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被阿里帶火的數(shù)據(jù)中臺,不靠這三個階段絕對失敗

開發(fā) 前端 中臺
自從數(shù)據(jù)中臺爆火以后,天天有人問如何度量數(shù)據(jù)中臺建設(shè)的效果,怎么證明數(shù)據(jù)中臺建設(shè)就成功了。

 自從數(shù)據(jù)中臺爆火以后,天天有人問如何度量數(shù)據(jù)中臺建設(shè)的效果,怎么證明數(shù)據(jù)中臺建設(shè)就成功了。

這是一個很復(fù)雜的問題,就好像問,如何證明企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功了一樣,讓企業(yè)的數(shù)據(jù)“用起來,跑起來,轉(zhuǎn)起來”是企業(yè)數(shù)據(jù)中臺構(gòu)建成功的標(biāo)準(zhǔn)。

下面這個案例是一個典型的企業(yè)構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺利用數(shù)據(jù),挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值的過程,利用這個案例,我們來看一下如何從無到有構(gòu)建一個數(shù)據(jù)中臺。

數(shù)據(jù)應(yīng)用的挑戰(zhàn)

這個企業(yè)是一個傳統(tǒng)行業(yè),他們的業(yè)務(wù)模式是典型的品牌商,經(jīng)銷商,門店,消費(fèi)者四層結(jié)構(gòu),是典型的產(chǎn)品加服務(wù)的模式,對于門店(客戶端)的依賴較大。

以前,該企業(yè)靠產(chǎn)品的差異化有極強(qiáng)的競爭力,是典型的賣方市場,運(yùn)營方式相當(dāng)傳統(tǒng)。

市場大撒錢,活動廣告是粗獷式管理。

銷售常壓貨,對經(jīng)銷商是控制型管理。

被阿里帶火的數(shù)據(jù)中臺,不靠這三個階段絕對失敗

但是,近幾年,該企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)升級,客戶的需求越來越多元化,門店對于單個產(chǎn)品的依賴越來越低,經(jīng)銷商壓力越來越大,傳統(tǒng)的壓貨模式已經(jīng)不能夠應(yīng)對現(xiàn)有的模式。

為了應(yīng)對這樣的挑戰(zhàn),該企業(yè)也做了很多嘗試,建立自己的電商平臺,打造線下直營店,希望和客戶,消費(fèi)者建立更加直接的聯(lián)系,應(yīng)用建的不少,但是依舊面臨很大的挑戰(zhàn)。

主要包括如下5點(diǎn):

  1. 市場費(fèi)用花了不少,不知道都帶來了什么效果
  2. 沒有客戶端端數(shù)據(jù),只有Sale In沒有Sale Out,不知道誰在用自己的產(chǎn)品
  3. 線上流量無法導(dǎo)到線下產(chǎn)生訂單
  4. 線下經(jīng)銷商數(shù)據(jù)不能回到線上形成閉環(huán)
  5. 企業(yè)花錢買了流量,但是轉(zhuǎn)化率低

如何解決這些問題呢?

應(yīng)對挑戰(zhàn)的冰山模型

被阿里帶火的數(shù)據(jù)中臺,不靠這三個階段絕對失敗

以上的業(yè)務(wù)現(xiàn)象,從數(shù)據(jù)的視角都能找到相關(guān)的原因:

1、市場費(fèi)用花了不少,不知道都帶來了什么效果:

市場的廣告,活動等投資,沒有與閱讀量,傳播量,轉(zhuǎn)化量,銷量數(shù)據(jù)直接關(guān)聯(lián)起來,所以,無法度量和評估效果。

2、只掌握Sale In(銷售給經(jīng)銷商的訂單)沒有Sale Out(銷售給客戶和消費(fèi)者的訂單),不知道誰在用自己的產(chǎn)品

傳統(tǒng)的經(jīng)銷商代理模式,品牌商獲取不到Sale Out數(shù)據(jù),所以無法準(zhǔn)確的知道市場的真實(shí)庫存情況,也就無法更準(zhǔn)確的做銷量預(yù)測,更不清楚自己的商品賣給了哪些門店和消費(fèi)者,這是數(shù)據(jù)缺失的問題。

3、線上流量無法導(dǎo)到線下產(chǎn)生訂單

由于該行業(yè)的特殊性,需要服務(wù)的支撐,所以線上直接下單的幾率較小,很大程度上依賴線下的溝通。但是線上有用戶訪問,但是哪些是高潛意向用戶,應(yīng)該如何跟進(jìn),分配給那個門店或者經(jīng)銷商比較合適,這些決策缺乏數(shù)據(jù)支撐,導(dǎo)致線上流量導(dǎo)入線下生成訂單的成功率低。

4、線下經(jīng)銷商數(shù)據(jù)不能回到線上形成閉環(huán)

線下經(jīng)銷商的訂單數(shù)據(jù),缺乏有效的手段采集回品牌商,從而能夠匹配到對應(yīng)的Sale in數(shù)據(jù),無法形成閉環(huán),這樣會導(dǎo)致對市場預(yù)測,庫存,經(jīng)銷商行為,銷售能力的不掌握,就無法對于后續(xù)的經(jīng)營做出更加準(zhǔn)確的指導(dǎo)。

