應(yīng)用程序生成的日志文件作為主要數(shù)據(jù)源。隨著用戶(hù)交互層的流程發(fā)掘與數(shù)據(jù)抓取技術(shù)的出現(xiàn)，數(shù)據(jù)的種類(lèi)和數(shù)量都明顯上漲。豐富的數(shù)據(jù)集使管理者能夠在工作中產(chǎn)生更具深意的洞察，但與此同時(shí)，數(shù)據(jù)泄漏的可能性也在增加。

隨著RPA與其他核心技術(shù)之間的關(guān)系日益緊密，這樣的風(fēng)險(xiǎn)考量在流程設(shè)計(jì)層面（我們上述提到的第二點(diǎn)）和自動(dòng)化層面（如機(jī)器學(xué)習(xí)之類(lèi)的認(rèn)知技術(shù)）都將變得尤為重要。計(jì)算機(jī)視覺(jué)的巨大進(jìn)步是另一個(gè)關(guān)乎信息安全的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。數(shù)據(jù)隱私和安全性至關(guān)重要。

05. 機(jī)器人流程自動(dòng)化將與其他技術(shù)的結(jié)合更為緊密

到2025年我們將有能力實(shí)現(xiàn)機(jī)器人自行達(dá)成流程自動(dòng)化。當(dāng)這一功能真正實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，企業(yè)規(guī)則將再一次被改寫(xiě)。

終端用戶(hù)和RPA供應(yīng)商共同推動(dòng)增強(qiáng)RPA軟件的基本功能，使得RPA從業(yè)務(wù)層面以及自動(dòng)化層面都將與其他技術(shù)更加集成。這將是實(shí)現(xiàn)智能流程自動(dòng)化的關(guān)鍵。

這包括了流程和系統(tǒng)間的集成，同時(shí)也是RPA，AI（如計(jì)算機(jī)視覺(jué)和機(jī)器學(xué)習(xí)）以及其他核心技術(shù)（如流程挖掘）之間更為廣泛的集成。

接下來(lái)幾年，我們會(huì)看到更多的集成和越來(lái)越強(qiáng)大的功能。隨著企業(yè)不斷深化數(shù)字化思維，為客戶(hù)和員工設(shè)計(jì)以結(jié)果為導(dǎo)向的自動(dòng)化流程將成為標(biāo)配。

“超自動(dòng)化”被用來(lái)描述這一轉(zhuǎn)變。這反映了RPA本身并不是一種認(rèn)知技術(shù)，但它具有變得更為智能的潛力。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，RPA的任務(wù)是從一個(gè)數(shù)據(jù)源復(fù)制數(shù)據(jù)并將其粘貼到網(wǎng)頁(yè)表單的特定字段中，如果目標(biāo)用戶(hù)界面發(fā)生變化，RPA機(jī)器人就會(huì)報(bào)錯(cuò)，除非更新機(jī)器人程序來(lái)適應(yīng)這個(gè)變化。

但我們發(fā)現(xiàn)，隨著RPA與其他核心技術(shù)的更多集成，未來(lái)RPA的發(fā)展空間會(huì)很大。我們預(yù)期在未來(lái)一兩年“自主自動(dòng)化”將有可能興起，即機(jī)器人能夠自行實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化。目前而言，實(shí)施團(tuán)隊(duì)還需要對(duì)機(jī)器人進(jìn)行配置使其連接到應(yīng)用程序，交互界面和數(shù)據(jù)庫(kù)以檢索信息或執(zhí)行命令來(lái)完成任務(wù)。

許多專(zhuān)家指出，將AI和自動(dòng)化完美結(jié)合仍然需要大量的人工干預(yù)與監(jiān)控。但我們相信，在不久的將來(lái)，如今基礎(chǔ)的RPA機(jī)器人應(yīng)用將可以執(zhí)行更多更復(fù)雜的自動(dòng)化流程。

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