整個市場競爭越來越激烈,品牌商還是按照抽成的方式在掙錢,并且對中國市場的利潤要求還保持一定的增長,這種情況下品牌商的銷售部門為了完成任務(wù)各種壓貨,殺雞取卵,經(jīng)銷商不掙錢,疲于奔命,而經(jīng)銷商的數(shù)字化水平普遍比較低,人員流失率大,陷入惡性循環(huán)。

5、企業(yè)花錢買了流量,但是轉(zhuǎn)化率低

有些企業(yè)意識到了流量的重要性,所以花了大投資在流量上,流量的質(zhì)量越來越差,轉(zhuǎn)化率很低,歸根到底是這些流量的數(shù)據(jù)與內(nèi)部的營銷數(shù)據(jù)沒有整合起來,導(dǎo)致有質(zhì)量的流量沒有被識別出來

成功建設(shè)數(shù)據(jù)中臺的三個階段

整個過程,可以用三個階段來總結(jié):讓數(shù)據(jù),“用起來”,“跑起來”,“轉(zhuǎn)起來”

被阿里帶火的數(shù)據(jù)中臺,不靠這三個階段絕對失敗

1、讓數(shù)據(jù)用起來

該企業(yè)并沒有一上來就做技術(shù)平臺,而是做了一個輕咨詢,首先,從業(yè)務(wù)價(jià)值的角度全面地發(fā)散了各種有價(jià)值的數(shù)據(jù)利用場景清單,然后對這些場景進(jìn)行了價(jià)值優(yōu)先級的排序,選出優(yōu)先級比較高的場景進(jìn)行深度分析。

探索這些場景需要的數(shù)據(jù),驗(yàn)證技術(shù)可行性,做一個可行性優(yōu)先級的排序,最后從這個場景清單中選出最有價(jià)值,數(shù)據(jù)基礎(chǔ)最好,技術(shù)可行的場景,作為最小可行性產(chǎn)品(MVP)立刻啟動交付開發(fā),從而最快的將數(shù)據(jù)利用起來。

被阿里帶火的數(shù)據(jù)中臺,不靠這三個階段絕對失敗

精益數(shù)據(jù)創(chuàng)新的三個交集

讓數(shù)據(jù)用起來,產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值是數(shù)據(jù)中臺建設(shè)的第一優(yōu)先級。至于這個用起來的過程是否是自動化的,是否有大數(shù)據(jù)平臺的支撐,是否用到了先進(jìn)的技術(shù),這些都是第二位的事情。

舉個例子,作為該企業(yè)的經(jīng)銷商,經(jīng)常會需要產(chǎn)品參數(shù)數(shù)據(jù),過去這些數(shù)據(jù)都是通過郵件發(fā)出來,所以,很不及時(shí),而且還需要收到后進(jìn)行手工的處理才能用起來。

這個場景在輕咨詢中被識別出來,后來,做了一個數(shù)據(jù)API,讓經(jīng)銷商們能夠通過這個API去很方便地調(diào)用最新的參數(shù)數(shù)據(jù),而不需要打電話再發(fā)郵件了,這就把這個參數(shù)數(shù)據(jù)用了起來。

但是,其實(shí)這個需求的技術(shù)實(shí)現(xiàn)是非常簡單的,并不復(fù)雜,而且在最早期,甚至還有一些落后,為了快速響應(yīng)業(yè)務(wù)的需要,這后臺并沒有用到多么高深的開發(fā),也不是自動的,而是人工查詢、采集、處理好參數(shù)數(shù)據(jù)放到一個文件夾下面,然后在用程序去讀取這個文件,連數(shù)據(jù)庫都沒有用到。

讓數(shù)據(jù)能夠以服務(wù)的形式被業(yè)務(wù)調(diào)用,哪怕是手工配置的數(shù)據(jù),這就是數(shù)據(jù)中臺的第一個階段,讓數(shù)據(jù)用起來。

2、讓數(shù)據(jù)跑起來

數(shù)據(jù)中臺是企業(yè)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品工廠,它的作用就是在源數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)產(chǎn)品之間構(gòu)建一個自動的數(shù)據(jù)處理鏈,從而讓源數(shù)據(jù)自動的經(jīng)過采集、處理、轉(zhuǎn)換、集成形成一個個的數(shù)據(jù)產(chǎn)品(服務(wù)),在被相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)所調(diào)用。

整個這個過程都是在數(shù)據(jù)中臺中的數(shù)據(jù)價(jià)值鏈中流轉(zhuǎn)的,數(shù)據(jù)中臺讓所有的數(shù)據(jù)產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費(fèi)的過程自動化,形成自動的流,從而讓數(shù)據(jù)跑起來

這里的讓數(shù)據(jù)跑起來,包括幾層特定的含義:
讓數(shù)據(jù)隨時(shí)都在跑動
讓數(shù)據(jù)跑到正確的地方

讓數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)起來

小結(jié)

讓數(shù)據(jù)“用起來,跑起來,轉(zhuǎn)起來”,對應(yīng)的就是數(shù)據(jù)應(yīng)用體系,數(shù)據(jù)技術(shù)體系和數(shù)據(jù)運(yùn)營體系。企業(yè)必須建立起這三個體系,才能構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動的能力。

 

責(zé)任編輯:張燕妮 來源: 今日頭條
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